Compétences en gestion de marque : comment être un bon gestionnaire de marque

Un bon ensemble de compétences en gestion de marque offre des avantages importants aux entreprises et peut les aider à inspirer la confiance des consommateurs. Selon les recherches de l'industrie :

• Il faut 5 à 7 impressions pour que les gens se souviennent d'une marque.
• Présenter une marque de manière cohérente sur toutes les plateformes peut augmenter les revenus jusqu'à 23 %.
• Plus de 70 % des responsables de marque considèrent que la création d'une audience est plus importante que la conversion des ventes.
• 86% des consommateurs préfèrent une personnalité de marque authentique et honnête sur les réseaux sociaux.

Ces chiffres démontrent l'importance d'avoir une personne avec les bonnes compétences en gestion de marque. Qu'il travaille en interne ou dans une agence tierce, le responsable de la marque de votre entreprise joue un rôle essentiel dans la création d'impressions durables sur votre entreprise et dans la croissance de votre marque.

Que fait un chef de marque ?

Un chef de marque est chargé de développer l'image globale d'une entreprise. Les éléments clés de ce rôle comprennent :

• Comprendre le marché pour trouver où la marque peut s'intégrer et résonner
• Définir le positionnement de la marque et réfléchir stratégiquement aux bénéfices fonctionnels et émotionnels d'une marque
• Effectuer une analyse des concurrents pour obtenir un avantage stratégique sur le marché
• Collaborer avec les équipes de vente et de marketing, les relations publiques, les spécialistes du marketing de contenu et les concepteurs pour inspirer l'exécution créative et développer des campagnes conformes à l'image, à la vision et à la promesse de la marque
• Pratiquer une saine gestion de la réputation de la marque pour améliorer la visibilité et la perception publique de la marque

La gestion de la marque implique également souvent d'autres activités et responsabilités similaires, allant de la définition des directives de style et de la marque à la gestion du budget publicitaire et à la surveillance des avis en ligne et des médias sociaux.

L'objectif de ces compétences en gestion de marque est de maintenir l'intégrité de la marque dans tous les types de produits et de communications, et de développer en permanence une perception positive de la marque auprès de votre public cible.

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Compétences en gestion de marque : qu'est-ce qui fait un excellent gestionnaire de marque ?

Les chefs de marque ont généralement plusieurs années d'expérience en marketing, ainsi que des diplômes de troisième cycle et même quelques certifications en marketing . Le type de compétences en gestion de marque requises dépend souvent de l'industrie, de l'entreprise et du travail lui-même.

Cependant, les meilleurs d'entre eux partagent plusieurs traits et qualités communs. Voici une liste des compétences essentielles en gestion de marque :

• Collaboration et gestion des relations
• De solides compétences en communication
• Orientation client incessante
• Pensée analytique et narration créative
• Sens de la technologie et des médias sociaux
• Approche axée sur les données

Gestion de la collaboration et des relations

La cohérence de la marque commence au sein de l'organisation.

La gestion des relations, l'alignement sur les structures organisationnelles et la promotion d'une association de marque positive en interne sont nécessaires lorsque vous travaillez dans plusieurs départements et collaborez avec différentes équipes. Souvent, les meilleurs responsables de marque sont également des leaders de l'image de marque des employés : ils sont capables de transformer les employés en ambassadeurs de la marque et d'amener les gens à adhérer aux valeurs défendues par l'entreprise.

En termes simples : un gestionnaire de marque doit être le gardien des produits et services de votre entreprise. Cela signifie fournir des messages et un langage de marque que tout le monde comprend et exploitera.

Plus important encore, cela signifie avoir un véritable enthousiasme et une véritable passion pour la marque, et la défendre à chaque tournant lors de l'interaction avec d'autres équipes et employés.

De solides compétences en communication

Le bruit du marketing peut être plus fort que jamais, mais un bon gestionnaire de marque le traverse en utilisant de solides compétences en communication et des messages réfléchis.

Ils ont un argumentaire explosif et la capacité d'expliquer rapidement ce qu'une marque représente en un temps record. Une communication solide signifie également écouter les commentaires non sollicités et laisser la voix du client raconter l'histoire de la marque.

Un bon exemple de cela est la façon dont la collection "Shot on iPhone" d'Apple sur Instagram présente le propre contenu des clients.

Orientation client implacable

Pour répondre aux attentes des clients et stimuler la croissance, les responsables de marque doivent adopter une approche centrée sur le client et participer activement aux efforts de gestion de l'expérience client . Garder leur recherche centrée sur le client leur permet de vraiment saisir la présence de leur marque.

Ils s'immergent dans les médias axés sur les clients, écoutent et répondent aux conversations sur les réseaux sociaux et les sites d'avis commerciaux , et utilisent des systèmes de commentaires des clients pour recueillir des données exploitables.

Pensée analytique et narration créative

La narration de premier ordre et la pensée créative stratégique sont également des qualités recherchées par les chefs de marque. Vous devez être en mesure de glaner des informations à partir des données et de les utiliser pour raconter une histoire qui rend votre marque irrésistible pour les clients.

D'excellentes compétences en rédaction et en conception sont agréables à posséder, mais il est plus essentiel de pouvoir équilibrer créativité et stratégie et de passer en douceur de la recherche et des faits à la créativité dans la communication. Les chefs de marque qui réussissent réfléchissent également de manière analytique pour diversifier les méthodes d'engagement tout au long du parcours client.

Lisez l'étude de cas Ted's Montana Grill pour des exemples sur la manière de renforcer stratégiquement la réputation de votre marque et d'acquérir plus de clients.

Maîtrise de la technologie et des médias sociaux

A l'ère du digital, qu'est-ce qui fait un bon brand manager ? Les compétences indispensables incluent désormais la maîtrise des médias sociaux, ainsi que la capacité à tirer parti des outils et de la technologie de marketing numérique.

Pour les entreprises ayant plusieurs sites commerciaux, la gestion des listes locales est également une compétence de plus en plus importante pour ceux qui cherchent à comprendre le parcours client à travers plusieurs propriétés numériques et points de contact.

Il est également important de reconnaître que les médias sociaux sont désormais intrinsèquement liés au parcours de l'acheteur. Qu'ils créent des publications Facebook mémorables et dignes de clics ou qu'ils interprètent des analyses et des données pour comprendre les performances des médias sociaux, les responsables de marque les plus performants comprennent ce qu'il faut pour se démarquer sur les canaux numériques et sociaux populaires.

En bref : ils sont passés maîtres dans la gestion de la réputation sur les réseaux sociaux .

L'équipe de gestion de la marque derrière Spotify donne constamment d'excellents exemples d'utilisation des médias sociaux pour stimuler la résonance de la marque. La campagne cross-canal "Wrapped" du service de streaming a transformé les mèmes en panneaux d'affichage.

Approche axée sur les données

Construire une marque gagnante ne se limite pas à l'esthétique du design et à la rédaction de classe mondiale. L'une des compétences les plus importantes en matière de gestion de marque est le raisonnement quantitatif : la capacité de mesurer, de justifier et d'affiner les efforts de branding sur la base de données.

Cela signifie savoir comment créer un examen approfondi de la marque, approfondir les analyses, mesurer les performances des campagnes et collecter en permanence des informations sur la concurrence . S'il y a des changements sur le marché, vous pouvez adapter et mettre en œuvre de nouvelles stratégies tout en maintenant la cohérence de la marque.

Dernières pensées

Que vous travailliez actuellement en tant que chef de marque, que vous entamiez une carrière ou que vous souhaitiez simplement évaluer les besoins de votre entreprise pour ce poste, ces compétences essentielles en gestion de marque vous aideront à produire un travail exceptionnel et à stimuler la croissance de la marque.

En ayant dans votre équipe une personne possédant ces qualités, vous pouvez créer une marque recherchée par les clients, fièrement représentée par les employés et unique et différente de la concurrence.

(Crédit image : Le Tambour )