كيفية اكتشاف المراجعات المزيفة: 6 خطوات سهلة

تؤثر التقييمات عبر الإنترنت بشكل كبير على قرارات الشراء ، ولكن ليست كل مراجعة حقيقية: يمكن أن تؤثر مشكلة التقييمات المزيفة على الشركات من جميع الأنواع والأحجام.

من أين تأتي هذه المراجعات الزائفة؟ فيما يلي بعض المصادر الشائعة:

• مقدمو الخدمات أو البائعون الذين يبيعون المراجعات الإيجابية والسلبية ، مثل ما ستجده عند محاولة شراء مراجعات Google
• أصحاب الأعمال والمسوقون الذين يكتبون تقييماتهم المزيفة لجذب العملاء ، بما في ذلك المراجعات السلبية المزيفة لمنافسيهم
• الموظفون السابقون الذين ينشرون تعليقات سلبية عن موظفيهم انتقاما من طردهم أو تسريحهم
• الأصدقاء والعائلة والموظفون الذين يكتبون تعليقات إيجابية نيابة عن شركة أو علامة تجارية يرتبطون بها ارتباطًا وثيقًا
• العملاء الذين يكتبون مراجعات سلبية من أجل استرداد الأموال أو الخصم أو بعض المزايا الأخرى

اكتشف درجة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت

تخلص من التخمين من استراتيجيتك. أنشئ فورًا بطاقة قياس سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، مع استكمال المراجعة والتقييمات واتجاهات الكلمات الرئيسية والمزيد.

هل قمت بتنزيل التقرير؟ كيف تفسر نقاط سمعتك

كيف تكتشف المراجعات الزائفة

تحتوي معظم مواقع مراجعة الأعمال على نظام أو عامل تصفية للكشف تلقائيًا عن المراجعات الوهمية عبر الإنترنت.

من خلال 6 خطوات سهلة ، يمكن للشركات والمستهلكين على حدٍ سواء المساعدة في معالجة المشكلة من خلال تعلم كيفية اكتشاف المراجعات المزيفة والإبلاغ عنها.

تحقق من الملف الشخصي للمراجع

تتمثل إحدى طرق تحديد مصداقية المراجعة في التحقق من من قام بكتابتها. خذ الوقت الكافي للتحقق من المعلومات من Facebook أو Twitter أو مراجعة ملف تعريف موقع الويب (إن وجد).

راقب موقعهم وتاريخ إنشاء الحساب ومراجعة النشاط ومعلومات العمل والحسابات الاجتماعية. هل يبدو الملف الشخصي وكأنه ينتمي إلى شخص حقيقي؟ إذا كانت الإجابة لا ، فربما تريد وضع علامة حمراء في المراجعة.

ابحث عن التفاصيل

هناك طريقة أخرى لاكتشاف المراجعات الزائفة وهي الاطلاع على التفاصيل التي كُتبت بها المراجعة. غالبًا ما تحتوي المراجعات الحقيقية على أوصاف محددة جدًا لتجاربهم مع المنتج أو الخدمة. أين سمعوا عن موقع العمل ، أو كيف استخدموا المنتج؟

إذا لم يستخدم المراجع أمثلة محددة ، ولا يبدو أنه على دراية كبيرة بما اشتراه ، ولا يذكر كيف استخدمه أو كيف كانت تجربة العميل الفعلية - يمكن أن تكون المراجعة مزيفة .

احترس من تكرار الإشارات التجارية

إذا كانت المراجعة تبدو وكأنها بيان صحفي أو نسخة إعلانية كتبها أحد المسوقين ، فمن المحتمل أن تكون كذلك. ابحث عن الإشارات غير الطبيعية أو المتكررة للعلامة التجارية أو اسم المنتج أو طراز المنتج: "أوصي بشدة باستخدام Toshiba EM131A5C-BS المصنوع من الفولاذ المقاوم للصدأ المزود بمستشعر ذكي وتصميم داخلي سهل التنظيف."

من المفيد أيضًا تحديد المراجعين الذين يعلقون على عدة منتجات في فئة واحدة. على سبيل المثال ، إذا كتب شخص ما مراجعات لعشرات أجهزة الميكروويف في غضون فترة زمنية قصيرة ، فمن المحتمل أن يتم دفع ثمن المراجعات من قبل مزود الخدمة أو الشركة.

تحقق من الصياغة

عندما تتعلم كيفية اكتشاف المراجعات المزيفة ، ابحث عن الكلمات والعبارات التي لا يستخدمها الشخص العادي.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقرأ مراجعة لمودم ورأيت "سرعة متفجرة" أو "نقل بيانات لاسلكيًا قويًا" ، فربما تكون المراجعة غير أصلية. لا يتحدث الناس بهذه الطريقة ، بغض النظر عن مدى حبهم للمنتج.

احذر من الأسود والأبيض

مستخدمو الإنترنت لديهم آراء قوية. ومع ذلك ، فإن المراجعات عبر الإنترنت التي تبدو جيدة جدًا أو سيئة جدًا لدرجة يصعب تصديقها يجب أن تمنحك سببًا للشك في صحتها.

غالبًا ما تعكس المراجعات الحقيقية تجارب العملاء التي ليست سوداء أو بيضاء. لا يزال بإمكان الأشخاص الذين مروا بتجربة سلبية ترك تعليقات جيدة حول جانب معين من تجربتهم ، في حين أن أولئك الذين لديهم تجربة إيجابية يمكنهم الإشارة إلى المكان الذي يوجد فيه مجال للتحسين.

اتصل بموقع المراجعة

إذا كنت تشك في أن المراجعة مزيفة ، فتأكد من التواصل مع المسؤولين أو فريق الدعم في موقع المراجعة للمطالبة بإجراء تحقيق أكثر تفصيلاً. إذا كانت المراجعة مزيفة بالفعل ، فيمكن إزالتها بنجاح من صفحة ملف تعريف شركتك أو قائمة نشاطك التجاري.

هل كتابة مراجعة وهمية أمر غير قانوني؟

تعد المراجعات الوهمية انتهاكًا لشروط الخدمة لجميع مواقع مراجعة الأعمال . هذا يعني أن أي محاولة للتلاعب بسمعة علامتك التجارية - أو الإضرار بسمعة منافسيك - من خلال المراجعات المزيفة يمكن أن تؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية ضدك.

قد يكون لتزويد العملاء بحوافز لكتابة مراجعات عن عملك تداعيات أيضًا. وفقًا لـ "الأدلة المتعلقة باستخدام المصادقات والشهادات في الإعلان" من قبل لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ، تعتبر المراجعات بمثابة مصادقات.

إذا كان هناك شكل من أشكال الحوافز أو التعويض أو علاقة وثيقة بين الفرد الذي يعطي المصادقة والشركة التي تتلقاها ، فيجب توضيح ذلك. تعتبر FTC أيضًا أنه من غير القانوني تحفيز المراجعات حتى لو لم يكن هناك شرط بأن تكون المراجعة إيجابية. وفقًا للأدلة :

قد يكون المعلنون (الشركات) والمُصادقون (العملاء الذين يقدمون موافقات) مسؤولين عن الادعاءات الكاذبة أو غير المؤيدة المقدمة في المصادقة ، أو عن عدم الكشف عن الاتصالات الجوهرية بين المعلن والمُصادقين.

ببساطة: طلب التعليقات لا يعني أنه يجب عليك مكافأة العملاء الذين يكتبونها.

عواقب تزوير تعليقاتك

تكتب بعض الشركات تقييمات مزيفة في محاولة لتحسين سمعتها وحشد أعمال جديدة.

غالبًا ما يشار إليها باسم "التسويق الماكر" للمراجعة ، وهي ممارسة لإعداد أو نشر مراجعة مزيفة يعتقد المستهلك المعقول أنها شهادة طرف ثالث محايدة.

لا ينتهك التسويق الماكر الثقة التي يوليها المستهلكون للمراجعات فحسب. كما أنه يقضي على المصداقية التي عملت الشركات الأخرى بجد لبنائها. يمكن أن يحدث ما يلي أيضًا لك ولعلامتك التجارية إذا تم ضبطك تنشر تقييمات مزيفة.

قد يتم تعليق قائمة عملك

تمتلك مواقع المراجعات عبر الإنترنت مثل Yelp و Google و Tripadvisor أنظمة مطبقة لاكتشاف التعليقات الزائفة المكتوبة بواسطة شخص معين أو مدفوع الأجر من قبل شركة.

يمكن أن تؤدي المراجعات المزيفة أيضًا إلى حظر قائمة نشاطك التجاري أو صفحة الشركة أو تعليقها. وهذا بدوره يمكن أن يؤدي إلى انخفاض في تصنيفات البحث الخاصة بك.

أنت لا تلبي توقعات العملاء

غالبًا ما تتعرض الشركات التي تنشر مراجعات زائفة لخطر إحباط عملائها.

في معظم الأحيان ، لا تتطابق عروضهم مع التقييمات المتوهجة الملفقة التي يجدها العملاء عبر الإنترنت. إذا كانت التجربة الفعلية لا تتطابق مع وعد العلامة التجارية ، فلن يعود هؤلاء العملاء.

من المحتمل أيضًا أن ينظر المستهلكون إلى قائمة أعمال الشركة بعدم الثقة عندما يرون تنبيهات المستهلك أو الإشعارات المماثلة التي يتم إرسالها عبرها.

قد يتم مقاضاتك أو تغريمك

من المعروف أن لجنة التجارة الفيدرالية ، جنبًا إلى جنب مع مجموعات ومنظمات الدفاع عن المستهلك ، تتخذ إجراءات صارمة ضد الشركات التي تنشر مراجعات مزيفة.

فيما يلي بعض الأمثلة الحديثة:

• أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) عن تسوية مع Cure Encapsulations ، بائع أمازون الذي اشترى مراجعات وهمية لمنتجها ، وهو مكمل لفقدان الوزن.
• تم تغريم منصة المهام عبر الإنترنت المسماة "البحث عن الخدمة" 600000 دولار أمريكي على 17000 مراجعة تم إجراؤها لتبدو وكأنها كتبها العملاء ، ولكنها في الواقع كانت من قبل الشركات التي أكملت العمل.
• وافقت شركة مستحضرات التجميل Sunday Riley Modern Skincare، LLC (Sunday Riley Skincare) والرئيس التنفيذي لها ، Sunday Riley ، على تسوية شكوى من FTC تتهمهم بتضليل المستهلكين من خلال نشر مراجعات مزيفة لمنتجات الشركة على أحد مواقع متاجر التجزئة الكبرى ، دون الكشف عن أن المراجعين كانوا في الواقع موظفين في الشركة.
• فرضت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC ) غرامة قدرها 250 ألف دولار على شركة Legacy Learning Systems ، وهي شركة لبيع سلسلة أقراص DVD التعليمية الموسيقية ومقرها في ولاية تينيسي والتي استأجرت مسوقين منتسبين لكتابة مراجعات إيجابية مزيفة لدورات الجيتار الخاصة بها.

مع خطر تكبد التكاليف القانونية والأضرار والغرامات الباهظة ، من المحتمل أن تكون المراجعات المزيفة عبر الإنترنت خطأ مكلفًا للغاية. يولد القبض عليك أيضًا قدرًا كبيرًا من الدعاية السيئة ، مما يلوث سمعة علامتك التجارية إلى الأبد.

احصل على مراجعات وتعليقات أصلية

الثقة أمر أساسي لأهمية المراجعات في صنع القرار لدى المستهلكين. إن تعلم كيفية اكتشاف المراجعات الزائفة يعزز السمعة الصحية عبر الإنترنت. بدلاً من اللجوء إلى المراجعات الوهمية لتحسين تصنيفات البحث واستراتيجية اكتساب العملاء ، من المهم أيضًا تطوير استراتيجية لكسب تقييمات موثوقة وتعليقات صريحة من العملاء.

هذا النوع من التواصل يفيد علامتك التجارية على المدى الطويل ، مطروحًا منه المخاطر والعواقب الكامنة في المراجعات المزيفة. طلب التعليقات بشكل استباقي يقوي علاقاتك مع العملاء ويربط شركتك بالأصوات الأكثر أهمية.