So erkennen Sie gefälschte Bewertungen: 6 einfache Schritte

Online-Bewertungen beeinflussen Kaufentscheidungen stark, aber nicht jede Bewertung ist echt: Das Problem gefälschter Bewertungen kann Unternehmen jeder Art und Größe betreffen.

Woher kommen diese gefälschten Bewertungen? Hier sind einige gängige Quellen:

• Dienstleister oder Anbieter , die sowohl positive als auch negative Bewertungen verkaufen, z. B. was Sie finden, wenn Sie versuchen , Google-Bewertungen zu kaufen
• Geschäftsinhaber und Vermarkter , die ihre eigenen gefälschten Bewertungen schreiben, um Kunden anzuziehen, einschließlich gefälschter negativer Bewertungen ihrer Konkurrenten
• Ehemalige Mitarbeiter , die negative Bewertungen ihrer Mitarbeiter als Vergeltung für ihre Entlassung oder Entlassung veröffentlichen
• Freunde, Familie und Mitarbeiter , die positive Bewertungen im Namen eines Unternehmens oder einer Marke schreiben, mit denen sie eng verbunden sind
• Kunden , die negative Bewertungen schreiben, um eine Rückerstattung, einen Rabatt oder einen anderen Vorteil zu erhalten

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So erkennen Sie gefälschte Bewertungen

Die meisten Websites für Unternehmensbewertungen verfügen über ein System oder einen Filter, um gefälschte Online-Bewertungen automatisch zu erkennen.

Mit 6 einfachen Schritten können Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen dazu beitragen, das Problem anzugehen, indem sie lernen, wie sie gefälschte Bewertungen erkennen und melden können.

Überprüfen Sie das Profil des Rezensenten

Eine Möglichkeit, die Echtheit einer Bewertung festzustellen, besteht darin, zu überprüfen, wer sie geschrieben hat. Nehmen Sie sich die Zeit, Informationen aus dem Profil des Bewerters auf Facebook, Twitter oder der Bewertungswebsite (falls verfügbar) zu überprüfen.

Behalten Sie ihren Standort, das Erstellungsdatum des Kontos, die Überprüfungsaktivität, Arbeitsinformationen und sozialen Konten im Auge. Sieht das Profil so aus, als ob es einer echten Person gehört? Wenn die Antwort nein lautet, möchten Sie wahrscheinlich eine rote Flagge auf die Bewertung setzen.

Suchen Sie nach Besonderheiten

Eine weitere Möglichkeit, gefälschte Bewertungen zu erkennen, besteht darin, die Details zu sehen, in denen die Bewertung geschrieben wurde. Echte Bewertungen enthalten oft sehr spezifische Beschreibungen ihrer Erfahrungen mit dem Produkt oder der Dienstleistung. Wo haben sie von dem Unternehmensstandort erfahren oder wie haben sie das Produkt genutzt?

Wenn der Rezensent keine konkreten Beispiele verwendet, nicht sehr gut darüber informiert zu sein scheint, was er gekauft hat, und nicht sagt, wie er es verwendet hat oder wie die tatsächliche Kundenerfahrung war, könnte die Bewertung gefälscht sein .

Achten Sie auf wiederholte Markenerwähnungen

Wenn sich die Rezension wie eine Pressemitteilung oder ein Anzeigentext eines Vermarkters anhört, ist sie es wahrscheinlich auch. Achten Sie auf unnatürliche oder wiederholte Erwähnungen einer Marke, eines Produktnamens oder eines Produktmodells: „Ich empfehle Toshiba EM131A5C-BS aus Edelstahl mit Smart Sensor und leicht zu reinigendem Innenraum.“

Es ist auch nützlich, Rezensenten zu identifizieren, die mehrere Produkte in einer Kategorie kommentieren. Wenn beispielsweise eine Person innerhalb kurzer Zeit Rezensionen über ein Dutzend Mikrowellen geschrieben hat, werden die Rezensionen wahrscheinlich von einem Dienstleister oder Unternehmen bezahlt.

Überprüfen Sie den Wortlaut

Wenn Sie lernen, wie man gefälschte Bewertungen erkennt, suchen Sie nach Wörtern und Sätzen, die eine durchschnittliche Person nicht verwenden würde.

Wenn Sie beispielsweise eine Bewertung eines Modems lesen und „explosive Geschwindigkeit“ oder „robuste drahtlose Datenübertragung“ sehen, ist die Bewertung wahrscheinlich nicht echt. Die Leute reden einfach nicht so, egal wie sehr sie ein Produkt lieben.

Seien Sie vorsichtig mit Schwarz und Weiß

Internetnutzer haben starke Meinungen. Online-Rezensionen , die zu gut oder zu schlecht klingen, um wahr zu sein, sollten Ihnen jedoch Anlass geben, an ihrer Echtheit zu zweifeln .

Echte Bewertungen spiegeln oft Kundenerfahrungen wider, die weder schwarz noch weiß sind. Menschen, die eine negative Erfahrung gemacht haben, können immer noch ein gutes Feedback zu einem bestimmten Aspekt ihrer Erfahrung hinterlassen, während diejenigen mit einer positiven Erfahrung darauf hinweisen können, wo es Raum für Verbesserungen gibt.

Wenden Sie sich an die Bewertungswebsite

Wenn Sie vermuten, dass eine Bewertung gefälscht ist, wenden Sie sich unbedingt an die Administratoren oder Supportmitarbeiter der Bewertungsseite, um eine genauere Untersuchung zu veranlassen. Wenn die Bewertung tatsächlich gefälscht ist, kann sie erfolgreich von der Profilseite oder dem Brancheneintrag Ihres Unternehmens entfernt werden.

Ist es illegal, eine gefälschte Bewertung zu schreiben?

Gefälschte Bewertungen stellen einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen aller Bewertungsseiten für Unternehmen dar . Das bedeutet, dass jeder Versuch, den Ruf Ihrer Marke – oder den Ihrer Konkurrenten – durch gefälschte Bewertungen zu manipulieren, rechtliche Schritte gegen Sie nach sich ziehen kann.

Auch die Bereitstellung von Anreizen für Kunden, Bewertungen Ihres Unternehmens zu schreiben, kann Auswirkungen haben. Gemäß den „Guides Concerning the Use of Endorsements and Testimonials in Advertising“ der Federal Trade Commission (FTC) gelten Bewertungen als Empfehlungen.

Wenn zwischen einer Person, die eine Empfehlung abgibt, und einem Unternehmen, das sie erhält, eine Form von Anreiz oder Vergütung oder eine enge Beziehung besteht, sollte dies ausdrücklich angegeben werden. Die FTC betrachtet es auch als illegal, Anreize für Bewertungen zu schaffen , selbst wenn es keine Anforderung gibt, dass die Bewertung positiv sein muss. Laut Reiseführer :

Werbetreibende (Unternehmen) und Endorser (Kunden, die Endorsements abgeben) können für falsche oder unbegründete Behauptungen in einem Endorsement oder für das Versäumnis, wesentliche Verbindungen zwischen dem Advertiser und Endorser offenzulegen, haftbar gemacht werden.

Einfach ausgedrückt: Um Bewertungen zu bitten, bedeutet nicht, dass Sie Kunden belohnen sollten, die sie schreiben.

Die Folgen der Fälschung Ihrer Bewertungen

Einige Unternehmen schreiben gefälschte Bewertungen, um ihren Ruf zu verbessern und neue Geschäfte zu machen.

Oft als „Astroturfing“ bezeichnet, ist dies die Praxis, eine gefälschte Bewertung zu erstellen oder zu verbreiten, die ein vernünftiger Verbraucher für eine neutrale Empfehlung eines Dritten halten würde.

Astroturfing verletzt nicht nur das Vertrauen, das Verbraucher Bewertungen entgegenbringen. Es zerstört auch die Glaubwürdigkeit, die andere Unternehmen so hart aufgebaut haben. Folgendes kann Ihnen und Ihrer Marke auch passieren, wenn Sie beim Posten gefälschter Bewertungen erwischt werden.

Ihr Brancheneintrag wird möglicherweise gesperrt

Online-Bewertungsportale wie Yelp, Google und Tripadvisor verfügen über Systeme, um gefälschte Bewertungen zu erkennen, die von jemandem geschrieben wurden, der von einem Unternehmen eingestellt oder bezahlt wurde.

Gefälschte Bewertungen können auch dazu führen, dass Ihr Brancheneintrag oder Ihre Unternehmensseite gesperrt oder gesperrt wird. Dies wiederum kann zu einem Rückgang Ihrer Suchrankings führen.

Sie erfüllen die Kundenerwartungen nicht

Unternehmen, die gefälschte Bewertungen veröffentlichen, laufen oft Gefahr, ihre eigenen Kunden zu enttäuschen.

Meistens stimmen ihre Angebote nicht mit den fabrizierten begeisterten Bewertungen überein, die Kunden online finden. Wenn das tatsächliche Erlebnis nicht dem Markenversprechen entspricht, werden diese Kunden nicht zurückkehren.

Es ist auch sehr wahrscheinlich, dass Verbraucher den Brancheneintrag eines Unternehmens mit Misstrauen betrachten, wenn sie Verbraucherwarnungen oder ähnliche Benachrichtigungen darüber sehen.

Sie können verklagt oder mit einer Geldstrafe belegt werden

Die FTC ist zusammen mit Verbraucherorganisationen und -organisationen dafür bekannt, hart gegen Unternehmen vorzugehen, die gefälschte Bewertungen veröffentlichen.

Hier sind einige aktuelle Beispiele:

• Die FTC kündigte eine Einigung mit Cure Encapsulations an, einem Amazon-Verkäufer, der gefälschte Bewertungen seines Produkts, einer Nahrungsergänzung zur Gewichtsabnahme, gekauft hatte.
• Eine Online-Tasking-Plattform namens Service Seeking wurde mit einer Geldstrafe von 600.000 US-Dollar für 17.000 Bewertungen belegt, die so aussahen, als wären sie von Kunden geschrieben worden, tatsächlich aber von den Unternehmen stammen, die die Arbeit abgeschlossen haben.
• Das Kosmetikunternehmen Sunday Riley Modern Skincare, LLC (Sunday Riley Skincare) und sein CEO Sunday Riley einigten sich darauf, eine FTC-Beschwerde beizulegen , in der sie beschuldigt wurden, Verbraucher irregeführt zu haben, indem sie gefälschte Bewertungen der Produkte des Unternehmens auf der Website eines großen Einzelhändlers veröffentlichten, ohne dies offenzulegen die Rezensenten waren eigentlich Mitarbeiter des Unternehmens.
• Die FTC verhängte eine Geldstrafe von 250.000 US-Dollar gegen Legacy Learning Systems, einen in Tennessee ansässigen Verkäufer von Musiklehr-DVDs, der Affiliate-Vermarkter anstellte, um gefälschte positive Bewertungen seiner Gitarrenkurse zu schreiben.

Angesichts des Risikos von Rechtskosten, Schäden und saftigen Bußgeldern sind gefälschte Online-Bewertungen möglicherweise ein sehr teurer Fehler. Erwischt zu werden, erzeugt auch eine Menge schlechter Publicity und schadet Ihrem Markenruf für immer.

Erhalten Sie authentische Bewertungen und Feedback

Vertrauen ist von zentraler Bedeutung für die Bedeutung von Bewertungen bei der Entscheidungsfindung von Verbrauchern. Zu lernen, wie man gefälschte Bewertungen erkennt, fördert einen gesunden Online-Ruf. Anstatt auf gefälschte Bewertungen zurückzugreifen, um Ihre Suchrankings und Ihre Kundenakquisitionsstrategie zu verbessern , ist es auch wichtig, eine Strategie zu entwickeln, um authentische Bewertungen und ehrliches Kundenfeedback zu erhalten.

Diese Art der Kontaktaufnahme kommt Ihrer Marke langfristig zugute, abzüglich der Risiken und Konsequenzen, die mit gefälschten Bewertungen verbunden sind. Proaktiv nach Bewertungen zu fragen, stärkt Ihre Kundenbeziehungen und verbindet Ihr Unternehmen mit den Stimmen, die am wichtigsten sind.