Как распознать поддельные отзывы: 6 простых шагов

Интернет-обзоры сильно влияют на решение о покупке, но не каждый отзыв является реальным: проблема поддельных отзывов может затронуть компании всех типов и размеров.

Откуда берутся эти фальшивые отзывы? Вот несколько распространенных источников:

• Поставщики услуг или продавцы , которые продают как положительные, так и отрицательные отзывы, например те, которые вы найдете, когда попытаетесь купить отзывы Google.
• Владельцы бизнеса и маркетологи , которые пишут собственные поддельные отзывы для привлечения клиентов, в том числе поддельные отрицательные отзывы о своих конкурентах.
• Бывшие сотрудники , которые публикуют негативные отзывы о своих сотрудниках в отместку за увольнение или увольнение
• Друзья, семья и сотрудники , которые пишут положительные отзывы от имени компании или бренда, с которым они тесно связаны.
• Клиенты , которые пишут отрицательные отзывы, чтобы получить возмещение, скидку или какую-либо другую выгоду.

Узнайте рейтинг репутации вашего бренда в Интернете

Избавьтесь от догадок из своей стратегии. Мгновенно создавайте онлайн-карту оценки репутации вашего бренда с обзорами, рейтингами, трендами ключевых слов и многим другим.

Скачал отчет? Как интерпретировать ваш показатель репутации

Как распознать поддельные отзывы

На большинстве сайтов бизнес-обзоров есть система или фильтр для автоматического обнаружения поддельных онлайн-отзывов.

С помощью 6 простых шагов как компании, так и потребители могут помочь решить проблему, научившись распознавать поддельные отзывы и сообщать о них.

Проверьте профиль рецензента

Один из способов определить подлинность отзыва — проверить, кто его написал. Потратьте время, чтобы проверить информацию из Facebook, Twitter или профиля рецензента на веб-сайте рецензента (если таковой имеется).

Следите за их местоположением, датой создания учетной записи, обзором активности, рабочей информацией и социальными учетными записями. Профиль выглядит так, как будто он принадлежит реальному человеку? Если ответ отрицательный, вы, вероятно, захотите поставить красный флажок на обзоре.

Ищите особенности

Еще один способ распознать поддельные отзывы — увидеть детали, в которых отзыв был написан. Подлинные отзывы часто содержат очень конкретные описания их опыта использования продукта или услуги. Откуда они узнали о местоположении компании или как они использовали продукт?

Если рецензент не использует конкретные примеры, кажется, что он не очень хорошо разбирается в том, что он купил, и не говорит, как он это использовал или каков был реальный опыт клиента — отзыв может быть фальшивым. .

Остерегайтесь повторных упоминаний бренда

Если обзор звучит как пресс-релиз или рекламный текст, написанный маркетологом, скорее всего, так оно и есть. Обращайте внимание на неестественные или повторяющиеся упоминания бренда, названия продукта или модели продукта: «Я настоятельно рекомендую Toshiba EM131A5C-BS из нержавеющей стали с интеллектуальным датчиком и функцией Easy Clean Inside».

Также полезно определить рецензентов, которые комментируют несколько продуктов в одной категории. Например, если человек написал обзоры дюжины микроволновок за короткий промежуток времени, эти обзоры, скорее всего, оплачены поставщиком услуг или бизнесом.

Проверьте формулировку

Когда вы учитесь распознавать поддельные отзывы, ищите слова и фразы, которые обычный человек не стал бы использовать.

Например, если вы читаете обзор модема и видите «взрывную скорость» или «надежную беспроводную передачу данных», этот обзор, вероятно, ненастоящий. Люди просто так не говорят, как бы сильно они ни любили продукт.

Будьте осторожны с черным и белым

Интернет-пользователи имеют твердое мнение. Тем не менее, онлайн-обзоры , которые звучат слишком хорошо или слишком плохо, чтобы быть правдой, должны дать вам повод усомниться в их подлинности.

Реальные отзывы часто отражают опыт клиентов, который не является ни черным, ни белым. Люди, у которых был негативный опыт, могут по-прежнему оставлять хорошие отзывы об определенном аспекте своего опыта, в то время как те, у кого положительный опыт, могут указать, что можно улучшить.

Связаться с веб-сайтом обзора

Если вы подозреваете, что отзыв является поддельным, обязательно обратитесь к администраторам или сотрудникам службы поддержки сайта отзывов, чтобы провести более подробное расследование. Если отзыв действительно фальшивый, его можно успешно удалить со страницы профиля вашей компании или списка компаний.

Законно ли писать поддельные отзывы?

Поддельные обзоры являются нарушением условий обслуживания всех сайтов бизнес-обзоров . Это означает, что любая попытка манипулировать репутацией вашего бренда или нанести ущерб репутации ваших конкурентов с помощью поддельных отзывов может привести к судебному иску против вас.

Предоставление клиентам стимулов для написания отзывов о вашем бизнесе также может иметь последствия. Согласно «Руководству по использованию одобрений и отзывов в рекламе» Федеральной торговой комиссии (FTC), обзоры считаются одобрениями.

Если существует форма поощрения или компенсации или тесная связь между лицом, дающим одобрение, и компанией, получившей его, это должно быть четко указано. FTC также считает незаконным поощрять обзоры , даже если нет требования, чтобы обзор был положительным. По словам гидов :

Рекламодатели (компании) и индоссанты (клиенты, предоставляющие индоссаменты) могут нести ответственность за ложные или необоснованные заявления, сделанные в индоссаменте, или за нераскрытие существенных связей между рекламодателем и индоссантами.

Проще говоря: просьба оставлять отзывы не означает, что вы должны вознаграждать клиентов, которые их пишут.

Последствия подделки ваших отзывов

Некоторые компании пишут поддельные отзывы, чтобы улучшить свою репутацию и привлечь новых клиентов.

Часто называемый обзором «астротурфинг», это практика подготовки или распространения фальшивого обзора, который разумный потребитель счел бы нейтральным отзывом третьей стороны.

Астротурфинг не только подрывает доверие потребителей к отзывам. Это также подрывает доверие к другим компаниям, над которым они так усердно работали. Следующее также может случиться с вами и вашим брендом, если вас поймают на публикации поддельных отзывов.

Регистрация вашей компании может быть приостановлена

Сайты онлайн-обзоров, такие как Yelp, Google и Tripadvisor, имеют системы для выявления поддельных отзывов, написанных кем-то, нанятым или оплаченным бизнесом.

Поддельные отзывы также могут привести к тому, что ваша компания или страница компании будут заблокированы или приостановлены. Это, в свою очередь, может привести к падению вашего поискового рейтинга.

Вы не соответствуете ожиданиям клиентов

Компании, публикующие поддельные отзывы, часто рискуют разочаровать своих клиентов.

В большинстве случаев их предложения не соответствуют сфабрикованным восторженным отзывам, которые клиенты находят в Интернете. Если реальный опыт не соответствует обещанию бренда, эти клиенты не вернутся.

Также весьма вероятно, что потребители с недоверием отнесутся к бизнес-листингу компании, когда увидят предупреждения для потребителей или аналогичные уведомления, разбросанные по нему.

На вас могут подать в суд или оштрафовать

Известно, что FTC, наряду с группами и организациями по защите прав потребителей, расправляется с компаниями, публикующими поддельные отзывы.

Вот несколько недавних примеров:

• FTC объявила об урегулировании с Cure Encapsulations, продавцом Amazon, который купил поддельные отзывы о своем продукте, добавке для похудения.
• Онлайн-платформа задач под названием Service Seeking была оштрафована на 600 000 долларов за 17 000 отзывов, которые выглядели так, как будто они были написаны клиентами, но на самом деле были написаны компаниями, которые выполнили работу.
• Косметическая фирма Sunday Riley Modern Skincare, LLC (Sunday Riley Skincare) и ее генеральный директор Сандей Райли согласились урегулировать жалобу FTC, обвиняющую их в том, что они вводят потребителей в заблуждение путем размещения поддельных отзывов о продуктах компании на веб-сайте крупного ритейлера, не сообщая, что рецензенты фактически являлись сотрудниками компании.
• FTC наложила штраф в размере 250 000 долларов на Legacy Learning Systems, продавца музыкальных обучающих DVD-дисков из Теннесси, который нанял аффилированных маркетологов для написания поддельных положительных отзывов о своих курсах игры на гитаре.

Из-за риска судебных издержек, убытков и огромных штрафов фальшивые онлайн-отзывы потенциально могут быть очень дорогостоящей ошибкой. Если вас поймают, это также создаст массу дурной славы, навсегда подорвав репутацию вашего бренда.

Получите достоверные отзывы и отзывы

Доверие имеет центральное значение для важности отзывов в принятии решений потребителями. Изучение того, как распознавать поддельные отзывы, способствует здоровой онлайн-репутации. Вместо того, чтобы прибегать к поддельным отзывам для улучшения вашего поискового рейтинга и стратегии привлечения клиентов , также важно разработать стратегию получения подлинных отзывов и откровенных отзывов клиентов.

Этот тип охвата приносит пользу вашему бренду в долгосрочной перспективе, за исключением рисков и последствий, связанных с поддельными отзывами. Заблаговременный запрос отзывов укрепляет ваши отношения с клиентами и связывает вашу компанию с голосами, которые имеют наибольшее значение.