Sahte İncelemeler Nasıl Tespit Edilir: 6 Kolay Adım

Çevrimiçi incelemeler satın alma kararlarını büyük ölçüde etkiler, ancak her inceleme gerçek değildir: Sahte incelemeler sorunu her tür ve büyüklükteki şirketi etkileyebilir.

Bu sahte yorumlar nereden geliyor? İşte bazı yaygın kaynaklar:

• Google yorumları satın almaya çalıştığınızda bulacağınız şeyler gibi hem olumlu hem de olumsuz yorumlar satan hizmet sağlayıcılar veya satıcılar
• Rakiplerinin sahte olumsuz yorumları da dahil olmak üzere müşterileri çekmek için kendi sahte incelemelerini yazan işletme sahipleri ve pazarlamacılar
• Kovulma veya işten çıkarılma nedeniyle misilleme olarak çalışanları hakkında olumsuz yorumlar yayınlayan eski çalışanlar
• Yakın ilişkili oldukları bir şirket veya marka adına olumlu yorumlar yazan arkadaşlar, aile ve çalışanlar
• Geri ödeme, indirim veya başka bir avantaj elde etmek için olumsuz yorumlar yazan müşteriler

Markanızın çevrimiçi itibar puanını öğrenin

Tahminleri stratejinizden çıkarın. İnceleme vurguları, derecelendirmeler, anahtar kelime eğilimleri ve daha fazlasıyla birlikte markanızın çevrimiçi İtibar Puan Kartı'nı anında oluşturun.

Raporu indirdiniz mi? İtibar Puanınızı Nasıl Yorumlayabilirsiniz?

Sahte İncelemeler Nasıl Tespit Edilir

Çoğu işletme inceleme sitesinde , sahte çevrimiçi incelemeleri otomatik olarak tespit etmek için bir sistem veya filtre bulunur.

6 kolay adımla işletmeler ve tüketiciler, sahte incelemeleri nasıl tespit edip rapor ettireceklerini öğrenerek sorunu çözmeye yardımcı olabilir.

İnceleyenin Profilini Kontrol Edin

Bir incelemenin gerçekliğini belirlemenin bir yolu, onu kimin yazdığını kontrol etmektir. İnceleyenin Facebook, Twitter'ındaki bilgileri doğrulamak için zaman ayırın veya (varsa) web sitesi profilini inceleyin.

Konumlarına, hesap oluşturma tarihine, inceleme faaliyetlerine, iş bilgilerine ve sosyal hesaplarına göz atın. Profil gerçek bir kişiye ait gibi mi görünüyor? Cevap hayır ise, muhtemelen incelemeye bir kırmızı bayrak koymak istersiniz.

Özellikleri Arayın

Sahte incelemeleri tespit etmenin bir başka yolu da, incelemenin yazıldığı ayrıntıyı görmektir. Orijinal incelemeler genellikle ürün veya hizmetle ilgili deneyimlerinin çok özel açıklamalarını içerir. İşletmenin yerini nereden duydular veya ürünü nasıl kullandılar?

İncelemeyi yapan kişi belirli örneklerden yararlanmıyorsa, ne satın aldıkları konusunda çok bilgili görünmüyorsa ve onu nasıl kullandıklarını veya gerçek müşteri deneyiminin nasıl olduğunu söylemiyorsa - inceleme sahte olabilir. .

Tekrarlanan Marka İfadelerine Dikkat Edin

İnceleme, bir pazarlamacı tarafından yazılmış bir basın açıklaması veya reklam metni gibi geliyorsa, muhtemelen öyledir. Bir markanın, ürün adının veya ürün modelinin doğal olmayan veya tekrarlanan sözlerine dikkat edin: "Akıllı Sensörlü ve Kolay Temizlenen İç Mekana sahip paslanmaz çelik Toshiba EM131A5C-BS'yi şiddetle tavsiye ederim."

Aynı kategoride birden fazla ürün hakkında yorum yapan yorumcuları belirlemek de yararlıdır. Örneğin, bir kişi kısa bir süre içinde bir düzine mikrodalga fırın hakkında inceleme yazdıysa, incelemelerin ücreti muhtemelen bir hizmet sağlayıcı veya işletme tarafından ödenir.

İfadeyi Kontrol Edin

Sahte incelemeleri nasıl tespit edeceğinizi öğrenirken, ortalama bir kişinin kullanmayacağı kelimeleri ve ifadeleri arayın.

Örneğin, bir modem incelemesini okuyorsanız ve “patlayıcı hız” veya “sağlam kablosuz veri iletimi” görüyorsanız, inceleme muhtemelen gerçek değildir. İnsanlar bir ürünü ne kadar sevseler de bu şekilde konuşmazlar.

Siyah Beyaza Dikkat Edin

İnternet kullanıcılarının güçlü görüşleri vardır. Bununla birlikte, kulağa gerçek olamayacak kadar iyi veya çok kötü gelen çevrimiçi incelemeler , gerçekliğinden şüphe etmeniz için bir neden vermelidir.

Gerçek incelemeler genellikle ne siyah ne de beyaz olan müşteri deneyimlerini yansıtır. Olumsuz bir deneyime sahip olan kişiler, deneyimlerinin belirli bir yönü hakkında yine de iyi geribildirim bırakabilirken, olumlu bir deneyime sahip olanlar, iyileştirme için yer olduğunu gösterebilirler.

İnceleme Web Sitesiyle İletişime Geçin

Bir incelemenin sahte olduğundan şüpheleniyorsanız, daha ayrıntılı bir soruşturma başlatmak için inceleme sitesinin yöneticilerine veya destek personeline ulaştığınızdan emin olun. İnceleme gerçekten sahteyse, şirketinizin profil sayfasından veya işletme girişinden başarıyla çıkarılabilir.

Sahte İnceleme Yazmak Yasadışı mı?

Sahte incelemeler, tüm işletme inceleme sitelerinin hizmet şartlarının ihlalidir . Bu, sahte incelemeler yoluyla marka itibarınızı manipüle etmeye veya rakiplerinizin itibarına zarar vermeye yönelik her türlü girişimin size karşı yasal işlemle sonuçlanabileceği anlamına gelir.

Müşterilere işletmeniz hakkında yorum yazmaları için teşvik sağlamak da yankı uyandırabilir. Federal Ticaret Komisyonu'nun (FTC) "Reklamda Onayların ve Görüşlerin Kullanımına İlişkin Kılavuzlara" göre, incelemeler onay olarak kabul edilir.

Ciro veren kişi ile ciro alan şirket arasında bir tür teşvik veya tazminat veya yakın ilişki varsa, bu açıkça belirtilmelidir. FTC ayrıca , incelemenin olumlu olması şartı olmasa bile incelemeleri teşvik etmenin yasa dışı olduğunu düşünüyor. Kılavuzlara göre :

Reklamcılar (şirketler) ve cirantalar (ciranta veren müşteriler), bir ciroda yapılan yanlış veya asılsız iddialardan veya reklamveren ile ciro edenler arasındaki maddi bağlantıların ifşa edilmemesinden sorumlu olabilir.

Basitçe söylemek gerekirse: inceleme istemek, onları yazan müşterileri ödüllendirmeniz gerektiği anlamına gelmez.

Yorumlarınızı Sahtekarlığın Sonuçları

Bazı şirketler itibarlarını artırmak ve yeni işler yaratmak için sahte incelemeler yazarlar.

Genellikle inceleme "turfing" olarak anılır, bu, makul bir tüketicinin tarafsız, üçüncü taraf bir referans olduğuna inanacağı sahte bir inceleme hazırlama veya yayma uygulamasıdır.

Halı saha sadece tüketicilerin incelemelere duyduğu güveni ihlal etmekle kalmaz. Aynı zamanda, diğer şirketlerin inşa etmek için çok uğraştığı güvenilirliği de yok ediyor. Sahte yorumlar gönderirken yakalanırsanız, sizin ve markanızın başına aşağıdakiler de gelebilir.

İşletme Girişiniz Askıya Alınabilir

Yelp, Google ve Tripadvisor gibi çevrimiçi yorum sitelerinde, bir işletme tarafından işe alınan veya ödeme yapılan biri tarafından yazılan sahte yorumları tespit etmek için sistemler bulunur.

Sahte incelemeler, işletme girişinizin veya şirket sayfanızın yasaklanmasına veya askıya alınmasına da neden olabilir. Bu da, arama sıralamanızda bir düşüşe yol açabilir.

Müşteri Beklentilerini Karşılamıyorsunuz

Sahte incelemeler yayınlayan şirketler genellikle kendi müşterilerini hayal kırıklığına uğratma riskini taşır.

Çoğu zaman, sundukları teklifler, müşterilerin çevrimiçi bulduğu fabrikasyon parlak incelemelerle eşleşmez. Gerçek deneyim, marka vaadiyle uyuşmuyorsa, bu müşteriler geri dönmez.

Tüketici uyarıları veya benzer bildirimlerin üzerine tokat atıldığını gördüklerinde, tüketicilerin bir şirketin işletme girişine güvensizlik ile bakmaları da oldukça olasıdır .

Dava Açabilir veya Ceza Alabilirsiniz

FTC'nin, tüketici savunuculuğu grupları ve kuruluşlarıyla birlikte, sahte incelemeler yayınlayan şirketlere karşı sert önlemler aldığı biliniyor.

İşte bazı yeni örnekler:

• FTC , bir kilo kaybı takviyesi olan ürününün sahte incelemelerini satın alan bir Amazon satıcısı olan Cure Encapsulations ile bir anlaşma yaptığını duyurdu.
• Service Seeking adlı bir çevrimiçi görev platformu , müşteriler tarafından yazılmış gibi görünen, ancak aslında işi tamamlayan şirketler tarafından yapılmış gibi görünen 17.000 incelemenin üzerinden 600.000 dolar para cezasına çarptırıldı .
• Kozmetik firması Sunday Riley Modern Skincare, LLC (Sunday Riley Skincare) ve CEO'su Sunday Riley, büyük bir perakendecinin web sitesinde şirketin ürünlerine ilişkin sahte incelemeler yayınlayarak onları yanıltıcı tüketicilerle suçlayan bir FTC şikayetini çözmeye karar verdiler. aslında şirket çalışanlarıydı.
• FTC , gitar kurslarına sahte olumlu eleştiriler yazmaları için bağlı pazarlamacıları işe alan Tennessee merkezli bir müzik eğitimi DVD serisi satıcısı olan Legacy Learning Systems'e 250.000 dolar para cezası verdi .

Yasal masraflar, zararlar ve ağır para cezalarına maruz kalma riskiyle birlikte, sahte çevrimiçi incelemeler potansiyel olarak çok pahalı bir hatadır. Yakalanmak aynı zamanda tonlarca kötü tanıtıma neden olur ve marka itibarınızı sonsuza kadar lekeler.

Özgün İncelemeler ve Geri Bildirim Alın

Güven, tüketicilerin karar verme sürecinde incelemelerin öneminin merkezinde yer alır. Sahte incelemeleri nasıl tespit edeceğinizi öğrenmek, sağlıklı bir çevrimiçi itibarı teşvik eder. Arama sıralamalarınızı ve müşteri edinme stratejinizi iyileştirmek için sahte incelemelere başvurmak yerine, özgün incelemeler ve samimi müşteri geri bildirimleri kazanmak için bir strateji geliştirmek de önemlidir.

Bu tür bir sosyal yardım, uzun vadede markanıza fayda sağlar, sahte incelemelerin doğasında bulunan riskler ve sonuçlar hariç. Proaktif olarak inceleme istemek , müşteri ilişkilerinizi güçlendirir ve şirketinizi en önemli seslere bağlar.