Come individuare le recensioni false: 6 semplici passaggi

Le recensioni online influenzano pesantemente le decisioni di acquisto, ma non tutte le recensioni sono reali: il problema delle recensioni false può colpire aziende di ogni tipo e dimensione.

Da dove vengono queste recensioni false? Ecco alcune fonti comuni:

• Fornitori di servizi o venditori che vendono recensioni sia positive che negative, come quelle che troverai quando proverai ad acquistare recensioni su Google
• Imprenditori e professionisti del marketing che scrivono le proprie recensioni false per attirare clienti, comprese false recensioni negative dei loro concorrenti
• Ex dipendenti che pubblicano recensioni negative sui propri dipendenti come rappresaglia per essere stati licenziati o licenziati
• Amici, familiari e dipendenti che scrivono recensioni positive per conto di un'azienda o di un marchio a cui sono strettamente associati
• I clienti che scrivono recensioni negative per ottenere un rimborso, uno sconto o qualche altro vantaggio

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Come individuare le recensioni false

La maggior parte dei siti di recensioni aziendali dispone di un sistema o di un filtro per rilevare automaticamente le recensioni online false.

Con 6 semplici passaggi, sia le aziende che i consumatori possono aiutare ad affrontare il problema imparando come individuare le recensioni false e segnalarle.

Controlla il profilo del revisore

Un modo per determinare l'autenticità di una recensione è controllare chi l'ha scritta. Prenditi del tempo per verificare le informazioni dal profilo Facebook, Twitter o del sito Web della recensione del revisore (se disponibile).

Tieni d'occhio la loro posizione, la data di creazione dell'account, l'attività di revisione, le informazioni sul lavoro e gli account social. Il profilo sembra appartenere a una persona reale? Se la risposta è no, probabilmente vorrai piantare una bandiera rossa sulla recensione.

Cerca i dettagli

Un altro modo per individuare le recensioni false è vedere i dettagli in cui è stata scritta la recensione. Le recensioni autentiche spesso contengono descrizioni molto specifiche delle loro esperienze con il prodotto o servizio. Dove hanno saputo della sede dell'attività o come hanno utilizzato il prodotto?

Se il recensore non fa uso di esempi specifici, non sembra essere molto ben informato su ciò che ha acquistato e non dice come l'ha usato o com'era l'effettiva esperienza del cliente, la recensione potrebbe essere falsa .

Fai attenzione alle menzioni ripetute del marchio

Se la recensione suona come un comunicato stampa o un testo pubblicitario scritto da un marketer, probabilmente lo è. Fai attenzione alle menzioni innaturali o ripetute di un marchio, nome di prodotto o modello di prodotto: "Consiglio vivamente il Toshiba EM131A5C-BS in acciaio inossidabile con Smart Sensor e Easy Clean Interior".

È anche utile identificare i revisori che commentano diversi prodotti in una categoria. Ad esempio, se una persona ha scritto recensioni su una dozzina di microonde in un breve lasso di tempo, è probabile che le recensioni vengano pagate da un fornitore di servizi o da un'azienda.

Controlla la formulazione

Quando impari a individuare le recensioni false, cerca parole e frasi che una persona normale non userebbe.

Ad esempio, se stai leggendo la recensione di un modem e vedi "velocità esplosiva" o "trasmissione di dati wireless robusta", probabilmente la recensione non è autentica. Le persone semplicemente non parlano in questo modo, non importa quanto amino un prodotto.

Diffida del bianco e nero

Gli utenti di Internet hanno opinioni forti. Tuttavia, le recensioni online che sembrano troppo belle o troppo cattive per essere vere dovrebbero darti un motivo per dubitare della loro autenticità.

Le recensioni reali spesso riflettono le esperienze dei clienti che non sono né nere né bianche. Le persone che hanno avuto un'esperienza negativa possono comunque lasciare un buon feedback su un certo aspetto della loro esperienza, mentre quelle con un'esperienza positiva possono indicare dove c'è spazio per migliorare.

Contatta il sito web della recensione

Se sospetti che una recensione sia falsa, assicurati di contattare gli amministratori o il personale di supporto del sito di recensioni per richiedere un'indagine più dettagliata. Se la recensione è effettivamente falsa, può essere rimossa con successo dalla pagina del profilo della tua azienda o dalla scheda dell'attività commerciale.

È illegale scrivere una recensione falsa?

Le recensioni false costituiscono una violazione dei termini di servizio di tutti i siti di recensioni aziendali . Ciò significa che qualsiasi tentativo di manipolare la reputazione del tuo marchio o danneggiare quella dei tuoi concorrenti attraverso recensioni false può comportare azioni legali contro di te.

Anche fornire ai clienti incentivi per scrivere recensioni sulla tua attività può avere ripercussioni. Secondo le "Guide sull'uso di approvazioni e testimonianze nella pubblicità" della Federal Trade Commission (FTC), le recensioni sono considerate approvazioni.

Se c'è una forma di incentivo o compenso o una stretta relazione tra un individuo che dà un avallo e un'azienda che lo riceve, questo dovrebbe essere esplicitato. La FTC considera anche illegale incentivare le recensioni anche se non è necessario che la recensione sia positiva. Secondo le guide :

Gli inserzionisti (aziende) e gli sponsor (clienti che forniscono approvazioni) possono essere ritenuti responsabili per affermazioni false o infondate fatte in un'approvazione o per la mancata divulgazione di collegamenti materiali tra l'inserzionista e gli sponsor.

In poche parole: chiedere recensioni non significa premiare i clienti che le scrivono.

Le conseguenze di falsificare le tue recensioni

Alcune aziende scrivono recensioni false nel tentativo di migliorare la propria reputazione e avviare nuovi affari.

Spesso indicato come recensione "astroturfing", questa è la pratica di preparare o diffondere una recensione falsa che un consumatore ragionevole riterrebbe essere una testimonianza neutrale di terze parti.

Non solo l'astroturfing viola la fiducia che i consumatori ripongono nelle recensioni. Distrugge anche la credibilità che altre aziende hanno lavorato così duramente per costruire. Quanto segue può succedere anche a te e al tuo marchio se vieni sorpreso a pubblicare recensioni false.

La tua scheda di attività commerciale potrebbe essere sospesa

Siti di recensioni online come Yelp, Google e Tripadvisor dispongono di sistemi per individuare recensioni false scritte da persone assunte o pagate da un'azienda.

Le recensioni false possono anche comportare il divieto o la sospensione della scheda della tua attività commerciale o della tua pagina aziendale. Questo, a sua volta, può portare a un calo nelle classifiche di ricerca.

Non soddisfi le aspettative dei clienti

Le aziende che pubblicano recensioni false spesso corrono il rischio di deludere i propri clienti.

Il più delle volte, le loro offerte non corrispondono alle recensioni entusiastiche fabbricate che i clienti trovano online. Se l'esperienza effettiva non corrisponde alla promessa del marchio, quei clienti non torneranno.

È anche molto probabile che i consumatori considerino con diffidenza la scheda di attività commerciale di un'azienda quando vedono avvisi dei consumatori o notifiche simili schiaffeggiate su di essa.

Potresti essere citato in giudizio o multato

È noto che l'FTC, insieme a gruppi e organizzazioni di difesa dei consumatori, reprime le aziende che pubblicano recensioni false.

Ecco alcuni esempi recenti:

• La FTC ha annunciato un accordo con Cure Encapsulations, un venditore Amazon che ha acquistato recensioni false sul suo prodotto, un integratore per la perdita di peso.
• Una piattaforma di tasking online chiamata Service Seeking è stata multata di $ 600.000 su 17.000 recensioni che sembravano scritte dai clienti, ma in realtà erano dalle aziende che hanno completato il lavoro.
• L'azienda di cosmetici Sunday Riley Modern Skincare, LLC (Sunday Riley Skincare) e il suo CEO, Sunday Riley, hanno deciso di risolvere un reclamo FTC accusandoli di consumatori fuorvianti pubblicando recensioni false dei prodotti dell'azienda sul sito Web di un importante rivenditore, senza rivelare che i revisori erano in realtà dipendenti dell'azienda.
• La FTC ha inflitto una multa di $ 250.000 a Legacy Learning Systems, un venditore di serie di DVD didattici sulla musica con sede nel Tennessee che ha assunto affiliati di marketing per scrivere false recensioni positive sui suoi corsi di chitarra.

Con il rischio di incorrere in spese legali, danni e pesanti multe, le recensioni online false sono potenzialmente un errore molto costoso da fare. Essere scoperti genera anche un sacco di cattiva pubblicità, rovinando per sempre la reputazione del tuo marchio.

Ottieni recensioni e feedback autentici

La fiducia è fondamentale per l'importanza delle recensioni nel processo decisionale dei consumatori. Imparare a individuare le recensioni false promuove una sana reputazione online. Invece di ricorrere a recensioni false per migliorare le classifiche di ricerca e la strategia di acquisizione dei clienti , è anche importante sviluppare una strategia per ottenere recensioni autentiche e feedback sinceri dei clienti.

Questo tipo di sensibilizzazione avvantaggia il tuo marchio a lungo termine, meno i rischi e le conseguenze inerenti alle recensioni false. La richiesta proattiva di recensioni rafforza le relazioni con i clienti e collega la tua azienda alle voci che contano di più.