偽のレビューを見つける方法：6つの簡単なステップ

公開: 2021-09-07

オンラインレビューは購入の決定に大きく影響しますが、すべてのレビューが本物であるとは限りません。偽のレビューの問題は、あらゆる種類と規模の企業に影響を与える可能性があります。

これらの偽のレビューはどこから来たのですか？一般的な情報源は次のとおりです。

Googleのレビューを購入しようとしたときに見つかるものなど、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方を販売するサービスプロバイダーまたはベンダー
競合他社の偽の否定的なレビューを含む、顧客を引き付けるために独自の偽のレビューを書くビジネスオーナーとマーケター
解雇または解雇に対する報復として従業員の否定的なレビューを投稿した元従業員
密接に関係している会社やブランドを代表して肯定的なレビューを書いている友人、家族、従業員
払い戻し、割引、またはその他の特典を得るために否定的なレビューを書いたお客様

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偽のレビューを見つける方法

ほとんどのビジネスレビューサイトには、偽のオンラインレビューを自動的に検出するためのシステムまたはフィルターがあります。

6つの簡単なステップで、企業と消費者は同様に、偽のレビューを見つけて報告する方法を学ぶことで問題に対処するのに役立ちます。

レビューアのプロファイルを確認する

レビューの信憑性を判断する1つの方法は、誰がレビューを書いたかを確認することです。レビュー担当者のFacebook、Twitter、またはレビューWebサイトのプロファイル（利用可能な場合）からの情報を確認するために時間をかけてください。

彼らの場所、アカウント作成日、レビュー活動、仕事情報、およびソーシャルアカウントに注意してください。プロファイルは実在の人物のもののように見えますか？答えが「いいえ」の場合は、レビューに赤い旗を立てることをお勧めします。

詳細を探す

偽のレビューを見つける別の方法は、レビューが書かれた詳細を確認することです。本物のレビューには、多くの場合、製品またはサービスに関する彼らの経験の非常に具体的な説明が含まれています。彼らはどこで事業所について知りましたか、または彼らはどのように製品を使用しましたか？

レビュー担当者が特定の例を使用しておらず、購入したものについてあまり知識がないようで、使用方法や実際の顧客体験がどのようなものであったかについても述べていません。レビューは偽物である可能性があります。。

ブランドの繰り返しの言及に注意してください

レビューがマーケティング担当者によって書かれたプレスリリースまたは広告コピーのように聞こえる場合、それはおそらくそうです。ブランド、製品名、または製品モデルについての不自然な言及や繰り返しの言及に注意してください。「スマートセンサーとイージークリーンインテリアを備えたステンレス鋼の東芝EM131A5C-BSを強くお勧めします。」

1つのカテゴリの複数の製品にコメントしているレビューアを特定することも役立ちます。たとえば、ある人が短期間で1ダースの電子レンジのレビューを書いた場合、そのレビューはサービスプロバイダーまたは企業によって支払われる可能性があります。

言葉遣いを確認してください

偽のレビューを見つける方法を学んでいるときは、平均的な人が使用しない単語やフレーズを探してください。

たとえば、モデムのレビューを読んでいて、「爆発的な速度」または「堅牢なワイヤレスデータ送信」が表示された場合、そのレビューはおそらく本物ではありません。製品がどれほど好きでも、人々はこのように話さないだけです。

黒と白に注意してください

インターネットユーザーは強い意見を持っています。ただし、良すぎる、または悪すぎると思われるオンラインレビューは、その信憑性を疑う理由を与えるはずです。

実際のレビューは、多くの場合、黒でも白でもない顧客体験を反映しています。ネガティブな経験をした人は、自分の経験の特定の側面について良いフィードバックを残すことができますが、ポジティブな経験をした人は、改善の余地がある場所を指摘できます。

レビューウェブサイトに連絡する

レビューが偽物であると思われる場合は、レビューサイトの管理者またはサポートスタッフに連絡して、より詳細な調査を促してください。レビューが実際に偽物である場合は、会社のプロフィールページまたはビジネスリストから正常に削除できます。

偽のレビューを書くことは違法ですか

偽のレビューを書くことは違法ですか？

偽のレビューは、すべてのビジネスレビューサイトの利用規約に違反しています。これは、偽のレビューを通じてブランドの評判を操作しようとしたり、競合他社の評判を傷つけたりしようとすると、法的措置を取る可能性があることを意味します。

あなたのビジネスのレビューを書くためのインセンティブを顧客に提供することも影響を与える可能性があります。連邦取引委員会（FTC）による「広告での裏書および推薦状の使用に関するガイド」によると、レビューは裏書と見なされます。

裏書を与える個人とそれを受け取る会社との間に何らかの形のインセンティブまたは報酬または密接な関係がある場合、これは明示的にされるべきです。 FTCはまた、レビューが肯定的である必要がない場合でも、レビューにインセンティブを与えることは違法であると考えています。ガイドによると：

広告主（企業）および承認者（承認を提供する顧客）は、承認で行われた虚偽または根拠のない主張、または広告主と承認者の間の重要な関係を開示しなかった場合に責任を負う場合があります。

簡単に言えば、レビューを求めることは、レビューを書いた顧客に報酬を与える必要があるという意味ではありません。

あなたのレビューを偽造することの結果

一部の企業は、評判を向上させ、新しいビジネスを促進するために、偽のレビューを書いています。

多くの場合、レビュー「アストロターフィング」と呼ばれます。これは、合理的な消費者が中立的な第三者の証言であると信じる偽のレビューを準備または広める慣行です。

アストロターフィングは、消費者がレビューに置く信頼を侵害するだけではありません。それはまた、他の企業が一生懸命に構築してきた信頼性を破壊します。あなたが偽のレビューを投稿しているのを見つけた場合、あなたとあなたのブランドにも次のことが起こる可能性があります。

ビジネスリスティングが停止される可能性があります

Yelp、Google、Tripadvisorなどのオンラインレビューサイトには、企業に雇われた、または支払われた誰かによって書かれた偽のレビューを見つけるためのシステムがあります。

偽のレビューにより、ビジネスリスティングや会社のページが禁止または停止される可能性もあります。これにより、検索ランキングが下がる可能性があります。

あなたは顧客の期待に応えません

偽のレビューを投稿する企業は、多くの場合、自社の顧客を失望させるリスクを冒しています。

ほとんどの場合、彼らの提供物は、顧客がオンラインで見つける偽造された熱烈なレビューと一致しません。実際の体験がブランドの約束と一致しない場合、それらの顧客は戻ってきません。

また、消費者は、消費者アラートまたは同様の通知が会社に平手打ちされているのを見ると、会社のビジネスリストを不信感を持って見なす可能性が高くなります。

訴えられたり罰金を科されたりする可能性があります

FTCは、消費者擁護団体や組織とともに、偽のレビューを投稿している企業を取り締まることが知られています。

最近の例を次に示します。

FTCは、減量サプリメントである製品の偽のレビューを購入したAmazonの売り手であるCureEncapsulationsとの和解を発表しました。
Service Seekingと呼ばれるオンラインタスクプラットフォームは、顧客によって書かれたように見えたが、実際には作業を完了した企業によって行われた17,000件のレビューに対して600,000ドルの罰金を科されました。
化粧品会社SundayRiley Modern Skincare、LLC（Sunday Riley Skincare）とそのCEOであるSunday Rileyは、同社の製品の偽のレビューを大手小売業者のWebサイトに投稿することで、誤解を招く消費者を告発するFTCの苦情を解決することに同意しました。実は会社員でした。
FTCは、テネシー州に本拠を置く音楽教育DVDシリーズの売り手であるLegacy Learning Systemsに25万ドルの罰金を科し、アフィリエイトマーケターを雇ってギターコースの偽の肯定的なレビューを書きました。

訴訟費用、損害賠償、多額の罰金が科せられるリスクがあるため、偽のオンラインレビューは非常に費用のかかる間違いである可能性があります。捕まると、評判が悪くなり、ブランドの評判が永遠に損なわれます。

本物のレビューとフィードバックを入手する

信頼は、消費者の意思決定におけるレビューの重要性の中心です。偽のレビューを見つける方法を学ぶことは、健全なオンライン評判を促進します。検索ランキングや顧客獲得戦略を改善するために偽のレビューに頼るのではなく、本物のレビューと率直な顧客フィードバックを獲得するための戦略を開発することも重要です。

このタイプのアウトリーチは、偽のレビューに固有のリスクと結果を除いて、長期的にはブランドに利益をもたらします。積極的にレビューを求めることは、顧客との関係を強化し、会社を最も重要な声に結び付けます。