Construire une plateforme de données client pour votre entreprise

Publié: 2022-06-07

Prenons un magasin d'électronique. Vous êtes à la recherche d'un tout nouvel ordinateur portable ! Il sera haut de gamme avec toutes les applications nécessaires qui en feront le bon choix pour vous. Cependant, vous vous retrouvez à faire un détour par le site Web affichant toutes les différentes marques et modèles. Lorsque vous magasinez en ligne, vous n'allez peut-être pas simplement cliquer sur acheter sur l'un de ces ordinateurs portables à moins que vous n'ayez fait votre juste part de recherche.

Ce voyage vous mènera à des plates-formes en dehors de la page Web d'origine de l'entreprise, allant des publications sur les réseaux sociaux, des sites d'évaluation, un autre site Web de commerce électronique électronique , des vidéos YouTube et enfin le site pour effectuer un achat. Les entreprises, telles que les magasins électroniques susmentionnés, peuvent utiliser ces informations pour améliorer leur interaction avec les clients. La collecte ultérieure et la combinaison éventuelle de ces informations constituent la base de CDP, c'est-à-dire la plate-forme de données client.

organiser les données

Table des matières

Qu'est-ce qu'un CDP ?

Pour mieux comprendre ce qu'est un CDP, vous devez comprendre la signification de quatre mots que vous rencontrerez forcément lors de la création d'une entreprise prospère : données client de première partie . Les données client de première partie sont essentielles dans votre vaste aventure pour comprendre pleinement les informations comportementales, transactionnelles et démographiques en matière de marketing. C'est une chose d'utiliser ces informations séparément. Ensemble, c'est ce qui constitue la base des données client de première partie ou des données 1P.

Considérez les actions qu'un client effectuera lorsqu'il parcourra votre site Web comme des miettes de pain numériques. Une fois autorisées à collecter lesdites "miettes", ces données peuvent être utilisées dans des publicités de reciblage de recherche ou même du contenu visuel par des moyens tels que les publications sur les réseaux sociaux . Les données 1P sont ces mêmes informations dont l'existence peut globalement renforcer ou même réduire l'utilisation des variations de données. Eh bien, CDP va encore plus loin dans ce processus pour que votre entreprise atteigne un public diversifié.

CDP est un système de gestion de données de logiciels pré-emballés qui rassemble des données client de première partie à partir d'endroits sur lesquels les clients pourraient cliquer. Il consolide et compartimente ensuite davantage ces informations dans des publicités personnalisées répondant au client et à ses besoins. C'est ensuite la segmentation des données qui permet au logiciel de catégoriser les préférences uniques de chaque client pour les futurs mix marketing. En segmentant les informations que vous récupérez, vous pouvez les distribuer correctement via votre entreprise et ses canaux aux personnes qui ont besoin de les voir.

A quoi sert un CDP en entreprise ?

Il n'y a pas de fonction unique par laquelle un CDP fonctionne. Un CDP prend les besoins des clients, immédiats ou prolongés, comme moteur de votre entreprise et de sa meilleure diffusion publicitaire. Les clients s'attendent à un service de haute qualité s'ils prévoient d'utiliser vos produits ou services. Vous voulez vous assurer que l'expérience de votre client ou CX se déroule le mieux possible. Toute dissuasion de cette expérience conduira à des critiques négatives pour quelque chose qui aurait pu être évité. Un CDP peut aider à s'assurer qu'il y a beaucoup moins d'expériences négatives pour vos clients.

L'utilisation d'un CDP est en fait un excellent outil pour développer une stratégie d'optimisation pour votre entreprise. Pourquoi? Comme il peut couvrir une myriade de bases qui peuvent orienter une entreprise vers une optimisation plus forte. En utilisant CDP, une entreprise doit collecter et intégrer des données, organiser et placer les données collectées dans un stockage sécurisé et se préparer à l'analyse. Le processus lui-même est plutôt rigoureux, cependant, une fois mis en œuvre, les avantages peuvent l'emporter sur les inconvénients.

plateforme de données clients

Cela commence par la collecte de données

Au sein de votre entreprise, il peut y avoir une abondance d'informations provenant de chacun de vos canaux qui peuvent encore être unifiées. Ce sera le moment de le faire. Si l'on ne fait pas attention, vos informations peuvent dévier de l'objectif initial de votre entreprise. C'est le terrain d'alimentation idéal pour le développement de silos de données dans la mesure où les informations d'un canal ne sont pas correctement exploitées à partir d'autres canaux.

Pensez au CDP comme étant étroitement lié à la satisfaction du client. La meilleure façon d'améliorer la satisfaction client est d'observer les données analytiques de vos clients. Ces données peuvent également être observées sur tous les canaux grâce à la modélisation d'attribution . Ce que fait la modélisation d'attribution en donnant du crédit aux points de contact appropriés avec lesquels un client interagit, un CDP est la réponse d'une entreprise à l'intégration de données pour une utilisation ultérieure.

En fait, il s'agit d'une action appelée intégration de données qui consolide les informations client. L'intégration des données organise et combine les données provenant de plusieurs sources. En intégrant vos données, votre CDP vous libère des nombreuses sources avec lesquelles vous avez commencé. Un CDP rend vos efforts de marketing d'autant plus faciles à supporter.

Organisez vos données puis sécurisez-les !

Les données après intégration peuvent sembler éparpillées. Le CDP est efficace dans la mesure où il fournit un réservoir d'informations qu'une entreprise peut utiliser pour savoir où un consommateur a atterri via ses canaux et en fonction de ce sur quoi il clique. Cependant, vous devrez peut-être vérifier correctement ce réservoir. Un CDP permet à votre entreprise de mieux comprendre les comportements d'achat de vos clients. Cependant, si les données que vous avez acquises sont de « mauvaises données » , le tri des données qui pourraient nuire à votre entreprise est d'une grande importance pour poursuivre le développement de votre CDP.

Dans l'enceinte du CDP, il fédère les points de contact clients pour être accessible à tout moment. L'entreprise peut alors rationaliser efficacement les informations appropriées nécessaires à une plate-forme de données optimisée. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, il existe une multitude d'informations que vous pouvez obtenir directement de vos clients une fois que vous avez obtenu l'autorisation de les récupérer. Le CDP est un outil puissant qui exige qu'un client sache que ses informations seront récupérées. À ce titre, il existe désormais des réglementations concernant l'utilisation des données.

cdp en entreprise

Règlement sur les données

Avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le Consumer Privacy Act de Californie, les clients ont la possibilité d'accéder à leurs informations détenues par une entreprise et de supprimer les données. À cet égard, pour instaurer la confiance entre votre entreprise et ses clients, vous devez vous assurer que votre client est assuré que ses informations sont protégées . Cela se fait non seulement en s'assurant que leurs informations ne sont pas divulguées, mais limite également la quantité d'informations que vous pouvez en tirer. C'est une bonne chose car être conscient des informations que vous consommez montrera aux clients que vous tenez à leur vie privée. Ce qui, à son tour, attire de nouveaux clients tout en gardant vos fidèles.

Le stockage des données dans des caches cryptés améliore la relation avec le client et permet d'accéder facilement aux informations facilement disponibles. Pouvoir prendre à la volée des décisions fondées sur des données sans avoir à passer par des tiers vaut son pesant d'or. Grâce à un CDP, vous pouvez prendre des décisions réfléchies sur la base de statistiques uniques liées à chaque client individuel auxquelles vous pouvez accéder librement.

Enfin, analysez vos données !

Vous êtes maintenant dans une position où vous pouvez définir ce que vous cherchez à accomplir après avoir sécurisé les données. Vous devez répondre aux questions, pourquoi mes clients sont-ils satisfaits, pourquoi sont-ils mécontents ? Si oui, que pouvons-nous faire pour améliorer notre système ? Quelle que soit la question, assurez-vous de l'adapter à un problème spécifique. Les réponses à vos questions doivent être raisonnables et réalisables. Essentiellement, assurez-vous qu'il est ancré dans la réalité.

Combien de temps faut-il espérer pour enfin atteindre ses objectifs ? À travers vos problèmes spécifiques précédents, quel serait un laps de temps raisonnable ? Plusieurs fois, les entreprises ont promis de lancer un produit ou un service, uniquement pour qu'il soit livré avec des problèmes qui auraient pu être résolus lors de l'analyse. Le résultat final est un produit inachevé et une clientèle déçue. Fixez des heures appropriées pour la libération afin de ne pas avoir de retards imprévus.

Ensuite, visualisez et interprétez vos résultats à l'aide de feuilles de calcul, de graphiques circulaires et de tout outil de visualisation de données pour mieux comprendre les résultats perçus. Avoir une représentation visuelle ou physique de la trajectoire de votre entreprise peut être l'aide dont vous avez besoin pour bien planifier à l'avance.

Ce n'est peut-être que l'étape "finale", même si c'est tout sauf ça. Il s'agit d'un processus que vous ne pouvez pas réussir à moins d'avoir compris exactement ce que vous recherchez. C'est un processus en soi avec de nombreuses étapes vers un CDP bien structuré.

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Le processus de mise en place d'un CDP n'est pas un sujet de plaisanterie. Il faudra du temps pour mettre en œuvre correctement. Aucune nouvelle stratégie marketing ne sort bien huilée de la boîte. La patience serait le facteur décisif si vous voulez que votre CDP soit aussi efficace que possible. Les experts de SEO Design Chicago disposent des outils nécessaires pour vous aider à pousser vos projets CDP vers de nouveaux sommets. De nombreuses entreprises peuvent bénéficier de l'utilisation d'un CDP, ce qui signifie que plus tôt vous pouvez établir le vôtre, plus votre entreprise peut être compétente.