為您的企業構建客戶數據平台

已發表: 2022-06-07

讓我們看看一家電子商店。您正在市場上購買一台全新的筆記本電腦！它將是所有必要應用程序的頂級產品，這將使其成為您的正確選擇。但是，您會發現自己繞開了顯示所有不同品牌和型號的網站。當您在網上購物時，您可能不會只在其中任何一台筆記本電腦上點擊購買，除非您進行了相當多的研究。

這段旅程將帶您到公司原始網頁之外的平台，包括社交媒體帖子、評論網站、另一個電子電子商務網站、YouTube 視頻，最後是購買網站。諸如上述電子商店之類的公司可以使用這些信息來改善他們的客戶互動。這些信息的後續收集和最終組合是 CDP 的基礎，即客戶數據平台。

組織數據

什麼是 CDP？

為了更好地理解 CDP 是什麼，您必須了解在建立成功的企業時必然會遇到的四個詞背後的含義：第一方客戶數據。第一方客戶數據對於您全面了解與營銷有關的行為、交易和人口統計信息的廣泛冒險至關重要。單獨使用這些信息是一回事。它共同構成了第一方客戶數據或 1P 數據的基礎。

考慮客戶在瀏覽您的網站時將採取的行動作為數字麵包屑。一旦獲得收集上述“碎屑”的許可，這些數據就可以通過社交媒體帖子等方式用於搜索重定向廣告甚至視覺內容。 1P 數據是一種信息，其存在可以整體加強甚至減少數據變化的使用。好吧，CDP 將這一過程更進一步，讓您的公司能夠接觸到不同的受眾。

CDP 是一個預打包軟件的數據管理系統，可從客戶可能點擊的位置收集第一方客戶數據。然後，它進一步整合這些信息並將其劃分為個性化廣告，以滿足客戶及其需求。然後，通過數據細分，軟件可以對每個客戶對未來營銷組合的獨特偏好進行分類。通過對您檢索到的信息進行分段，您可以通過您的公司及其渠道將其正確地分發給需要查看它的人。

商業 CDP 的目的是什麼？

CDP 沒有單一的功能可以運作。 CDP 將客戶的即時或長期需求視為貴公司及其改進的廣告分發的驅動力。如果客戶計劃使用您的產品或服務，他們期望獲得高質量的服務。您希望確保您的客戶體驗或 CX 盡可能順利。對這種體驗的任何威懾都會導致對本可以避免的事情的負面評價。 CDP 可以幫助確保您的客戶的負面體驗要少得多。

使用 CDP 實際上是為您的公司製定優化策略的絕佳工具。為什麼？因為它可以涵蓋無數可以指導公司進行更強大優化的基礎。通過使用 CDP，公司必須收集和整合數據，將收集到的數據組織並放置在安全存儲中，並為分析做準備。該過程本身相當嚴格，但是，一旦實施，利可能大於弊。

客戶數據平台

從收集數據開始

在您的公司內部，您的每個渠道可能仍然有大量信息可以統一。現在是時候去做了。如果一個人不小心，您的信息可能會偏離公司最初的目標。這是發展數據孤島的理想場所，因為一個渠道的信息沒有從其他渠道得到適當的利用。

將 CDP 視為與客戶滿意度密切相關。提高客戶滿意度的最佳方法是觀察您的客戶分析數據。這些數據可以通過歸因建模在各個渠道中進一步觀察。歸因建模通過將信用歸功於客戶與之交互的適當接觸點，CDP 是企業對集成數據以供以後使用的答案。

實際上，這是一種整合客戶信息的操作，稱為數據集成。數據集成組織和組合來自多個來源的數據。通過集成您的數據，您的 CDP 使您擺脫了最初開始使用的幾個來源。 CDP 使您的營銷工作更容易承擔。

整理您的數據，然後保護它！

整合後的數據可能看起來到處都是。 CDP 是有效的，因為它提供了一個公司可以使用的信息庫，以便根據消費者點擊的內容來判斷消費者通過他們的渠道登陸的位置。雖然，您可能需要正確審查該水庫。 CDP 使您的企業更容易更好地了解客戶的購買行為。但是，如果您獲取的數據是“壞數據” ，那麼對可能對您的業務有害的數據進行分類對於進一步開發 CDP 非常重要。

在 CDP 的範圍內，它將客戶接觸點統一起來，以便隨時訪問。然後，公司可以有效地簡化優化數據平台所需的適當信息。隨著公司的發展，一旦獲得檢索許可，您就可以直接從客戶那裡獲得大量信息。 CDP 是一個強大的工具，它要求客戶知道他們的信息將被檢索。因此，現在有關於數據使用的規定。

商業中的 CDP

數據法規

借助《通用數據保護條例》(GDPR)和加利福尼亞州的《消費者隱私法》，客戶可以訪問公司持有的信息並刪除數據。在這方面，為了在您的企業與其客戶之間建立信任，就是要確保您的客戶確信他們的信息受到保護。這不僅是通過確保他們的信息不被洩露，而且還限制了您可以從他們那裡獲取的信息量。這是一件好事，因為註意您使用的信息將向客戶表明您重視他們的隱私。這反過來又會帶來新客戶，同時保留您的忠實擁護者。

將數據存儲在加密緩存中可以改善與客戶的關係，並允許輕鬆訪問現成的信息。能夠在無需經過任何外部方的情況下即時做出數據驅動的決策是物超所值的。通過 CDP，您可以根據與您可以自由訪問的每個客戶相關的獨特統計數據做出深思熟慮的決策。

最後，分析您的數據！

您現在可以定義在保護數據後要完成的任務。你必須回答這些問題，為什麼我的客戶高興，他們為什麼不高興？如果是這樣，我們可以做些什麼來改進我們的系統？無論問題是什麼，請確保針對特定問題對其進行調整。你的問題的答案是合理和可實現的。從本質上講，確保它以現實為基礎。

你應該期望多長時間才能最終達到你的目標？通過您之前的具體問題，合理的時間跨度是多少？很多時候，公司承諾發布產品或服務，只是為了交付產品或服務，但問題是在分析過程中可以解決。最終結果是一個未完成的產品和一個失望的消費者群。設置適當的發佈時間，以免出現任何不可預見的延遲。

然後通過電子表格、餅圖和任何數據可視化工具可視化和解釋您的結果，以更好地掌握感知結果。擁有公司軌蹟的視覺或物理表示可能是您提前正確計劃所需的幫助。

這可能只是“最後”一步，儘管它絕不是。這是一個你無法成功的過程，除非你確切地知道你在尋找什麼。它本身就是一個過程，具有許多里程碑，可實現結構良好的 CDP。

什麼是 cdp

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建立 CDP 的過程絕非易事。正確實施需要時間。沒有新的營銷策略不會開箱即用。如果您希望 CDP 盡可能有效，耐心將是決定性因素。 SEO Design Chicago 的專家擁有幫助您將 CDP 企業推向新高度所需的工具。許多公司都可以從使用 CDP 中受益，這意味著您越早建立自己的 CDP，您的業務就越精通。