การสร้างแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ

มาดูร้านเครื่องใช้ไฟฟ้ากัน คุณอยู่ในตลาดสำหรับแล็ปท็อปเครื่องใหม่! มันจะอยู่ในอันดับต้น ๆ ของแอพพลิเคชั่นที่จำเป็นทั้งหมดซึ่งจะทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับคุณ อย่างไรก็ตาม คุณพบว่าตัวเองหลงทางจากเว็บไซต์ที่แสดงยี่ห้อและรุ่นต่างๆ ทั้งหมด ขณะที่คุณกำลังซื้อของออนไลน์ คุณอาจไม่เพียงแค่คลิกซื้อบนแล็ปท็อปเครื่องใดเครื่องหนึ่ง เว้นแต่ว่าคุณได้ทำการวิจัยร่วมกันอย่างยุติธรรม

การเดินทางนี้จะพาคุณไปยังแพลตฟอร์มที่อยู่นอกหน้าเว็บเดิมของบริษัท ตั้งแต่โพสต์ในโซเชียลมีเดีย ไซต์วิจารณ์ เว็บไซต์ อีคอมเมิร์ซอิเล็กทรอนิกส์อื่น วิดีโอ YouTube และสุดท้ายคือไซต์เพื่อทำการซื้อ บริษัทต่างๆ เช่น ร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าว สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ การรวบรวมในภายหลังและการรวมข้อมูลนี้เป็นพื้นฐานของ CDP ซึ่งหมายถึงแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

CDP คืออะไร?

เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่า CDP คืออะไร คุณต้องเข้าใจความหมายเบื้องหลังคำสี่คำที่คุณต้องเจอในการสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ: ข้อมูลลูกค้าบุคคลที่ หนึ่ง ข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งมีความสำคัญต่อการผจญภัยอันกว้างขวางของคุณในการทำความเข้าใจข้อมูลพฤติกรรม ธุรกรรม และข้อมูลประชากรที่เกี่ยวข้องกับการตลาดอย่างถ่องแท้ การใช้ข้อมูลนี้แยกกันเป็นเรื่องหนึ่ง เมื่อรวมกันแล้วจะเป็นรากฐานของข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งหรือข้อมูล 1P

พิจารณาการกระทำที่ลูกค้าจะทำขณะสำรวจเว็บไซต์ของคุณเป็นเกล็ดขนมปังดิจิทัล เมื่อได้รับอนุญาตให้รวบรวม "เศษเล็กเศษน้อย" ดังกล่าวแล้ว ข้อมูลดังกล่าวก็สามารถนำมาใช้ในการค้นหาโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ หรือแม้แต่เนื้อหาที่เป็นภาพผ่านวิธีการ ต่างๆ เช่น โพสต์บนโซเชียล มีเดีย ข้อมูล 1P คือข้อมูลที่มีอยู่จริงซึ่งสามารถเสริมความแข็งแกร่งโดยรวมหรือลดการใช้รูปแบบข้อมูลได้ CDP นำกระบวนการนั้นไปอีกขั้นเพื่อให้บริษัทของคุณเข้าถึงผู้ชมที่หลากหลาย

CDP คือระบบการจัดการข้อมูลของซอฟต์แวร์ที่บรรจุไว้ล่วงหน้าซึ่งรวบรวมข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งจากสถานที่ที่ลูกค้าอาจคลิก จากนั้นจะรวบรวมและแยกส่วนข้อมูลดังกล่าวออกเป็นโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าและความต้องการของพวกเขา จากนั้นจึงผ่านการแบ่งส่วนข้อมูลที่ช่วยให้ซอฟต์แวร์สามารถ จัดประเภทการตั้งค่าเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย สำหรับส่วนประสมทางการตลาดในอนาคต ด้วยการแบ่งกลุ่มข้อมูลที่คุณดึงมา คุณสามารถแจกจ่ายข้อมูลดังกล่าวผ่านบริษัทและช่องทางของบริษัทไปยังบุคคลที่ต้องการดูได้อย่างเหมาะสม

วัตถุประสงค์ของ CDP ในธุรกิจคืออะไร?

ไม่มีฟังก์ชันเดียวที่ CDP ทำงาน CDP นำความต้องการของลูกค้ามาใช้ในทันทีหรือเป็นเวลานาน เป็นแรงผลักดันให้กับบริษัทของคุณและการกระจายโฆษณาที่ได้รับการปรับปรุง ลูกค้าคาดหวังบริการคุณภาพสูงหากพวกเขาวางแผนที่จะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณต้องการให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าหรือ CX เป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด การป้องปรามจากประสบการณ์นั้นจะนำไปสู่การวิจารณ์เชิงลบสำหรับบางสิ่งที่สามารถหลีกเลี่ยงได้ CDP สามารถช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะมีประสบการณ์ด้านลบน้อยกว่ามาก

การใช้ CDP เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมใน การพัฒนากลยุทธ์การปรับให้เหมาะสม สำหรับบริษัทของคุณ ทำไม เนื่องจากสามารถครอบคลุมฐานมากมายที่สามารถนำบริษัทไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ด้วยการใช้ CDP บริษัทต้องรวบรวมและบูรณาการข้อมูล จัดระเบียบและจัดวางข้อมูลที่รวบรวมไว้ในที่จัดเก็บที่ปลอดภัย และเตรียมสำหรับการวิเคราะห์ กระบวนการนี้ค่อนข้างเข้มงวด แต่เมื่อนำไปใช้แล้วข้อดีอาจมีค่ามากกว่าข้อเสีย

เริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูล

ภายในบริษัทของคุณ อาจมีข้อมูลมากมายจากแต่ละช่องของคุณที่ยังสามารถรวมเป็นหนึ่งเดียวได้ ตอนนี้จะเป็นเวลาที่จะทำมัน หากไม่ระมัดระวัง ข้อมูลของคุณสามารถเบี่ยงเบนความสนใจจากเป้าหมายเดิมของบริษัทคุณได้ นี่เป็นแหล่งป้อนที่สมบูรณ์แบบสำหรับการสร้างไซโลข้อมูลโดยที่ข้อมูลของช่องหนึ่งๆ ไม่ได้ถูกนำไปใช้อย่างเหมาะสมจากช่องทางอื่น

คิดว่า CDP เชื่อมโยงกับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างใกล้ชิด วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าคือการสังเกตข้อมูลการวิเคราะห์ลูกค้าของคุณ ข้อมูลนี้สามารถสังเกตเพิ่มเติมในแชแน ล ต่างๆ ผ่านรูปแบบการระบุแหล่ง ที่มา รูปแบบการระบุแหล่งที่มาทำอะไรโดยการให้เครดิตกับจุดติดต่อที่เหมาะสมที่ลูกค้าโต้ตอบด้วย CDP คือคำตอบของธุรกิจในการผสานรวมข้อมูลเพื่อใช้ในภายหลัง

อันที่จริงมันเป็นการกระทำที่เรียกว่าการรวมข้อมูลซึ่งรวมข้อมูลลูกค้าเข้าด้วยกัน การรวมข้อมูล จะจัดระเบียบและรวมข้อมูล จากหลายแหล่ง ด้วยการผสานรวมข้อมูลของคุณ CDP จะช่วยบรรเทาแหล่งที่มาต่างๆ ที่คุณเริ่มใช้งานตั้งแต่แรกเริ่ม CDP ทำให้ความพยายามทางการตลาดของคุณง่ายขึ้น

จัดระเบียบข้อมูลของคุณแล้วรักษาความปลอดภัย!

ข้อมูลหลังจากการรวมเข้าด้วยกันอาจดูเหมือนอยู่ทั่วไป CDP มีประสิทธิภาพในการให้แหล่งเก็บข้อมูลที่บริษัทสามารถใช้เพื่อบอกว่าผู้บริโภคไปถึงที่ใดผ่านช่องทางของตนและพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขาคลิก แม้ว่าคุณอาจต้องตรวจสอบอ่างเก็บน้ำอย่างถูกต้อง CDP ช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม หากข้อมูลที่คุณได้ รับเป็น 'ข้อมูลที่ไม่ดี' การเรียงลำดับข้อมูลที่อาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนา CDP ของคุณต่อไป

ในขอบเขตของ CDP จะรวมจุดสัมผัสของลูกค้าให้สามารถเข้าถึงได้ทุกเมื่อ จากนั้นบริษัทจะปรับปรุงข้อมูลที่เหมาะสมได้อย่างมีประสิทธิภาพที่จำเป็นสำหรับแพลตฟอร์มข้อมูลที่เหมาะสมที่สุด เมื่อบริษัทของคุณเติบโตขึ้น มีข้อมูลมากมายที่คุณสามารถขอรับได้โดยตรงจากลูกค้าของคุณเมื่อคุณได้รับอนุญาตให้เรียกค้นข้อมูลดังกล่าว CDP เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังซึ่งต้องการให้ลูกค้าทราบว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกดึงกลับมา ด้วยเหตุนี้จึงมีข้อบังคับเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลอยู่ในขณะนี้

ระเบียบข้อมูล

ด้วย กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) และกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคของแคลิฟอร์เนีย ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลที่บริษัทถือครองและลบข้อมูลได้ ในเรื่องนี้ การสร้างความไว้วางใจระหว่างธุรกิจของคุณและลูกค้าคือการ ทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมั่นใจว่า ข้อมูลของพวกเขาจะ ได้ รับการคุ้มครอง ซึ่งทำได้ไม่เพียงแค่ทำให้แน่ใจว่าข้อมูลของพวกเขาจะไม่รั่วไหล แต่ยังจำกัดปริมาณข้อมูลที่คุณสามารถรับได้จากพวกเขา นี่เป็นสิ่งที่ดีเมื่อคำนึงถึงข้อมูลที่คุณใช้เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของพวกเขา ซึ่งในทางกลับกันก็นำลูกค้าใหม่เข้ามาในขณะที่รักษาผู้ภักดีของคุณไว้

การจัดเก็บข้อมูลในแคชที่เข้ารหัสจะช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและช่วยให้เข้าถึงข้อมูลที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้สามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้ทันทีโดยไม่จำเป็นต้องผ่านบุคคลภายนอกใดๆ ถือว่าคุ้มกับน้ำหนักที่เป็นทองคำ ด้วย CDP คุณสามารถทำการตัดสินใจอย่างรอบคอบโดยอิงจากสถิติที่ไม่ซ้ำกันซึ่งเชื่อมโยงกับลูกค้าแต่ละรายซึ่งคุณสามารถเข้าถึงได้โดยอิสระ

สุดท้าย วิเคราะห์ข้อมูลของคุณ!

ตอนนี้คุณอยู่ในตำแหน่งที่คุณสามารถกำหนดได้ว่าคุณต้องการทำอะไรให้สำเร็จหลังจากรักษาความปลอดภัยของข้อมูลแล้ว คุณต้องตอบคำถาม ทำไมลูกค้าของฉันถึงมีความสุข ทำไมพวกเขาถึงไม่มีความสุข? ถ้าเป็นเช่นนั้น เราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงระบบของเรา ไม่ว่าคำถามจะเป็นอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปรับให้เข้ากับปัญหาเฉพาะ คำตอบสำหรับคำถามของคุณนั้นสมเหตุสมผลและเป็นไปได้ โดยพื้นฐานแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีพื้นฐานมาจากความเป็นจริง

นานแค่ไหนที่คุณควรคาดหวังว่าจะบรรลุเป้าหมายในที่สุด? จากปัญหาเฉพาะก่อนหน้านี้ของคุณ ระยะเวลาที่เหมาะสมจะเป็นอย่างไร หลายครั้ง บริษัทต่างๆ ได้ให้คำมั่นสัญญาว่าจะเผยแพร่ผลิตภัณฑ์หรือบริการ เพียงเพื่อจะจัดส่งพร้อมกับปัญหาที่อาจได้รับการจัดการระหว่างการวิเคราะห์ ผลลัพธ์ที่ได้คือผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่เสร็จและเป็นฐานผู้บริโภคที่ผิดหวัง กำหนดเวลาที่เหมาะสมสำหรับการปล่อยตัวเพื่อไม่ให้เกิดความล่าช้าที่คาดไม่ถึง

จากนั้นจึงแสดงภาพและตีความผลลัพธ์ของคุณผ่านสเปรดชีต แผนภูมิวงกลม เครื่องมือสร้างภาพข้อมูลใดๆ เพื่อให้เข้าใจผลลัพธ์ที่รับรู้ได้ดีขึ้น การมีภาพหรือภาพของเส้นทางของบริษัทคุณสามารถช่วยให้คุณวางแผนล่วงหน้าได้อย่างเหมาะสม

นี่อาจเป็นเพียงขั้นตอน "สุดท้าย" แม้ว่าจะไม่ใช่อะไรก็ตาม นี่เป็นกระบวนการที่คุณไม่สามารถประสบความสำเร็จได้ เว้นแต่คุณจะรู้ว่าคุณต้องการอะไร มันเป็นกระบวนการในตัวของมันเองที่มีเหตุการณ์สำคัญมากมายต่อ CDP ที่มีโครงสร้างดี

ให้ชิคาโกออกแบบ SEO ช่วยด้วยแผน CDP วันนี้!

ขั้นตอนการตั้งค่า CDP ไม่ใช่เรื่องตลก จะต้องใช้เวลาในการดำเนินการอย่างถูกต้อง ไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ใดที่ทำได้ไม่ดีเท่าที่ควร ความอดทนจะเป็นปัจจัยในการตัดสินใจหากคุณต้องการให้ CDP ของคุณมีประสิทธิภาพเท่าที่ควร ผู้เชี่ยวชาญที่ SEO Design Chicago มีเครื่องมือที่จำเป็นในการช่วยผลักดันการลงทุน CDP ของคุณให้สูงขึ้นไปอีก หลายบริษัทสามารถได้รับประโยชน์จากการใช้ CDP ซึ่งหมายความว่ายิ่งคุณสามารถสร้างธุรกิจของคุณได้เร็วเท่าไร ธุรกิจของคุณก็จะยิ่งมีความเชี่ยวชาญมากขึ้นเท่านั้น

คำถามที่พบบ่อย:

• ซีดีพีคืออะไร?
• การรวมข้อมูลทำงานอย่างไร
• มีการวางระเบียบเกี่ยวกับข้อมูลอะไรบ้าง?
• คุณจัดระเบียบข้อมูลอย่างไร
• ประโยชน์ของการใช้ CDP คืออะไร?

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

วิธีดูรหัสของเว็บไซต์ บริษัทพัฒนาแอปพลิเคชันเว็บไซต์สามารถช่วยแบรนด์ของฉันได้อย่างไร เหตุใด Wireframing จึงมีความสำคัญในการออกแบบเว็บ วิธีการจัด iFrame ให้อยู่ตรงกลาง