Construyendo una plataforma de datos de clientes para su negocio

Publicado: 2022-06-07

Veamos una tienda de electrónica. ¡Está buscando una computadora portátil nueva! Será de primera línea con todas las aplicaciones necesarias que lo convertirán en la elección correcta para usted. Sin embargo, te encuentras tomando un desvío del sitio web que muestra todas las diferentes marcas y modelos. Mientras compra en línea, es posible que no haga clic en comprar en cualquiera de esas computadoras portátiles a menos que haya investigado lo suficiente.

Este viaje lo llevará a plataformas fuera de la página web original de la empresa, desde publicaciones en redes sociales, sitios de revisión, otro sitio web de comercio electrónico de productos electrónicos , videos de YouTube y, finalmente, el sitio para realizar una compra. Las empresas, como las tiendas electrónicas antes mencionadas, pueden utilizar esta información para mejorar la interacción con sus clientes. La posterior recopilación y eventual combinación de esta información es la base de CDP, es decir, la plataforma de datos del cliente.

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Tabla de contenido

¿Qué es un CDP?

Para comprender mejor qué es un CDP, debe comprender el significado detrás de cuatro palabras con las que seguramente se encontrará al construir un negocio exitoso: datos de clientes propios . Los datos de clientes de origen son fundamentales en su extensa aventura para comprender completamente la información demográfica, transaccional y de comportamiento con respecto al marketing. Una cosa es usar esta información por separado. Juntos, es lo que constituye la base de los datos de clientes propios o datos 1P.

Considere las acciones que realizará un cliente a medida que atraviesa su sitio web como migas de pan digitales. Una vez que se le otorga permiso para recopilar dichas "migajas", esos datos se pueden usar en anuncios de redireccionamiento de búsqueda o incluso contenido visual a través de medios como publicaciones en redes sociales . Los datos 1P son esa misma información cuya existencia en general puede fortalecer o incluso disminuir el uso de variaciones de datos. Bueno, CDP lleva ese proceso un paso más allá para que su empresa llegue a una audiencia diversa.

CDP es un sistema de gestión de datos de software preempaquetado que recopila datos de clientes propios de lugares en los que los clientes pueden hacer clic. Luego consolida y compartimenta aún más esa información en anuncios personalizados que atienden al cliente y sus necesidades. Es entonces a través de la segmentación de datos que permite que el software categorice las preferencias únicas de cada cliente para futuras mezclas de marketing. Al segmentar la información que recupera, puede distribuirla adecuadamente a través de su empresa y sus canales a las personas que necesitan verla.

¿Cuál es el propósito de un CDP en los negocios?

No existe una función única mediante la cual opera un CDP. Un CDP toma las necesidades de los clientes, inmediatas o prolongadas, como la fuerza motriz de su empresa y su mejor distribución publicitaria. Los clientes esperan un servicio de alta calidad si planean usar sus productos o servicios. Desea asegurarse de que la experiencia de su cliente o CX sea lo más fluida posible. Cualquier disuasión de esa experiencia dará lugar a críticas negativas por algo que podría haberse evitado. Un CDP puede ayudar a garantizar que haya muchas menos experiencias negativas para sus clientes.

El uso de un CDP es en realidad una gran herramienta para desarrollar una estrategia de optimización para su empresa. ¿Por qué? Como puede cubrir una miríada de bases que pueden dirigir a una empresa hacia una mayor optimización. Mediante el uso de CDP, una empresa debe recopilar e integrar datos, organizar y colocar los datos recopilados en un almacenamiento seguro y prepararse para el análisis. El proceso en sí es bastante estricto, sin embargo, una vez implementado, los pros pueden superar los contras.

plataforma de datos de clientes

Comienza con la recopilación de datos

Dentro de su empresa, puede haber una gran cantidad de información de cada uno de sus canales que aún se puede unificar. Ahora será el momento de hacerlo. Si uno no tiene cuidado, su información puede desviarse del objetivo original de su empresa. Este es el caldo de cultivo perfecto para que se desarrollen silos de datos en los que la información de un canal no se aprovecha adecuadamente de otros canales.

Piense en CDP como algo estrechamente relacionado con la satisfacción del cliente. La mejor manera de mejorar la satisfacción del cliente es observar los datos analíticos de sus clientes. Estos datos se pueden observar más a través de los canales a través de modelos de atribución . Lo que hace el modelo de atribución al dar crédito a los puntos de contacto apropiados con los que interactúa un cliente, un CDP es la respuesta de una empresa a la integración de datos para su uso posterior.

En realidad, es una acción llamada integración de datos que consolida la información del cliente. La integración de datos organiza y combina datos de múltiples fuentes. Con la integración de sus datos, su CDP lo libera de las diversas fuentes con las que comenzó originalmente. Un CDP hace que sus esfuerzos de marketing sean mucho más fáciles de soportar.

¡Organiza tus datos y luego asegúralos!

Los datos después de la integración pueden parecer por todas partes. CDP es eficaz porque proporciona una reserva de información que una empresa puede utilizar para saber dónde ha aterrizado un consumidor a través de sus canales y en función de en qué hace clic. Aunque, es posible que deba examinar adecuadamente ese reservorio. Un CDP facilita que su empresa comprenda mejor los comportamientos de compra de sus clientes. Sin embargo, si los datos que ha adquirido son 'datos incorrectos' , clasificar los datos que serían perjudiciales para su negocio es de gran importancia para avanzar en el desarrollo de un CDP.

En los confines de CDP, une los puntos de contacto del cliente para que estén accesibles en cualquier momento. Luego, la empresa puede simplificar de manera efectiva la información adecuada necesaria para una plataforma de datos optimizada. A medida que su empresa crece, existe una gran cantidad de información que puede obtener directamente de sus clientes una vez que obtenga el permiso para recuperarla. CDP es una herramienta poderosa que requiere que un cliente sepa que su información será recuperada. Como tal, ahora hay regulaciones con respecto al uso de datos.

cdp en los negocios

Reglamento de datos

Con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California, los clientes tienen la capacidad de acceder a la información que tiene una empresa y eliminar los datos. En este sentido, para generar confianza entre su empresa y sus clientes es necesario asegurarse de que su cliente tenga la seguridad de que su información está protegida . Esto se hace no solo asegurándose de que su información no se filtre, sino que también limita la cantidad de información que puede obtener de ellos. Esto es bueno, ya que tener en cuenta la información que consume mostrará a los clientes que valora su privacidad. Lo que a su vez atrae nuevos clientes y mantiene a sus leales.

El almacenamiento de datos en cachés encriptados mejora la relación con el cliente y permite acceder fácilmente a la información fácilmente disponible. Poder tomar decisiones basadas en datos sobre la marcha sin la necesidad de recurrir a terceros externos vale su peso en oro. A través de un CDP, puede tomar decisiones bien pensadas basadas en las estadísticas únicas vinculadas a cada cliente individual a las que puede acceder libremente.

¡Finalmente, analice sus datos!

Ahora se encuentra en una posición en la que puede definir qué es lo que busca lograr después de proteger los datos. Tienes que responder a las preguntas, ¿por qué mis clientes están contentos, por qué no están contentos? Si es así, ¿qué podemos hacer para mejorar nuestro sistema? Cualquiera que sea la pregunta, asegúrese de adaptarla a un problema específico. Las respuestas a sus preguntas deben ser razonables y alcanzables. Esencialmente, asegúrese de que esté basado en la realidad.

¿Cuánto tiempo debe esperar para finalmente alcanzar sus objetivos? A través de sus problemas específicos anteriores, ¿cuál sería un lapso de tiempo razonable? Muchas veces, las empresas han hecho promesas de lanzar un producto o servicio, solo para enviarlo con problemas que podrían haberse solucionado durante el análisis. El resultado final es un producto sin terminar y una base de consumidores decepcionada. Establezca tiempos apropiados para la liberación para no tener retrasos imprevistos.

Luego, visualice e interprete sus resultados a través de hojas de cálculo, gráficos circulares, cualquier herramienta de visualización de datos para tener una mejor comprensión de los resultados percibidos. Tener una representación visual o física de la trayectoria de su empresa puede ser la ayuda que necesita para planificar adecuadamente el futuro.

Este puede ser solo el paso "final", aunque es todo lo contrario. Este es un proceso en el que no puede tener éxito a menos que haya descubierto exactamente qué es lo que está buscando. Es un proceso en sí mismo con muchos hitos hacia un CDP bien estructurado.

que es un cdp

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El proceso para establecer un CDP no es cosa de risa. Llevará tiempo implementarlo correctamente. Ninguna nueva estrategia de marketing no viene bien engrasada. La paciencia sería el factor decisivo si desea que su CDP sea lo más efectivo posible. Los expertos de SEO Design Chicago tienen las herramientas necesarias para ayudar a impulsar sus empresas de CDP a nuevas alturas. Muchas empresas pueden beneficiarse del uso de un CDP, lo que significa que cuanto antes pueda establecer el suyo, más competente será su negocio.