Konstruowanie platformy danych klientów dla Twojej firmy

Opublikowany: 2022-06-07

Spójrzmy na sklep z elektroniką. Jesteś na rynku zupełnie nowego laptopa! Będzie on topowy ze wszystkimi niezbędnymi aplikacjami, które sprawią, że będzie to właściwy wybór dla Ciebie. Jednak okazuje się, że zboczysz ze strony internetowej wyświetlającej wszystkie różne marki i modele. Kiedy robisz zakupy online, możesz nie tylko kliknąć kup na jednym z tych laptopów, chyba że wykonałeś sprawiedliwy udział w badaniach.

Ta podróż zabierze Cię na platformy poza oryginalną stroną internetową firmy, od postów w mediach społecznościowych, witryn z recenzjami, innej witryny e-commerce z elektroniką , filmów na YouTube i wreszcie witryny, w której można dokonać zakupu. Firmy, takie jak wyżej wymienione sklepy elektroniczne, mogą wykorzystywać te informacje do poprawy interakcji z klientami. Późniejsze zbieranie i ewentualne łączenie tych informacji jest podstawą CDP, czyli platformy danych klientów.

organizować dane

Spis treści

Co to jest CDP?

Aby lepiej zrozumieć, czym jest CDP, musisz zrozumieć znaczenie czterech słów, z którymi na pewno się spotkasz, budując udany biznes: własne dane klientów . Własne dane klientów mają kluczowe znaczenie w Twojej rozległej przygodzie polegającej na pełnym zrozumieniu informacji behawioralnych, transakcyjnych i demograficznych związanych z marketingiem. Jedną rzeczą jest używanie tych informacji osobno. Razem stanowią one podstawę danych klientów z pierwszej strony lub danych 1P.

Rozważ działania, które wykona klient, przechodząc przez Twoją witrynę, jak cyfrowe okruszki chleba. Po uzyskaniu zgody na zbieranie wspomnianych „okruchów”, dane te mogą być wykorzystywane w reklamach retargetingowych w wyszukiwarce, a nawet w treściach wizualnych za pośrednictwem takich środków, jak posty w mediach społecznościowych . Dane 1P to te same informacje, których istnienie może ogólnie wzmocnić lub nawet zmniejszyć wykorzystanie odmian danych. Cóż, CDP przenosi ten proces o krok dalej, aby Twoja firma mogła dotrzeć do zróżnicowanej grupy odbiorców.

CDP to system zarządzania danymi w postaci gotowego oprogramowania, które gromadzi własne dane klientów z miejsc, w które klienci mogą kliknąć. Następnie dalej konsoliduje i dzieli te informacje na spersonalizowane reklamy dostosowane do klienta i jego potrzeb. To właśnie dzięki segmentacji danych oprogramowanie może kategoryzować indywidualne preferencje każdego klienta pod kątem przyszłych mieszanek marketingowych. Segmentując informacje, które pozyskujesz, możesz odpowiednio rozpowszechniać je za pośrednictwem swojej firmy i jej kanałów do osób, które muszą je zobaczyć.

Jaki jest cel CDP w biznesie?

Nie ma jednej funkcji, według której działa CDP. CDP traktuje potrzeby klientów, natychmiastowe lub długotrwałe, jako siłę napędową Twojej firmy i jej ulepszonej dystrybucji reklam. Klienci oczekują wysokiej jakości obsługi, jeśli planują korzystać z Twoich produktów lub usług. Chcesz mieć pewność, że doświadczenie Twojego klienta lub CX jest tak płynne, jak to tylko możliwe. Każde odstraszenie od tego doświadczenia doprowadzi do negatywnych recenzji czegoś, czego można było uniknąć. CDP może sprawić, że Twoi klienci będą mieli znacznie mniej negatywnych doświadczeń.

Korzystanie z CDP jest w rzeczywistości doskonałym narzędziem do opracowania strategii optymalizacji dla Twojej firmy. Czemu? Ponieważ może obejmować niezliczone podstawy, które mogą skierować firmę w kierunku silniejszej optymalizacji. Wykorzystując CDP, firma musi gromadzić i integrować dane, organizować i umieszczać zebrane dane w bezpiecznym miejscu przechowywania oraz przygotowywać się do analizy. Sam proces jest dość rygorystyczny, jednak po wdrożeniu zalety mogą przeważać nad wadami.

platforma danych klientów

Zaczyna się od zbierania danych

W Twojej firmie może istnieć mnóstwo informacji z każdego z Twoich kanałów, które nadal można ujednolicić. Teraz nadejdzie czas, aby to zrobić. Jeśli nie będziesz ostrożny, Twoje informacje mogą zboczyć z torów, jaki jest pierwotny cel Twojej firmy. Jest to idealny grunt dla silosów danych do rozwoju w sytuacji, gdy informacje z jednego kanału nie są odpowiednio wykorzystywane z innych kanałów.

Pomyśl o CDP jako o blisko związanym z satysfakcją klienta. Najlepszym sposobem na poprawę satysfakcji klienta jest obserwowanie danych analitycznych klienta. Te dane można dalej obserwować w różnych kanałach dzięki modelowaniu atrybucji . To, co modelowanie atrybucji robi poprzez przypisywanie odpowiednich punktów styku, z którymi klient wchodzi w interakcję, CDP jest odpowiedzią firmy na integrację danych do późniejszego wykorzystania.

W rzeczywistości jest to akcja zwana integracją danych, która konsoliduje informacje o klientach. Integracja danych organizuje i łączy dane z wielu źródeł. Integrując dane, Twój CDP uwalnia Cię od kilku źródeł, od których początkowo zacząłeś. CDP sprawia, że Twoje działania marketingowe są jeszcze łatwiejsze do zniesienia.

Uporządkuj swoje dane, a następnie je zabezpiecz!

Dane po integracji mogą pojawiać się wszędzie. CDP jest skuteczny, ponieważ zapewnia zasób informacji, które firma może wykorzystać, aby stwierdzić, dokąd trafił konsument za pośrednictwem swoich kanałów i na podstawie tego, co kliknął. Chociaż może być konieczne odpowiednie sprawdzenie tego zbiornika. CDP ułatwia Twojej firmie lepsze zrozumienie zachowań zakupowych klientów. Jeśli jednak dane, które uzyskałeś, są „złymi danymi”, sortowanie danych, które byłyby szkodliwe dla Twojej firmy, ma ogromne znaczenie dla dalszego rozwoju CDP.

W ramach CDP łączy punkty kontaktu z klientami, aby były dostępne w dowolnym momencie. Firma może wtedy skutecznie usprawnić odpowiednie informacje potrzebne do zoptymalizowanej platformy danych. Wraz z rozwojem Twojej firmy pojawia się wiele informacji, które możesz uzyskać bezpośrednio od swoich klientów po uzyskaniu zgody na ich odzyskanie. CDP to potężne narzędzie, które wymaga od klienta świadomości, że jego informacje zostaną pobrane. W związku z tym istnieją obecnie przepisy dotyczące wykorzystania danych.

cdp w biznesie

Przepisy dotyczące danych

Dzięki Ogólnemu Rozporządzeniu o Ochronie Danych (RODO) i kalifornijskiej Ustawie o Ochronie Prywatności Konsumentów, klienci mają możliwość dostępu do swoich informacji, które posiada firma, i usunięcia tych danych. W związku z tym, w celu budowania zaufania między Twoją firmą a jej klientami, należy upewnić się, że klient ma pewność, że jego informacje są chronione . Odbywa się to nie tylko poprzez upewnienie się, że ich informacje nie zostały ujawnione, ale także ogranicza ilość informacji, które możesz od nich odebrać. To dobrze, ponieważ pamiętanie o tym, jakie informacje konsumujesz, pokaże klientom, że cenisz ich prywatność. Co z kolei przyciągnie nowych klientów przy jednoczesnym zachowaniu lojalistów.

Przechowywanie danych w zaszyfrowanych pamięciach podręcznych poprawia relacje z klientem i umożliwia łatwy dostęp do łatwo dostępnych informacji. Możliwość podejmowania na bieżąco decyzji opartych na danych bez konieczności przechodzenia przez strony zewnętrzne jest na wagę złota. Poprzez CDP możesz podejmować przemyślane decyzje na podstawie unikalnych statystyk dotyczących każdego indywidualnego klienta, do których masz swobodny dostęp.

Na koniec przeanalizuj swoje dane!

Jesteś teraz w sytuacji, w której możesz określić, co chcesz osiągnąć po zabezpieczeniu danych. Musisz odpowiedzieć na pytania, dlaczego moi klienci są zadowoleni, dlaczego są niezadowoleni? Jeśli tak, co możemy zrobić, aby ulepszyć nasz system? Niezależnie od pytania, upewnij się, że dostosowujesz je do konkretnego problemu. Odpowiedzi na twoje pytania mają być rozsądne i osiągalne. Zasadniczo upewnij się, że jest ugruntowany w rzeczywistości.

Jak długo powinieneś się spodziewać, że w końcu osiągniesz swoje cele? Biorąc pod uwagę twoje poprzednie konkretne problemy, jaki byłby rozsądny okres czasu? Wiele razy firmy obiecywały wypuszczenie produktu lub usługi tylko po to, aby został dostarczony z problemami, które można było rozwiązać podczas analizy. Efektem końcowym jest niedokończony produkt i rozczarowana baza konsumentów. Ustaw odpowiednie terminy wydania, aby nie mieć nieprzewidzianych opóźnień.

Następnie wizualizuj i interpretuj swoje wyniki za pomocą arkuszy kalkulacyjnych, wykresów kołowych, dowolnych narzędzi do wizualizacji danych, aby lepiej zrozumieć postrzegane wyniki. Posiadanie wizualnej lub fizycznej reprezentacji trajektorii Twojej firmy może być pomocą, której potrzebujesz, aby odpowiednio zaplanować z wyprzedzeniem.

To może być tylko „ostatni” krok, choć wcale nie. Jest to proces, w którym nie możesz odnieść sukcesu, jeśli nie wiesz dokładnie, czego szukasz. Jest to proces sam w sobie z wieloma kamieniami milowymi w kierunku dobrze zorganizowanej CDP.

co to jest płyta CD?

Poproś o pomoc w SEO Design Chicago z planem CDP już dziś!

Proces zakładania CDP nie jest śmieszną sprawą. Poprawne wdrożenie zajmie trochę czasu. Żadna nowa strategia marketingowa nie wychodzi dobrze naoliwiona z pudełka. Cierpliwość byłaby decydującym czynnikiem, jeśli chcesz, aby twoja CDP była tak skuteczna, jak to tylko możliwe. Eksperci z SEO Design Chicago mają narzędzia potrzebne do wzniesienia przedsięwzięć CDP na nowe wyżyny. Wiele firm może skorzystać na korzystaniu z CDP, co oznacza, że im szybciej założysz swoją, tym bardziej sprawna może być Twoja firma.