Construindo uma plataforma de dados do cliente para o seu negócio

Publicados: 2022-06-07

Vejamos uma loja de eletrônicos. Você está no mercado para um novo laptop! Será top de linha com todos os aplicativos necessários que o tornarão a escolha certa para você. No entanto, você se vê desviando do site exibindo todas as diferentes marcas e modelos. Como você está comprando on-line, você pode não apenas clicar em comprar em qualquer um desses laptops, a menos que tenha feito seu quinhão de pesquisas.

Essa jornada levará você a plataformas fora da página original da empresa, que vão desde postagens de mídia social, sites de resenhas, outro site de comércio eletrônico de eletrônicos , vídeos do YouTube e, finalmente, o site para fazer uma compra. Empresas, como as lojas eletrônicas mencionadas, podem usar essas informações para melhorar sua interação com o cliente. A posterior coleta e eventual combinação dessas informações é a base do CDP, ou seja, a plataforma de dados do cliente.

organizar dados

Índice

O que é um CDP?

Para entender melhor o que é um CDP, você deve entender o significado por trás de quatro palavras que você provavelmente encontrará ao construir um negócio de sucesso: dados do cliente primário . Os dados de clientes primários são fundamentais em sua extensa aventura em entender completamente as informações comportamentais, transacionais e demográficas em relação ao marketing. Uma coisa é usar essas informações separadamente. Juntos, é o que compõe a base dos dados primários do cliente ou dados 1P.

Considere as ações que um cliente fará ao percorrer seu site como migalhas de pão digitais. Uma vez dada a permissão para coletar as referidas “migalhas”, esses dados podem ser usados em anúncios de retargeting de busca ou até mesmo conteúdo visual por meio de postagens em mídias sociais . Os dados 1P são as mesmas informações cuja existência pode, em geral, fortalecer ou até diminuir o uso de variações de dados. Bem, o CDP leva esse processo um passo adiante para que sua empresa alcance um público diversificado.

O CDP é um sistema de gerenciamento de dados de software pré-empacotado que reúne dados de clientes primários de locais nos quais os clientes podem clicar. Em seguida, consolida e compartimentaliza essas informações em anúncios personalizados que atendem ao cliente e às suas necessidades. É então por meio da segmentação de dados que o software pode categorizar as preferências exclusivas de cada cliente para futuros mix de marketing. Ao segmentar as informações que você recupera, você pode distribuí-las adequadamente por meio de sua empresa e seus canais para as pessoas que precisam vê-las.

Qual é o propósito de um CDP nos negócios?

Não existe uma função única pela qual um CDP opera. Um CDP toma as necessidades dos clientes, imediatas ou prolongadas, como a força motriz para sua empresa e sua melhor distribuição de anúncios. Os clientes esperam um serviço de alta qualidade se planejam usar seus produtos ou serviços. Você quer ter certeza de que a experiência do seu cliente ou CX seja o mais tranquilo possível. Qualquer dissuasão dessa experiência levará a críticas negativas para algo que poderia ter sido evitado. Um CDP pode ajudar a garantir que haja muito menos experiências negativas para seus clientes.

Usar um CDP é realmente uma ótima ferramenta para desenvolver uma estratégia de otimização para sua empresa. Por quê? Como pode abranger uma infinidade de bases que podem direcionar uma empresa para uma otimização mais forte. Por meio da utilização do CDP, uma empresa deve coletar e integrar dados, organizar e colocar os dados coletados em armazenamento seguro e se preparar para análise. O processo em si é bastante rigoroso, no entanto, uma vez implementado, os prós podem superar os contras.

plataforma de dados do cliente

Começa com a coleta de dados

Dentro de sua empresa, pode haver uma abundância de informações de cada um de seus canais que ainda podem ser unificados. Agora será a hora de fazê-lo. Se alguém não for cuidadoso, suas informações podem se desviar do objetivo original da sua empresa. Este é o terreno de alimentação perfeito para o desenvolvimento de silos de dados, pois as informações de um canal não estão sendo adequadamente aproveitadas de outros canais.

Pense no CDP como estando intimamente ligado à satisfação do cliente. A melhor maneira de melhorar a satisfação do cliente é observar os dados analíticos do cliente. Esses dados podem ser observados em todos os canais por meio de modelagem de atribuição . O que a modelagem de atribuição faz ao dar crédito aos pontos de contato apropriados com os quais um cliente interage, um CDP é a resposta de uma empresa à integração de dados para uso posterior.

Na verdade, é uma ação chamada integração de dados que consolida as informações do cliente. A integração de dados organiza e combina dados de várias fontes. Com a integração de seus dados, seu CDP libera você das várias fontes com as quais você começou originalmente. Um CDP torna seus esforços de marketing ainda mais fáceis de suportar.

Organize seus dados e proteja-os!

Os dados após a integração podem parecer em todo lugar. O CDP é eficaz na medida em que fornece um reservatório de informações que uma empresa pode usar para saber onde um consumidor chegou por meio de seus canais e com base no que clica. Embora, você pode precisar examinar adequadamente esse reservatório. Um CDP torna mais fácil para sua empresa entender melhor os comportamentos de compra de seus clientes. No entanto, se os dados que você adquiriu são 'dados ruins' , a classificação dos dados que seriam prejudiciais ao seu negócio é de grande importância para promover o desenvolvimento de um CDP.

Nos limites do CDP, ele une os pontos de contato do cliente para serem acessíveis a qualquer momento. A empresa pode, então, agilizar efetivamente as informações apropriadas necessárias para uma plataforma de dados otimizada. À medida que sua empresa cresce, há uma infinidade de informações que você pode obter diretamente de seus clientes assim que obtiver permissão para recuperá-las. O CDP é uma ferramenta poderosa que exige que o cliente saiba que suas informações serão recuperadas. Como tal, agora existem regulamentos sobre o uso de dados.

cdp nos negócios

Regulamentos de dados

Com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, os clientes têm a capacidade de acessar suas informações que uma empresa detém e excluir os dados. Nesse sentido, para construir confiança entre sua empresa e seus clientes é garantir que seu cliente tenha a certeza de que suas informações estão protegidas . Isso é feito não apenas garantindo que suas informações não vazem, mas também limitando a quantidade de informações que você pode obter deles. Isso é bom, pois estar atento às informações que você consome mostrará aos clientes que você valoriza a privacidade deles. O que, por sua vez, traz novos clientes, mantendo seus fiéis.

Armazenar dados em caches criptografados melhora o relacionamento com o cliente e permite que informações prontamente disponíveis sejam facilmente acessadas. Ser capaz de tomar decisões baseadas em dados em tempo real sem a necessidade de passar por terceiros vale seu peso em ouro. Por meio de um CDP, você pode tomar decisões bem pensadas com base nas estatísticas exclusivas vinculadas a cada cliente individual, às quais você pode acessar livremente.

Por fim, analise seus dados!

Agora você está em uma posição em que pode definir o que deseja realizar depois de proteger os dados. Você tem que responder às perguntas, por que meus clientes estão felizes, por que eles estão insatisfeitos? Se sim, o que podemos fazer para melhorar nosso sistema? Qualquer que seja a pergunta, certifique-se de adaptá-la a um problema específico. As respostas às suas perguntas devem ser razoáveis e atingíveis. Essencialmente, certifique-se de que está fundamentado na realidade.

Quanto tempo você deve esperar para finalmente alcançar seus objetivos? Através de seus problemas específicos anteriores, qual seria um intervalo de tempo razoável? Muitas vezes, as empresas prometem lançar um produto ou serviço, apenas para que ele seja enviado com problemas que poderiam ter sido resolvidos durante a análise. O resultado final é um produto inacabado e uma base de consumidores decepcionada. Estabeleça horários apropriados para liberação para não ter atrasos imprevistos.

Em seguida, visualize e interprete seus resultados por meio de planilhas, gráficos de pizza, qualquer ferramenta de visualização de dados para ter uma compreensão mais forte dos resultados percebidos. Ter uma representação visual ou física da trajetória de sua empresa pode ser a ajuda que você precisa para planejar adequadamente com antecedência.

Este pode ser apenas o passo “final”, embora seja tudo menos isso. Este é um processo no qual você não pode ter sucesso a menos que tenha descoberto exatamente o que está procurando. É um processo em si com muitos marcos para um CDP bem estruturado.

o que é um cdp

Tenha a ajuda do SEO Design Chicago com um plano CDP hoje!

O processo de criação de um CDP não é motivo de riso. Levará tempo para implementar corretamente. Nenhuma nova estratégia de marketing não vem bem lubrificada. A paciência seria o fator decisivo se você quiser que seu CDP seja o mais eficaz possível. Os especialistas da SEO Design Chicago têm as ferramentas necessárias para ajudar a impulsionar seus empreendimentos de CDP a novos patamares. Muitas empresas podem se beneficiar do uso de um CDP, o que significa que quanto mais cedo você estabelecer o seu, mais proficiente seu negócio poderá ser.