İşletmeniz İçin Müşteri Veri Platformu Oluşturma

Yayınlanan: 2022-06-07

Bir elektronik mağazasına bakalım. Yepyeni bir dizüstü bilgisayar pazarındasınız! Sizin için doğru seçim olmasını sağlayacak tüm gerekli uygulamalarla birinci sınıf olacaktır. Ancak, kendinizi tüm farklı marka ve modelleri gösteren web sitesinden dolambaçlı bir yol alırken buluyorsunuz. Çevrimiçi alışveriş yaparken, adil araştırma payınızı yapmadığınız sürece, bu dizüstü bilgisayarlardan herhangi birinde satın al'a tıklamayabilirsiniz.

Bu yolculuk sizi şirketin orijinal web sayfasının dışındaki sosyal medya gönderilerinden, inceleme sitelerine, başka bir elektronik e-ticaret web sitesine , YouTube videolarına ve son olarak satın alma işlemine kadar uzanan platformlara götürecektir. Yukarıda bahsedilen elektronik mağazalar gibi şirketler, müşteri etkileşimlerini geliştirmek için bu bilgileri kullanabilir. Bu bilgilerin daha sonra toplanması ve nihai olarak birleştirilmesi, müşteri veri platformu anlamına gelen CDP'nin temelidir.

verileri düzenlemek

İçindekiler

CDP Nedir?

Bir CDP'nin ne olduğunu daha iyi anlamak için, başarılı bir iş kurarken mutlaka karşılaşacağınız dört kelimenin ardındaki anlamı anlamalısınız: birinci taraf müşteri verileri . Birinci taraf müşteri verileri, pazarlamayla ilgili davranışsal, işlemsel ve demografik bilgileri tam olarak anlama konusundaki kapsamlı maceranızda çok önemlidir. Bu bilgiyi ayrı ayrı kullanmak bir şeydir. Birlikte, birinci taraf müşteri verilerinin veya 1P verilerinin temelini oluşturan şey budur.

Bir müşterinin web sitenizde dijital ekmek kırıntıları olarak dolaşırken yapacağı eylemleri düşünün. Söz konusu "kırıntıları" toplama izni verildiğinde, bu veriler, sosyal medya gönderileri gibi araçlar aracılığıyla arama yeniden hedefleme reklamlarında ve hatta görsel içerikte kullanılabilir . 1P verileri, varlığı veri varyasyonlarının kullanımını genel olarak güçlendirebilen veya hatta azaltabilen bilgidir. CDP, şirketinizin farklı bir hedef kitleye ulaşması için bu süreci bir adım öteye taşıyor.

CDP, müşterilerin tıklayabileceği yerlerden birinci taraf müşteri verilerini toplayan, önceden paketlenmiş yazılımlardan oluşan bir veri yönetim sistemidir. Daha sonra, bu bilgileri müşteriye ve onların ihtiyaçlarına yönelik kişiselleştirilmiş reklamlarda birleştirir ve bölümlere ayırır. Daha sonra, yazılımın her müşterinin gelecekteki pazarlama karmaları için benzersiz tercihlerini kategorilere ayırmasını sağlayan veri segmentasyonu yoluyla olur . Aldığınız bilgileri segmentlere ayırarak şirketiniz ve kanalları aracılığıyla görmesi gereken kişilere doğru bir şekilde dağıtabilirsiniz.

İş Hayatında CDP'nin Amacı Nedir?

Bir CDP'nin çalıştığı tek bir işlev yoktur. Bir CDP, müşterilerinizin anlık veya uzun süreli ihtiyaçlarını şirketiniz ve geliştirilmiş reklam dağıtımı için itici güç olarak alır. Müşteriler, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanmayı planlıyorlarsa yüksek kaliteli hizmet beklerler. Müşterinizin deneyiminin veya CX'inin mümkün olduğunca sorunsuz olduğundan emin olmak istiyorsunuz. Bu deneyimden kaynaklanan herhangi bir caydırıcılık, kaçınılabilecek bir şey için olumsuz eleştirilere yol açacaktır. Bir CDP, müşterileriniz için çok daha az olumsuz deneyim olduğundan emin olmanıza yardımcı olabilir.

Bir CDP kullanmak, aslında şirketiniz için bir optimizasyon stratejisi geliştirmek için harika bir araçtır . Neden? Niye? Bir şirketi daha güçlü optimizasyona yönlendirebilecek sayısız temeli kapsadığı için. Bir şirket, CDP kullanarak verileri toplamalı ve entegre etmeli, toplanan verileri organize etmeli ve güvenli depolamaya yerleştirmeli ve analiz için hazırlanmalı. Sürecin kendisi oldukça katıdır, ancak bir kez uygulandığında artılar eksilerinden daha ağır basabilir.

müşteri veri platformu

Veri Toplama ile Başlar

Şirketinizde, her bir kanalınızdan hala birleştirilebilecek çok sayıda bilgi olabilir. Şimdi bunu yapmanın zamanı gelecek. Biri dikkatli olmazsa, bilgileriniz şirketinizin asıl amacından sapabilir. Bu, bir kanalın bilgilerinin diğer kanallardan düzgün bir şekilde kullanılmadığı için veri silolarının gelişmesi için mükemmel bir beslenme alanıdır.

CDP'yi müşteri memnuniyetine yakından bağlı olarak düşünün. Müşteri memnuniyetini artırmanın en iyi yolu, müşteri analitik verilerinizi gözlemlemektir. Bu veriler, ilişkilendirme modelleme yoluyla kanallar arasında daha fazla gözlemlenebilir . İlişkilendirme modelleme, müşterinin etkileşimde bulunduğu uygun temas noktalarına kredi vererek ne yapar, CDP, bir işletmenin verileri daha sonra kullanmak üzere entegre etme yanıtıdır.

Aslında müşteri bilgilerini konsolide eden veri entegrasyonu adı verilen bir eylemdir. Veri entegrasyonu , birden çok kaynaktan gelen verileri düzenler ve birleştirir . Verilerinizi entegre ederek, CDP'niz sizi başlangıçta başladığınız çeşitli kaynaklardan kurtarır. Bir CDP, pazarlama çabalarınızı daha da kolaylaştırır.

Verilerinizi Organize Edin Sonra Güvenli Hale Getirin!

Entegrasyondan sonraki veriler her yerde görünebilir. CDP, bir şirketin, bir tüketicinin kanalları aracılığıyla ve neye tıkladığını temel alarak nereye ulaştığını söylemek için kullanabileceği bir bilgi deposu sağlaması bakımından etkilidir. Yine de, bu rezervuarı uygun şekilde incelemeniz gerekebilir. Bir CDP, işletmenizin müşterilerinizin satın alma davranışlarını daha iyi anlamasını kolaylaştırır. Ancak, elde ettiğiniz veriler 'kötü veriler' ise, işinize zarar verebilecek verileri sıralamak, bir CDP geliştirmenizi ilerletmek için büyük önem taşır.

CDP sınırları içinde, müşteri temas noktalarını her zaman erişilebilir olacak şekilde birleştirir. Şirket daha sonra optimize edilmiş bir veri platformu için gereken uygun bilgileri etkin bir şekilde düzenleyebilir. Şirketiniz büyüdükçe, bunları almak için izin aldıktan sonra müşterilerinizden doğrudan elde edebileceğiniz çok sayıda bilgi vardır. CDP, bir müşterinin bilgilerinin alınacağının farkında olmasını gerektiren güçlü bir araçtır. Hal böyle olunca da artık verilerin kullanımına ilişkin düzenlemeler var.

iş dünyasında cdp

Veri Düzenlemeleri

Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve Kaliforniya'nın Tüketici Gizliliği Yasası ile müşteriler, bir şirketin sahip olduğu bilgilere erişme ve verileri silme olanağına sahiptir. Bu bağlamda, işletmeniz ve müşterileri arasında güven inşa etmek, müşterinizin bilgilerinin korunduğundan emin olmaktır . Bu, yalnızca bilgilerinin sızdırılmadığından emin olmakla kalmaz, aynı zamanda onlardan alabileceğiniz bilgi miktarını da sınırlar. Hangi bilgileri tükettiğinize dikkat etmeniz müşterilere gizliliklerine değer verdiğinizi göstereceği için bu iyi bir şeydir. Bu da sadıklarınızı korurken yeni müşteriler getirir.

Verileri şifreli önbelleklerde saklamak, müşteri ile olan ilişkiyi iyileştirir ve hazır bilgilere kolayca erişilmesini sağlar. Herhangi bir dış tarafla uğraşmak zorunda kalmadan anında veriye dayalı kararlar alabilmek, altın değerindedir. Bir CDP aracılığıyla, serbestçe erişebileceğiniz her bir müşteriye bağlı benzersiz istatistiklere dayalı olarak iyi düşünülmüş kararlar verebilirsiniz.

Son olarak, Verilerinizi Analiz Edin!

Artık verileri güvenceye aldıktan sonra neyi başarmak istediğinizi tanımlayabileceğiniz bir konumdasınız. Müşterilerim neden mutlu, neden mutsuz sorularına cevap vermelisiniz. Eğer öyleyse, sistemimizi geliştirmek için ne yapabiliriz? Soru ne olursa olsun, onu belirli bir soruna göre ayarladığınızdan emin olun. Sorularınızın cevapları makul ve ulaşılabilir olmalıdır. Esasen, gerçeğe dayandığından emin olun.

Sonunda hedeflerinize ulaşmak için ne kadar beklemelisiniz? Önceki spesifik problemleriniz aracılığıyla, makul bir zaman aralığı ne olurdu? Çoğu zaman şirketler, yalnızca analiz sırasında çözülebilecek sorunlarla sevk edilmek üzere bir ürün veya hizmeti piyasaya sürme sözü verdiler. Sonuç, bitmemiş bir ürün ve hayal kırıklığına uğramış bir tüketici tabanıdır. Öngörülemeyen gecikmeler olmaması için yayın için uygun zamanları ayarlayın.

Ardından, sonuçlarınızı elektronik tablolar, pasta grafikler ve herhangi bir veri görselleştirme aracı aracılığıyla görselleştirmek ve yorumlamak için algılanan sonuçlar üzerinde daha güçlü bir kavrayışa sahip olun. Şirketinizin gidişatının görsel veya fiziksel bir temsiline sahip olmak, önceden doğru bir şekilde planlamanız için ihtiyaç duyduğunuz yardım olabilir.

Bu sadece "son" adım olabilir, ancak başka bir şey değildir. Bu, tam olarak ne aradığınızı bulmadan başaramayacağınız bir süreçtir. Bu, iyi yapılandırılmış bir CDP'ye doğru birçok kilometre taşına sahip başlı başına bir süreçtir.

cdp nedir

SEO Tasarımı Chicago'dan Bir CDP Planıyla Bugün Yardım Edin!

Bir CDP kurma süreci gülünecek bir konu değildir. Doğru uygulanması zaman alacaktır. Hiçbir yeni pazarlama stratejisi kutudan iyi yağlanmaz. CDP'nizin olabildiğince etkili olmasını istiyorsanız, sabır belirleyici faktör olacaktır. SEO Design Chicago'daki uzmanlar, CDP girişimlerinizi yeni zirvelere taşımanıza yardımcı olacak araçlara sahiptir. Birçok şirket bir CDP kullanmaktan yararlanabilir, yani kendi CDP'nizi ne kadar erken kurarsanız, işletmeniz o kadar yetkin olabilir.