إنشاء منصة بيانات العملاء لعملك

نشرت: 2022-06-07

دعونا نلقي نظرة على متجر إلكترونيات. أنت في السوق لشراء كمبيوتر محمول جديد تمامًا! سيكون في مقدمة الصف مع جميع التطبيقات الضرورية التي ستجعله الاختيار الصحيح لك. ومع ذلك ، تجد نفسك تنحرف عن موقع الويب الذي يعرض جميع الماركات والموديلات المختلفة. أثناء قيامك بالتسوق عبر الإنترنت ، قد لا تنقر فقط على شراء أي من أجهزة الكمبيوتر المحمولة هذه إلا إذا كنت قد أجريت نصيبك العادل من البحث.

ستأخذك هذه الرحلة إلى منصات خارج صفحة الويب الأصلية للشركة ، بدءًا من منشورات الوسائط الاجتماعية ومواقع المراجعة وموقع إلكتروني آخر للتجارة الإلكترونية للإلكترونيات ومقاطع فيديو على YouTube وأخيراً الموقع لإجراء عملية شراء. يمكن للشركات ، مثل المتاجر الإلكترونية المذكورة أعلاه ، استخدام هذه المعلومات لتحسين تفاعل العملاء. إن التجميع اللاحق والجمع النهائي لهذه المعلومات هو أساس CDP يعني منصة بيانات العميل.

تنظيم البيانات

جدول المحتويات

ما هو CDP؟

لفهم ماهية CDP بشكل أفضل ، يجب أن تفهم المعنى الكامن وراء أربع كلمات لا بد أن تصادفها عند بناء عمل تجاري ناجح: بيانات عميل الطرف الأول . تعد بيانات العملاء من الطرف الأول أمرًا محوريًا في مغامرتك الواسعة في الفهم الكامل للمعلومات السلوكية والمعاملات والديموغرافية فيما يتعلق بالتسويق. يعد استخدام هذه المعلومات بشكل منفصل أمرًا واحدًا. معًا ، يشكل هذا الأساس لبيانات عملاء الطرف الأول أو بيانات 1P.

ضع في اعتبارك الإجراءات التي سيتخذها العميل أثناء عبوره عبر موقع الويب الخاص بك كفتات خبز رقمية. بمجرد منح الإذن بجمع "الفتات" المذكورة ، يمكن استخدام هذه البيانات في إعادة استهداف الإعلانات أو حتى المحتوى المرئي من خلال وسائل مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي . بيانات 1P هي تلك المعلومات التي يمكن أن يؤدي وجودها بشكل عام إلى تعزيز أو حتى تقليل استخدام اختلافات البيانات. حسنًا ، يأخذ CDP هذه العملية خطوة إلى الأمام حتى تصل شركتك إلى جمهور متنوع.

CDP هو نظام إدارة بيانات للبرامج المعبأة مسبقًا يجمع بيانات عملاء الطرف الأول من الأماكن التي قد ينقر عليها العملاء. ثم يقوم بعد ذلك بدمج هذه المعلومات وتقسيمها إلى إعلانات مخصصة تلبي احتياجات العملاء واحتياجاتهم. ومن ثم من خلال تجزئة البيانات التي تسمح للبرنامج بتصنيف التفضيلات الفريدة لكل عميل لمزيج التسويق في المستقبل. من خلال تقسيم المعلومات التي تسترجعها ، يمكنك توزيعها بشكل صحيح من خلال شركتك وقنواتها على الأشخاص الذين يحتاجون إلى رؤيتها.

ما هو الغرض من CDP في الأعمال التجارية؟

لا توجد وظيفة واحدة يعمل بها CDP. يأخذ CDP احتياجات العملاء ، بشكل فوري أو طويل ، كقوة دافعة لشركتك وتوزيع الإعلانات المحسّن. يتوقع العملاء خدمة عالية الجودة إذا كانوا يخططون لاستخدام منتجاتك أو خدماتك. تريد التأكد من أن تجربة عميلك أو تجربة العملاء تجربة سلسة قدر الإمكان. أي ردع من هذه التجربة سيؤدي إلى مراجعات سلبية لشيء كان من الممكن تجنبه. يمكن أن يساعد CDP في التأكد من وجود تجارب سلبية أقل بكثير لعملائك.

يعد استخدام CDP في الواقع أداة رائعة لتطوير استراتيجية تحسين لشركتك. لماذا ا؟ لأنه يمكن أن يغطي عددًا لا يحصى من القواعد التي يمكن أن توجه الشركة نحو تحسين أقوى. من خلال استخدام CDP ، يجب على الشركة جمع البيانات ودمجها وتنظيم البيانات المجمعة ووضعها في تخزين آمن والاستعداد للتحليل. العملية نفسها صارمة نوعًا ما ، ومع ذلك ، بمجرد تنفيذها ، قد تفوق الإيجابيات على السلبيات.

منصة بيانات العملاء

يبدأ بجمع البيانات

داخل شركتك ، قد يكون هناك وفرة من المعلومات من كل قناة من قنواتك التي لا يزال من الممكن توحيدها. الآن سيكون الوقت المناسب للقيام بذلك. إذا لم يكن المرء حريصًا ، فيمكن لمعلوماتك أن تنحرف عن المسار الأصلي للهدف الخاص بشركتك. هذه هي أرض التغذية المثالية لتطوير صوامع البيانات بحيث لا يتم الاستفادة بشكل صحيح من معلومات قناة واحدة من القنوات الأخرى.

فكر في CDP على أنها مرتبطة ارتباطًا وثيقًا برضا العملاء. أفضل طريقة لتحسين رضا العملاء هي مراقبة بيانات العميل التحليلية. يمكن ملاحظة هذه البيانات بشكل أكبر عبر القنوات من خلال نمذجة الإحالة . ما تفعله نمذجة الإحالة من خلال منح الفضل إلى نقاط الاتصال المناسبة التي يتفاعل معها العميل ، فإن CDP هي إجابة الشركة لدمج البيانات لاستخدامها لاحقًا.

في الواقع ، هو إجراء يسمى تكامل البيانات الذي يدمج معلومات العميل. ينظم تكامل البيانات ويجمع البيانات من مصادر متعددة. من خلال دمج بياناتك ، يريحك CDP من العديد من المصادر التي بدأت بها في الأصل. يجعل CDP جهودك التسويقية أسهل في تحملها.

نظم بياناتك ثم قم بتأمينها!

قد تبدو البيانات بعد التكامل في كل مكان. تعتبر CDP فعالة من حيث أنها توفر مخزونًا من المعلومات التي يمكن للشركة استخدامها لمعرفة مكان وصول المستهلك من خلال قنواتهم وبناءً على ما ينقرون عليه. على الرغم من أنك قد تحتاج إلى فحص هذا الخزان بشكل صحيح. تسهل CDP على عملك فهم سلوكيات الشراء لعملائك بشكل أفضل. ومع ذلك ، إذا كانت البيانات التي حصلت عليها هي "بيانات سيئة" ، فإن فرز البيانات التي قد تضر بعملك يكون ذا أهمية كبيرة لتعزيز تطوير CDP الخاص بك.

في حدود CDP ، فإنه يوحد نقاط اتصال العملاء ليكون الوصول إليها في أي وقت. يمكن للشركة بعد ذلك تبسيط المعلومات المناسبة اللازمة لمنصة بيانات محسّنة بشكل فعال. مع نمو شركتك ، هناك العديد من المعلومات التي يمكنك الحصول عليها مباشرة من عملائك بمجرد الحصول على إذن لاستردادها. CDP هي أداة قوية تتطلب أن يدرك العميل أنه سيتم استرداد معلوماته. على هذا النحو ، هناك الآن لوائح بشأن استخدام البيانات.

cdp في الأعمال التجارية

لوائح البيانات

من خلال اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا ، يمكن للعملاء الوصول إلى معلوماتهم التي تحتفظ بها الشركة وحذف البيانات. في هذا الصدد ، من أجل بناء الثقة بين عملك وعملائه ، يجب التأكد من أن عميلك مطمئن إلى حماية معلوماته . لا يتم ذلك فقط عن طريق التأكد من عدم تسريب معلوماتهم ، ولكن أيضًا يحد من كمية المعلومات التي يمكنك أخذها منهم. يعد هذا أمرًا جيدًا لأن كونك مدركًا للمعلومات التي تستهلكها سيُظهر للعملاء أنك تقدر خصوصيتهم. وهذا بدوره يجلب عملاء جدد مع الحفاظ على ولائك.

يؤدي تخزين البيانات في ذاكرات التخزين المؤقت المشفرة إلى تحسين العلاقة مع العميل ويسمح بالوصول إلى المعلومات المتاحة بسهولة. أن تكون قادرًا على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات أثناء التنقل دون الحاجة إلى المرور عبر أي أطراف خارجية ، فإن ذلك يستحق وزنه ذهباً. من خلال CDP ، يمكنك اتخاذ قرارات مدروسة بناءً على الإحصائيات الفريدة المرتبطة بكل عميل على حدة والتي يمكنك الوصول إليها بحرية.

أخيرًا ، قم بتحليل بياناتك!

أنت الآن في وضع يمكنك من خلاله تحديد ما تتطلع إلى تحقيقه بعد تأمين البيانات. عليك أن تجيب على الأسئلة ، لماذا زبائني سعداء ، لماذا هم غير سعداء؟ إذا كان الأمر كذلك ، فما الذي يمكننا فعله لتحسين نظامنا؟ مهما كان السؤال ، تأكد من تكييفه لمشكلة معينة. يجب أن تكون الإجابات على أسئلتك معقولة ويمكن تحقيقها. بشكل أساسي ، تأكد من أنها ترتكز على الواقع.

كم من الوقت تتوقع أن تصل أخيرًا إلى أهدافك؟ من خلال مشاكلك المحددة السابقة ، ما هي الفترة الزمنية المعقولة؟ في كثير من الأحيان ، قدمت الشركات وعودًا بإصدار منتج أو خدمة ، فقط لكي يتم شحنها مع المشكلات التي كان من الممكن التعامل معها أثناء التحليل. والنتيجة النهائية هي منتج غير مكتمل وقاعدة مستهلكين محبطة. حدد الأوقات المناسبة للإفراج حتى لا يكون هناك أي تأخير غير متوقع.

ثم يمكنك تصور وتفسير نتائجك من خلال جداول البيانات والمخططات الدائرية وأي أدوات لتصور البيانات للحصول على فهم أقوى للنتائج المتصورة. يمكن أن يكون الحصول على تمثيل مرئي أو مادي لمسار شركتك هو المساعدة التي تحتاجها للتخطيط المسبق بشكل صحيح.

قد تكون هذه مجرد الخطوة "الأخيرة" ، على الرغم من أنها ليست سوى شيء. هذه عملية لا يمكنك النجاح فيها ما لم تكن قد اكتشفت بالضبط ما تبحث عنه. إنها عملية بحد ذاتها لها العديد من المعالم نحو CDP جيد التنظيم.

ما هو cdp

هل لديك SEO Design Chicago Help مع خطة CDP اليوم!

عملية إعداد CDP ليست مسألة تضحك. سيستغرق التنفيذ بشكل صحيح بعض الوقت. لا توجد استراتيجية تسويق جديدة لا تأتي بشكل جيد خارج الصندوق. سيكون الصبر هو العامل الحاسم إذا كنت تريد أن تكون CDP فعالة بقدر الإمكان. يمتلك الخبراء في SEO Design Chicago الأدوات اللازمة للمساعدة في دفع مشاريع CDP الخاصة بك إلى آفاق جديدة. يمكن للعديد من الشركات الاستفادة من استخدام CDP ، مما يعني أنه كلما أسرعت في إنشاء شركتك ، زادت كفاءة عملك.