비즈니스를 위한 고객 데이터 플랫폼 구축

게시 됨: 2022-06-07

전자제품 매장을 살펴보겠습니다. 당신은 새로운 노트북 시장에 있습니다! 그것은 당신에게 올바른 선택이 될 모든 필요한 응용 프로그램과 함께 최고의 선택이 될 것입니다. 그러나 모든 다른 제조업체와 모델을 표시하는 웹 사이트에서 우회하여 자신을 발견하게 됩니다. 온라인 쇼핑을 할 때 충분한 조사를 하지 않는 한 해당 노트북 중 하나에서 구매를 클릭하지 않을 수 있습니다.

이 여정은 소셜 미디어 게시물, 리뷰 사이트, 다른 전자 상거래 웹사이트 , YouTube 동영상, 그리고 마지막으로 구매 사이트에 이르기까지 회사의 원래 웹페이지 외부에 있는 플랫폼으로 안내합니다. 앞서 언급한 전자 상점과 같은 회사는 이 정보를 사용하여 고객 상호 작용을 개선할 수 있습니다. 이 정보의 후속 수집 및 최종 결합은 고객 데이터 플랫폼을 의미하는 CDP의 기초입니다.

데이터를 정리하다

CDP란 무엇입니까?

CDP가 무엇인지 더 잘 이해하려면 성공적인 비즈니스를 구축할 때 반드시 접하게 되는 네 단어 인 자사 고객 데이터 의 의미를 이해해야 합니다 . 자사 고객 데이터는 마케팅과 관련된 행동, 거래 및 인구 통계 정보를 완전히 이해하는 광범위한 모험에서 중추적입니다. 이 정보를 따로따로 사용하는 것도 하나의 일입니다. 이는 함께 자사 고객 데이터 또는 1P 데이터의 기반을 구성하는 것입니다.

고객이 디지털 빵 부스러기로 웹사이트를 횡단할 때 수행할 행동을 고려하십시오. 해당 "부스러기"를 수집할 수 있는 권한이 부여되면 해당 데이터는 검색 리타게팅 광고 또는 소셜 미디어 게시물과 같은 수단을 통한 시각적 콘텐츠에도 사용될 수 있습니다 . 1P 데이터는 그 존재가 데이터 변형의 사용을 전반적으로 강화하거나 심지어 감소시킬 수 있는 바로 그 정보입니다. CDP는 회사가 다양한 청중에게 다가갈 수 있도록 이 프로세스를 한 단계 더 발전시킵니다.

CDP는 고객이 클릭할 수 있는 위치에서 자사 고객 데이터를 수집하는 사전 패키지 소프트웨어의 데이터 관리 시스템입니다. 그런 다음 해당 정보를 고객과 고객의 요구에 맞는 개인화된 광고로 통합하고 분류합니다. 그런 다음 소프트웨어가 향후 마케팅 믹스에 대한 각 고객의 고유한 선호도 를 분류할 수 있도록 하는 데이터 세분화를 통해 이루어 집니다. 검색한 정보를 세분화하여 회사와 채널을 통해 정보를 볼 필요가 있는 사람들에게 적절하게 배포할 수 있습니다.

비즈니스에서 CDP의 목적은 무엇입니까?

CDP가 작동하는 단일 기능은 없습니다. CDP는 즉각적이든 장기적이든 고객의 요구를 회사와 개선된 광고 배포의 원동력으로 받아들입니다. 고객은 귀하의 제품이나 서비스를 사용할 계획이라면 고품질 서비스를 기대합니다. 고객의 경험 또는 CX가 최대한 원활하게 진행되도록 하고 싶습니다. 그 경험으로 인한 억제는 피할 수 있었던 것에 대한 부정적인 리뷰로 이어질 것입니다. CDP는 고객에게 부정적인 경험이 훨씬 적은지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

CDP를 사용하는 것은 실제로 회사를 위한 최적화 전략을 개발하기 위한 훌륭한 도구입니다 . 왜요? 회사를 더 강력한 최적화로 이끌 수 있는 수많은 기반을 다룰 수 있기 때문입니다. 기업은 CDP를 활용하여 데이터를 수집 및 통합하고, 수집된 데이터를 정리하여 안전한 저장소에 보관하고 분석을 준비해야 합니다. 프로세스 자체는 다소 엄격하지만 일단 구현되면 장점이 단점을 능가할 수 있습니다.

고객 데이터 플랫폼

데이터 수집부터 시작

회사 내에는 여전히 통합할 수 있는 각 채널의 정보가 풍부할 수 있습니다. 이제 할 때입니다. 주의하지 않으면 정보가 회사의 원래 목표와 다른 방향으로 흘러갈 수 있습니다. 이것은 한 채널의 정보가 다른 채널에서 제대로 활용되지 않는다는 점에서 데이터 사일로가 발전할 수 있는 완벽한 기반입니다.

CDP는 고객 만족과 밀접하게 관련되어 있다고 생각하십시오. 고객 만족도를 높이는 가장 좋은 방법은 고객 분석 데이터를 관찰하는 것입니다. 이 데이터는 기여 모델링을 통해 채널 전체에서 더 자세히 관찰할 수 있습니다 . 고객이 상호작용하는 적절한 터치포인트에 기여도를 부여함으로써 기여도 모델링이 수행하는 작업은 CDP가 나중에 사용하기 위해 데이터를 통합하는 데 대한 기업의 답변입니다.

사실 고객 정보를 통합하는 것은 데이터 통합이라는 작업입니다. 데이터 통합 은 여러 소스의 데이터를 구성하고 결합 합니다. 데이터를 통합하면 CDP를 사용하여 원래 시작했던 여러 소스에서 벗어날 수 있습니다. CDP를 사용하면 마케팅 활동을 더욱 쉽게 감당할 수 있습니다.

데이터를 정리하고 보호하십시오!

통합 후 데이터가 여기저기에 나타날 수 있습니다. CDP는 소비자가 클릭한 내용을 기반으로 채널을 통해 도달한 위치를 알리기 위해 회사에서 사용할 수 있는 정보 저장소를 제공한다는 점에서 효과적입니다. 그러나 해당 저수지를 적절하게 조사해야 할 수도 있습니다. CDP를 사용하면 비즈니스에서 고객의 구매 행동을 더 잘 이해할 수 있습니다. 그러나 획득한 데이터가 '불량 데이터' 인 경우 비즈니스에 해로울 수 있는 데이터를 분류하는 것이 CDP 개발을 진행하는 데 매우 중요합니다.

CDP의 범위 내에서 언제든지 액세스할 수 있도록 고객 접점을 통합합니다. 그러면 회사는 최적화된 데이터 플랫폼에 필요한 적절한 정보를 효과적으로 간소화할 수 있습니다. 회사가 성장함에 따라 검색 허가를 받으면 고객으로부터 직접 얻을 수 있는 정보가 많이 있습니다. CDP는 고객이 자신의 정보가 검색된다는 사실을 인식하도록 하는 강력한 도구입니다. 따라서 현재 데이터 사용에 관한 규정이 있습니다.

사업의 CDP

데이터 규정

일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법에 따라 고객은 회사가 보유하고 있는 자신의 정보에 액세스하고 데이터를 삭제할 수 있습니다. 이와 관련하여 귀하의 비즈니스와 고객 간의 신뢰를 구축하기 위해서는 귀하의 고객이 자신의 정보가 보호 된다는 확신을 갖도록 하는 것입니다 . 이것은 그들의 정보가 누출되지 않도록 할 뿐만 아니라 당신이 그들에게서 얻을 수 있는 정보의 양을 제한함으로써 이루어집니다. 귀하가 소비하는 정보가 고객에게 개인 정보 보호를 소중하게 생각한다는 것을 보여줄 것이라는 점을 염두에 두는 것은 좋은 일입니다. 그러면 충성도를 유지하면서 새로운 고객을 유치할 수 있습니다.

암호화된 캐시에 데이터를 저장하면 고객과의 관계가 향상되고 쉽게 사용할 수 있는 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 외부 당사자를 통하지 않고 즉석에서 데이터 기반 결정을 내릴 수 있다는 것은 그만한 가치가 있습니다. CDP를 통해 자유롭게 액세스할 수 있는 개별 고객과 연결된 고유한 통계를 기반으로 신중한 결정을 내릴 수 있습니다.

마지막으로 데이터를 분석하십시오!

이제 데이터를 보호한 후 달성하려는 목표를 정의할 수 있는 위치에 있습니다. 당신은 질문에 답해야 합니다. 왜 내 고객은 행복합니까, 왜 그들은 불행합니까? 그렇다면 시스템을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 질문이 무엇이든 특정 문제에 맞게 조정해야 합니다. 귀하의 질문에 대한 답변은 합리적이고 달성 가능해야 합니다. 기본적으로 그것이 현실에 기반을 두고 있는지 확인하십시오.

마침내 목표를 달성하려면 얼마나 기다려야 합니까? 이전의 특정 문제를 통해 합리적인 기간은 얼마입니까? 여러 번 회사는 제품이나 서비스를 출시하겠다고 약속했지만 분석 중에 처리할 수 있는 문제만 제공했습니다. 최종 결과는 미완성 제품과 실망스러운 소비자 기반입니다. 예상치 못한 지연이 발생하지 않도록 적절한 릴리스 시간을 설정합니다.

그런 다음 스프레드시트, 파이 차트, 데이터 시각화 도구를 통해 결과를 시각화하고 해석하여 인지된 결과를 더 잘 파악할 수 있습니다. 회사의 궤적을 시각적으로 또는 물리적으로 표현하는 것은 사전에 적절하게 계획하는 데 필요한 도움이 될 수 있습니다.

이것은 단지 "최종" 단계일 수 있습니다. 이것은 당신이 찾고 있는 것이 무엇인지 정확히 파악하지 못한다면 성공할 수 없는 과정입니다. 잘 구성된 CDP를 향한 많은 이정표가 있는 그 자체로 하나의 프로세스입니다.

CDP는 무엇입니까

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CDP를 설정하는 프로세스는 웃을 일이 아닙니다. 제대로 구현하려면 시간이 걸립니다. 새로운 마케팅 전략은 상자 밖으로 잘 나오지 않습니다. CDP가 가능한 한 효과적이기를 원한다면 인내심이 결정적인 요소가 될 것입니다. SEO Design Chicago의 전문가는 CDP 벤처를 새로운 차원으로 끌어올리는 데 필요한 도구를 보유하고 있습니다. 많은 회사에서 CDP를 사용하여 이점을 얻을 수 있습니다.