Construirea unei platforme de date despre clienți pentru afacerea dvs

Publicat: 2022-06-07

Să ne uităm la un magazin de electronice. Sunteți în căutarea unui laptop nou-nouț! Acesta va fi de top cu toate aplicațiile necesare care îl vor face alegerea potrivită pentru tine. Cu toate acestea, vă treziți să faceți un ocol de la site-ul web care afișează toate mărcile și modelele diferite. Pe măsură ce faceți cumpărături online, s-ar putea să nu faceți clic pe cumpără de pe oricare dintre acele laptopuri decât dacă ați făcut o parte echitabilă de cercetare.

Această călătorie vă va duce către platforme din afara paginii web originale a companiei, de la postări pe rețelele sociale, site-uri de recenzii, un alt site de comerț electronic electronic , videoclipuri YouTube și, în final, site-ul pentru a face o achiziție. Companiile, cum ar fi magazinele electronice menționate mai sus, pot folosi aceste informații pentru a-și îmbunătăți interacțiunea cu clienții. Colectarea ulterioară și eventuala combinare a acestor informații stă la baza CDP, adică platforma de date despre clienți.

organiza datele

Cuprins

Ce este un CDP?

Pentru a înțelege mai bine ce este un CDP, trebuie să înțelegeți semnificația din spatele celor patru cuvinte pe care trebuie să le întâlniți la construirea unei afaceri de succes: date despre clienți primari . Datele clienților primari sunt esențiale în aventura dumneavoastră extinsă în înțelegerea completă a informațiilor comportamentale, tranzacționale și demografice în ceea ce privește marketingul. Un lucru este să folosiți aceste informații separat. Împreună, este ceea ce alcătuiește baza datelor primare ale clienților sau a datelor 1P.

Luați în considerare acțiunile pe care un client le va face pe măsură ce traversează site-ul dvs. ca pesmet digital. Odată ce s-a acordat permisiunea de a colecta respectivele „fărâmituri”, acele date pot fi utilizate în reclamele de redirecționare a căutării sau chiar în conținut vizual prin mijloace precum postările pe rețelele sociale . Datele 1P sunt exact acele informații a căror existență poate întări sau chiar reduce utilizarea variațiilor de date. Ei bine, CDP duce acest proces un pas mai departe pentru ca compania ta să ajungă la un public divers.

CDP este un sistem de gestionare a datelor de software pre-ambalat care adună date despre clienți primari din locurile pe care clienții ar putea face clic. Apoi consolidează și compartimentează în continuare aceste informații în reclame personalizate care se adresează clientului și nevoilor acestuia. Apoi, prin segmentarea datelor, software-ul poate clasifica preferințele unice ale fiecărui client pentru viitoarele mixuri de marketing. Segmentând informațiile pe care le preluați, le puteți distribui în mod corespunzător prin intermediul companiei dvs. și prin canalele acesteia către oamenii care trebuie să le vadă.

Care este scopul unui CDP în afaceri?

Nu există o singură funcție prin care funcționează un CDP. Un CDP ia nevoile clienților, imediate sau prelungite, drept forță motrice pentru compania dvs. și distribuirea îmbunătățită a reclamelor. Clienții se așteaptă la servicii de înaltă calitate dacă intenționează să utilizeze produsele sau serviciile dvs. Doriți să vă asigurați că experiența clientului dvs. sau CX este cât se poate de fluidă. Orice descurajare din acea experiență va duce la recenzii negative pentru ceva ce ar fi putut fi evitat. Un CDP vă poate ajuta să vă asigurați că există mult mai puține experiențe negative pentru clienții dvs.

Utilizarea unui CDP este de fapt un instrument excelent pentru dezvoltarea unei strategii de optimizare pentru compania dumneavoastră. De ce? Deoarece poate acoperi o multitudine de baze care pot direcționa o companie către o optimizare mai puternică. Prin utilizarea CDP, o companie trebuie să adune și să integreze date, să organizeze și să plaseze datele colectate într-un spațiu de stocare securizat și să se pregătească pentru analiză. Procesul în sine este destul de strict, totuși, odată implementat, avantajele pot depăși contra.

platforma de date despre clienți

Începe cu colectarea datelor

În cadrul companiei dvs., este posibil să existe o abundență de informații de la fiecare dintre canalele dvs. care pot fi încă unificate. Acum va fi momentul să o faci. Dacă cineva nu este atent, informațiile tale se pot devia de la obiectivul inițial al companiei tale. Acesta este terenul de alimentare perfect pentru dezvoltarea silozurilor de date, deoarece informațiile unui canal nu sunt valorificate corespunzător de la alte canale.

Gândiți-vă la CDP ca fiind strâns legat de satisfacția clienților. Cea mai bună modalitate de a îmbunătăți satisfacția clienților este să vă urmăriți datele analitice ale clienților. Aceste date pot fi observate în continuare pe canale prin modelarea atribuirii . Ceea ce face modelarea de atribuire acordând credit punctelor de contact adecvate cu care interacționează un client, un CDP este răspunsul unei companii pentru integrarea datelor pentru utilizare ulterioară.

De fapt, este o acțiune numită integrare de date care consolidează informațiile despre clienți. Integrarea datelor organizează și combină datele din mai multe surse. Odată cu integrarea datelor dvs., CDP vă scutește de mai multe surse cu care ați început inițial. Un CDP vă face eforturile de marketing cu atât mai ușor de suportat.

Organizați-vă datele, apoi asigurați-le!

Datele după integrare pot părea peste tot. CDP este eficient prin faptul că oferă un rezervor de informații pe care o companie îl poate folosi pentru a spune unde a ajuns un consumator prin canalele lor și în funcție de ceea ce face clic. Deși, poate fi necesar să verificați în mod corespunzător acel rezervor. Un CDP facilitează pentru afacerea dumneavoastră să înțeleagă mai bine comportamentele de cumpărare ale clienților. Cu toate acestea, dacă datele pe care le-ați achiziționat sunt „date proaste”, atunci sortarea datelor care ar fi dăunătoare pentru afacerea dvs. este de mare importanță pentru dezvoltarea unui CDP.

În limitele CDP, unește punctele de contact ale clienților pentru a fi accesibile în orice moment. Compania poate eficientiza apoi informațiile adecvate necesare pentru o platformă de date optimizată. Pe măsură ce compania dvs. crește, există o multitudine de informații pe care le puteți obține direct de la clienții dvs. odată ce obțineți permisiunea de a le prelua. CDP este un instrument puternic care necesită ca un client să fie conștient de faptul că informațiile lor vor fi recuperate. Ca atare, acum există reglementări privind utilizarea datelor.

cdp în afaceri

Reglementări de date

Cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California, clienții au posibilitatea de a-și accesa informațiile pe care le deține o companie și de a șterge datele. În acest sens, pentru a construi încrederea între afacerea dvs. și clienții săi este să vă asigurați că clientul dvs. este asigurat că informațiile lor sunt protejate . Acest lucru se face nu numai asigurându-vă că informațiile lor nu sunt scurse, ci limitează și cantitatea de informații pe care o puteți lua de la ei. Acesta este un lucru bun, deoarece ține cont de informațiile pe care le consumi le va arăta clienților că prețuiești confidențialitatea lor. Care, la rândul său, aduce noi clienți, păstrându-ți în același timp loialiștii.

Stocarea datelor în cache-uri criptate îmbunătățește relația cu clientul și permite accesarea cu ușurință a informațiilor disponibile. Pentru a putea lua decizii bazate pe date din mers, fără a fi nevoie să treci prin vreo parte din exterior, merită greutatea în aur. Printr-un CDP, puteți lua decizii bine gândite pe baza statisticilor unice legate de fiecare client individual, pe care le puteți accesa liber.

În sfârșit, analizează-ți datele!

Acum vă aflați într-o poziție în care puteți defini ceea ce doriți să realizați după securizarea datelor. Trebuie să răspundeți la întrebări, de ce sunt clienții mei fericiți, de ce sunt nemulțumiți? Dacă da, ce putem face pentru a ne îmbunătăți sistemul? Oricare ar fi întrebarea, asigurați-vă că o adaptați unei anumite probleme. Răspunsurile la întrebările dumneavoastră trebuie să fie rezonabile și accesibile. În esență, asigurați-vă că este bazat pe realitate.

Cât timp ar trebui să vă așteptați să vă atingeți în sfârșit obiectivele? Prin problemele dumneavoastră specifice anterioare, care ar fi un interval rezonabil de timp? De multe ori, companiile au promis că vor lansa un produs sau serviciu, doar pentru ca acesta să fie expediat cu probleme care ar fi putut fi rezolvate în timpul analizei. Rezultatul final este un produs neterminat și o bază de consumatori dezamăgită. Stabiliți ore adecvate pentru eliberare, astfel încât să nu aveți întârzieri neprevăzute.

Apoi, pentru a vizualiza și interpreta rezultatele prin foi de calcul, diagrame circulare, orice instrumente de vizualizare a datelor pentru a avea o înțelegere mai bună a rezultatelor percepute. A avea o reprezentare vizuală sau fizică a traiectoriei companiei dvs. poate fi ajutorul de care aveți nevoie pentru a vă planifica în mod corespunzător.

Acesta poate fi doar pasul „final”, deși este orice altceva. Acesta este un proces la care nu poți reuși decât dacă ți-ai dat seama exact ce cauți. Este un proces în sine cu multe etape către un CDP bine structurat.

ce este un cdp

Primiți ajutor SEO Design Chicago cu un plan CDP astăzi!

Procesul de înființare a unui CDP nu este de râs. Va dura timp pentru implementarea corectă. Nicio strategie de marketing nouă nu vine bine unsă din cutie. Răbdarea ar fi factorul decisiv dacă doriți ca CDP să fie cât se poate de eficient. Experții de la SEO Design Chicago au instrumentele necesare pentru a vă ajuta să vă împinge proiectele CDP la noi culmi. Multe companii pot beneficia de pe urma utilizării unui CDP, adică cu cât îl poți stabili mai repede pe al tău, cu atât afacerea ta poate fi mai competentă.