あなたのビジネスのための顧客データプラットフォームの構築

公開: 2022-06-07

電器店を見てみましょう。あなたは真新しいラップトップの市場にいます！それはあなたのためにそれを正しい選択にするすべての必要なアプリケーションでラインのトップになります。ただし、さまざまなメーカーやモデルがすべて表示されているWebサイトから迂回していることに気付くでしょう。あなたがオンラインで買い物をしているとき、あなたがかなりの研究をしていなければ、あなたはそれらのラップトップのどれかをクリックするだけではないかもしれません。

この旅は、ソーシャルメディアの投稿、レビューサイト、別の電子商取引Webサイト、YouTubeビデオ、そして最後に購入するサイトに至るまで、会社の元のWebページ以外のプラットフォームに移動します。前述の電気店などの企業は、この情報を使用して顧客とのやり取りを改善できます。その後の収集とこの情報の最終的な組み合わせは、顧客データプラットフォームを意味するCDPの基礎となります。

データを整理する

CDPとは何ですか？

CDPとは何かをよりよく理解するには、ビジネスを成功させるために必ず出くわす4つの単語、つまりファーストパーティの顧客データの背後にある意味を理解する必要があります。ファーストパーティの顧客データは、マーケティングに関する行動、トランザクション、および人口統計情報を完全に理解するという大規模な冒険において極めて重要です。この情報を個別に使用することは1つのことです。一緒に、それはファーストパーティの顧客データまたは1Pデータの基盤を構成するものです。

顧客がデジタルパンくずとしてあなたのウェブサイトを横断するときに行う行動を考えてみてください。上記の「クラム」を収集する許可が与えられると、そのデータは、ソーシャルメディアの投稿などの手段を通じて、検索リターゲティング広告やビジュアルコンテンツでさえ使用できます。 1Pデータとは、その存在がデータ変動の使用を全体的に強化または削減することができる情報そのものです。そうですね、CDPはそのプロセスをさらに一歩進めて、企業が多様なオーディエンスにリーチできるようにします。

CDPは、顧客がクリックする可能性のある場所から自社の顧客データを収集する、事前にパッケージ化されたソフトウェアのデータ管理システムです。次に、その情報をさらに統合して区分化し、顧客とそのニーズに対応するパーソナライズされた広告にします。次に、ソフトウェアが将来のマーケティングミックスのために各顧客の固有の好みを分類できるようにするのはデータセグメンテーションを通じてです。取得した情報をセグメント化することで、会社とそのチャネルを通じて、情報を表示する必要のある人々に適切に配布できます。

ビジネスにおけるCDPの目的は何ですか？

CDPが動作する単一の機能はありません。 CDPは、企業とその改善された広告配信の原動力として、即時または長期の顧客のニーズを受け入れます。顧客は、あなたの製品やサービスを使用することを計画している場合、高品質のサービスを期待しています。あなたはあなたの顧客体験またはCXが可能な限りスムーズな航海であることを確認したいです。その経験からの抑止力は、避けられたかもしれない何かに対する否定的なレビューにつながります。 CDPは、顧客にとってネガティブな体験がはるかに少ないことを確認するのに役立ちます。

CDPの使用は、実際には、会社の最適化戦略を開発するための優れたツールです。なんで？それは、企業をより強力な最適化に向けることができる無数の基盤をカバーできるためです。企業はCDPを利用して、データを収集して統合し、収集したデータを整理して安全なストレージに配置し、分析の準備をする必要があります。プロセス自体はかなり厳格ですが、一度実装すると、長所が短所を上回る可能性があります。

カスタマーデータプラットフォーム

データの収集から始まります

あなたの会社の中には、あなたの各チャネルからの豊富な情報がまだ統一されているかもしれません。今がそれをする時です。注意しないと、あなたの情報はあなたの会社の当初の目標から逸脱する可能性があります。これは、あるチャネルの情報が他のチャネルから適切に活用されていないという点で、データサイロを開発するための完璧なフィードグラウンドです。

CDPは、顧客満足度と密接に関連していると考えてください。顧客満足度を向上させる最善の方法は、顧客分析データを観察することです。このデータは、アトリビューションモデリングを通じてチャネル全体でさらに観察できます。顧客が対話する適切なタッチポイントにクレジットを与えることによってアトリビューションモデリングが行うことは、CDPは、後で使用するためにデータを統合するためのビジネスの答えです。

実際、これは顧客情報を統合するデータ統合と呼ばれるアクションです。データ統合は、複数のソースからのデータを整理して結合します。データを統合することで、CDPは最初に始めたいくつかのソースから解放されます。 CDPを使用すると、マーケティング活動をさらに簡単に行うことができます。

データを整理して保護しましょう！

統合後のデータはいたるところにあるように見えるかもしれません。 CDPは、消費者がチャネルを通じてどこに着陸したかを、クリックした内容に基づいて知るために企業が使用できる情報の貯蔵庫を提供するという点で効果的です。ただし、そのリザーバーを適切に検査する必要がある場合があります。 CDPを使用すると、ビジネスが顧客の購買行動をよりよく理解できるようになります。ただし、取得したデータが「不良データ」である場合、ビジネスに有害となるデータを並べ替えることは、CDPの開発を促進するために非常に重要です。

CDPの範囲内で、顧客のタッチポイントを統合して、いつでもアクセスできるようにします。これにより、企業は最適化されたデータプラットフォームに必要な適切な情報を効果的に合理化できます。あなたの会社が成長するにつれて、あなたがそれを取得する許可を得るとあなたがあなたの顧客から直接得ることができる多くの情報があります。 CDPは強力なツールであり、顧客が自分の情報が取得されることを認識している必要があります。そのため、現在、データの使用に関する規制があります。

ビジネスにおけるcdp

データ規制

一般データ保護規則（GDPR）とカリフォルニア州の消費者プライバシー法により、顧客は会社が保持している情報にアクセスしてデータを削除することができます。この点で、あなたのビジネスとその顧客との間に信頼を築くためには、あなたの顧客が彼らの情報が保護されていることを保証することを確実にすることです。これは、彼らの情報が漏洩しないようにするだけでなく、彼らから取得できる情報の量を制限することによっても行われます。あなたが消費する情報に注意することはあなたが彼らのプライバシーを大切にしていることを顧客に示すので、これは良いことです。これにより、支持者を維持しながら新しい顧客を呼び込むことができます。

暗号化されたキャッシュにデータを保存すると、顧客との関係が改善され、すぐに利用できる情報に簡単にアクセスできるようになります。外部の関係者を経由することなく、データに基づいた意思決定をその場で行えるようにすることは、金の価値があります。 CDPを使用すると、自由にアクセスできる個々の顧客に関連付けられた固有の統計に基づいて、よく考えられた決定を下すことができます。

最後に、データを分析します。

これで、データを保護した後に何を達成しようとしているのかを定義できるようになりました。あなたは質問に答えなければなりません、なぜ私の顧客は幸せなのですか、なぜ彼らは不幸なのですか？もしそうなら、私たちは私たちのシステムを改善するために何ができるでしょうか？質問が何であれ、特定の問題に合わせて調整するようにしてください。あなたの質問への答えは合理的で達成可能でなければなりません。基本的に、それが実際に接地されていることを確認してください。

最終的に目標を達成するためにどのくらいの期間を期待する必要がありますか？あなたの以前の特定の問題を通して、合理的な期間は何でしょうか？多くの場合、企業は製品またはサービスをリリースすることを約束しましたが、分析中に対処できた可能性のある問題が発生した場合にのみ出荷されます。最終結果は、未完成の製品と失望した消費者基盤です。予期しない遅延が発生しないように、リリースの適切な時間を設定します。

次に、スプレッドシート、円グラフ、データ視覚化ツールを使用して結果を視覚化および解釈し、知覚された結果をより強力に把握します。会社の軌道を視覚的または物理的に表現することは、事前に適切に計画するために必要な支援になります。

これは「最終的な」ステップかもしれませんが、それは何でもありません。これは、探しているものを正確に把握していないと成功できないプロセスです。これは、それ自体がプロセスであり、適切に構造化されたCDPに向けた多くのマイルストーンがあります。

cdpとは何ですか

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CDPを設定するプロセスは笑い事ではありません。正しく実装するには時間がかかります。新しいマーケティング戦略は、箱から出してうまくいきません。 CDPを可能な限り効果的にしたい場合は、忍耐力が決定的な要因になります。 SEO Design Chicagoの専門家は、CDPベンチャーを新たな高みへと押し上げるために必要なツールを持っています。多くの企業はCDPを使用することで利益を得ることができます。つまり、CDPを早く確立できるほど、ビジネスはより熟練することができます。