Membangun Platform Data Pelanggan Untuk Bisnis Anda

Diterbitkan: 2022-06-07

Mari kita lihat toko elektronik. Anda berada di pasar untuk laptop baru! Ini akan menjadi yang teratas dengan semua aplikasi yang diperlukan yang akan menjadikannya pilihan yang tepat untuk Anda. Namun, Anda menemukan diri Anda mengambil jalan memutar dari situs web yang menampilkan semua merek dan model yang berbeda. Saat Anda berbelanja online, Anda mungkin tidak hanya akan mengklik beli di salah satu laptop tersebut kecuali Anda telah melakukan riset yang adil.

Perjalanan ini akan membawa Anda ke platform di luar halaman web asli perusahaan, mulai dari posting media sosial, situs ulasan, situs web e-commerce elektronik lainnya , video YouTube, dan akhirnya situs untuk melakukan pembelian. Perusahaan, seperti toko elektronik yang disebutkan di atas, dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan interaksi pelanggan mereka. Pengumpulan berikutnya dan akhirnya menggabungkan informasi ini adalah dasar dari CDP yang berarti platform data pelanggan.

mengatur data

Daftar isi

Apa itu CDP?

Untuk lebih memahami apa itu CDP, Anda harus memahami makna di balik empat kata yang pasti akan Anda temui saat membangun bisnis yang sukses: data pelanggan pihak pertama . Data pelanggan pihak pertama sangat penting dalam petualangan ekstensif Anda dalam memahami sepenuhnya informasi perilaku, transaksional, dan demografis terkait pemasaran. Adalah satu hal untuk menggunakan informasi ini secara terpisah. Bersama-sama, inilah yang menjadi dasar data pelanggan pihak pertama atau data 1P.

Pertimbangkan tindakan yang akan dilakukan pelanggan saat mereka melintasi situs web Anda sebagai remah roti digital. Setelah diberi izin untuk mengumpulkan “remah-remah” tersebut, data tersebut dapat digunakan dalam iklan penargetan ulang pencarian atau bahkan konten visual melalui sarana seperti pos media sosial . Data 1P adalah informasi yang keberadaannya secara keseluruhan dapat memperkuat atau bahkan mengurangi penggunaan variasi data. Nah, CDP mengambil proses itu selangkah lebih maju bagi perusahaan Anda untuk menjangkau audiens yang beragam.

CDP adalah sistem manajemen data perangkat lunak pra-paket yang mengumpulkan data pelanggan pihak pertama dari tempat yang mungkin diklik pelanggan. Kemudian lebih lanjut mengkonsolidasikan dan mengelompokkan informasi itu ke dalam iklan yang dipersonalisasi yang melayani pelanggan dan kebutuhan mereka. Kemudian melalui segmentasi data yang memungkinkan perangkat lunak untuk mengkategorikan preferensi unik setiap pelanggan untuk bauran pemasaran masa depan. Dengan mengelompokkan informasi yang Anda ambil, Anda dapat mendistribusikannya dengan benar melalui perusahaan Anda dan salurannya kepada orang-orang yang perlu melihatnya.

Apa Tujuan CDP dalam Bisnis?

Tidak ada fungsi tunggal dimana CDP beroperasi. CDP mengambil kebutuhan pelanggan, segera atau berkepanjangan, sebagai kekuatan pendorong bagi perusahaan Anda dan peningkatan distribusi iklannya. Pelanggan mengharapkan layanan berkualitas tinggi jika mereka berencana menggunakan produk atau layanan Anda. Anda ingin memastikan bahwa pengalaman pelanggan atau CX Anda berjalan semulus mungkin. Penghalang apa pun dari pengalaman itu akan menghasilkan ulasan negatif untuk sesuatu yang sebenarnya bisa dihindari. CDP dapat membantu memastikan ada jauh lebih sedikit pengalaman negatif bagi pelanggan Anda.

Menggunakan CDP sebenarnya adalah alat yang hebat untuk mengembangkan strategi pengoptimalan untuk perusahaan Anda. Mengapa? Karena dapat mencakup segudang basis yang dapat mengarahkan perusahaan menuju optimalisasi yang lebih kuat. Melalui pemanfaatan CDP, perusahaan harus mengumpulkan dan mengintegrasikan data, mengatur dan menempatkan data yang dikumpulkan dalam penyimpanan yang aman dan mempersiapkan analisis. Prosesnya sendiri agak ketat, namun, begitu diimplementasikan, pro mungkin lebih besar daripada kontra.

platform data pelanggan

Ini Dimulai Dengan Mengumpulkan Data

Di dalam perusahaan Anda, mungkin ada banyak informasi dari setiap saluran Anda yang masih dapat disatukan. Sekarang akan menjadi waktu untuk melakukannya. Jika seseorang tidak berhati-hati, informasi Anda dapat menyimpang dari tujuan awal perusahaan Anda. Ini adalah tempat makan yang sempurna bagi silo data untuk berkembang karena informasi satu saluran tidak dimanfaatkan dengan benar dari saluran lain.

Pikirkan CDP sebagai hal yang terkait erat dengan kepuasan pelanggan. Cara terbaik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan mengamati data analitis pelanggan Anda. Data ini dapat diamati lebih lanjut di seluruh saluran melalui model pengaitan . Apa yang dilakukan oleh model atribusi dengan memberikan kredit ke titik kontak yang tepat yang berinteraksi dengan pelanggan, CDP adalah jawaban bisnis untuk mengintegrasikan data untuk digunakan nanti.

Sebenarnya, ini adalah tindakan yang disebut integrasi data yang mengkonsolidasikan informasi pelanggan. Integrasi data mengatur dan menggabungkan data dari berbagai sumber. Dengan mengintegrasikan data Anda, CDP Anda membebaskan Anda dari beberapa sumber yang awalnya Anda gunakan. CDP membuat upaya pemasaran Anda semakin mudah dilakukan.

Atur Data Anda Lalu Amankan!

Data setelah integrasi mungkin tampak di mana-mana. CDP efektif karena menyediakan reservoir informasi yang dapat digunakan perusahaan untuk mengetahui di mana konsumen telah mendarat melalui saluran mereka dan berdasarkan apa yang mereka klik. Meskipun, Anda mungkin perlu memeriksa reservoir itu dengan benar. CDP memudahkan bisnis Anda untuk lebih memahami perilaku pembelian pelanggan Anda. Namun, jika data yang Anda peroleh adalah 'data buruk' maka memilah-milah data yang akan berbahaya bagi bisnis Anda adalah sangat penting untuk memajukan pengembangan CDP Anda.

Dalam batas-batas CDP, itu menyatukan titik kontak pelanggan untuk dapat diakses kapan saja. Perusahaan kemudian dapat secara efektif merampingkan informasi yang sesuai yang dibutuhkan untuk platform data yang dioptimalkan. Seiring pertumbuhan perusahaan Anda, ada banyak informasi yang dapat Anda peroleh langsung dari pelanggan setelah Anda mendapatkan izin untuk mengambilnya kembali. CDP adalah alat yang ampuh yang mengharuskan pelanggan menyadari bahwa informasi mereka akan diambil. Dengan demikian, sekarang ada peraturan tentang penggunaan data.

cdp dalam bisnis

Peraturan Data

Dengan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) dan Undang-Undang Privasi Konsumen California, pelanggan memiliki kemampuan untuk mengakses informasi mereka yang dimiliki perusahaan dan menghapus datanya. Dalam hal ini, untuk membangun kepercayaan antara bisnis Anda dan pelanggannya adalah memastikan pelanggan Anda yakin bahwa informasi mereka dilindungi . Ini dilakukan tidak hanya dengan memastikan informasi mereka tidak bocor, tetapi juga membatasi jumlah informasi yang dapat Anda ambil dari mereka. Ini adalah hal yang baik karena memperhatikan informasi apa yang Anda konsumsi akan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai privasi mereka. Yang pada gilirannya, mendatangkan pelanggan baru sambil mempertahankan loyalis Anda.

Menyimpan data dalam cache terenkripsi meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan memungkinkan informasi yang tersedia untuk diakses dengan mudah. Untuk dapat membuat keputusan berdasarkan data dengan cepat tanpa harus melalui pihak luar mana pun, itu sepadan dengan bobotnya. Melalui CDP, Anda dapat membuat keputusan yang dipikirkan dengan matang berdasarkan statistik unik yang terkait dengan setiap pelanggan individu yang dapat Anda akses dengan bebas.

Terakhir, Analisis Data Anda!

Anda sekarang berada dalam posisi di mana Anda dapat menentukan apa yang ingin Anda capai setelah mengamankan data. Anda harus menjawab pertanyaan, mengapa pelanggan saya senang, mengapa mereka tidak senang? Jika demikian, apa yang dapat kita lakukan untuk meningkatkan sistem kita? Apa pun pertanyaannya, pastikan Anda menyesuaikannya dengan masalah tertentu. Jawaban atas pertanyaan Anda harus masuk akal dan dapat dicapai. Pada dasarnya, pastikan bahwa itu didasarkan pada kenyataan.

Berapa lama Anda harus berharap untuk akhirnya mencapai tujuan Anda? Melalui masalah spesifik Anda sebelumnya, berapa rentang waktu yang masuk akal? Sering kali, perusahaan telah berjanji untuk merilis produk atau layanan, hanya untuk dikirimkan dengan masalah yang dapat ditangani selama analisis. Hasil akhirnya adalah produk yang belum selesai dan basis konsumen yang kecewa. Tetapkan waktu yang tepat untuk rilis agar tidak ada penundaan yang tidak terduga.

Kemudian untuk memvisualisasikan dan menafsirkan hasil Anda melalui spreadsheet, diagram lingkaran, alat visualisasi data apa pun untuk lebih memahami hasil yang dirasakan. Memiliki representasi visual atau fisik dari lintasan perusahaan Anda dapat menjadi bantuan yang Anda butuhkan untuk merencanakan dengan baik ke depan.

Ini mungkin hanya langkah "akhir", meskipun itu sama sekali tidak. Ini adalah proses yang Anda tidak dapat berhasil kecuali Anda telah mengetahui dengan tepat apa yang Anda cari. Ini adalah proses dalam dirinya sendiri dengan banyak tonggak menuju CDP yang terstruktur dengan baik.

apa itu cdp

Dapatkan Bantuan Desain SEO Chicago Dengan Rencana CDP Hari Ini!

Proses menyiapkan CDP bukanlah bahan tertawaan. Ini akan memakan waktu untuk diterapkan dengan benar. Tidak ada strategi pemasaran baru yang tidak diminyaki dengan baik. Kesabaran akan menjadi faktor penentu jika Anda ingin CDP Anda seefektif mungkin. Para ahli di SEO Design Chicago memiliki alat yang dibutuhkan untuk membantu mendorong usaha CDP Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Banyak perusahaan dapat memperoleh manfaat dari penggunaan CDP, yang berarti semakin cepat Anda dapat membangun bisnis Anda, semakin mahir bisnis Anda.