Создание платформы клиентских данных для вашего бизнеса

Опубликовано: 2022-06-07

Заглянем в магазин электроники. Вы ищете новый ноутбук! Это будет лучший выбор со всеми необходимыми приложениями, которые сделают его правильным выбором для вас. Тем не менее, вы обнаружите, что отклоняетесь от веб-сайта, на котором представлены все различные марки и модели. Когда вы совершаете покупки в Интернете, вы, возможно, не просто нажмете кнопку «Купить» на любом из этих ноутбуков, если вы не провели достаточное количество исследований.

Это путешествие приведет вас к платформам за пределами исходной веб-страницы компании, начиная от сообщений в социальных сетях, сайтов с обзорами, другого веб-сайта электронной коммерции электроники , видео на YouTube и, наконец, сайта для совершения покупки. Компании, такие как вышеупомянутые магазины электроники, могут использовать эту информацию для улучшения взаимодействия с клиентами. Последующий сбор и возможное объединение этой информации является основой CDP, что означает платформу данных клиентов.

организовать данные

Оглавление

Что такое CDP?

Чтобы лучше понять, что такое CDP, вы должны понимать значение четырех слов, с которыми вы обязательно столкнетесь при построении успешного бизнеса: собственные данные о клиентах . Собственные данные о клиентах имеют решающее значение в вашем обширном приключении в полном понимании поведенческой, транзакционной и демографической информации в отношении маркетинга. Одно дело использовать эту информацию по отдельности. Вместе это составляет основу данных о клиентах первой стороны или данных 1P.

Рассматривайте действия, которые совершит клиент при переходе по вашему веб-сайту, как цифровые хлебные крошки. Получив разрешение на сбор упомянутых «крошек», эти данные можно использовать в поисковой ретаргетинговой рекламе или даже в визуальном контенте с помощью таких средств, как публикации в социальных сетях . Данные 1P — это та самая информация, наличие которой может в целом усилить или даже уменьшить использование вариаций данных. Что ж, CDP продвигает этот процесс на шаг вперед, чтобы ваша компания могла охватить разнообразную аудиторию.

CDP – это система управления данными, состоящая из предварительно упакованного программного обеспечения, которое собирает собственные данные о клиентах из мест, на которые клиенты могут нажимать. Затем он дополнительно консолидирует и разбивает эту информацию на персонализированные объявления, ориентированные на клиента и его потребности. Затем посредством сегментации данных программное обеспечение позволяет классифицировать уникальные предпочтения каждого клиента для будущих маркетинговых комплексов. Сегментируя информацию, которую вы получаете, вы можете должным образом распространять ее через вашу компанию и ее каналы среди людей, которым необходимо ее видеть.

Какова цель CDP в бизнесе?

Не существует единой функции, с помощью которой работает CDP. CDP использует потребности клиентов, немедленные или долгосрочные, в качестве движущей силы для вашей компании и ее улучшенного распространения рекламы. Клиенты ожидают качественного обслуживания, если планируют пользоваться вашими продуктами или услугами. Вы хотите убедиться, что опыт вашего клиента или клиентский опыт проходят как можно более гладко. Любое сдерживание от этого опыта приведет к негативным отзывам о том, чего можно было бы избежать. CDP может помочь убедиться, что у ваших клиентов гораздо меньше негативного опыта.

Использование CDP на самом деле является отличным инструментом для разработки стратегии оптимизации для вашей компании. Почему? Поскольку он может охватывать множество основ, которые могут направить компанию к более сильной оптимизации. Используя CDP, компания должна собирать и интегрировать данные, организовывать и размещать собранные данные в защищенном хранилище и готовиться к анализу. Сам процесс довольно строгий, однако после его реализации плюсы могут перевесить минусы.

платформа клиентских данных

Все начинается со сбора данных

Внутри вашей компании может быть огромное количество информации из каждого из ваших каналов, которую еще можно объединить. Сейчас самое время это сделать. Если вы не будете осторожны, ваша информация может отклониться от первоначальной цели вашей компании. Это идеальная питательная среда для развития хранилищ данных, поскольку информация одного канала не используется должным образом из других каналов.

Думайте о CDP как о тесно связанной с удовлетворенностью клиентов. Лучший способ повысить удовлетворенность клиентов — это наблюдать за аналитическими данными клиентов. Эти данные можно дополнительно отслеживать по каналам с помощью моделирования атрибуции . То, что делает моделирование атрибуции, отдавая должное соответствующим точкам контакта, с которыми взаимодействует клиент, CDP — это ответ бизнеса на интеграцию данных для последующего использования.

На самом деле это действие, называемое интеграцией данных, которое консолидирует информацию о клиентах. Интеграция данных организует и объединяет данные из нескольких источников. Интегрируя ваши данные, ваша CDP освобождает вас от нескольких источников, с которых вы изначально начали. CDP делает ваши маркетинговые усилия еще более легкими.

Организуйте свои данные, а затем защитите их!

Данные после интеграции могут показаться разрозненными. CDP эффективен тем, что предоставляет резервуар информации, которую компания может использовать, чтобы определить, куда попал потребитель через свои каналы и на основе того, что он нажимает. Хотя, возможно, вам придется должным образом проверить этот резервуар. CDP помогает вашему бизнесу лучше понять покупательское поведение ваших клиентов. Однако, если данные, которые вы получили, являются «плохими данными», то сортировка данных, которые могут нанести вред вашему бизнесу, имеет большое значение для дальнейшего развития вашей CDP.

В рамках CDP он объединяет точки взаимодействия с клиентами, чтобы быть доступными в любое время. Затем компания может эффективно оптимизировать соответствующую информацию, необходимую для оптимизированной платформы данных. По мере роста вашей компании существует множество информации, которую вы можете получить непосредственно от своих клиентов, как только получите разрешение на ее получение. CDP — это мощный инструмент, требующий, чтобы клиент знал, что его информация будет получена. Таким образом, в настоящее время существуют правила использования данных.

CDP в бизнесе

Правила данных

Благодаря Общему регламенту по защите данных (GDPR) и Закону о конфиденциальности потребителей штата Калифорния клиенты могут получить доступ к своей информации, которой владеет компания, и удалить эти данные. В связи с этим, чтобы построить доверие между вашим бизнесом и его клиентами, убедитесь, что ваш клиент уверен, что его информация защищена . Это достигается не только за счет предотвращения утечки их информации, но и за счет ограничения объема информации, которую вы можете получить от них. Это хорошо, поскольку знание того, какую информацию вы потребляете, покажет клиентам, что вы цените их конфиденциальность. Что, в свою очередь, привлекает новых клиентов, сохраняя при этом ваших лояльных.

Хранение данных в зашифрованном кэше улучшает отношения с клиентом и позволяет легко получить доступ к готовой информации. Возможность принимать решения на основе данных на лету без необходимости обращаться к каким-либо внешним сторонам — на вес золота. С помощью CDP вы можете принимать продуманные решения на основе уникальной статистики, привязанной к каждому отдельному клиенту, к которой у вас есть свободный доступ.

Наконец, проанализируйте свои данные!

Теперь вы можете определить, чего вы хотите достичь после защиты данных. Вы должны ответить на вопросы, почему мои клиенты довольны, почему они недовольны? Если да, то что мы можем сделать, чтобы улучшить нашу систему? Каким бы ни был вопрос, убедитесь, что вы адаптируете его к конкретной проблеме. Ответы на ваши вопросы должны быть разумными и достижимыми. По сути, убедитесь, что это основано на реальности.

Как долго вы должны ожидать, чтобы, наконец, достичь своих целей? Из-за ваших предыдущих конкретных проблем, каким будет разумный промежуток времени? Много раз компании давали обещания выпустить продукт или услугу только для того, чтобы они поставлялись с проблемами, которые можно было решить во время анализа. Конечным результатом является незавершенный продукт и разочарование потребителей. Установите подходящее время для выпуска, чтобы не было непредвиденных задержек.

Затем визуализировать и интерпретировать ваши результаты с помощью электронных таблиц, круговых диаграмм, любых инструментов визуализации данных, чтобы иметь более четкое представление о предполагаемых результатах. Наличие визуального или физического представления траектории развития вашей компании может помочь вам правильно спланировать будущее.

Это может быть просто «последний» шаг, хотя это совсем не так. Это процесс, в котором вы не сможете преуспеть, пока не поймете, что именно вы ищете. Это сам по себе процесс со многими вехами на пути к хорошо структурированной CDP.

что такое CDP

Попросите SEO Design Chicago помочь с планом CDP уже сегодня!

Процесс настройки CDP — это не шутки. Для правильной реализации потребуется время. Никакая новая маркетинговая стратегия не приходит хорошо смазанной из коробки. Терпение будет решающим фактором, если вы хотите, чтобы ваш CDP был настолько эффективным, насколько это возможно. У экспертов SEO Design Chicago есть инструменты, необходимые для того, чтобы помочь вашим предприятиям CDP выйти на новый уровень. Многие компании могут извлечь выгоду из использования CDP, а это означает, что чем раньше вы создадите свою собственную, тем эффективнее будет ваш бизнес.