Aufbau einer Kundendatenplattform für Ihr Unternehmen

Veröffentlicht: 2022-06-07

Schauen wir uns einen Elektronikladen an. Sie sind auf der Suche nach einem brandneuen Laptop! Es ist erstklassig mit allen notwendigen Anwendungen, die es zur richtigen Wahl für Sie machen. Sie finden sich jedoch dabei, einen Umweg von der Website zu machen, auf der all die verschiedenen Marken und Modelle angezeigt werden. Wenn Sie online einkaufen, werden Sie möglicherweise nicht einfach auf einem dieser Laptops auf „Kaufen“ klicken, es sei denn, Sie haben Ihren gerechten Anteil an Recherchen durchgeführt.

Diese Reise führt Sie zu Plattformen außerhalb der ursprünglichen Webseite des Unternehmens, die von Social-Media-Beiträgen, Bewertungsseiten, einer anderen E-Commerce-Website für Elektronikartikel , YouTube-Videos und schließlich der Website zum Tätigen eines Kaufs reichen. Unternehmen wie die oben genannten elektronischen Geschäfte können diese Informationen verwenden, um ihre Kundeninteraktion zu verbessern. Das anschließende Sammeln und eventuelle Kombinieren dieser Informationen ist die Grundlage von CDP, also der Kundendatenplattform.

Daten organisieren

Inhaltsverzeichnis

Was ist ein CDP?

Um besser zu verstehen, was eine CDP ist, müssen Sie die Bedeutung hinter vier Wörtern verstehen, denen Sie beim Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens begegnen werden: Erstanbieter-Kundendaten . Erstanbieter-Kundendaten sind entscheidend für Ihr umfangreiches Abenteuer, um die Verhaltens-, Transaktions- und demografischen Informationen in Bezug auf das Marketing vollständig zu verstehen. Es ist eine Sache, diese Informationen separat zu verwenden. Zusammen bilden sie die Grundlage für First-Party-Kundendaten oder 1P-Daten.

Betrachten Sie die Aktionen, die ein Kunde ausführen wird, wenn er Ihre Website durchquert, als digitale Breadcrumbs. Sobald die Erlaubnis zum Sammeln dieser „Krümel“ erteilt wurde, können diese Daten in Retargeting-Anzeigen für die Suche oder sogar in visuellen Inhalten über Mittel wie Social-Media-Beiträge verwendet werden . 1P-Daten sind genau die Informationen, deren Existenz die Verwendung von Datenvariationen insgesamt stärken oder sogar verringern kann. Nun, CDP geht diesen Prozess noch einen Schritt weiter, damit Ihr Unternehmen ein vielfältiges Publikum erreichen kann.

CDP ist ein Datenverwaltungssystem aus vorgefertigter Software, das Erstanbieter-Kundendaten von Orten sammelt, auf die Kunden möglicherweise klicken. Anschließend werden diese Informationen weiter konsolidiert und in personalisierte Anzeigen unterteilt, die auf den Kunden und seine Bedürfnisse zugeschnitten sind. Durch die Datensegmentierung kann die Software dann die einzigartigen Präferenzen jedes Kunden für zukünftige Marketing-Mixe kategorisieren. Indem Sie die abgerufenen Informationen segmentieren, können Sie sie ordnungsgemäß über Ihr Unternehmen und seine Kanäle an die Personen verteilen, die sie sehen müssen.

Was ist der Zweck einer CDP im Unternehmen?

Es gibt keine einzelne Funktion, mit der ein CDP arbeitet. Ein CDP nimmt die unmittelbaren oder langfristigen Kundenbedürfnisse als treibende Kraft für Ihr Unternehmen und seine verbesserte Anzeigenverteilung. Kunden erwarten einen qualitativ hochwertigen Service, wenn sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzen möchten. Sie möchten sicherstellen, dass die Erfahrung oder CX Ihrer Kunden so reibungslos wie möglich verläuft. Jede Abschreckung von dieser Erfahrung führt zu negativen Bewertungen für etwas, das hätte vermieden werden können. Eine CDP kann dazu beitragen, dass Ihre Kunden weitaus weniger negative Erfahrungen machen.

Die Verwendung einer CDP ist eigentlich ein großartiges Werkzeug , um eine Optimierungsstrategie für Ihr Unternehmen zu entwickeln. Wieso den? Da es eine Vielzahl von Grundlagen abdecken kann, die ein Unternehmen zu einer stärkeren Optimierung führen können. Durch die Verwendung von CDP muss ein Unternehmen Daten sammeln und integrieren, die gesammelten Daten organisieren und in einem sicheren Speicher ablegen und für die Analyse vorbereiten. Der Prozess selbst ist ziemlich streng, aber wenn er einmal implementiert ist, können die Vorteile die Nachteile überwiegen.

Kundendatenplattform

Es beginnt mit dem Sammeln von Daten

In Ihrem Unternehmen gibt es möglicherweise eine Fülle von Informationen aus jedem Ihrer Kanäle, die noch vereinheitlicht werden können. Jetzt wird die Zeit dafür sein. Wenn man nicht aufpasst, können Ihre Informationen vom ursprünglichen Ziel Ihres Unternehmens abweichen. Dies ist der perfekte Nährboden für die Entwicklung von Datensilos, da die Informationen eines Kanals nicht richtig von anderen Kanälen genutzt werden.

Stellen Sie sich CDP als eng mit der Kundenzufriedenheit verknüpft vor. Der beste Weg, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, ist die Beobachtung Ihrer Kundenanalysedaten. Diese Daten können durch Attributionsmodellierung über die Kanäle hinweg weiter beobachtet werden . Was die Attributionsmodellierung tut, indem sie die entsprechenden Berührungspunkte, mit denen ein Kunde interagiert, würdigt, ist eine CDP die Antwort eines Unternehmens auf die Integration von Daten für die spätere Verwendung.

Eigentlich ist es eine Aktion namens Datenintegration, die Kundeninformationen konsolidiert. Datenintegration organisiert und kombiniert Daten aus mehreren Quellen. Durch die Integration Ihrer Daten entlastet Sie Ihr CDP von mehreren Quellen, mit denen Sie ursprünglich begonnen haben. Eine CDP macht Ihre Marketinganstrengungen umso leichter ertragbar.

Organisieren Sie Ihre Daten und sichern Sie sie dann!

Daten nach der Integration können überall erscheinen. CDP ist insofern effektiv, als es ein Informationsreservoir bereitstellt, das ein Unternehmen nutzen kann, um festzustellen, wo ein Verbraucher über seine Kanäle und basierend auf dem, was er anklickt, gelandet ist. Möglicherweise müssen Sie dieses Reservoir jedoch ordnungsgemäß überprüfen. Ein CDP erleichtert es Ihrem Unternehmen, das Kaufverhalten Ihrer Kunden besser zu verstehen. Wenn es sich bei den von Ihnen erfassten Daten jedoch um „schlechte Daten“ handelt, ist das Sortieren der Daten, die für Ihr Unternehmen schädlich wären, von großer Bedeutung, um Ihre Entwicklung eines CDP voranzutreiben.

Im Rahmen von CDP vereint es jederzeit erreichbare Kundenkontaktpunkte. Das Unternehmen kann dann die entsprechenden Informationen, die für eine optimierte Datenplattform benötigt werden, effektiv rationalisieren. Wenn Ihr Unternehmen wächst, gibt es eine Vielzahl von Informationen, die Sie direkt von Ihren Kunden erhalten können, sobald Sie die Erlaubnis zum Abrufen erhalten haben. CDP ist ein leistungsstarkes Tool, das erfordert, dass ein Kunde sich bewusst ist, dass seine Informationen abgerufen werden. Als solche gibt es nun Regelungen zur Verwendung von Daten.

CDP im Geschäft

Datenschutzbestimmungen

Mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem kalifornischen Consumer Privacy Act haben Kunden die Möglichkeit, auf ihre Informationen zuzugreifen, die ein Unternehmen besitzt, und die Daten zu löschen. Um Vertrauen zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kunden aufzubauen , müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden sicher sind, dass ihre Informationen geschützt sind . Dies geschieht nicht nur, indem sichergestellt wird, dass ihre Informationen nicht durchsickern, sondern begrenzt auch die Menge an Informationen, die Sie ihnen entnehmen können. Dies ist eine gute Sache, da Sie darauf achten, welche Informationen Sie konsumieren, um den Kunden zu zeigen, dass Sie ihre Privatsphäre schätzen. Was wiederum neue Kunden bringt und gleichzeitig Ihre Loyalisten hält.

Das Speichern von Daten in verschlüsselten Caches verbessert die Beziehung zum Kunden und ermöglicht einen einfachen Zugriff auf leicht verfügbare Informationen. In der Lage zu sein, datengesteuerte Entscheidungen im Handumdrehen zu treffen, ohne dass externe Parteien eingeschaltet werden müssen, ist Gold wert. Durch ein CDP können Sie gut durchdachte Entscheidungen treffen, die auf den eindeutigen Statistiken basieren, die mit jedem einzelnen Kunden verknüpft sind und auf die Sie frei zugreifen können.

Analysieren Sie schließlich Ihre Daten!

Sie sind jetzt in einer Position, in der Sie definieren können, was Sie erreichen möchten, nachdem Sie die Daten gesichert haben. Sie müssen die Fragen beantworten, warum sind meine Kunden glücklich, warum sind sie unzufrieden? Wenn ja, was können wir tun, um unser System zu verbessern? Was auch immer die Frage sein mag, stellen Sie sicher, dass Sie sie auf ein bestimmtes Problem zuschneiden. Die Antworten auf Ihre Fragen sollen angemessen und erreichbar sein. Stellen Sie im Wesentlichen sicher, dass es in der Realität verankert ist.

Wie lange sollten Sie damit rechnen, Ihre Ziele endlich zu erreichen? Was wäre angesichts Ihrer früheren spezifischen Probleme eine angemessene Zeitspanne? Oft haben Unternehmen versprochen, ein Produkt oder eine Dienstleistung herauszubringen, nur damit es mit Problemen ausgeliefert wird, die während der Analyse hätten behandelt werden können. Das Endergebnis ist ein unfertiges Produkt und eine enttäuschte Verbraucherbasis. Legen Sie angemessene Zeiten für die Veröffentlichung fest, um keine unvorhergesehenen Verzögerungen zu haben.

Anschließend visualisieren und interpretieren Sie Ihre Ergebnisse mithilfe von Tabellenkalkulationen, Tortendiagrammen und beliebigen Datenvisualisierungstools, um die wahrgenommenen Ergebnisse besser zu verstehen. Eine visuelle oder physische Darstellung der Entwicklung Ihres Unternehmens kann die Hilfe sein, die Sie benötigen, um richtig vorauszuplanen.

Dies kann nur der „letzte“ Schritt sein, obwohl es alles andere als das ist. Dies ist ein Prozess, bei dem Sie nicht erfolgreich sein können, wenn Sie nicht genau herausgefunden haben, wonach Sie suchen. Es ist ein eigener Prozess mit vielen Meilensteinen hin zu einer gut strukturierten CDP.

was ist ein cpp

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Der Prozess zur Einrichtung eines CDP ist nicht zum Lachen. Die korrekte Umsetzung wird einige Zeit in Anspruch nehmen. Keine neue Marketingstrategie kommt nicht gut geölt aus der Schachtel. Geduld wäre der entscheidende Faktor, wenn Sie möchten, dass Ihre CDP so effektiv wie möglich ist. Die Experten von SEO Design Chicago verfügen über die Tools, die Sie benötigen, um Ihre CDP-Unternehmungen zu neuen Höhen zu führen. Viele Unternehmen können von der Verwendung eines CDP profitieren, d. h. je früher Sie Ihr eigenes einrichten, desto kompetenter kann Ihr Unternehmen sein.