Costruire una piattaforma di dati dei clienti per la tua azienda

Pubblicato: 2022-06-07

Diamo un'occhiata a un negozio di elettronica. Sei alla ricerca di un laptop nuovo di zecca! Sarà il top di gamma con tutte le applicazioni necessarie che lo renderanno la scelta giusta per te. Tuttavia, ti ritrovi a fare una deviazione dal sito Web che mostra tutte le diverse marche e modelli. Mentre acquisti online, potresti non fare clic su Acquista su uno qualsiasi di quei laptop a meno che tu non abbia fatto la tua giusta quota di ricerche.

Questo viaggio ti porterà su piattaforme esterne alla pagina Web originale dell'azienda, che vanno dai post sui social media, ai siti di recensioni, a un altro sito Web di e-commerce di elettronica , ai video di YouTube e infine al sito per effettuare un acquisto. Le aziende, come i suddetti negozi di elettronica, possono utilizzare queste informazioni per migliorare l'interazione con i clienti. La successiva raccolta ed eventuale combinazione di tali informazioni è alla base di CDP intendendosi la piattaforma dati del cliente.

organizzare i dati

Sommario

Che cos'è un CDP?

Per capire meglio cos'è un CDP, devi capire il significato dietro quattro parole che ti imbatterai inevitabilmente nella creazione di un business di successo: dati sui clienti proprietari . I dati proprietari dei clienti sono fondamentali nella tua vasta avventura per comprendere appieno le informazioni comportamentali, transazionali e demografiche in relazione al marketing. Una cosa è usare queste informazioni separatamente. Insieme, è ciò che costituisce la base dei dati proprietari dei clienti o dei dati 1P.

Considera le azioni che un cliente farà mentre attraversa il tuo sito Web come briciole di pane digitale. Una volta data l'autorizzazione a raccogliere dette "briciole", i dati possono essere utilizzati negli annunci di retargeting della ricerca o persino nei contenuti visivi attraverso mezzi come i post sui social media . I dati 1P sono proprio quelle informazioni la cui esistenza può complessivamente rafforzare o addirittura ridurre l'uso delle variazioni dei dati. Bene, CDP fa un ulteriore passo avanti in questo processo affinché la tua azienda raggiunga un pubblico diversificato.

CDP è un sistema di gestione dei dati di un software preconfezionato che raccoglie i dati proprietari dei clienti dai punti su cui i clienti potrebbero fare clic. Quindi consolida e compartimenta ulteriormente tali informazioni in annunci personalizzati che soddisfano il cliente e le sue esigenze. È quindi attraverso la segmentazione dei dati che consente al software di classificare le preferenze uniche di ciascun cliente per i futuri marketing mix. Segmentando le informazioni che recuperi, puoi distribuirle correttamente attraverso la tua azienda e i suoi canali alle persone che hanno bisogno di vederle.

Qual è lo scopo di un CDP negli affari?

Non esiste un'unica funzione con cui opera un CDP. Un CDP prende le esigenze dei clienti, immediate o prolungate, come forza trainante per la tua azienda e la sua migliore distribuzione degli annunci. I clienti si aspettano un servizio di alta qualità se intendono utilizzare i tuoi prodotti o servizi. Vuoi assicurarti che l'esperienza del tuo cliente o CX sia il più agevole possibile. Qualsiasi deterrenza derivante da quell'esperienza porterà a recensioni negative per qualcosa che avrebbe potuto essere evitato. Un CDP può aiutare a garantire che ci siano esperienze molto meno negative per i tuoi clienti.

L'utilizzo di un CDP è in realtà un ottimo strumento per sviluppare una strategia di ottimizzazione per la tua azienda. Come mai? In quanto può coprire una miriade di basi che possono indirizzare un'azienda verso un'ottimizzazione più forte. Attraverso l'utilizzo di CDP, un'azienda deve raccogliere e integrare i dati, organizzare e collocare i dati raccolti in un'archiviazione protetta e prepararsi per l'analisi. Il processo in sé è piuttosto rigoroso, tuttavia, una volta implementato, i vantaggi potrebbero superare i contro.

piattaforma dati clienti

Inizia con la raccolta di dati

All'interno della tua azienda, potrebbe esserci un'abbondanza di informazioni da ciascuno dei tuoi canali che possono ancora essere unificati. Ora sarà il momento di farlo. Se non stai attento, le tue informazioni possono deviare dai binari rispetto a quello che è l'obiettivo originale della tua azienda. Questo è il terreno di alimentazione perfetto per lo sviluppo di silos di dati in quanto le informazioni di un canale non vengono adeguatamente sfruttate da altri canali.

Pensa a CDP come strettamente legato alla soddisfazione del cliente. Il modo migliore per migliorare la soddisfazione dei clienti è osservare i dati analitici dei clienti. Questi dati possono essere ulteriormente osservati attraverso i canali attraverso la modellazione di attribuzione . Che cosa fa la modellazione di attribuzione dando credito ai punti di contatto appropriati con cui un cliente interagisce, un CDP è la risposta di un'azienda all'integrazione dei dati per un uso successivo.

In realtà, è un'azione chiamata integrazione dei dati che consolida le informazioni sui clienti. L'integrazione dei dati organizza e combina i dati provenienti da più origini. Con l'integrazione dei tuoi dati, il tuo CDP ti solleva dalle diverse fonti con cui hai iniziato originariamente. Un CDP rende i tuoi sforzi di marketing ancora più facili da sopportare.

Organizza i tuoi dati e poi proteggili!

I dati dopo l'integrazione possono sembrare ovunque. CDP è efficace in quanto fornisce un serbatoio di informazioni che un'azienda può utilizzare per dire dove è arrivato un consumatore attraverso i suoi canali e in base a ciò che fa clic. Tuttavia, potrebbe essere necessario controllare adeguatamente quel serbatoio. Un CDP rende più facile per la tua azienda comprendere meglio i comportamenti di acquisto dei tuoi clienti. Tuttavia, se i dati che hai acquisito sono "dati errati" , l' ordinamento dei dati che sarebbero dannosi per la tua attività è di grande importanza per promuovere lo sviluppo di un CDP.

Nei confini di CDP, unisce i punti di contatto dei clienti per essere accessibili in qualsiasi momento. L'azienda può quindi ottimizzare efficacemente le informazioni appropriate necessarie per una piattaforma dati ottimizzata. Man mano che la tua azienda cresce, c'è una moltitudine di informazioni che puoi ottenere direttamente dai tuoi clienti una volta ottenuto il permesso per recuperarle. CDP è uno strumento potente che richiede che un cliente sia consapevole che le sue informazioni verranno recuperate. In quanto tale, ora ci sono normative sull'uso dei dati.

cdp in affari

Regolamento sui dati

Con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e il Consumer Privacy Act della California, i clienti hanno la possibilità di accedere alle proprie informazioni detenute da un'azienda ed eliminare i dati. A questo proposito, per creare fiducia tra la tua azienda e i suoi clienti, devi assicurarti che i tuoi clienti siano sicuri che le loro informazioni siano protette . Ciò viene fatto non solo assicurandosi che le loro informazioni non siano trapelate, ma limita anche la quantità di informazioni che puoi prelevare da loro. Questa è una buona cosa in quanto essere consapevoli delle informazioni che consumi mostrerà ai clienti che apprezzi la loro privacy. Il che, a sua volta, porta nuovi clienti mantenendo i tuoi fedelissimi.

L'archiviazione dei dati in cache crittografate migliora il rapporto con il cliente e consente di accedere facilmente alle informazioni prontamente disponibili. Essere in grado di prendere decisioni basate sui dati al volo senza la necessità di dover passare attraverso terze parti esterne vale il suo peso in oro. Attraverso un CDP, puoi prendere decisioni ponderate sulla base di statistiche uniche legate a ogni singolo cliente a cui puoi accedere liberamente.

Infine, analizza i tuoi dati!

Ora sei in una posizione in cui puoi definire cosa stai cercando di ottenere dopo aver protetto i dati. Devi rispondere alle domande, perché i miei clienti sono felici, perché sono infelici? Se sì, cosa possiamo fare per migliorare il nostro sistema? Qualunque sia la domanda, assicurati di adattarla a un problema specifico. Le risposte alle tue domande devono essere ragionevoli e raggiungibili. In sostanza, assicurati che sia radicato nella realtà.

Quanto tempo dovresti aspettarti per raggiungere finalmente i tuoi obiettivi? Attraverso i tuoi precedenti problemi specifici, quale sarebbe un ragionevole lasso di tempo? Molte volte, le aziende hanno promesso di rilasciare un prodotto o servizio, solo per essere spedito con problemi che avrebbero potuto essere affrontati durante l'analisi. Il risultato finale è un prodotto non finito e una base di consumatori delusa. Stabilire tempi adeguati per il rilascio in modo da non avere ritardi imprevisti.

Quindi visualizzare e interpretare i tuoi risultati attraverso fogli di calcolo, grafici a torta, qualsiasi strumento di visualizzazione dei dati per avere una maggiore comprensione dei risultati percepiti. Avere una rappresentazione visiva o fisica della traiettoria della tua azienda può essere l'aiuto di cui hai bisogno per pianificare adeguatamente in anticipo.

Questo potrebbe essere solo il passaggio "finale", anche se è tutt'altro. Questo è un processo in cui non puoi avere successo a meno che tu non abbia capito esattamente cosa stai cercando. È un processo in sé e per sé con molte pietre miliari verso un CDP ben strutturato.

cos'è un cdp

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Il processo per la creazione di un CDP non è una cosa da ridere. Ci vorrà del tempo per implementarlo correttamente. Nessuna nuova strategia di marketing non viene ben oliata fuori dagli schemi. La pazienza sarebbe il fattore decisivo se vuoi che il tuo CDP sia il più efficace possibile. Gli esperti di SEO Design Chicago hanno gli strumenti necessari per aiutare a spingere le tue iniziative CDP a nuovi livelli. Molte aziende possono trarre vantaggio dall'utilizzo di un CDP, il che significa che prima puoi stabilire il tuo, più competente può essere la tua attività.