كم من المال تنفق على كامل عملية جمع التبرعات؟ لكي تفهم حقًا ما إذا كانت مؤسستك تقوم بالجر الضروري لتحقيق مكاسب إيجابية ، يجب أن تكون قادرًا على الإجابة على هذا السؤال الحاسم. إذا انتهى بك الأمر إلى إنفاق أكثر من دولار واحد لجمع 1 دولار ، فستقوم بتدوير عجلاتك وتفقد تقدمك ببطء.
هناك عدد كبير من التفاصيل الدقيقة والتكاليف التي تؤثر على التكلفة الإجمالية لجمع التبرعات (CoF) وعائد الاستثمار (ROI) والنتيجة النهائية. بالإضافة إلى ذلك ، في حين أن هناك بعض العوامل المتسقة من منظمة غير ربحية إلى منظمة غير ربحية ، فإن معظمها متعلق بكل مؤسسة.
لمساعدتك في العناية الواجبة ، التقينا بالمدير المالي السابق لشركة Classy ومدير العمليات رون وانجيرين. أدناه ، سنناقش اثنين من أكثر التكاليف وضوحًا التي يجب الانتباه إليها ، قبل الانتقال إلى عوامل أكثر دقة للنظر فيها. بعد ذلك ، ستتعرف على سبب أهمية تحويل تركيزك من ميزانيات الأقسام إلى عائد الاستثمار الكامل من أجل رؤية الصورة الكاملة لتكاليف جمع التبرعات.
فحص الرسوم
عند حساب تكلفة جمع الأموال عبر الإنترنت ، تنظر جميع المنظمات غير الربحية تقريبًا في رسوم الاشتراك والمعاملات أولاً. هذه هي الرسوم المرتبطة بالمنصة أو المنصات المستخدمة لتشغيل عمليات جمع التبرعات الرقمية.
رسوم الاشتراك - التكلفة الشهرية لترخيص برنامج لجمع التبرعات عبر الإنترنت - تظهر عادةً كبند متسلسل في ميزانية القسم. نظرًا لأن هذه الرسوم لها رؤية عالية في الميزانيات ، فغالبًا ما تخضع للتدقيق الشديد.
هذا هو أحد الأسباب الرئيسية التي قد تجعل المنظمات غير الربحية تنفر من دفع أسعار عالية لاستخدام منصات برمجية معينة ، وتختار بدلاً من ذلك الخيارات الأقل تكلفة. ومع ذلك ، فهذه ليست دائمًا خطة سليمة من الناحية المالية لأنه لا يزال يتعين عليك حساب رسوم المعاملات.
رسوم المعاملات ليست واضحة للغاية وعادة لا تظهر في الميزانيات. بدلاً من ذلك ، يتم اقتطاعهم من الجزء العلوي من صافي الإيرادات أو صافي الأموال التي يتم جلبها.
هذا تمييز مهم لأنه في بحثهم عن منصات ذات رسوم اشتراك منخفضة ، قد تتجاهل المنظمات غير الربحية مقدار ما تنفقه على رسوم المعاملات. في بعض الحالات ، يمكن أن تصبح رسوم المعاملات باهظة أو أكثر تكلفة من رسوم الاشتراك. علاوة على ذلك ، عليك حساب رسوم بطاقة الائتمان المرتبطة بمعالج الدفع الخاص بك ، والتي يمكن أن تضيف نفقات إضافية في الأعلى.
" عندما تنظر إلى المنظمات غير الربحية التي تحاول الحصول على أقل سعر اشتراك ، يركز الكثير منها على ميزانية إداراتها. إنهم ينظرون إلى ما يمكنهم إنفاقه في بند ميزانيتهم بدلاً من النظر إلى الصورة الكاملة لما قد تكون عليه تكاليف جمع الأموال الإجمالية.
هذه الرسوم المختلفة هي أمثلة رائعة على سبب أهمية بذل العناية الواجبة للحصول على رقم دقيق لمقدار ما تنفقه.
حفر في التفاصيل الخاصة بك
بالإضافة إلى رسوم الاشتراك والمعاملات ، يجب أن تأخذ التكلفة الحقيقية لجمع الأموال في الاعتبار كل ما يدعم عملياتك ، من الإنفاق على التسويق إلى رواتب الموظفين. هذا هو المكان الذي يصبح فيه محددًا جدًا لعمليات مؤسستك.
هناك فروق دقيقة لا حصر لها. عندما يتعلق الأمر بحساب التكلفة الحقيقية لجمع الأموال ، فإن الأمر شخصي تمامًا لكل مؤسسة.
خذ وقتك وعملك للكشف عن العوامل المختلفة التي قد تساهم في تكلفتك ، مثل:
- الرواتب والمزايا والنفقات العامة لموظفي جمع التبرعات وتكنولوجيا المعلومات والمحاسبة
- الوقت المستغرق أو التكاليف الخارجية لإنشاء صفحات لجمع التبرعات
- رسوم بطاقة الائتمان
- تكاليف صيانة صفحة جمع التبرعات
- تكاليف التسويق ، المباشرة وغير المباشرة
- الإنفاق الإعلاني (المطبوع والرقمي) للترويج لحملاتك
- تكلفة العمل مع المؤسسات الخارجية ، مثل دور البريد المباشر (القوائم البريدية والطباعة والطوابع البريدية)
- المدفوعات لمنشئي المحتوى (مؤلفو الإعلانات ومنتجي الفيديو والمصممين)
- تكلفة الاستعانة بمصادر خارجية أو التعاقد على أعمال ، مثل البرمجة أو التصميم الجرافيكي
- التكلفة المادية لأشياء مثل أسعار البريد على البريد المباشر
بينما تعمل معظم المنظمات غير الربحية وتنفق وتخصص الموارد بشكل مختلف عن بعضها البعض ، هناك مجال واحد يميل إلى أن يكون أكثر موضوعية بطبيعته. يمكن للمنظمات غير الربحية التي تستخدم منصة لجمع التبرعات عبر الإنترنت مثل Classy حساب التكلفة اللازمة لتشغيل برامجها.
النظر إلى الصورة الكبيرة
كما يقول رون ، لحساب تكلفة جمع التبرعات عبر الإنترنت بدقة ، من المهم أن تقوم المنظمات غير الربحية أيضًا بفحص الصورة الكبيرة التي تتجاوز بنود الميزانية فقط. من أجل القيام بذلك ، يتطلب الأمر تحولًا في العقلية.
غالبًا ما تكون المنظمات قلقة بشأن تكلفة منصة جمع التبرعات الخاصة بها. ولكن ما تعلمناه من عملائنا في Classy هو أن التواجد على النظام الأساسي الخاطئ لجمع التبرعات عبر الإنترنت غالبًا ما يكلف المؤسسة غير الربحية مضاعف التكلفة في الإيرادات المفقودة المحتملة. لذلك ، في حين أنك قد تكون قلقًا بشأن مبلغ 1000 دولار شهريًا يتم إنفاقه على برامج جمع التبرعات ، فقد تخسر ما يزيد عن 50000 دولار أو 100000 دولار من عائدات جمع التبرعات السنوية لأنك تستخدم النظام الأساسي الخطأ.
حافظ على تركيزك على عائد الاستثمار الكامل على ميزانية الإدارة من خلال مراعاة الوقت والجهد والموارد التي تساهم في الإيرادات المتولدة من جمع التبرعات عبر الإنترنت. يتضمن ذلك أشياء مثل معدلات التحويل ، والتكلفة الزمنية للموظفين لبناء الحملات ، أو الثقة التي تبنيها مع المانحين.
أسعار التحويل
إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا لجمع التبرعات عبر الإنترنت حيث يقوم المتبرعون بالتحويل بنسبة 8٪ أو 10٪ ، فعليك تحليل مقدار تكاليف معدل التحويل هذا. ما مقدار الإنفاق التسويقي الذي تستخدمه لزيادة عدد الزيارات إلى الصفحة على أمل أن يقوم الأشخاص بالتحويل؟
على سبيل المثال ، إذا أدت جهودك التسويقية الحالية إلى جذب 1000 مشاهدة صفحة إلى صفحة حملتك التي يتم تحويلها بنسبة 10٪ ، فستحصل على 100 تبرع. ومع ذلك ، إذا ضاعفت معدل التحويل هذا إلى 20٪ من خلال تخصيص المزيد من الإنفاق التسويقي ، فيمكنك جمع المزيد من الأموال وتحويل المزيد من المانحين والحصول على عائد استثمار أعلى لاستثمارك في البرامج عبر الإنترنت.
ما هو أكثر من ذلك ، هذا المتبرع الآن في CRM الخاص بك. يمكنك الآن العمل على رعاية هذه العلاقة وتحويل المتبرع لمرة واحدة إلى مانح متكرر ، أو جامع تبرعات من نظير إلى نظير ، أو متطوع ، أو أكثر: يمكنك جعلهم داعمين مدى الحياة.
حان وقت الإنشاء
إذا أنفقت المزيد من الأموال على استخدام برنامج جيد التصميم لجمع التبرعات عبر الإنترنت ، فقد تحتاج فقط إلى موظفين اثنين يمكنهم إنشاء صفحات محسّنة للجوال في 10 دقائق. لا يؤدي ذلك إلى خفض تكاليف التشغيل فحسب ، بل يقلل أيضًا من استثمار الوقت في حملات جمع التبرعات المستقبلية.
يمكن أن يساعدك هذا أيضًا عندما تحتاج إلى أن تكون أول من يدخل السوق بحملة. على سبيل المثال ، تحتاج المنظمات غير الربحية للإغاثة من الكوارث إلى تدوير الصفحات في اللحظة التي يقع فيها الحدث ، وإذا لم تكن الأولى أو الثانية ، فإنها تخاطر بفقدان المتبرعين الأساسيين.
بناء الثقة
يمكن لبرمجيات جمع التبرعات المناسبة أيضًا بناء الثقة مع المتبرعين ، الأمر الذي قد يؤدي بدوره إلى تبرعات كبيرة أو أكثر بشكل متكرر.
كشف تقرير " لماذا تعطي أمريكا " ، تقرير كلاسي عن عادات العطاء للمستهلكين ، أن 52٪ من المستهلكين من جميع الأعمار يجدون أنه من الأسهل تقديم التبرعات رقميًا ، سواء على جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي. ما هو أكثر من ذلك ، قال 49٪ أنه إذا كان التبرع لمؤسستهم غير الربحية المفضلة أسهل أو أكثر ملاءمة ، فمن المؤكد أنهم سيتبرعون أكثر من مرة أو على الأرجح .
من نفس الاستطلاع ، قال 41٪ من إجمالي المستجيبين إنهم إذا لم يتمكنوا من التبرع بسهولة لمنظمة غير ربحية عبر الإنترنت أو عبر جهاز محمول ، فسيكون لديهم ثقة أقل في كيفية استخدام المنظمة للأموال المتبرع بها. إذا كان الحل الخاص بك لا يرقى إلى مستوى توقعات المستهلكين ويؤدي إلى إبعاد المتبرعين ، فقد تخسر المزيد مما كنت ستكسبه باختيار نظام أساسي أقل تعقيدًا.
إذا كنت ترغب في تشغيل محرك قوي لجمع التبرعات عبر الإنترنت يحقق لمؤسستك المزيد من الإيرادات ، فعليك أن تعرف المبلغ الذي تنفقه لتشغيل هذا المحرك. بدون هذه المعرفة ، أو بدون صورة كاملة ، لن تفهم على الأرجح الصورة الكاملة لعائد الاستثمار الخاص بك.
أثناء تقدمك ، لا تخف من الاستثمار في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك إذا كنت ترغب في توسيع نطاق تأثيرك بمرور الوقت. تذكر أنه استثمار سيحصد مكاسب أكبر على المدى الطويل. ركز على عائد الاستثمار على ميزانية القسم إذا استطعت.
إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيف يمكن أن يتناسب Classy مع مكدس التكنولوجيا لديك ويساعد في تحسين عائد الاستثمار الخاص بك ، فقم بجدولة دردشة مع أحد أعضاء الفريق أدناه.
تحدث إلى خبير أنيق