11 meilleurs chatbots de commerce électronique pour 2022

Alors que les entreprises de commerce électronique comprennent l'importance du marketing conversationnel, elles réalisent également à quel point il est crucial d'avoir des chatbots de commerce électronique sur leur site Web.

Les chatbots de commerce électronique peuvent être utilisés pour n'importe quoi pour démarrer des conversations automatisées sur des sujets tels que les suggestions de produits, les achats en tête -à-tête ou le service client.

Prêt à découvrir 11 des meilleures options de chatbot pour les magasins de commerce électronique ? Continuez à lire pour voir notre liste des meilleures plates-formes de chatbot et leurs principales fonctionnalités, avantages et inconvénients.

Qu'est-ce qu'un chatbot e-commerce ?

Les chatbots sont des applications logicielles qui interagissent avec les utilisateurs en ligne en répondant à des questions, en suggérant des produits et en fournissant des informations.

Ce type de technologie de service client qui complète l'activité humaine peut être bénéfique pour répondre à des requêtes simples et fournir un support client automatisé 24h/24 et 7j/7.

Si vous êtes nouveau dans la notion de chatbots, consultez notre article de blog sur les chatbots IA pour en savoir plus sur les différences entre les chatbots IA et les chatbots basés sur des règles.

Les avantages des chatbots e-commerce

Lorsque les acheteurs en ligne sont sur votre site Web, ils préfèrent avoir un accès instantané et une assistance à leurs préoccupations. Avec l'aide des chatbots de commerce électronique, vous pouvez fournir une conversation plus rapide par rapport aux demandes des clients par e-mail ou par téléphone.

En plus d'un service rapide et efficace, l'utilisation de bots présente plusieurs autres avantages :

• Facile à fournir des expériences personnalisées
• Possibilité de suggérer des produits en fonction des profils d'utilisateurs
• Réduit l'abandon de panier
• Augmente les ventes en promouvant des offres pertinentes
• Gain de temps des employés grâce au service client automatisé
• Engage les clients
• Augmente le retour sur investissement

Comment choisir le bon chatbot e-commerce

Lorsqu'il s'agit de sélectionner le bon chatbot pour votre boutique de commerce électronique, vous devez tenir compte du problème que vous souhaitez résoudre.

Si vous avez besoin d'un chatbot pour répondre rapidement aux questions fréquemment posées ou si vous voulez des chatbots qui apparaissent et démarrent une conversation de manière proactive, alors une plate-forme de base et facile à configurer serait idéale pour vous.

De plus, si vous voulez un chatbot qui mène des discussions plus compliquées en utilisant le traitement du langage naturel, vous devrez vous tourner davantage vers les chatbots dotés d'une intelligence artificielle.

Voici quelques fonctionnalités de base à garder à l'esprit lorsque vous recherchez un chatbot.

• Fonctionnalités de ciblage client.
• Options de test A/B
• Modèles prédéfinis
• Capacités d'intégration
• Fonctionnalités d'analyse et de création de rapports

Liste des 11 meilleurs chatbots pour le commerce électronique

Lorsqu'il s'agit d'ajouter un chatbot à votre boutique de commerce électronique, vous avez le choix entre une tonne d'options.

Alors, regardons quelques-uns des meilleurs que nous ayons trouvés!

1. Giosg

Que pouvons-nous dire? Nous pensons certainement que giosg est le meilleur en matière de chatbots. Nous utilisons nos outils au quotidien et nous pouvons dire que si vous n'êtes pas une personne technique mais que vous voulez toujours les fonctionnalités intéressantes, les solutions de Giosg pourraient être ce que vous recherchez.

Giosg est l'un des meilleurs constructeurs de chatbots sur le marché aujourd'hui, avec des fonctionnalités avancées et une interface facile à utiliser.

Le facteur wow :

Vous n'avez même pas besoin de savoir coder. C'est vrai, même vos employés les moins férus de technologie peuvent créer des chatbots supérieurs.

Comment est-ce possible, vous vous demandez peut-être?

Simple. Vous pouvez d'abord choisir l'un de nos modèles de chatbot préconçus giosg, puis créer un chatbot rapidement et facilement. De plus, vous pouvez personnaliser votre chatbot pour vous assurer qu'il correspond à votre marque et à vos objectifs.

Principales caractéristiques

• Plate-forme de construction de chatbot sans code
• Modèles de bot de vente au détail prêts à l'emploi
• De nombreuses options de personnalisation
• Possibilité d'ajouter des fichiers multimédias et de promouvoir des produits avec des bots vidéo
• Outil de test A/B
• Les rapports de performance sont dans un format visuel
• Intégration du chat en direct
• Pop-ups, formulaires et autres fonctionnalités complémentaires
• Des intégrations qui fonctionnent bien avec Zapier, SalesForce et Hubspot, entre autres.
• Démarreurs de conversation pilotés par l'IA

Avantages

• Constructeur de chatbot rapide et facile à utiliser
• demander une option de démonstration
• Des plans et des prix adaptés à vos besoins sont disponibles.
• Service client haut de gamme

Les inconvénients

• Ne peut pas être positionné avec des plateformes de messagerie comme Facebook Messenger, Slack, etc.

Convivialité

Facile à utiliser

Niveau de compétence

Débutant/Intermédiaire/Expert

Prix

Le prix de Giosg est déterminé par des facteurs spécifiques au cas tels que la quantité de fonctionnalités giosg utilisées, le nombre d'utilisateurs, le degré de service, les intégrations, le niveau de personnalisation de la solution et votre besoin d'assistance consultative.

Visitez notre page de tarification et contactez-nous pour un devis personnalisé

2. MobileMonkey

MobileMonkey est une option populaire dans cette liste des meilleurs chatbots. C'est l'une des plates-formes de chatbot les plus faciles à utiliser, car elle intègre des robots pour les chats de site Web, les publicités Facebook et les SMS dans un seul système.

Certaines des fonctionnalités les plus notables sont le traitement du langage naturel (essentiel pour éviter que les clients ne soient insatisfaits lorsqu'ils discutent avec une machine), la segmentation des clients et les modèles de dialogue prêts à l'emploi.

Le facteur WOW :

Il intègre également l'utilisation de GIF et de photos, ce qui ajoute au réalisme de la discussion automatisée.

Il est cependant construit principalement pour les besoins les plus élémentaires. Cela exclut un système de paiement, une API, des assistants vocaux et une connectivité avec des plateformes autres que Facebook.

Découvrez quelques-unes des fonctionnalités clés à connaître :

Principales caractéristiques

• Rapports et analyses
• constructeur de chatbot pour multi-plateforme
• Boîte de réception pour un chat unifié
• aimants en plomb et autres articles similaires
• Automatisation du marketing
• Modèles prêts à l'emploi pour les chatbots
• Transferts vers le chat en direct

Avantages

• Robots multicanaux
• Rappels de panier
• Ciblage avec les publicités Facebook
• Des solutions pour tous les types de clients

Les inconvénients

• les intégrations sont limitées
• Plate-forme de base

Convivialité

Moyennement facile à utiliser

Niveau de compétence

Intermédiaire/Expert

Prix

Divers plans et tarifs pour tous les types de clients, contactez leur équipe pour obtenir un devis.

3. Chatfuel

Chatfuel est un constructeur de chatbot simple qui crée des bots Instagram et Facebook Messenger. Cette technologie est connue pour ses cas de chatbot de commerce électronique en raison de sa capacité à répondre aux questions des clients sur les articles fournis sur les plateformes de médias sociaux telles qu'Instagram et Facebook.

Le facteur WOW :

Des bots FAQ simples et des bots Facebook Messenger peuvent être créés sans aucun problème en quelques minutes.

Si vous recherchez la simplicité et la création rapide de chatbots pour les médias sociaux, alors c'est une bonne option.

Jetez un coup d'œil à certaines de ses caractéristiques ainsi qu'aux avantages et aux inconvénients.

Principales caractéristiques

• Interface sans code
• Modèles de bot FAQ gratuits
• Prend en charge de nombreuses langues

Avantages

• Rapide à construire
• Forfait gratuit jusqu'à 50 utilisateurs

Les inconvénients

• Conçu exclusivement pour Facebook Messenger et Instagram
• Peu de fonctionnalités avancées
• S'appuie fortement sur des intégrations tierces

Convivialité

Facile à utiliser

Niveau de compétence

Débutant

Prix

Il existe un plan gratuit pour un maximum de 50 membres, tandis qu'un niveau pro commence à 15 $ par mois pour 500 abonnés. Des tarifs personnalisés sont disponibles pour les clients premium et les agences.

4. Botsifier

Botsify est une solution de chatbot multicanal qui vous permet de créer des conversations pour Facebook, votre propre site Web et WhatsApp. Les fonctionnalités vocales de Botsify le distinguent de ses concurrents, mais il manque d'options de reciblage et de campagne Facebook et se concentre sur le support client.

Le facteur WOW ?

Le bot peut transférer efficacement les requêtes des clients aux bons agents humains, ce que l'on appelle un transfert humain. Botsify propose également plus de 100 intégrations avec des paiements en chat.

Voici plus de détails sur ses fonctionnalités ainsi que les avantages et les inconvénients :

Principales caractéristiques

• Plateforme de chatbot pour une utilisation multicanal
• Fonctionnalités d'IA et d'apprentissage automatique
• Modèles prêts à l'emploi
• Générateur et éditeur de flux visuels
• Prend en charge de nombreuses langues
• Bonnes intégrations
• Analyse de base

Avantages

• La configuration est simple.
• Gestionnaire de chatbot désigné
• Des traductions pour les bots sont disponibles
• Un essai gratuit de 14 jours
• solutions de démonstration.

Les inconvénients

• Le prix est basé sur les abonnés
• Besoin de codage pour la meilleure expérience d'intégrations
• Les fonctionnalités marketing ne sont disponibles que pour Facebook Messenger

Convivialité

Facile, bien que des compétences plus avancées soient nécessaires pour les robots plus complexes.

Niveau de compétence

Intermédiaire/Expert

Prix

Un essai gratuit est disponible. Alors que les plans payants commencent à 40 par mois, consultez-les pour plus de détails.

5 . BotCore

BotCore est une plate-forme qui vous permet de créer des chatbots personnalisés qui facilitent le support client. BotCore est une solution Microsoft Preferred Conversational AI qui utilise de nombreuses technologies de Microsoft comme l'apprentissage automatique.

Le facteur WOW :

BotCore dispose d'un Knowledge Graph intégré que vous pouvez utiliser pour créer des conversations de bot avec un certain nombre d'outils et de méthodes d'IA intégrées.

Principales caractéristiques

• Ressources pour les ventes et le marketing
• Code gratuit pour les robots de base
• Des intégrations avantageuses
• Fonctions de sécurité
• Intégration de paiement
• Invites de démarrage de conversation
• Analyse des sentiments

Avantages

• Interactions omnicanales
• Technologies de transfert humain
• Prise en charge multilingue

Les inconvénients

• Microsoft Bot Framework nécessaire
• Prix ​​pas facilement disponible

Convivialité

Un peu plus difficile que les autres options

Niveau de compétence

Intermédiaire/Expert

Prix

Contactez leur équipe pour demander un devis.

6. DialogFlow

DialogFlow est un produit Google qui utilise la technologie de synthèse vocale, de traitement du langage naturel et d'apprentissage automatique de l'entreprise. Les projets Dialogflow s'exécutent sur la plate-forme cloud de Google, qui peut s'étendre à des centaines de millions d'utilisateurs et s'interfacer avec Google Assistant, Alexa, Facebook Messenger, Twitter, Slack et d'autres services. Il fonctionne également avec des appareils intelligents comme les montres intelligentes et d'autres gadgets.

Vous voulez en savoir plus sur ses fonctionnalités ?

Voici.

Principales caractéristiques

• Constructeur de chatbots multiplateformes
• Pris en charge dans de nombreuses langues.
• Capacités avancées de traitement du langage naturel (NLP)
• Capacités d'apprentissage automatique et d'IA
• Les intégrations Google Assistant, Amazon Alexa et Cortana sont disponibles

Avantages

• La technologie avancée de Google
• Libre parcours
• les fonctionnalités d'IA conversationnelle sont comparatives
• Utilisation pour les sites Web et les applications mobiles

Les inconvénients

• Par rapport à d'autres solutions, il est plus compliqué à utiliser.
• Utilisation limitée sans compétences en codage
• Service client limité

Convivialité

Difficile à utiliser, compétences en codage requises

Niveau de compétence

Expert

Prix

Consultez leur page de tarification pour plus d'informations, car la tarification personnalisée est un peu complexe.

7. Flux XO

Flow XO est un autre chatbot utile pour les entreprises. Ils fournissent à une entreprise de commerce électronique une solution de chatbot conversationnel multicanal qui peut être utilisée sur Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Slack et votre site Web.
Le chatbot permet également aux chats automatiques et en direct de recevoir des paiements.

Leur interface utilisateur est simple et intuitive, et ils offrent la possibilité de construire à partir de zéro ainsi que plusieurs modèles prédéfinis pour une gamme de cas d'utilisation.

Le facteur wow?

En fait un processus transparent pour que vos consommateurs interagissent avec vous sur toutes les plateformes. Ils peuvent commencer avec un bot Web sur votre site Web et suivre l'interaction via Facebook Messenger sur leur appareil mobile.

Jetez un œil à certaines de ses autres fonctionnalités, ainsi qu'aux avantages et aux inconvénients.

Principales caractéristiques

• Constructeur de robots pour de nombreuses plateformes
• Chat en direct
• de nombreuses langues sont prises en charge
• possibilité d'accepter des paiements via des bots
• Les processus de bot peuvent être simples ou sophistiqués.
• Personnalisations et formation pour les chatbots

Avantages

• Interface utilisateur intuitive et facile à utiliser
• Forfait gratuit
• Abondance de fonctionnalités.

Les inconvénients

• Même avec une interface simple, la création d'un bot prend du temps.
• Le bot vers les transferts humains doit être amélioré

Convivialité

Facile à utiliser, mais pas de solutions rapides

Niveau de compétence

Débutant intermédiaire

Prix

Forfait standard : 19 $ pour 5 000 interactions par mois

Compléments :

Cinq bots ou flux actifs - 10 $ par mois

25 000 interactions - 25 $ par mois

Conseil de pro : assurez-vous de calculer le nombre d'interactions que vous estimez avoir par mois, car le prix peut sembler élevé, mais peut rapidement devenir coûteux avec plus d'interactions.

8. Chat actif

ActiveChat a été créé avec le commerce électronique et le service client à l'esprit. La plateforme est compatible avec Facebook Messenger, Twilio SMS, Shopify et WooCommerce pour faciliter les choses pour les utilisateurs.

Le facteur Wow ?

Cette plateforme vous permet de développer des robots pour tous vos canaux d'engagement des consommateurs.

Voici quelques-unes de ses principales caractéristiques, avantages et inconvénients.

Principales caractéristiques

• Créateur de bot avec plusieurs canaux
• Interface visuellement attrayante et facile à utiliser
• De nombreuses intégrations
• Intégrations et fonctionnalités pour le commerce électronique
• Capacités en intelligence artificielle et traitement du langage naturel

Avantages

• Simple à utiliser
• Version d'essai de 14 jours
• solutions de commerce électronique adéquates

Les inconvénients

• cher pour les capacités qu'il offre,
• manque plusieurs fonctions sophistiquées.

Convivialité

Facile à utiliser

Niveau de compétence

Débutant

Prix

Activechat a un modèle de tarification basé sur l'utilisation. Vous payez en fonction des interactions mensuelles et des agents d'assistance en direct qui utilisent le produit. Contactez-les pour plus d'informations.

9. Pandorabots

Ce constructeur de chatbot IA multilingue et conversationnel vous permet de créer une large gamme de bots. Sur cette plate-forme, vous pouvez créer des robots à plusieurs fins, notamment des robots marketing et des assistants vocaux.

Le facteur WOW :
C'est une plate-forme open source qui permet à quiconque de créer des chatbots et de télécharger le code.

Les débutants, en revanche, peuvent avoir du mal à utiliser pleinement les avantages de cette plate-forme. Par conséquent, il ne convient qu'aux utilisateurs et développeurs expérimentés.

Jetez un œil aux fonctionnalités pour mieux vous connaître.

Principales caractéristiques

• versions avec et sans code.
• 10 000 bavardages pré-écrits
• Plusieurs intégrations
• Parole à texte et texte à parole
• API RESTful
• Des modules prêts à l'emploi.
• Ressources pour l'éducation et la formation
• Plateforme ouverte
• Sensibilisation au contexte

Avantages

• Un forfait gratuit
• Code téléchargeable
• fonctionnalités complexes

Les inconvénients

• Plus conçu pour les développeurs et les concepteurs CX

Convivialité

Comparativement difficile à utiliser que la plupart des plates-formes de cette liste

Niveau de compétence

Expert

Prix

Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de base gratuitement. Des plans payants sont également disponibles. Consultez leur site web pour plus d'informations!

10. Verloop

Verloop est une plate-forme qui se concentre sur la conversion des prospects en clients payants grâce à des conversations individualisées. Il peut être utilisé pour créer une variété de bots, y compris des bots de vente et de marketing ainsi que des bots de support client. Des robots pour Shopify, WordPress et Magento sont également disponibles.

Le facteur WOW :

Il comprend une interface glisser-déposer sans code, ce qui le rend extrêmement simple à utiliser pour les personnes de toutes capacités.

Principales caractéristiques

• Robots pour Messenger
• Intégrations de chatbots de commerce électronique
• transfert humain pour l'assistance
• générateur de glisser-déposer
• Apis,
• Analyse pour analytique, sentiment
• Répondre aux FAQ des visiteurs

Avantages

• Conception et déploiement rapides et faciles
• Fonctionnalités avancées
• Évolutif et flexible

Les inconvénients

• Pas de prix
• Limitations à la création de flux conversationnels et à la diffusion

Convivialité

Facile à utiliser

Niveau de compétence

Intermédiaire

Prix

Planifiez une démo pour en savoir plus sur leurs tarifs.

Ce chatbot est assez simple à utiliser et possède des fonctionnalités bien expliquées aux nouveaux arrivants. Il montrera à ses consommateurs comment terminer la configuration et l'activer immédiatement.

Pour les capacités d'intelligence artificielle et de parole, ManyChat se connecte également à la technologie Dialogflow de Google.

Le facteur WOW :

Avec la version Pro, vous pouvez facilement la connecter à votre plateforme de commerce électronique, ainsi qu'à d'autres outils de service client. Cette solution de chatbot orientée Metaverse prend en charge Facebook Messenger, les DM Instagram et les robots SMS qui peuvent vous aider à répondre aux besoins des clients.

Jetez un œil aux fonctionnalités clés pour vous faire une meilleure idée.

Principales caractéristiques

• générateur de glisser-déposer.
• ajouter un bot pour gérer les e-mails et les SMS.
• Les clients peuvent être gérés sur les sites de médias sociaux (Instagram et Facebook)
• Robots multilingues
• Modèles préconçus

Avantages

• outils de vente et de marketing
• Les bots Facebook Messenger sont livrés avec le plan tarifaire
• Crée des bots en quelques minutes

Les inconvénients

• Tarification basée sur le nombre de contacts
• Moins flexible en matière de codage personnalisé

Convivialité

Facile

Niveau de compétence

Intermédiaire

Prix

Pro : Commence à 10 $ par mois pour 500 contacts et augmente avec le nombre de contacts.

Entreprise : Tarification personnalisée.

Conclusion

Il n'existe pas de solution unique dans le monde technologique d'aujourd'hui, vous devrez donc réfléchir attentivement aux besoins de votre entreprise. Votre solution de chatbot sera déterminée par vos besoins et dans quelle mesure ses fonctionnalités y répondent.

Qu'est-ce que tu attends? Commencez à créer vos chatbots de commerce électronique en réservant une démo avec nous !