Pourquoi devriez-vous utiliser WhatsApp avec Marketing Automation ?

Vous connaissez bien WhatsApp ? L'application de messagerie mobile populaire est utilisée par plus de 2 milliards de personnes dans plus de 180 pays, classée comme l'application de messagerie la plus utilisée au monde.

Associés au fait que le taux d'ouverture moyen des SMS est de 98%, ces chiffres offrent un énorme potentiel marketing. C'est pourquoi WhatsApp propose des outils de marketing pour les entreprises, y compris des fonctionnalités d'automatisation du marketing intégrées qui permettent, entre autres, des flux de messages et des processus de vente automatisés.

Mais même si WhatsApp Business contient des fonctionnalités d'automatisation, le plus grand avantage est obtenu lorsque l'application est utilisée avec une véritable solution d'automatisation du marketing. Laissez-nous vous dire comment !

Les plus grands avantages de l'utilisation conjointe de l'automatisation du marketing et de WhatsApp

L'automatisation du marketing rend le marketing WhatsApp beaucoup plus efficace. Vous pouvez avoir des conversations automatisées, utiliser les données de conversation en dehors de l'application et les utiliser dans vos campagnes marketing, et segmenter vos contacts de manière beaucoup plus précise.

Gagnez du temps en automatisant les messages WhatsApp

WhatsApp Business propose des modèles de messages automatisés, mais la sélection n'est pas très large. C'est là qu'intervient l'automatisation du marketing.

Avec une plateforme de marketing automation, vous pouvez automatiser l'envoi du premier message de la conversation WhatsApp, mais aussi des messages suivants, en fonction de la réponse du destinataire. En définissant des déclencheurs sur la chaîne d'automatisation, vous pouvez définir quelles sont les prochaines étapes de la conversation. Le déclencheur peut être que le récepteur réponde à la conversation d'une certaine manière ou qu'il réponde du tout.

Par exemple, vous pouvez créer un message incluant un sondage, et si le destinataire répond "A", le prochain message automatique aura un contenu lié à cette option. Vous pouvez également inclure des mots déclencheurs dans le message : si la réponse contient le mot "iPhone", les prochains messages automatisés peuvent porter sur ce sujet.

Vous pouvez également vous connecter à tout moment et poursuivre la conversation manuellement.

Avec l'automatisation du marketing, vous pouvez atteindre les clients avec le contenu dont ils ont besoin à ce moment précis. Cela s'applique également aux messages WhatsApp automatisés : vous pouvez informer le client de son rendez-vous chez le dentiste la veille et demander des commentaires au client un jour après la visite.

Plusieurs canaux de marketing sur une seule plateforme

Lorsque vous choisissez une plate-forme d'automatisation du marketing qui se connecte à WhatsApp, vous pouvez être sûr qu'elle est également connectée à d'autres canaux de marketing.

Par exemple, avec LianaAutomation, vous pouvez créer des workflows d'automatisation composés de messages WhatsApp, de newsletters, de messages SMS, de Google Ads, de notifications push d'applications mobiles et de campagnes d'impression automatisées.

De cette façon, vous pouvez créer des campagnes marketing bien plus complètes et plus prospères qu'avec WhatsApp seul. Vous gagnez également du temps et de l'argent puisque la plupart des actions marketing peuvent se faire sur une seule plateforme.

Sauvegardez et exploitez davantage les données

L'utilisation de WhatsApp avec une solution d'automatisation du marketing signifie que les données de conversation ne sont pas seulement stockées dans l'application. Grâce aux intégrations, vos données circulent entre les solutions, ce qui permet également une utilisation polyvalente des données dans vos campagnes marketing. Cela rend vos efforts de marketing dans WhatsApp beaucoup plus efficaces et de grande envergure.

Il existe de nombreuses possibilités d'utilisation du flux de données. Voici quelques-uns:

• Vous pouvez enregistrer automatiquement toutes les conversations WhatsApp dans le profil du client dans votre CRM.
• Vous pouvez ajouter tous ceux qui ont répondu à votre sondage avec la réponse "A" à une liste de diffusion spécifique.
• Vous pouvez facilement récupérer le numéro de téléphone du client avec le système d'automatisation au lieu de l'ajouter manuellement à votre téléphone. Cela simplifie également la messagerie de masse à des groupes de campagne plus importants.

Pas de messages froids

WhatsApp n'est pas un canal de messagerie froide - les gens l'utilisent principalement à des fins personnelles, c'est pourquoi vous devez accorder encore plus d'attention au consentement que lors de l'envoi d'un e-mail. Si vous commencez à envoyer des messages non sollicités, le destinataire pourrait facilement bloquer votre numéro.

En ajoutant la conversation WhatsApp dans votre chaîne d'automatisation, vous pouvez vous assurer qu'il y a suffisamment de points de rencontre le long du parcours client avant le premier message. De cette façon, votre premier message ne sort pas de nulle part.

Possibilités de segmentation et de ciblage élargies

Dans WhatsApp Business, il est possible d'étiqueter les contacts en fonction des conversations que vous avez eues. L'application a des étiquettes par défaut, comme Nouveau client et Commande terminée, mais vous pouvez également ajouter les vôtres. Cela aide à catégoriser les conversations et permet de trouver plus rapidement les bonnes conversations.

L'automatisation du marketing pousse les possibilités de segmentation beaucoup plus loin. Grâce au logiciel, la segmentation n'est pas limitée à WhatsApp. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser les données de conversation dans tous les canaux marketing que vous avez connectés avec votre outil d'automatisation.

Comment utiliser le marketing automation et WhatsApp ensemble ?

Avec un outil d'automatisation du marketing de haute qualité et un fournisseur de logiciels digne de confiance, il est facile et rapide de commencer à profiter des avantages de l'utilisation conjointe de l'automatisation du marketing et de WhatsApp.

Téléchargez et configurez l'application WhatsApp Business

Pour pouvoir envoyer des messages WhatsApp avec une solution d'automatisation du marketing, vous devez d'abord configurer l'application WhatsApp Business et créer votre profil d'entreprise - c'est facile.

Le fournisseur de logiciels d'automatisation du marketing a besoin du numéro de téléphone lié à votre compte WhatsApp pour connecter les outils. Après cela, vous êtes prêt à commencer à créer vos chaînes d'automatisation.

Créez vos workflows d'automatisation

Une fois votre profil WhatsApp Business connecté à votre outil d'automatisation du marketing, vous pouvez commencer à créer vos automatisations. Si vous utilisez déjà une solution d'automatisation du marketing et que WhatsApp est une nouvelle fonctionnalité de l'outil, parcourez vos flux de travail d'automatisation existants et voyez s'ils peuvent être rationalisés avec les messages WhatsApp.

Tenez compte de vos heures d'ouverture lors de la création des chaînes d'automatisation. Ne paramétrez pas l'envoi du premier message pour l'heure du soir si vous savez que vous n'êtes pas disponible à ce moment-là.

Vous pouvez définir un message d'absence automatique sur WhatsApp Business qui est envoyé aux clients s'ils essaient de vous joindre lorsque vous n'êtes pas disponible. Utilisez cette fonctionnalité pour informer les clients de vos heures d'ouverture et du délai dans lequel ils peuvent supposer que vous répondrez à leurs messages.

Collectez les coordonnées de votre CRM

Utilisez une intégration de votre CRM et de votre logiciel d'automatisation du marketing pour récupérer facilement les numéros de téléphone des clients. Les intégrations permettent également aux données des conversations WhatsApp de refluer vers votre CRM.

Vous devez commencer à réfléchir à des moyens intelligents de collecter des numéros de téléphone pour développer votre base de données. Un moyen simple est de demander le numéro de téléphone dans vos formulaires d'abonnement. Plus vous disposez de données sur vos clients, plus il est facile de leur envoyer du contenu et des campagnes hautement ciblés.

Répondre rapidement aux messages

Il est important de répondre rapidement - cela permet à vos clients de se sentir importants et améliore l'expérience client. En effet, 76% des consommateurs sur les réseaux sociaux attendent une réponse dans les 24 premières heures, 13% même pendant la première heure.

En automatisant les conversations WhatsApp, il est facile de gérer le timing des messages. Malgré l'automatisation, il est bon d'avoir des personnes dans votre équipe en attente qui sont responsables de la communication WhatsApp avec les clients.

Idées pour utiliser WhatsApp dans vos chaînes d'automatisation

Soyez créatif lorsque vous utilisez les messages WhatsApp dans vos automatisations. Vous pouvez créer des flux de travail qui se concentrent uniquement sur les messages WhatsApp ou combiner plusieurs canaux marketing en une seule automatisation.

Ce qui est pratique, c'est que les conversations WhatsApp prennent en charge plusieurs formes de médias en plus du texte. Vous pouvez diversifier le contenu du message avec des images et des liens, par exemple.

Accueillir et intégrer de nouveaux clients

Faites en sorte que vos nouveaux clients se sentent les bienvenus en leur envoyant un message WhatsApp où vous pourrez donner des informations importantes, partager des liens utiles et répondre à leurs questions.

L'automatisation du marketing facilite la réponse rapide aux FAQ. Créez des réponses automatisées basées sur des mots déclencheurs liés à des sujets sur lesquels les clients ont souvent des questions.

Pourquoi ne pas utiliser les messages WhatsApp également à des fins d'intégration ? Vous pouvez partager des vidéos d'orientation de vos produits et dire à votre client quels autres services vous avez à offrir.

Recueillir des commentaires et des avis

WhatsApp est un canal pratique pour demander l'avis de vos clients sur vos services ou produits. La communication dans WhatsApp est généralement décontractée et rapide, ce qui signifie que les commentaires que vous recevez peuvent être plus précis et honnêtes. Et ce n'est qu'une bonne chose, non ?

L'automatisation du marketing garantit que le processus de rétroaction se déroule automatiquement selon un calendrier idéal. Vous pouvez également envoyer automatiquement les commentaires à votre équipe d'expérience client ou à toute personne à qui cela s'applique.

Envoyer des rappels

WhatsApp est un canal efficace pour garder vos clients informés de leurs réservations, rendez-vous, événements à venir et offres expirées. Vous pouvez être sûr que les informations parviennent rapidement au destinataire : la moitié des utilisateurs de WhatsApp consultent l'application quotidiennement.

Les messages de rappel ont tendance à avoir un impact positif sur l'expérience client. Le client apprend que vous communiquez sur des choses à retenir et il apprend quels canaux vous utilisez pour envoyer les rappels.

Vous souhaitez toucher vos clients et prospects autrement ? Bientôt, vous pourrez envoyer des messages WhatsApp dans notre logiciel d'automatisation du marketing LianaAutomation.

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