Conseils de pro pour moins de paniers abandonnés sur votre activité e-commerce

Les paniers d'achat abandonnés sont l'un des principaux problèmes auxquels les entreprises de commerce électronique veulent s'attaquer. De nombreux facteurs influencent l'abandon du panier d'achat, il peut donc sembler écrasant de commencer à optimiser votre processus de paiement pour l'achèvement de l'achat.

C'est pourquoi nous avons parlé à Brandon Wilkes, responsable marketing de The Big Phone Store, pour obtenir les meilleurs conseils pour réduire les paniers abandonnés. Wilkes a partagé avec nous son expertise pour surmonter les obstacles liés à l'abandon des paniers d'achat .

Continuez à lire pour obtenir les conseils dont vous avez besoin pour optimiser votre expérience de paiement.

Qu'est-ce que l'abandon de panier

En termes simples, l'abandon du panier signifie que le visiteur du site Web a ajouté des produits au panier mais quitte le site sans finaliser l'achat.

« Le panier n'est pas abandonné tant que le visiteur n'a pas quitté le site Web », explique Wilkes. "Tant qu'ils retournent sur le site Web et qu'ils interagissent toujours avec le site, nous en sommes satisfaits. C'est seulement lorsqu'ils quittent le site que nous considérons que le panier a été abandonné.

En moyenne, 69,57 % des paniers sont abandonnés. Mais il y a des choses que vous pouvez faire pour vous assurer que le taux est aussi bas que possible. Continuez à lire pour savoir quoi.

La valeur de moins de paniers abandonnés

L'essentiel est que l'abandon du panier signifie une perte de revenus. Et les revenus perdus ne correspondent pas seulement à la valeur d'un seul achat. Avec chaque panier abandonné, vous avez potentiellement perdu un client à vie.

"Un abandon de panier signifie qu'un client a abandonné votre marque", explique Wilkes.

« Voici un exemple, nous traitons des téléphones reconditionnés. Si un client nous achète un téléphone, puis un an ou deux plus tard, il envisage d'acheter un nouveau téléphone. Ils reviendront nous l'acheter si nous leur donnons une bonne expérience.

C'est pourquoi, si vous êtes une entreprise de commerce électronique, la valeur de ce qu'un client ajoute à son panier est bien supérieure à la valeur de cette commande unique.

Principales causes d'abandon de panier

Les visiteurs du site Web abandonnent les paniers d'achat pour diverses raisons.

Voici les principales raisons de l'abandon du panier :

• Frais de port imprévus
• Page de paiement complexe
• Processus de paiement lent
• Mauvaises options de paiement
• Délais d'expédition longs
• Manque de confiance

La solution à bon nombre de ces raisons est aussi simple que de résoudre certains problèmes sur votre site Web de commerce électronique. Donc, cette liste est un bon point de départ lorsque vous commencez à optimiser votre processus de paiement.

Continuez à lire pour plonger dans le vif du sujet de ces cas spécifiques d'abandon de panier d'achat.

1. Frais de port inattendus

Des frais d'expédition étonnamment élevés sont l'une des raisons les plus courantes d'un panier abandonné.

« Si vos frais de port sont trop élevés, les clients sont plus susceptibles d'abandonner leur panier. Pour réduire les frais d'expédition, essayez d'offrir la livraison gratuite sur les commandes supérieures à un certain montant ou d'offrir un tarif d'expédition fixe », explique Wilkes.

S'il est impossible d'offrir la livraison gratuite, il existe d'autres moyens d'essayer de réduire les paniers abandonnés en raison des frais d'expédition. L'une consiste à augmenter les prix de vos produits afin que vous puissiez réduire le prix d'expédition.

Une autre façon de réduire les abandons de panier causés par des frais d'expédition imprévus consiste à communiquer clairement les coûts aux visiteurs de votre site Web.

Vous devez être transparent sur les frais d'expédition avant même que le client n'entre dans la page de paiement afin qu'il ne soit pas pris au dépourvu par le prix de l'expédition.

"Si vous n'êtes pas transparent à partir du moment où le client entre sur le site Web, il y a de grandes chances que même si vous avez persuadé le client que vos produits sont corrects et que les frais d'expédition élevés et dignes de confiance de votre site Web peuvent faire basculer l'esprit du client qu'ils veulent chercher ailleurs pour un prix moins cher.”

2. Vitesse lente du site Web

Nous, les humains, sommes des créatures impatientes. Nous nous attendons à ce que tout soit instantané. C'est pourquoi nous ne voulons pas attendre longtemps pour vérifier un produit. Si votre site Web est lent, cela nuira probablement à vos taux de conversion.

"Les temps de chargement peuvent avoir un impact assez important sur la façon dont le client perçoit l'écran de paiement. Google utilise le noyau métrique Cumulative Layout Shift (CLS) qui a poussé vers le bas les sites de commerce électronique à faible vitesse. Cela peut avoir un impact important sur votre site.

La lenteur du site Web frustrera non seulement le visiteur, mais réduira également la confiance en votre marque. Assurez-vous donc que la vitesse de votre site Web est aussi rapide que possible.

3. Page de paiement complexe

Une autre raison pour laquelle les visiteurs peuvent sortir avant de devenir des clients est que votre processus de paiement est trop complexe.

"Si un visiteur est sur la page de paiement et doit remplir un formulaire avec ses informations mais ne trouve pas les bons boutons, le visiteur sera ennuyé et il perdra également confiance en votre site Web", explique Wilkes.

La page de paiement doit contenir toutes les informations dont le client a besoin pour effectuer le paiement avec succès. Offrir une assistance à un client qui semble perdu sur la page de paiement est fortement recommandé. La meilleure façon de le faire est de déclencher un chat en direct avec le client lorsqu'il a passé un certain temps sur la page de paiement sans finaliser l'achat.

Conseil de pro : avoir des avis clients sur votre page de paiement s'est également avéré augmenter les taux de conversion.

4. Mauvaises options de paiement

Le manque de moyens divers de payer un achat joue un rôle dans l'abandon du panier d'achat.

Si vous ne permettez pas aux clients de payer en toute sécurité ou de la manière qu'ils préfèrent, ils ne risquent pas du tout d'acheter chez vous.

Certaines options de paiement populaires pour renforcer la confiance sont :

• Cartes de crédit
• Pay Pal
• Des solutions « Buy now, Pay later » comme Afterpay ou Klarna
• Apple Pay

De plus, pour instaurer la confiance, des solutions de paiement telles que PayPal, Apple Pay et Klara accélèrent considérablement le processus de paiement. Ces entreprises ont déjà toutes les informations client enregistrées, de sorte que le client n'a pas à saisir à nouveau ses coordonnées.

"La seule chose qu'ils doivent faire est d'authentifier le paiement", déclare Wilkes. "Cela le rend 10 fois plus rapide qu'avec d'autres méthodes de paiement."

Plus le processus de paiement est rapide, plus le client est susceptible de le terminer.

Wilkes a examiné différentes méthodes de paiement. Les méthodes les plus lentes, telles que le paiement par carte, prenaient environ une minute de plus en moyenne que les solutions plus rapides.

"La plupart du temps, le client se soucie simplement d'une expérience rapide et facile. Ils ne se soucient de rien d'autre.

5. Manque de confiance

Acheter auprès d'une marque que vous n'avez jamais utilisée auparavant peut être intimidant. C'est pourquoi il est extrêmement important d'établir une relation de confiance avec les visiteurs de votre site Web afin qu'ils se sentent suffisamment à l'aise pour effectuer un achat. Le principal moyen d'établir la confiance avec vos visiteurs est d'avoir un site Web convivial.

« Si un visiteur de site Web ne peut pas faire confiance à votre site Web, comment peut-il faire confiance à votre marque ? » demande Wilkes.

La confiance est particulièrement importante si le visiteur envisage de faire un achat de plus grande valeur. Tout sur votre site Web doit fonctionner correctement.

"Si le visiteur fait un gros achat, alors, même la moindre chose peut le décourager. C'est comme si vous essayiez de les convaincre à la fin de la journée que nous sommes le site Web le plus fiable et que nous offrons le meilleur service.

Les meilleures façons d'établir la confiance pour votre site Web :

• Ajouter des avis provenant de sources externes
• Avoir des options de paiement sécurisées
• Offrir des garanties de remboursement
• UX conviviale et temps de chargement rapides
• Avoir une assistance disponible lorsque les visiteurs en ont besoin - le chat en direct ou les assistants d'achat en ligne personnels sont fortement recommandés pour cela

Besoin de plus de conseils pour votre activité e-commerce ?

Maintenant que vous avez de nouvelles stratégies à essayer pour réduire l'abandon des paniers d'achat, vous pouvez tester ce qui fonctionne le mieux pour vos clients en ligne.

Si vous souhaitez lire plus de conseils pour optimiser votre boutique en ligne, consultez notre article de blog sur les meilleures stratégies de code de réduction.