Abilità di gestione del marchio: come essere un buon brand manager

Un buon insieme di capacità di gestione del marchio offre importanti vantaggi alle aziende e può aiutarle a ispirare la fiducia dei consumatori. Secondo una ricerca di settore :

• Occorrono da 5 a 7 impressioni perché le persone ricordino un marchio.
• Presentare un marchio in modo coerente su tutte le piattaforme può aumentare le entrate fino al 23%.
• Oltre il 70% dei brand manager considera la creazione di un pubblico più importante della conversione delle vendite.
• L'86% dei consumatori preferisce una personalità di marca autentica e onesta sui social network.

Questi numeri dimostrano l'importanza di avere una persona con le giuste capacità di brand manager. Indipendentemente dal fatto che lavorino internamente o presso un'agenzia di terze parti, il tuo brand manager aziendale svolge un ruolo fondamentale nel creare impressioni durature della tua azienda e nel guidare la crescita del tuo marchio.

Cosa fa un Brand Manager?

Un brand manager è responsabile dello sviluppo dell'immagine complessiva di un'azienda. Gli elementi chiave di questo ruolo includono:

• Comprendere il mercato per trovare dove il marchio può adattarsi e risuonare
• Definire il posizionamento del marchio e pensare strategicamente ai vantaggi funzionali ed emotivi di un marchio
• Analisi della concorrenza per ottenere un vantaggio strategico di mercato
• Collaborare con team di vendita e marketing, pubbliche relazioni, marketer di contenuti e designer per ispirare l'esecuzione creativa e sviluppare campagne in linea con l'immagine, la visione e la promessa del marchio
• Praticare una solida gestione della reputazione del marchio per migliorare la visibilità e la percezione pubblica del marchio

La gestione del marchio spesso implica anche altre attività e responsabilità simili, dall'impostazione delle linee guida di stile e del marchio alla gestione del budget pubblicitario e al monitoraggio delle recensioni online e dei social media.

L'obiettivo di queste capacità di gestione del marchio è mantenere l'integrità del marchio in tutti i tipi di prodotti e comunicazioni e sviluppare continuamente una percezione positiva del marchio tra il pubblico di destinazione.

Come sta il tuo brand manager? Controlla la reputazione digitale del tuo marchio, identifica le aree di miglioramento e imposta la tua strategia di gestione del marchio per il successo scaricando oggi stesso la pagella gratuita della reputazione online della tua azienda .

Abilità di gestione del marchio: cosa rende un grande brand manager?

I brand manager tendono ad avere diversi anni di esperienza nel marketing, oltre a qualifiche post-laurea e persino alcune certificazioni di marketing . Il tipo di capacità di gestione del marchio richieste spesso dipende dal settore, dall'azienda e dal lavoro stesso.

Tuttavia, i migliori condividono diversi tratti e qualità comuni. Ecco un elenco delle abilità essenziali di gestione del marchio:

• Collaborazione e gestione delle relazioni
• Forti capacità comunicative
• Attenzione incessante al cliente
• Pensiero analitico e narrazione creativa
• Esperto di tecnologia e social media
• Approccio basato sui dati

Collaborazione e gestione delle relazioni

La coerenza del marchio inizia all'interno dell'organizzazione.

La gestione delle relazioni, l'allineamento con le strutture organizzative e la promozione interna di un'associazione positiva del marchio sono necessari quando si lavora in più reparti e si collabora con team diversi. Spesso, i migliori brand manager sono anche leader del branding dei dipendenti : sono in grado di trasformare i dipendenti in ambasciatori del marchio e coinvolgere le persone con i valori che l'azienda rappresenta.

In poche parole: un brand manager deve essere il custode dei prodotti e dei servizi della tua azienda. Ciò significa fornire messaggi e un linguaggio del marchio che tutti comprendono e sfrutteranno.

Ancora più importante, significa avere un genuino entusiasmo e passione per il marchio e sostenerlo in ogni momento quando si interagisce con altri team e dipendenti.

Forti capacità comunicative

Il rumore del marketing può essere più forte che mai, ma un buon brand manager lo supera usando forti capacità comunicative e messaggi premurosi.

Hanno un passo incredibile e la capacità di spiegare rapidamente cosa rappresenta un marchio a tempo di record. Una comunicazione forte significa anche ascoltare feedback non richiesti e lasciare che la voce del cliente racconti la storia del marchio.

Un ottimo esempio di ciò è il modo in cui la raccolta "Shot on iPhone" di Apple su Instagram mostra i contenuti dei clienti.

Attenzione incessante al cliente

Per rispondere alle aspettative dei clienti e guidare la crescita, i brand manager devono adottare un approccio incentrato sul cliente e prendere parte attiva agli sforzi di gestione dell'esperienza del cliente . Mantenere la loro ricerca focalizzata sul cliente consente loro di cogliere veramente la presenza del loro marchio.

Si immergono nei media orientati ai clienti, ascoltano e rispondono alle conversazioni sui canali social e sui siti di recensioni aziendali e utilizzano i sistemi di feedback dei clienti per raccogliere dati utilizzabili.

Pensiero analitico e narrazione creativa

Anche lo storytelling di prim'ordine e il pensiero creativo strategico sono qualità ricercate del brand manager. Devi essere in grado di raccogliere informazioni dai dati e usarli per raccontare una storia che rende il tuo marchio irresistibile per i clienti.

È bello avere eccellenti capacità di scrittura e progettazione, ma è più essenziale essere in grado di bilanciare creatività e strategia e passare senza intoppi dalla ricerca e dai fatti alla creatività nella comunicazione. I brand manager di successo pensano anche in modo analitico a diversificare i metodi di coinvolgimento lungo l'intero percorso del cliente.

Leggi il caso di studio di Ted's Montana Grill per esempi su come potenziare strategicamente la reputazione del tuo marchio e acquisire più clienti.

Esperto di tecnologia e social media

Nell'era digitale, cosa rende un buon brand manager? Le competenze indispensabili ora includono l'esperienza dei social media, nonché la capacità di sfruttare gli strumenti e la tecnologia di marketing digitale.

Per le aziende con più sedi di attività, anche la gestione delle inserzioni locali è un'abilità sempre più importante per coloro che desiderano comprendere il percorso del cliente attraverso più proprietà digitali e punti di contatto.

È anche importante riconoscere che i social media sono ora intrinsecamente coinvolti nel percorso dell'acquirente. Sia che stiano creando post Facebook memorabili e degni di un clic o interpretando analisi e dati per comprendere le prestazioni dei social media, i brand manager di maggior successo sanno cosa serve per distinguersi sui canali digitali e social più diffusi.

Insomma: sono maestri della gestione della reputazione sui social media .

Il team di gestione del marchio dietro Spotify fornisce costantemente ottimi esempi di come utilizzare i social media per promuovere la risonanza del marchio. La campagna multicanale "Wrapped" del servizio di streaming ha trasformato i meme in cartelloni pubblicitari.

Approccio basato sui dati

Costruire un marchio vincente non è solo questione di estetica del design e copywriting di livello mondiale. Una delle capacità di gestione del marchio più importanti è il ragionamento quantitativo: la capacità di misurare, giustificare e perfezionare gli sforzi di branding in base ai dati.

Ciò significa sapere come creare una revisione approfondita del marchio, approfondire l'analisi, misurare le prestazioni della campagna e raccogliere continuamente informazioni sulla concorrenza . Se ci sono cambiamenti nel mercato, puoi adattare e implementare nuove strategie mantenendo la coerenza del marchio.

Pensieri finali

Sia che tu attualmente lavori come brand manager, che tu stia approfondendo la carriera o sia semplicemente interessato a valutare la necessità della tua azienda per questa posizione, queste abilità essenziali di gestione del marchio ti aiuteranno a produrre un lavoro eccezionale e a guidare la crescita del marchio.

Avendo qualcuno nel tuo team con queste qualità, puoi costruire un marchio ricercato dai clienti, rappresentato con orgoglio dai dipendenti e unicamente diverso dalla concorrenza.

(Credito immagine: Il tamburo )