Навыки управления брендом: как стать хорошим бренд-менеджером

Хороший набор навыков управления брендом дает компаниям важные преимущества и может помочь им завоевать доверие потребителей. Согласно отраслевым исследованиям :

• Чтобы люди запомнили бренд, требуется от 5 до 7 показов.
• Последовательное представление бренда на всех платформах может увеличить доход до 23%.
• Более 70% бренд-менеджеров считают создание аудитории более важным, чем увеличение продаж.
• 86% потребителей предпочитают аутентичную и честную индивидуальность бренда в социальных сетях.

Эти цифры демонстрируют важность наличия человека с нужными навыками бренд-менеджера. Независимо от того, работают ли они внутри компании или в стороннем агентстве, ваш бренд-менеджер играет важную роль в создании неизгладимого впечатления о вашей компании и стимулировании роста вашего бренда.

Чем занимается бренд-менеджер?

Бренд-менеджер отвечает за формирование общего имиджа компании. Ключевые элементы этой роли включают в себя:

• Понимание рынка, чтобы найти, где бренд может вписаться и найти отклик
• Определение позиционирования бренда и стратегическое мышление о функциональных и эмоциональных преимуществах бренда.
• Проведение анализа конкурентов для получения стратегического преимущества на рынке
• Сотрудничество с отделами продаж и маркетинга, связями с общественностью, контент-маркетологами и дизайнерами для вдохновения на творческое исполнение и разработки кампаний, соответствующих имиджу, видению и обещаниям бренда.
• Практика рационального управления репутацией бренда для улучшения видимости и общественного восприятия бренда.

Управление брендом также часто включает в себя другие аналогичные действия и обязанности, от определения стиля и принципов бренда до управления рекламным бюджетом и мониторинга онлайн-обзоров и социальных сетей.

Целью этих навыков управления брендом является поддержание целостности бренда во всех типах продуктов и коммуникаций, а также постоянное развитие положительного восприятия бренда среди вашей целевой аудитории.

Как поживает ваш бренд-менеджер? Проверьте цифровую репутацию вашего бренда, определите области для улучшения и настройте свою стратегию управления брендом для достижения успеха, загрузив бесплатную онлайн-карту оценки репутации вашей компании сегодня.

Навыки управления брендом: что делает хорошего бренд-менеджера?

Бренд-менеджеры, как правило, имеют многолетний опыт работы в области маркетинга, а также аспирантуру и даже несколько маркетинговых сертификатов . Тип требуемых навыков управления брендом часто зависит от отрасли, компании и самой работы.

Однако лучшие из них имеют несколько общих черт и качеств. Вот список основных навыков управления брендом:

• Сотрудничество и управление отношениями
• Сильные коммуникативные навыки
• Неустанная ориентация на клиента
• Аналитическое мышление и творческое повествование
• Разбираетесь в технологиях и социальных сетях
• Подход, основанный на данных

Сотрудничество и управление отношениями

Согласованность бренда начинается внутри организации.

Управление отношениями, согласование с организационными структурами и укрепление положительной ассоциации с брендом внутри необходимы, поскольку вы работаете в нескольких отделах и сотрудничаете с разными командами. Часто лучшие бренд-менеджеры также являются лидерами по брендингу сотрудников : они могут превратить сотрудников в послов бренда и привлечь людей к ценностям, которые отстаивает компания.

Проще говоря: бренд-менеджер должен быть привратником продуктов и услуг вашей компании. Это означает предоставление сообщений бренда и языка, которые все понимают и будут использовать.

Что еще более важно, это означает искренний энтузиазм и страсть к бренду и отстаивание его на каждом шагу при взаимодействии с другими командами и сотрудниками.

Сильные коммуникативные навыки

Маркетинговый шум может быть громче, чем когда-либо, но хороший бренд-менеджер преодолевает его, используя сильные коммуникативные навыки и продуманные сообщения.

У них есть убийственная презентация и способность быстро объяснить, что означает бренд, в рекордно короткие сроки. Сильная коммуникация также означает прислушиваться к незапрошенным отзывам и позволять голосу клиента рассказывать историю бренда.

Отличным примером этого является то, как коллекция Apple «Снято на iPhone» в Instagram демонстрирует собственный контент клиентов.

Неустанная ориентация на клиента

Чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и стимулировать рост, бренд-менеджеры должны применять клиентоориентированный подход и принимать активное участие в управлении клиентским опытом . Сосредоточенность их исследований на клиенте позволяет им по-настоящему понять присутствие своего бренда.

Они погружаются в ориентированные на клиентов средства массовой информации, слушают и отвечают на разговоры в социальных сетях и на сайтах бизнес-обзоров , а также используют системы обратной связи с клиентами для сбора необходимых данных.

Аналитическое мышление и творческое повествование

Первоклассное повествование и стратегическое творческое мышление также являются востребованными качествами бренд-менеджера. Вы должны уметь извлекать информацию из данных и использовать ее, чтобы рассказать историю, которая сделает ваш бренд неотразимым для клиентов.

Хорошо иметь отличные навыки письма и дизайна, но еще важнее уметь сбалансировать творчество и стратегию и плавно переходить от исследований и фактов к творчеству в общении. Успешные бренд-менеджеры также мыслят аналитически, чтобы разнообразить методы взаимодействия на протяжении всего пути клиента.

Прочтите кейс Ted's Montana Grill , чтобы узнать, как стратегически улучшить репутацию вашего бренда и привлечь больше клиентов.

Подкованные в технологиях и социальных сетях

Что делает хорошего бренд-менеджера в эпоху цифровых технологий? Обязательные навыки теперь включают умение работать с социальными сетями, а также способность использовать инструменты и технологии цифрового маркетинга.

Для компаний с несколькими офисами управление локальными листингами также становится все более важным навыком для тех, кто хочет понять путь клиента по множеству цифровых свойств и точек взаимодействия.

Также важно признать, что социальные сети теперь неотъемлемо вовлечены в путь покупателя. Будь то создание запоминающихся и привлекательных постов в Facebook или интерпретация аналитики и данных для понимания эффективности социальных сетей, самые успешные бренд-менеджеры понимают, что нужно, чтобы выделиться на популярных цифровых и социальных каналах.

Короче говоря, они мастера управления репутацией в социальных сетях .

Команда управления брендом, стоящая за Spotify, постоянно подает отличные примеры того, как использовать социальные сети для повышения резонанса бренда. Многоканальная кампания стримингового сервиса Wrapped превратила мемы в рекламные щиты.

Подход, основанный на данных

Создание успешного бренда — это не только эстетика дизайна и копирайтинг мирового уровня. Одним из наиболее важных навыков управления брендом является количественное мышление: способность измерять, обосновывать и уточнять усилия по брендингу на основе данных.

Это означает, что вы должны знать, как составить подробный обзор бренда, углубиться в аналитику, измерить эффективность кампании и постоянно собирать информацию о конкурентах . Если на рынке происходят изменения, вы можете адаптировать и внедрять новые стратегии, сохраняя при этом целостность бренда.

Последние мысли

Независимо от того, работаете ли вы в настоящее время в качестве бренд-менеджера, углубляетесь в карьеру или просто заинтересованы в оценке потребностей вашей компании в этой должности, эти важные навыки управления брендом помогут вам выполнять исключительную работу и стимулировать рост бренда.

Имея в своей команде кого-то с этими качествами, вы можете создать бренд, пользующийся спросом у клиентов, с гордостью представляемый сотрудниками и уникально отличающийся от конкурентов.

(Изображение предоставлено: Барабан )