Abilități de management al mărcii: cum să fii un bun manager de marcă

Un set bun de abilități de management al mărcii oferă companiilor beneficii importante și le poate ajuta să inspire încrederea consumatorilor. Conform cercetărilor din industrie :

• Este nevoie de 5 până la 7 afișări pentru ca oamenii să-și amintească o marcă.
• Prezentarea constantă a unei mărci pe toate platformele poate crește veniturile cu până la 23%.
• Peste 70% dintre managerii de brand consideră că construirea unui public este mai importantă decât convertirea vânzărilor.
• 86% dintre consumatori preferă o personalitate de brand autentică și sinceră pe rețelele de socializare.

Aceste cifre demonstrează importanța de a avea o persoană cu abilitățile potrivite de manager de brand. Indiferent dacă lucrează intern sau la o agenție terță parte, managerul de brand al companiei dumneavoastră joacă un rol esențial în crearea unor impresii de durată asupra companiei dumneavoastră și în stimularea creșterii mărcii dumneavoastră.

Ce face un Brand Manager?

Un manager de brand este responsabil pentru dezvoltarea imaginii generale a unei companii. Elementele cheie ale acestui rol includ:

• Înțelegerea pieței pentru a găsi unde se poate integra și rezona marca
• Definirea poziționării mărcii și gândirea strategică la beneficiile funcționale și emoționale ale mărcii
• Efectuarea analizei concurenței pentru a obține un avantaj strategic de piață
• Colaborarea cu echipele de vânzări și marketing, relații publice, marketeri de conținut și designeri pentru a inspira execuția creativă și pentru a dezvolta campanii care sunt în conformitate cu imaginea, viziunea și promisiunea mărcii
• Practicarea unui management solid al reputației mărcii pentru a îmbunătăți vizibilitatea și percepția publică a mărcii

Managementul mărcii implică adesea și alte activități și responsabilități similare, de la stabilirea stilului și a liniilor directoare ale mărcii până la gestionarea bugetului de publicitate și monitorizarea recenziilor online și a rețelelor sociale.

Obiectivul acestor abilități de management al mărcii este de a menține integritatea mărcii în toate tipurile de produse și comunicații și de a dezvolta în mod continuu percepția pozitivă a mărcii în rândul publicului țintă.

Cum merge managerul dvs. de brand? Verificați reputația digitală a mărcii dvs., identificați zonele de îmbunătățire și setați-vă strategia de management al mărcii pentru succes , descarcând astăzi raportul gratuit de reputație online al companiei dvs.

Abilități de management al mărcii: ce face un mare manager de marcă?

Managerii de brand tind să aibă câțiva ani de experiență în marketing, împreună cu calificări postuniversitare și chiar câteva certificări de marketing . Tipul de abilități de gestionare a mărcii necesare depinde adesea de industrie, de companie și de locul de muncă în sine.

Cu toate acestea, cei mai buni dintre ei au câteva trăsături și calități comune. Iată o listă de abilități esențiale de management al mărcii:

• Managementul colaborării și al relațiilor
• Abilități puternice de comunicare
• Concentrare neobosită asupra clienților
• Gândire analitică și povestire creativă
• Cunoscut în tehnologie și rețelele sociale
• Abordare bazată pe date

Managementul colaborării și al relațiilor

Consecvența mărcii începe în cadrul organizației.

Gestionarea relațiilor, alinierea cu structurile organizaționale și promovarea asocierii pozitive a mărcii în interior sunt necesare pe măsură ce lucrați în mai multe departamente și colaborați cu diferite echipe. Adesea, cei mai buni manageri de brand sunt, de asemenea, lideri de branding pentru angajați : sunt capabili să transforme angajații în ambasadori ai mărcii și să îmbunătățească oamenii cu valorile pe care compania le reprezintă.

Mai simplu spus: un manager de brand trebuie să fie gardianul produselor și serviciilor companiei tale. Aceasta înseamnă furnizarea de mesaje și limbaj de brand pe care toată lumea le înțelege și pe care le va folosi.

Mai important, înseamnă să ai un entuziasm și o pasiune autentice pentru brand și să-l susținem la fiecare pas atunci când interacționezi cu alte echipe și angajați.

Abilități puternice de comunicare

Zgomotul de marketing poate fi mai puternic decât oricând, dar un bun manager de marcă o trece prin abilități puternice de comunicare și mesaje atent.

Au un pitch ucigaș și abilitatea de a explica rapid ce reprezintă o marcă într-un timp record. Comunicarea puternică înseamnă, de asemenea, să ascultați feedback-ul nesolicitat și să lăsați vocea clientului să spună povestea mărcii.

Un exemplu excelent în acest sens este modul în care colecția „Shot pe iPhone” de la Apple de pe Instagram prezintă conținutul propriu al clienților.

Concentrare necruțătoare pe client

Pentru a răspunde așteptărilor clienților și pentru a stimula creșterea, managerii de brand trebuie să adopte o abordare centrată pe client și să ia parte activ la eforturile de gestionare a experienței clienților . Menținerea concentrării cercetării asupra clientului le permite să înțeleagă cu adevărat prezența mărcii lor.

Ei se cufundă în mediile bazate pe clienți, ascultă și răspund la conversațiile de pe canalele sociale și site-urile de recenzii ale afacerilor și folosesc sistemele de feedback ale clienților pentru a aduna date care pot fi acționate.

Gândire analitică și povestire creativă

Povestirea de top și gândirea strategică creativă sunt, de asemenea, calități căutate de manager de brand. Trebuie să fiți capabil să culegeți informații din date și să le folosiți pentru a spune o poveste care face marca dvs. irezistibilă pentru clienți.

Este plăcut să ai abilități excelente de scriere și design, dar este mai esențial să poți echilibra creativitatea și strategia și să faci tranziția fără probleme de la cercetare și fapte la creativitate în comunicare. Managerii de brand de succes gândesc, de asemenea, analitic pentru a diversifica metodele de implicare de-a lungul întregii călătorii a clienților.

Citiți Studiul de caz Ted’s Montana Grill pentru exemple despre cum să vă supraîncărcați strategic reputația mărcii și să obțineți mai mulți clienți.

Cunoscut în tehnologie și social media

În era digitală, ce face un bun manager de brand? Abilitățile obligatorii includ acum cunoașterea rețelelor sociale, precum și capacitatea de a folosi instrumentele și tehnologia de marketing digital.

Pentru companiile cu mai multe locații de afaceri, gestionarea locală a listelor este, de asemenea, o abilitate din ce în ce mai importantă pentru cei care doresc să înțeleagă călătoria clienților prin mai multe proprietăți digitale și puncte de contact.

De asemenea, este important să recunoaștem că rețelele de socializare sunt acum intrinsec implicate în călătoria cumpărătorului. Fie că creează postări pe Facebook memorabile și demne de clic sau interpretează analitice și date pentru a înțelege performanța rețelelor sociale, cei mai de succes manageri de brand înțeleg de ce este nevoie pentru a ieși în evidență pe canalele digitale și sociale populare.

Pe scurt: sunt maeștri în managementul reputației în rețelele sociale .

Echipa de management al mărcii din spatele Spotify oferă în mod constant exemple excelente de utilizare a rețelelor sociale pentru a stimula rezonanța mărcii. Campania multicanal „Wrapped” a serviciului de streaming a transformat meme-urile în panouri publicitare.

Abordare bazată pe date

Construirea unui brand câștigător nu înseamnă doar estetica designului și copywriting de clasă mondială. Una dintre cele mai importante abilități de management al mărcii este raționamentul cantitativ: capacitatea de a măsura, justifica și rafina eforturile de branding pe baza datelor.

Aceasta înseamnă să cunoașteți cum să creați o analiză aprofundată a mărcii, să explorați analize, să măsurați performanța campaniei și să adunați în mod continuu informații despre concurență . Dacă există schimbări pe piață, puteți să vă adaptați și să implementați noi strategii, menținând în același timp consistența mărcii.

Gânduri finale

Indiferent dacă lucrați în prezent ca manager de brand, vă aprofundați în carieră sau sunteți pur și simplu interesat să evaluați nevoia companiei dvs. pentru această poziție, aceste abilități esențiale de management al mărcii vă vor ajuta să produceți o muncă excepțională și să stimuleze creșterea mărcii.

Având pe cineva în echipa ta cu aceste calități, poți construi un brand care este căutat de clienți, reprezentat cu mândrie de angajați și diferit de concurență.

(Credit imagine: The Drum )