Habilidades de gerenciamento de marca: como ser um bom gerente de marca

Um bom conjunto de habilidades de gerenciamento de marca oferece benefícios importantes para as empresas e pode ajudá-las a inspirar a confiança do consumidor. De acordo com a pesquisa da indústria :

• São necessárias de 5 a 7 impressões para as pessoas se lembrarem de uma marca.
• Apresentar uma marca de forma consistente em todas as plataformas pode aumentar a receita em até 23%.
• Mais de 70% dos gerentes de marca consideram a construção de um público mais importante do que a conversão de vendas.
• 86% dos consumidores preferem uma personalidade de marca autêntica e honesta nas redes sociais.

Esses números demonstram a importância de ter uma pessoa com as habilidades certas de gerente de marca. Quer estejam trabalhando internamente ou em uma agência terceirizada, o gerente de marca da sua empresa desempenha um papel fundamental na criação de impressões duradouras de sua empresa e na condução do crescimento de sua marca.

O que faz um gerente de marca?

Um gerente de marca é responsável por desenvolver a imagem geral de uma empresa. Os principais elementos deste papel incluem:

• Compreender o mercado para descobrir onde a marca pode se encaixar e ressoar
• Definir o posicionamento da marca e pensar estrategicamente sobre os benefícios funcionais e emocionais de uma marca
• Realizar análise de concorrentes para obter uma vantagem estratégica de mercado
• Colaborar com equipes de vendas e marketing, relações públicas, profissionais de marketing de conteúdo e designers para inspirar a execução criativa e desenvolver campanhas alinhadas com a imagem, visão e promessa da marca
• Praticar uma boa gestão da reputação da marca para melhorar a visibilidade e a percepção pública da marca

O gerenciamento de marca também envolve outras atividades e responsabilidades semelhantes, desde definir diretrizes de estilo e marca até gerenciar o orçamento de publicidade e monitorar análises on-line e mídias sociais.

O objetivo dessas habilidades de gerenciamento de marca é manter a integridade da marca em todos os tipos de produtos e comunicações e desenvolver continuamente uma percepção positiva da marca entre seu público-alvo.

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Habilidades de gerenciamento de marca: o que faz um ótimo gerente de marca?

Os gerentes de marca tendem a ter vários anos de experiência em marketing, além de qualificações de pós-graduação e até algumas certificações de marketing . O tipo de habilidades de gerenciamento de marca necessárias geralmente depende do setor, da empresa e do próprio trabalho.

No entanto, os melhores deles compartilham vários traços e qualidades comuns. Aqui está uma lista de habilidades essenciais de gerenciamento de marca:

• Gestão de colaboração e relacionamento
• Fortes habilidades de comunicação
• Foco incansável no cliente
• Pensamento analítico e narrativa criativa
• Conhecimento em tecnologia e mídias sociais
• Abordagem orientada a dados

Gestão de Colaboração e Relacionamento

A consistência da marca começa dentro da organização.

Gerenciar relacionamentos, alinhar-se às estruturas organizacionais e promover a associação positiva da marca internamente são necessários à medida que você trabalha em vários departamentos e colabora com diferentes equipes. Muitas vezes, os melhores gerentes de marca também são líderes de branding de funcionários : eles são capazes de transformar funcionários em embaixadores da marca e levar as pessoas a aderir aos valores que a empresa representa.

Simplificando: um gerente de marca deve ser o guardião dos produtos e serviços da sua empresa. Isso significa fornecer mensagens e linguagem de marca que todos entendam e aproveitem.

Mais importante, significa ter um entusiasmo e paixão genuínos pela marca e defendê-la a cada passo ao interagir com outras equipes e funcionários.

Fortes habilidades de comunicação

O ruído de marketing pode estar mais alto do que nunca, mas um bom gerente de marca o supera usando fortes habilidades de comunicação e mensagens ponderadas.

Eles têm um pitch de elevador matador e a capacidade de explicar rapidamente o que uma marca representa em tempo recorde. Uma comunicação forte também significa ouvir comentários não solicitados e deixar a voz do cliente contar a história da marca.

Um ótimo exemplo disso é como a coleção “Shot on iPhone” da Apple no Instagram mostra o conteúdo dos próprios clientes.

Foco no cliente implacável

Para responder às expectativas do cliente e impulsionar o crescimento, os gerentes de marca devem adotar uma abordagem centrada no cliente e participar ativamente dos esforços de gerenciamento da experiência do cliente . Manter o foco da pesquisa no cliente permite que eles realmente entendam a presença de sua marca.

Eles mergulham na mídia orientada para o cliente, ouvem e respondem a conversas em canais sociais e sites de análise de negócios e usam sistemas de feedback do cliente para coletar dados acionáveis.

Pensamento Analítico e Contação de Histórias Criativas

Contar histórias de alto nível e pensamento criativo estratégico também são qualidades procuradas pelos gerentes de marca. Você precisa coletar insights de dados e usá-los para contar uma história que torne sua marca irresistível para os clientes.

Excelentes habilidades de escrita e design são boas de se ter, mas é mais essencial ser capaz de equilibrar criatividade e estratégia e fazer uma transição suave da pesquisa e dos fatos para a criatividade na comunicação. Os gerentes de marca bem-sucedidos também pensam analiticamente para diversificar os métodos de engajamento em toda a jornada do cliente.

Leia o estudo de caso do Ted's Montana Grill para obter exemplos de como turbinar estrategicamente a reputação da sua marca e adquirir mais clientes.

Conhecimento em tecnologia e mídias sociais

Na era digital, o que faz um bom gerente de marca? As habilidades obrigatórias agora incluem conhecimento de mídia social, bem como a capacidade de alavancar ferramentas e tecnologia de marketing digital.

Para empresas com vários locais de negócios, o gerenciamento de listagem local também é uma habilidade cada vez mais importante para quem procura entender a jornada do cliente em várias propriedades digitais e pontos de contato.

Também é importante reconhecer que a mídia social agora está intrinsecamente enredada na jornada do comprador. Seja criando postagens memoráveis ​​​​e dignas de cliques no Facebook ou interpretando análises e dados para entender o desempenho de mídia social, os gerentes de marca mais bem-sucedidos entendem o que é preciso para se destacar nos canais digitais e sociais populares.

Resumindo: eles são mestres em gestão de reputação em mídias sociais .

A equipe de gerenciamento de marca por trás do Spotify sempre dá ótimos exemplos de como usar as mídias sociais para gerar ressonância da marca. A campanha cross-channel “Wrapped” do serviço de streaming transformou memes em outdoors.

Abordagem Orientada a Dados

Construir uma marca vencedora não é tudo sobre estética de design e direitos autorais de classe mundial. Uma das habilidades de gerenciamento de marca mais importantes é o raciocínio quantitativo: a capacidade de medir, justificar e refinar os esforços de branding com base em dados.

Isso significa saber como criar uma análise profunda da marca, analisar análises, medir o desempenho da campanha e coletar continuamente inteligência competitiva . Se houver mudanças no mercado, você pode adaptar e implementar novas estratégias, mantendo a consistência da marca.

Pensamentos finais

Se você trabalha atualmente como gerente de marca, está se aprofundando na carreira ou simplesmente está interessado em avaliar a necessidade de sua empresa para essa posição, essas habilidades essenciais de gerenciamento de marca ajudarão a produzir um trabalho excepcional e impulsionar o crescimento da marca.

Ao ter alguém em sua equipe com essas qualidades, você pode construir uma marca que é procurada pelos clientes, orgulhosamente representada pelos funcionários e exclusivamente diferente da concorrência.

(Crédito da imagem: O Tambor )