Marka Yönetimi Becerileri: Nasıl İyi Bir Marka Yöneticisi Olunur?

İyi bir marka yönetimi becerileri seti, şirketlere önemli faydalar sağlar ve tüketici güvenini uyandırmalarına yardımcı olabilir. Sektör araştırmalarına göre :

• İnsanların bir markayı hatırlaması için 5 ila 7 gösterim gerekir.
• Bir markayı tüm platformlarda tutarlı bir şekilde sunmak, geliri %23'e kadar artırabilir.
• Marka yöneticilerinin %70'inden fazlası, satışları dönüştürmekten daha önemli bir hedef kitle oluşturmayı düşünüyor.
• Tüketicilerin %86'sı sosyal ağlarda özgün ve dürüst bir marka kişiliğini tercih ediyor.

Bu rakamlar, doğru marka yöneticisi becerilerine sahip bir kişiye sahip olmanın önemini göstermektedir. İster şirket içinde ister üçüncü taraf bir ajansta çalışıyor olsunlar, işletmenizin marka yöneticisi, şirketiniz hakkında kalıcı izlenimler yaratmada ve markanızın büyümesini sağlamada ayrılmaz bir rol oynar.

Marka Yöneticisi Ne Yapar?

Bir marka yöneticisi, bir şirketin genel imajını geliştirmekten sorumludur. Bu rolün temel unsurları şunları içerir:

• Markanın nereye sığabileceğini ve rezonansa girebileceğini bulmak için pazarı anlamak
• Marka konumlandırmasını tanımlamak ve bir markanın işlevsel ve duygusal faydaları hakkında stratejik düşünmek
• Stratejik bir pazar avantajı elde etmek için rakip analizi yapmak
• Yaratıcı uygulamaya ilham vermek ve marka imajı, vizyonu ve vaadi ile uyumlu kampanyalar geliştirmek için satış ve pazarlama ekipleri, halkla ilişkiler, içerik pazarlamacıları ve tasarımcılarla işbirliği yapmak
• Markanın görünürlüğünü ve kamuoyu algısını iyileştirmek için sağlam marka itibarı yönetimi uygulamak

Marka yönetimi, stil ve marka yönergelerini belirlemekten reklam bütçesini yönetmeye ve çevrimiçi incelemeleri ve sosyal medyayı izlemeye kadar, genellikle diğer benzer faaliyetleri ve sorumlulukları içerir .

Bu marka yönetimi becerilerinin amacı, her türlü ürün ve iletişimde marka bütünlüğünü korumak ve hedef kitleniz arasında sürekli olarak olumlu marka algısı geliştirmektir.

Marka yöneticiniz nasıl? Bugün şirketinizin ücretsiz çevrimiçi itibar karnesini indirerek markanızın dijital itibarını kontrol edin, iyileştirme alanlarını belirleyin ve başarı için marka yönetimi stratejinizi oluşturun .

Marka Yönetimi Becerileri: Harika Bir Marka Yöneticisini Ne Yapar?

Marka yöneticileri, mezuniyet sonrası nitelikleri ve hatta birkaç pazarlama sertifikası ile birlikte birkaç yıllık pazarlama deneyimine sahip olma eğilimindedir . Gereken marka yönetimi becerilerinin türü genellikle sektöre, şirkete ve işin kendisine bağlıdır.

Bununla birlikte, en iyileri birkaç ortak özelliği ve niteliği paylaşır. İşte temel marka yönetimi becerilerinin bir listesi:

• İşbirliği ve ilişki yönetimi
• Güçlü iletişim becerileri
• Kesintisiz müşteri odaklılık
• Analitik düşünme ve yaratıcı hikaye anlatımı
• Teknoloji ve sosyal medya konusunda bilgili
• Veri odaklı yaklaşım

İşbirliği ve İlişki Yönetimi

Marka tutarlılığı organizasyon içinde başlar.

Birden fazla departmanda çalışırken ve farklı ekiplerle işbirliği yaparken, ilişkileri yönetmek, organizasyonel yapılarla uyum sağlamak ve dahili olarak olumlu marka çağrışımlarını teşvik etmek gereklidir. Çoğu zaman, en iyi marka yöneticileri aynı zamanda çalışan marka liderleridir: çalışanları marka elçilerine dönüştürebilir ve insanları şirketin temsil ettiği değerlerle buluşturabilirler.

Basitçe söylemek gerekirse: bir marka yöneticisi, şirketinizin ürün ve hizmetlerinin bekçisi olmalıdır. Bu, herkesin anladığı ve yararlanacağı marka mesajı ve dili sağlamak anlamına gelir.

Daha da önemlisi, marka için gerçek bir coşku ve tutkuya sahip olmak ve diğer ekipler ve çalışanlarla etkileşim kurarken her fırsatta onu desteklemek demektir.

Güçlü iletişim becerileri

Pazarlama gürültüsü her zamankinden daha yüksek olabilir, ancak iyi bir marka yöneticisi, güçlü iletişim becerileri ve düşünceli mesajlaşma kullanarak bunun üstesinden gelir.

Muhteşem bir asansör sahasına ve bir markanın ne anlama geldiğini rekor sürede hızlı bir şekilde açıklama yeteneklerine sahipler. Güçlü iletişim aynı zamanda istenmeyen geri bildirimleri dinlemek ve müşterinin sesinin marka hikayesini anlatmasına izin vermek anlamına gelir.

Buna harika bir örnek, Apple'ın Instagram'daki “Shot on iPhone” koleksiyonunun müşterilerin kendi içeriklerini nasıl sergilediğidir.

Kesintisiz Müşteri Odaklılık

Müşteri beklentilerine yanıt vermek ve büyümeyi desteklemek için marka yöneticileri, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemeli ve müşteri deneyimi yönetimi çabalarında aktif rol almalıdır. Araştırmalarını müşteriye odaklamak, markalarının varlığını gerçekten kavramalarını sağlar.

Müşteri odaklı medyaya kendilerini kaptırırlar, sosyal kanallardaki ve iş inceleme sitelerindeki konuşmaları dinler ve yanıtlarlar ve eyleme dönüştürülebilir veriler toplamak için müşteri geri bildirim sistemlerini kullanırlar.

Analitik Düşünme ve Yaratıcı Hikaye Anlatıcılığı

Birinci sınıf hikaye anlatımı ve stratejik yaratıcı düşünme de aranan marka yöneticisi nitelikleridir. Verilerden içgörü toplayabilmeli ve bunu markanızı müşteriler için karşı konulmaz kılan bir hikaye anlatmak için kullanabilmelisiniz.

Mükemmel yazma ve tasarım becerilerine sahip olmak güzeldir, ancak yaratıcılık ve stratejiyi dengeleyebilmek ve iletişimde araştırma ve gerçeklerden yaratıcılığa sorunsuz geçiş yapabilmek daha önemlidir. Başarılı marka yöneticileri, müşteri yolculuğunun tamamında etkileşim yöntemlerini çeşitlendirmek için analitik düşünürler.

Marka itibarınızı stratejik olarak nasıl güçlendireceğinize ve daha fazla müşteri kazanacağınıza dair örnekler için Ted'in Montana Grill Vaka Çalışmasını okuyun .

Teknoloji ve Sosyal Medya Bilgili

Dijital çağda, iyi bir marka yöneticisi yapan nedir? Olması gereken beceriler artık sosyal medya bilgisini ve ayrıca dijital pazarlama araçlarından ve teknolojisinden yararlanma becerisini içeriyor.

Birden fazla iş yeri olan şirketler için yerel liste yönetimi , birden fazla dijital mülk ve temas noktasında müşteri yolculuğunu anlamak isteyenler için de giderek daha önemli bir beceri haline geliyor.

Ayrıca, sosyal medyanın artık özünde alıcı yolculuğunun içine düştüğünü kabul etmek de önemlidir. En başarılı marka yöneticileri, akılda kalıcı ve tıklanmaya değer Facebook gönderileri hazırlıyor veya sosyal medya performansını anlamak için analizleri ve verileri yorumluyor olsalar da, popüler dijital ve sosyal kanallarda öne çıkmak için ne gerektiğini biliyorlar.

Kısacası: onlar sosyal medya itibar yönetiminin ustalarıdır .

Spotify'ın arkasındaki marka yönetimi ekibi, marka yankısını artırmak için sosyal medyanın nasıl kullanılacağına dair sürekli olarak harika örnekler veriyor. Akış hizmetinin "Sarılmış" kanallar arası kampanyası, memleri reklam panolarına dönüştürdü.

Veriye Dayalı Yaklaşım

Kazanan bir marka oluşturmak, yalnızca tasarım estetiği ve birinci sınıf metin yazarlığı ile ilgili değildir. En önemli marka yönetimi becerilerinden biri nicel muhakemedir: verilere dayalı marka oluşturma çabalarını ölçme, gerekçelendirme ve iyileştirme yeteneği.

Bu, derinlemesine bir marka incelemesinin nasıl oluşturulacağını, analitiğin nasıl araştırılacağını, kampanya performansının nasıl ölçüleceğini ve sürekli olarak rekabetçi istihbarat toplamayı bilmek anlamına gelir . Pazarda değişiklikler varsa, marka tutarlılığını korurken yeni stratejiler uyarlayabilir ve uygulayabilirsiniz.

Son düşünceler

Halihazırda bir marka yöneticisi olarak çalışıyor olun, kariyere dalın veya sadece şirketinizin bu pozisyona olan ihtiyacını değerlendirmekle ilgileniyor olun, bu temel marka yönetimi becerileri, olağanüstü işler üretmeye ve marka büyümesini yönlendirmeye yardımcı olacaktır.

Ekibinizde bu niteliklere sahip birini bulundurarak, müşteriler tarafından aranan, çalışanlar tarafından gururla temsil edilen ve rakiplerinden benzersiz bir şekilde farklı bir marka oluşturabilirsiniz.

(Resim kredisi: Davul )