مهارات إدارة العلامة التجارية: كيف تكون مديرًا جيدًا للعلامة التجارية

توفر مجموعة جيدة من مهارات إدارة العلامات التجارية فوائد مهمة للشركات ويمكن أن تساعدهم في إلهام ثقة المستهلك. وفقًا لأبحاث الصناعة :

• يستغرق الأمر من 5 إلى 7 انطباعات حتى يتذكر الناس العلامة التجارية.
• يمكن أن يؤدي تقديم علامة تجارية باستمرار عبر جميع الأنظمة الأساسية إلى زيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 23٪.
• يعتبر أكثر من 70٪ من مديري العلامات التجارية أن بناء جمهور أكثر أهمية من تحويل المبيعات.
• 86٪ من المستهلكين يفضلون وجود علامة تجارية أصيلة وصادقة على الشبكات الاجتماعية.

توضح هذه الأرقام أهمية وجود شخص يتمتع بمهارات مدير العلامة التجارية المناسبة. سواء كانوا يعملون في المنزل أو في وكالة خارجية ، يلعب مدير العلامة التجارية لشركتك دورًا أساسيًا في خلق انطباعات دائمة عن شركتك ودفع نمو علامتك التجارية.

ماذا يفعل مدير العلامة التجارية؟

مدير العلامة التجارية مسؤول عن تطوير الصورة العامة للشركة. تشمل العناصر الرئيسية لهذا الدور ما يلي:

• فهم السوق لمعرفة المكان الذي يمكن أن تتلاءم فيه العلامة التجارية وتتردد صداها
• تحديد مكانة العلامة التجارية والتفكير بشكل استراتيجي حول الفوائد الوظيفية والعاطفية للعلامة التجارية
• إجراء تحليل المنافسين للحصول على ميزة سوقية إستراتيجية
• التعاون مع فرق المبيعات والتسويق والعلاقات العامة ومسوقي المحتوى والمصممين لإلهام التنفيذ الإبداعي وتطوير الحملات التي تتماشى مع صورة العلامة التجارية ورؤيتها ووعدها
• ممارسة إدارة سمعة جيدة للعلامة التجارية لتحسين رؤية العلامة التجارية وتصورها العام

غالبًا ما تتضمن إدارة العلامات التجارية أيضًا أنشطة ومسؤوليات أخرى مماثلة ، بدءًا من تحديد إرشادات الأسلوب والعلامة التجارية إلى إدارة ميزانية الإعلان ومراقبة المراجعات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي.

الهدف من مهارات إدارة العلامات التجارية هو الحفاظ على سلامة العلامة التجارية عبر جميع أنواع المنتجات والاتصالات ، وتطوير التصور الإيجابي للعلامة التجارية باستمرار بين جمهورك المستهدف.

كيف يعمل مدير علامتك التجارية؟ تحقق من السمعة الرقمية لعلامتك التجارية ، وحدد مجالات التحسين ، وقم بإعداد إستراتيجية إدارة علامتك التجارية لتحقيق النجاح عن طريق تنزيل بطاقة تقرير السمعة المجانية لشركتك عبر الإنترنت اليوم.

مهارات إدارة العلامة التجارية: ما الذي يجعل مدير العلامة التجارية رائعًا؟

يميل مديرو العلامات التجارية إلى امتلاك عدة سنوات من الخبرة التسويقية ، جنبًا إلى جنب مع مؤهلات الدراسات العليا وحتى بعض شهادات التسويق . غالبًا ما يعتمد نوع مهارات إدارة العلامة التجارية المطلوبة على الصناعة والشركة والوظيفة نفسها.

ومع ذلك ، فإن أفضلهم يشتركون في العديد من السمات والصفات المشتركة. فيما يلي قائمة بمهارات إدارة العلامات التجارية الأساسية:

• التعاون وإدارة العلاقات
• مهارات اتصال قوية
• التركيز المستمر على العملاء
• التفكير التحليلي ورواية القصص الإبداعية
• خبير في التكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي
• النهج القائم على البيانات

التعاون وإدارة العلاقات

يبدأ اتساق العلامة التجارية داخل المنظمة.

تعد إدارة العلاقات والمواءمة مع الهياكل التنظيمية وتعزيز الارتباط الإيجابي للعلامة التجارية داخليًا أمرًا ضروريًا أثناء عملك عبر أقسام متعددة والتعاون مع فرق مختلفة. غالبًا ما يكون أفضل مديري العلامات التجارية هم أيضًا قادة العلامات التجارية للموظفين : فهم قادرون على تحويل الموظفين إلى سفراء للعلامة التجارية وإشراك الأشخاص في القيم التي تمثلها الشركة.

ببساطة: يجب أن يكون مدير العلامة التجارية هو حارس منتجات وخدمات شركتك. هذا يعني توفير رسائل العلامة التجارية واللغة التي يفهمها الجميع وسيستفيدون منها.

والأهم من ذلك ، أنه يعني وجود حماس وشغف حقيقيين للعلامة التجارية ، ومناصرتها في كل منعطف عند التفاعل مع الفرق والموظفين الآخرين.

مهارات اتصال قوية

قد تكون ضوضاء التسويق أعلى من أي وقت مضى ، لكن مدير العلامة التجارية الجيد يتخطى ذلك باستخدام مهارات اتصال قوية ورسائل مدروسة.

لديهم الملعب المصعد القاتل والقدرة على شرح ما تمثله العلامة التجارية بسرعة في وقت قياسي. يعني التواصل القوي أيضًا الاستماع إلى التعليقات غير المرغوب فيها والسماح لصوت العميل بإخبار قصة العلامة التجارية.

وخير مثال على ذلك هو كيف تعرض مجموعة "Shot on iPhone" من Apple على Instagram المحتوى الخاص بالعملاء.

التركيز المستمر على العملاء

للاستجابة لتوقعات العملاء ودفع النمو ، يجب على مديري العلامات التجارية اعتماد نهج يركز على العملاء والقيام بدور نشط في جهود إدارة تجربة العملاء . يتيح لهم الحفاظ على تركيز أبحاثهم على العميل فهم وجود علامتهم التجارية حقًا.

إنهم ينغمسون في الوسائط التي يحركها العملاء ، ويستمعون إلى المحادثات على القنوات الاجتماعية ومواقع مراجعة الأعمال والرد عليها ، ويستخدمون أنظمة ملاحظات العملاء لجمع البيانات القابلة للتنفيذ.

التفكير التحليلي ورواية القصص الإبداعية

يعتبر سرد القصص من الدرجة الأولى والتفكير الإبداعي الاستراتيجي أيضًا من الصفات المطلوبة لمدير العلامة التجارية. يجب أن تكون قادرًا على استخلاص الأفكار من البيانات واستخدامها لسرد قصة تجعل علامتك التجارية لا تقاوم للعملاء.

من الجيد امتلاك مهارات الكتابة والتصميم الممتازة ، ولكن من الضروري أن تكون قادرًا على تحقيق التوازن بين الإبداع والاستراتيجية والانتقال بسلاسة من البحث والحقائق إلى الإبداع في الاتصال. يفكر مديرو العلامات التجارية الناجحون بشكل تحليلي في تنويع طرق المشاركة عبر رحلة العميل بأكملها.

اقرأ دراسة حالة Ted's Montana Grill للحصول على أمثلة حول كيفية تعزيز سمعة علامتك التجارية بشكل استراتيجي واكتساب المزيد من العملاء.

خبير في التكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي

في العصر الرقمي ، ما الذي يجعل مدير العلامة التجارية جيدًا؟ تشمل المهارات التي يجب امتلاكها الآن معرفة وسائل التواصل الاجتماعي ، فضلاً عن القدرة على الاستفادة من أدوات وتكنولوجيا التسويق الرقمي.

بالنسبة للشركات ذات المواقع التجارية المتعددة ، تعد إدارة القوائم المحلية أيضًا مهارة متزايدة الأهمية لمن يتطلعون إلى فهم رحلة العميل عبر العديد من الخصائص الرقمية ونقاط الاتصال.

من المهم أيضًا أن ندرك أن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت الآن جزءًا جوهريًا من رحلة المشتري. سواء أكانوا يقومون بصياغة منشورات فيسبوك لا تُنسى وتستحق النقر عليها أو يقومون بتفسير التحليلات والبيانات لفهم أداء الوسائط الاجتماعية ، فإن مديري العلامات التجارية الأكثر نجاحًا يفهمون ما يلزم للتميز على القنوات الرقمية والاجتماعية الشهيرة.

باختصار: هم أساتذة في إدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي .

يضع فريق إدارة العلامات التجارية وراء Spotify باستمرار أمثلة رائعة على كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لدفع صدى العلامة التجارية. حولت الحملة عبر القنوات "ملفوفة" لخدمة البث المباشر الميمات إلى لوحات إعلانية.

النهج القائم على البيانات

لا يقتصر بناء علامة تجارية فائزة على جماليات التصميم وكتابة الإعلانات على مستوى عالمي. يعد التفكير الكمي من أهم مهارات إدارة العلامة التجارية: القدرة على قياس جهود العلامات التجارية وتبريرها وتحسينها استنادًا إلى البيانات.

وهذا يعني معرفة كيفية إنشاء مراجعة متعمقة للعلامة التجارية ، والبحث في التحليلات ، وقياس أداء الحملة ، وجمع المعلومات الاستخبارية التنافسية باستمرار . إذا كانت هناك تغييرات في السوق ، فيمكنك تكييف وتنفيذ استراتيجيات جديدة مع الحفاظ على اتساق العلامة التجارية.

افكار اخيرة

سواء كنت تعمل حاليًا كمدير للعلامة التجارية ، أو تتعمق في المهنة ، أو كنت مهتمًا ببساطة بتقييم حاجة شركتك إلى هذا المنصب ، فإن مهارات إدارة العلامات التجارية الأساسية هذه ستساعد في إنتاج عمل استثنائي ودفع نمو العلامة التجارية.

من خلال وجود شخص في فريقك بهذه الصفات ، يمكنك بناء علامة تجارية يسعى إليها العملاء ، ويمثلها الموظفون بفخر ، ومختلفة بشكل فريد عن المنافسة.

(رصيد الصورة: The Drum )