Umiejętności zarządzania marką: jak być dobrym menedżerem marki

Dobry zestaw umiejętności zarządzania marką zapewnia firmom ważne korzyści i może pomóc im wzbudzić zaufanie konsumentów. Według badań branżowych :

• Aby ludzie zapamiętali markę, potrzeba od 5 do 7 wyświetleń.
• Konsekwentne prezentowanie marki na wszystkich platformach może zwiększyć przychody nawet o 23%.
• Ponad 70% brand managerów uważa, że ​​budowanie publiczności jest ważniejsze niż konwersja sprzedaży.
• 86% konsumentów woli autentyczną i uczciwą osobowość marki w sieciach społecznościowych.

Te liczby pokazują, jak ważne jest posiadanie osoby o odpowiednich umiejętnościach zarządzania marką. Niezależnie od tego, czy pracują wewnętrznie, czy w agencji zewnętrznej, menedżer marki Twojej firmy odgrywa integralną rolę w tworzeniu trwałych wrażeń z Twojej firmy i napędzaniu rozwoju Twojej marki.

Czym zajmuje się Brand Manager?

Za kreowanie ogólnego wizerunku firmy odpowiedzialny jest brand manager. Kluczowe elementy tej roli to:

• Zrozumienie rynku, aby znaleźć miejsce, w którym marka może pasować i rezonować
• Zdefiniowanie pozycjonowania marki i strategiczne myślenie o korzyściach funkcjonalnych i emocjonalnych marki
• Przeprowadzanie analizy konkurencji w celu uzyskania strategicznej przewagi rynkowej
• Współpraca z zespołami sprzedaży i marketingu, public relations, content marketerami i projektantami w celu inspirowania kreatywnej realizacji i opracowywania kampanii zgodnych z wizerunkiem marki, wizją i obietnicą
• Ćwiczenie rzetelnego zarządzania reputacją marki w celu poprawy widoczności i publicznego postrzegania marki

Zarządzanie marką często obejmuje również inne podobne czynności i obowiązki, od ustalania wytycznych dotyczących stylu i marki po zarządzanie budżetem reklamowym oraz monitorowanie recenzji online i mediów społecznościowych.

Celem tych umiejętności zarządzania marką jest utrzymanie integralności marki we wszystkich rodzajach produktów i komunikacji oraz ciągłe rozwijanie pozytywnego postrzegania marki wśród docelowych odbiorców.

Jak radzi sobie Twój brand manager? Sprawdź cyfrową reputację swojej marki, zidentyfikuj obszary wymagające poprawy i ustaw strategię zarządzania marką tak, aby odniosła sukces, pobierając już dziś bezpłatny raport dotyczący reputacji swojej firmy w Internecie.

Umiejętności zarządzania marką: co sprawia, że ​​jest świetnym menedżerem marki?

Brand managerowie mają zwykle kilkuletnie doświadczenie w marketingu, a także kwalifikacje podyplomowe, a nawet kilka certyfikatów marketingowych . Rodzaj wymaganych umiejętności zarządzania marką często zależy od branży, firmy i samej pracy.

Jednak najlepsze z nich mają kilka wspólnych cech i cech. Oto lista podstawowych umiejętności zarządzania marką:

• Współpraca i zarządzanie relacjami
• Wysokie umiejętności komunikacyjne
• Nieustanna koncentracja na kliencie
• Myślenie analityczne i kreatywne opowiadanie historii
• Znajomość technologii i mediów społecznościowych
• Podejście oparte na danych

Zarządzanie współpracą i relacjami

Spójność marki zaczyna się w organizacji.

Zarządzanie relacjami, dopasowywanie się do struktur organizacyjnych i wewnętrzne wspieranie pozytywnego powiązania marki jest konieczne, gdy pracujesz w wielu działach i współpracujesz z różnymi zespołami. Często najlepsi menedżerowie marki są również liderami brandingu pracowników : potrafią zmienić pracowników w ambasadorów marki i zaangażować ludzi w wartości, które reprezentuje firma.

Mówiąc najprościej: menedżer marki musi być strażnikiem produktów i usług Twojej firmy. Oznacza to dostarczanie komunikatów i języka marki, które wszyscy rozumieją i będą wykorzystywać.

Co ważniejsze, oznacza to prawdziwy entuzjazm i pasję dla marki oraz wspieranie jej na każdym kroku podczas interakcji z innymi zespołami i pracownikami.

Wysokie umiejętności komunikacyjne

Hałas marketingowy może być głośniejszy niż kiedykolwiek, ale dobry menedżer marki przełamuje go, używając silnych umiejętności komunikacyjnych i przemyślanego przekazu.

Mają zabójcze boisko do windy i możliwość szybkiego wyjaśnienia, co oznacza marka w rekordowym czasie. Silna komunikacja to także słuchanie niechcianych informacji zwrotnych i umożliwienie głosowi klienta opowiedzenia historii marki.

Świetnym przykładem jest to, jak kolekcja Apple „Shot on iPhone” na Instagramie prezentuje własne treści klientów.

Nieustanna koncentracja na kliencie

Aby odpowiedzieć na oczekiwania klientów i napędzać wzrost, menedżerowie marki muszą przyjąć podejście zorientowane na klienta i brać aktywny udział w wysiłkach związanych z zarządzaniem doświadczeniem klienta . Koncentracja badań na kliencie pozwala im naprawdę uchwycić obecność ich marki.

Zanurzają się w mediach zorientowanych na klientów, słuchają rozmów w kanałach społecznościowych i witrynach z recenzjami biznesowymi i odpowiadają na nie , a także używają systemów opinii klientów do zbierania przydatnych danych.

Myślenie analityczne i kreatywne opowiadanie historii

Opowiadanie na najwyższym poziomie i kreatywne myślenie strategiczne to również pożądane cechy menedżera marki. Musisz być w stanie wydobyć spostrzeżenia z danych i wykorzystać je do opowiedzenia historii, która sprawia, że ​​klienci nie mogą się oprzeć Twojej marce.

Przyjemnie jest mieć doskonałe umiejętności pisania i projektowania, ale ważniejsza jest umiejętność zrównoważenia kreatywności i strategii oraz płynnego przejścia od badań i faktów do kreatywności w komunikacji. Skuteczni menedżerowie marek również myślą analitycznie, aby zdywersyfikować metody zaangażowania w całej podróży klienta.

Przeczytaj studium przypadku Montana Grill firmy Ted, aby zapoznać się z przykładami, jak strategicznie wzmocnić reputację marki i pozyskać więcej klientów.

Znajomość technologii i mediów społecznościowych

Co sprawia, że ​​w erze cyfrowej jest dobry brand manager? Niezbędne umiejętności obejmują teraz znajomość mediów społecznościowych, a także umiejętność korzystania z narzędzi i technologii marketingu cyfrowego.

W przypadku firm, które mają wiele lokalizacji biznesowych, zarządzanie listami lokalnymi jest również coraz ważniejszą umiejętnością dla tych, którzy chcą zrozumieć podróż klienta po wielu usługach cyfrowych i punktach styku.

Ważne jest również, aby pamiętać, że media społecznościowe są teraz nieodłącznie związane z podróżą kupującego. Niezależnie od tego, czy tworzą zapadające w pamięć i warte kliknięcia posty na Facebooku, czy też interpretują dane analityczne i dane w celu zrozumienia wydajności mediów społecznościowych, menedżerowie marek, którzy odnoszą największe sukcesy, rozumieją, czego potrzeba, aby wyróżnić się w popularnych kanałach cyfrowych i społecznościowych.

W skrócie: są mistrzami zarządzania reputacją w mediach społecznościowych .

Zespół zarządzający marką Spotify konsekwentnie daje świetne przykłady wykorzystania mediów społecznościowych do wzbudzania rezonansu marki. Wielokanałowa kampania serwisu streamingowego „Wrapped” zmieniła memy w billboardy.

Podejście oparte na danych

Budowanie zwycięskiej marki to nie tylko estetyka designu i światowej klasy copywriting. Jedną z najważniejszych umiejętności zarządzania marką jest rozumowanie ilościowe: umiejętność mierzenia, uzasadniania i udoskonalania działań brandingowych na podstawie danych.

Oznacza to umiejętność tworzenia szczegółowego przeglądu marki, zagłębiania się w dane analityczne, mierzenia skuteczności kampanii i ciągłego gromadzenia informacji o konkurencji . Jeśli na rynku zachodzą zmiany, możesz dostosowywać i wdrażać nowe strategie, zachowując spójność marki.

Końcowe przemyślenia

Niezależnie od tego, czy obecnie pracujesz jako menedżer marki, zagłębiasz się w karierę, czy po prostu jesteś zainteresowany oceną zapotrzebowania Twojej firmy na to stanowisko, te podstawowe umiejętności zarządzania marką pomogą w tworzeniu wyjątkowej pracy i napędzają rozwój marki.

Mając w swoim zespole kogoś o tych cechach, możesz zbudować markę, która jest poszukiwana przez klientów, godnie reprezentowana przez pracowników i unikalnie wyróżniająca się na tle konkurencji.

(Źródło zdjęcia: Bęben )