Habilidades de gestión de marca: cómo ser un buen gerente de marca

Un buen conjunto de habilidades de gestión de marca brinda importantes beneficios a las empresas y puede ayudarlas a inspirar la confianza del consumidor. Según la investigación de la industria :

• Se necesitan de 5 a 7 impresiones para que las personas recuerden una marca.
• Presentar una marca de manera consistente en todas las plataformas puede aumentar los ingresos hasta en un 23 %.
• Más del 70% de los gerentes de marca consideran que crear una audiencia es más importante que convertir las ventas.
• El 86% de los consumidores prefieren una personalidad de marca auténtica y honesta en las redes sociales.

Estos números demuestran la importancia de tener una persona con las habilidades adecuadas de gerente de marca. Ya sea que trabajen internamente o en una agencia de terceros, su gerente de marca comercial desempeña un papel integral en la creación de impresiones duraderas de su empresa e impulsa el crecimiento de su marca.

¿Qué hace un gerente de marca?

Un gerente de marca es responsable de desarrollar la imagen general de una empresa. Los elementos clave de este rol incluyen:

• Comprender el mercado para encontrar dónde la marca puede encajar y resonar
• Definir el posicionamiento de la marca y pensar estratégicamente en los beneficios funcionales y emocionales de una marca
• Realizar un análisis de la competencia para obtener una ventaja estratégica en el mercado
• Colaborar con equipos de ventas y marketing, relaciones públicas, especialistas en marketing de contenido y diseñadores para inspirar la ejecución creativa y desarrollar campañas que estén en línea con la imagen, la visión y la promesa de la marca.
• Practicar una gestión sólida de la reputación de la marca para mejorar la visibilidad y la percepción pública de la marca .

La gestión de marca también suele implicar otras actividades y responsabilidades similares, desde establecer pautas de marca y estilo hasta gestionar el presupuesto publicitario y supervisar las reseñas en línea y las redes sociales.

El objetivo de estas habilidades de gestión de marca es mantener la integridad de la marca en todos los tipos de productos y comunicaciones, y desarrollar continuamente una percepción positiva de la marca entre su público objetivo.

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Habilidades de gestión de marca: ¿Qué hace a un gran gerente de marca?

Los gerentes de marca suelen tener varios años de experiencia en marketing, junto con títulos de posgrado e incluso algunas certificaciones de marketing . El tipo de habilidades de gestión de marca requeridas a menudo depende de la industria, la empresa y el trabajo en sí.

Sin embargo, los mejores comparten varios rasgos y cualidades comunes. Aquí hay una lista de habilidades esenciales de gestión de marca:

• Colaboración y gestión de relaciones.
• Fuertes habilidades de comunicación
• Enfoque implacable en el cliente
• Pensamiento analítico y narración creativa.
• Experto en tecnología y redes sociales
• Enfoque basado en datos

Colaboración y gestión de relaciones

La consistencia de la marca comienza dentro de la organización.

La gestión de las relaciones, la alineación con las estructuras organizativas y el fomento de la asociación positiva de la marca internamente son necesarios a medida que trabaja en varios departamentos y colabora con diferentes equipos. A menudo, los mejores gerentes de marca también son líderes de marca de empleados : pueden convertir a los empleados en embajadores de la marca y hacer que las personas se sumen a los valores que representa la empresa.

En pocas palabras: un gerente de marca debe ser el guardián de los productos y servicios de su empresa. Esto significa proporcionar mensajes de marca y un lenguaje que todos entiendan y aprovechen.

Más importante aún, significa tener un entusiasmo y una pasión genuinos por la marca, y defenderla en todo momento al interactuar con otros equipos y empleados.

Fuertes habilidades de comunicación

El ruido del marketing puede ser más fuerte que nunca, pero un buen gerente de marca lo atraviesa utilizando fuertes habilidades de comunicación y mensajes reflexivos.

Tienen un discurso de ascensor asesino y la capacidad de explicar rápidamente lo que representa una marca en un tiempo récord. Una comunicación sólida también significa escuchar comentarios no solicitados y dejar que la voz del cliente cuente la historia de la marca.

Un gran ejemplo de esto es cómo la colección "Shot on iPhone" de Apple en Instagram muestra el contenido propio de los clientes.

Enfoque implacable en el cliente

Para responder a las expectativas de los clientes e impulsar el crecimiento, los gerentes de marca deben adoptar un enfoque centrado en el cliente y participar activamente en los esfuerzos de gestión de la experiencia del cliente . Mantener su investigación enfocada en el cliente les permite captar verdaderamente la presencia de su marca.

Se sumergen en los medios dirigidos por los clientes, escuchan y responden a las conversaciones en los canales sociales y los sitios de revisión de negocios , y utilizan los sistemas de comentarios de los clientes para recopilar datos procesables.

Pensamiento analítico y narración creativa

La narración de historias de primer nivel y el pensamiento creativo estratégico también son cualidades buscadas por los gerentes de marca. Debe poder obtener información de los datos y utilizarla para contar una historia que haga que su marca sea irresistible para los clientes.

Es bueno tener excelentes habilidades de escritura y diseño, pero es más esencial poder equilibrar la creatividad y la estrategia y la transición sin problemas de la investigación y los hechos a la creatividad en la comunicación. Los gerentes de marca exitosos también piensan analíticamente para diversificar los métodos de participación en todo el recorrido del cliente.

Lea el estudio de caso de Ted's Montana Grill para ver ejemplos de cómo potenciar estratégicamente la reputación de su marca y adquirir más clientes.

Experto en tecnología y redes sociales

En la era digital, ¿qué hace a un buen gerente de marca? Las habilidades imprescindibles ahora incluyen conocimiento de las redes sociales, así como la capacidad de aprovechar las herramientas y la tecnología de marketing digital.

Para las empresas con múltiples ubicaciones comerciales, la gestión de listados locales también es una habilidad cada vez más importante para aquellos que buscan comprender el viaje del cliente a través de múltiples propiedades digitales y puntos de contacto.

También es importante reconocer que las redes sociales ahora están intrínsecamente involucradas en el recorrido del comprador. Ya sea que estén creando publicaciones de Facebook memorables y dignas de hacer clic o interpretando análisis y datos para comprender el rendimiento de las redes sociales, los gerentes de marca más exitosos entienden lo que se necesita para sobresalir en los canales sociales y digitales populares.

En resumen: son maestros en la gestión de la reputación en redes sociales .

El equipo de gestión de marca detrás de Spotify establece constantemente excelentes ejemplos de cómo usar las redes sociales para impulsar la resonancia de la marca. La campaña multicanal “Wrapped” del servicio de transmisión convirtió los memes en vallas publicitarias.

Enfoque basado en datos

Construir una marca ganadora no se trata solo de la estética del diseño y la redacción de clase mundial. Una de las habilidades de gestión de marca más importantes es el razonamiento cuantitativo: la capacidad de medir, justificar y refinar los esfuerzos de marca en función de los datos.

Esto significa saber cómo crear una revisión profunda de la marca, profundizar en análisis, medir el rendimiento de la campaña y recopilar continuamente inteligencia competitiva . Si hay cambios en el mercado, puede adaptar e implementar nuevas estrategias manteniendo la consistencia de la marca.

Pensamientos finales

Ya sea que actualmente trabaje como gerente de marca, esté profundizando en la carrera o simplemente esté interesado en evaluar la necesidad de su empresa para este puesto, estas habilidades esenciales de gestión de marca ayudarán a producir un trabajo excepcional e impulsarán el crecimiento de la marca.

Al tener a alguien en su equipo con estas cualidades, puede crear una marca buscada por los clientes, orgullosamente representada por los empleados y singularmente diferente de la competencia.

(Crédito de la imagen: El tambor )