Los grandes datos dan paso a una mayor flexibilidad
Publicado: 2022-01-12
El cliente siempre es lo primero. Este adagio proverbial se ha utilizado innumerables veces. Sin embargo, sigue siendo tan importante hoy como antes. Los consumidores continúan cambiando a estilos de vida digitales primero a un ritmo sin precedentes. Para estar frente a estas audiencias, las marcas comenzaron a darse cuenta de que necesitaban demostrar que les importaba. Que los consumidores merecían experiencias uno a uno basadas en sus propios intereses. Merecían individualización.
La solución a esto parecía simple. Más datos Cuanto más grande, mejor. Si bien el poder y la escalabilidad de este Big Data eran innegables en términos de interacción con los consumidores, también presentaba problemas no previstos anteriormente, como la accesibilidad y la capacidad de acción. Con todos estos nuevos datos, ¿cómo orquestaría y rastrearía una marca los puntos de contacto en las soluciones para formar información procesable y generar ingresos tangibles? El poder está ahí, pero aprovecharlo aún era una incógnita.
El dilema de los grandes datos
La aceleración hacia una cultura digital primero ciertamente ha aumentado nuestra capacidad de ser ágiles. Pero en esta búsqueda, también hemos cultivado la complejidad. Múltiples aplicaciones de gestión de proyectos, un proveedor de correo electrónico, host de página de destino, solución de correo directo, y la lista continúa. Hoy en día, los equipos de marketing trabajan con docenas de herramientas diferentes para facilitarles la vida. Pero a medida que se adopta cada solución, la web tecnológica se vuelve más difícil de navegar. Los datos están al alcance de la mano, pero a expensas de la limpieza y la orquestación efectiva entre los diferentes sistemas.
Para muchos, el problema radica en tener demasiadas aplicaciones, como le dirán muchos CTO. Pero, si ese fuera el caso, cosas como su teléfono inteligente y su computadora portátil serían casi imposibles de navegar. El verdadero problema radica en la conectividad entre las herramientas de marketing que utilizan las marcas. La personalización de los mensajes y el alcance del marketing a lo largo de la ruta de conversión de un consumidor ya es bastante difícil. Pero se agrava exponencialmente cuando las herramientas, las soluciones y los datos no están en conversación entre sí. El objetivo no debe ser perder peso sino crear una vista integrada, dinámica y accesible de los datos del cliente.
Este deseo de obtener información mejor y más procesable ha llevado a la aparición de plataformas de datos de clientes (CDP), cuyo objetivo es unificar los datos de clientes y prospectos en un solo ecosistema. Proporciona una "bóveda de datos" singular para simplificar la forma en que llegamos a los clientes, pero no resuelve todos los problemas por completo. El siguiente paso es tomar estos datos y ponerlos a trabajar. Para que sea accesible y accionable. Para usarlo para informar decisiones comerciales más calculadas y crear campañas de marketing más individualizadas.
Big Data debe fluir
Aglomerar datos es un gran paso. Tan grande, de hecho, que muchos especialistas en marketing se detienen aquí. Pero esto es sólo la mitad de la batalla. En esta etapa, los datos son esencialmente una caja negra, que solo unos pocos ven o entienden. Para desbloquear su verdadero poder, es importante hacer que los datos sean accesibles y accionables en todas partes. Desbloquear estos datos no solo facilita que los equipos compartan, colaboren y actúen sobre la base de los conocimientos, sino que también desmitifica el proceso. Esto ayuda a los especialistas en marketing a aprender a hacer las preguntas correctas al descubrir cómo optimizar sus esfuerzos.
Para lograr esto, es importante trabajar con un socio que pueda jugar bien con los sistemas que ya existen. Si el CDP no es capaz de reconocer las soluciones actuales que se están utilizando, entonces se pierden todos los beneficios y, efectivamente, el objetivo de un CDP. El objetivo del CDP es escalar y mejorar lo que ya están haciendo los equipos internos mientras les proporciona una visión uniforme de todos los datos de los clientes.
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Cómo desbloquear el valor de sus datos
Hemos discutido algunos problemas que pueden surgir de Big Data y, no obstante, por qué es importante. Con eso en mente, aquí hay algunas formas en que los especialistas en marketing pueden usar las tecnologías y estrategias de marketing actuales para aprovechar al máximo sus datos.
Asegure la funcionalidad de código bajo o sin código
Uno de los aspectos más agotadores de la gestión de datos es precisamente eso: la gestión en sí. Exportación e importación de datos, creación de gráficos, extracción de cuentas específicas. Puede ser desalentador. Trabaje con herramientas que permitan a los especialistas en marketing arrastrar, soltar y autocompletar muchos de estos elementos para permitirles profundizar en los datos más fácilmente.
Empareje los datos propios con la intención
Tanto los datos propios como los de terceros pueden atraer y convertir de manera efectiva al público objetivo. Pero confiar en un conjunto de datos sobre el otro sería un error. Los datos de origen son una forma increíble de encontrar información sobre los productos o servicios que más les interesan a los consumidores una vez que visitan su sitio, pero no se extienden mucho más allá de eso. Enriquezca sus datos propios con datos de terceros para obtener más información sobre los comportamientos, acciones e intereses en línea generales de los consumidores.
Invertir en prácticas de resolución de identidad sin cookies
La desaprobación de las cookies aún no ha llegado, pero es inevitable con los anuncios de Apple y Google el año pasado. Debido a esto, es importante que los especialistas en marketing desarrollen un enfoque multifacético para identificar e interactuar con los clientes en todos los canales de marketing y en cada etapa del embudo de ventas. La forma más eficaz de hacer esto es mejorar de forma continua y automática sus datos propios con datos completos de terceros que le indiquen cómo están cambiando las actitudes de los consumidores en tiempo real.
No separe los aprendizajes de la acción
En otras palabras, no compliques demasiado las cosas. Los CDP son excelentes para conectar datos, pero el siguiente paso es ponerlos en manos de quienes realmente los usarán. Las herramientas de análisis son excelentes para aquellos que profundizan en ellas a diario. Pero el poder real proviene de tomar los datos recopilados dentro del CDP y hacerlos accesibles para todos los usuarios en una red a través de las aplicaciones y herramientas que más usan.
Conclusión
Los datos pueden y deben ser un gran democratizador para los equipos de marketing. Con demasiada frecuencia, los especialistas en marketing sienten que los datos son inaccesibles o confusos. A medida que el cambio a lo digital continúa intensificándose, también debe ocurrir un cambio dentro de los equipos de marketing. Las herramientas de automatización de marketing e información pueden funcionar para "abrir el telón" sobre la verdad de que los datos son realmente reveladores. Con esta accesibilidad, se pueden obtener conocimientos de forma rápida e independiente, lo que permite a los especialistas en marketing pivotar y optimizar con más eficacia que nunca.
Para leer más sobre este tema, puede descargar The Business Case for Data Usability, escrito por Zeta.