I big data lasciano il posto a una maggiore flessibilità
Pubblicato: 2022-01-12
Il cliente viene sempre prima. Questo proverbiale adagio è stato utilizzato innumerevoli volte. Eppure, rimane importante oggi come prima. I consumatori continuano a passare a stili di vita digital-first a tassi senza precedenti. Per mettersi di fronte a questo pubblico, i marchi hanno iniziato a rendersi conto che avevano bisogno di dimostrare che ci tenevano. Che i consumatori meritassero esperienze individuali basate sui propri interessi. Meritavano l'individualizzazione.
La soluzione a questo sembrava semplice. Più dati. Piu 'grande e', meglio 'e. Sebbene la potenza e la scalabilità di questi Big Data fossero innegabili in termini di interazione con i consumatori, presentavano anche problemi precedentemente imprevisti come l'accessibilità e l'azionabilità. Con tutti questi nuovi dati, in che modo un marchio orchestrerebbe e traccerebbe i punti di contatto tra le soluzioni al fine di formare informazioni fruibili e generare entrate tangibili? Il potere c'è, ma sfruttarlo era ancora un'incognita.
Il dilemma dei Big Data
L'accelerazione verso una cultura digital-first ha sicuramente aumentato la nostra capacità di essere agili. Ma in questa ricerca, abbiamo anche coltivato la complessità. Molteplici app di gestione dei progetti, un fornitore di posta elettronica, un host della pagina di destinazione, una soluzione di posta diretta, l'elenco potrebbe continuare. Oggi, i team di marketing lavorano con dozzine di strumenti diversi per semplificarsi la vita. Ma man mano che ogni soluzione viene adottata, il web tecnologico diventa più difficile da navigare. I dati sono a portata di mano, ma a scapito della pulizia e dell'efficace orchestrazione tra i diversi sistemi.
Per molti, il problema sta nell'avere troppe app, come ti diranno molti CTO. Ma, se così fosse, cose come il tuo smartphone e il tuo laptop sarebbero quasi impossibili da navigare. Il vero problema risiede nella connettività tra gli strumenti di marketing utilizzati dai brand. Personalizzare i messaggi e il marketing attraverso il percorso di conversione di un consumatore è già abbastanza difficile. Ma è esponenzialmente aggravato quando strumenti, soluzioni e dati non sono in conversazione tra loro. L'obiettivo non dovrebbe essere quello di perdere peso, ma di creare una visualizzazione integrata, dinamica e accessibile dei dati dei clienti.
Questo desiderio di informazioni migliori e più fruibili ha portato all'emergere di Customer Data Platforms (CDP), che mirano a unificare i dati dei clienti e dei potenziali clienti in un unico ecosistema. Fornisce un unico "archivio dati" per semplificare il modo in cui raggiungiamo i clienti, ma non risolve completamente tutti i problemi. Il prossimo passo è prendere questi dati e metterli al lavoro. Per renderlo accessibile e perseguibile. Per utilizzarlo per prendere decisioni aziendali più calcolate e creare campagne di marketing più personalizzate.
I Big Data dovrebbero fluire
L'agglomerazione dei dati è un grande passo. Così grande, infatti, che molti marketer si fermano qui. Ma questa è solo metà della battaglia. In questa fase, i dati sono essenzialmente una scatola nera, vista o compresa solo da pochi. Per sbloccare il suo vero potere, è importante rendere i dati accessibili e utilizzabili ovunque. Lo sblocco di questi dati non solo rende più facile per i team condividere, collaborare e agire in base alle informazioni, ma anche demistifica il processo. Questo aiuta gli esperti di marketing a imparare a porre le domande giuste quando cercano di ottimizzare i propri sforzi.
Per raggiungere questo obiettivo, è importante collaborare con un partner in grado di giocare bene con i sistemi già in atto. Se il CDP non è in grado di riconoscere le soluzioni attualmente in uso, tutti i vantaggi e di fatto il punto di un CDP sono persi. L'obiettivo del CDP è ridimensionare e migliorare ciò che i team interni stanno già facendo, fornendo loro uno sguardo uniforme su tutti i dati dei clienti.
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Come sbloccare il valore dei tuoi dati
Abbiamo discusso di alcuni problemi che possono sorgere dai Big Data e del perché è comunque importante. Con questo in mente, ecco alcuni modi in cui gli esperti di marketing possono utilizzare le attuali tecnologie e strategie di marketing per ottenere il massimo dai loro dati.
Garantire funzionalità low-code o no-code
Uno degli aspetti più estenuanti della gestione dei dati è proprio questo: la gestione stessa. Esportazione e importazione di dati, creazione di grafici, estrazione di account specifici. Può essere scoraggiante. Lavora con strumenti che consentono agli esperti di marketing di trascinare, rilasciare e compilare automaticamente molti di questi elementi per consentire loro di scavare nei dati più facilmente.
Associa i dati proprietari con l'intento
Sia i dati proprietari che quelli di terze parti possono coinvolgere e convertire efficacemente il pubblico di destinazione. Ma fare affidamento su un insieme di dati sull'altro sarebbe un errore. I dati proprietari sono un modo straordinario per trovare informazioni dettagliate sui prodotti o servizi a cui i consumatori sono più interessati una volta che arrivano sul tuo sito, ma non si estendono molto oltre. Arricchisci i tuoi dati proprietari con quelli di terze parti per ottenere maggiori informazioni sui comportamenti, le azioni e gli interessi online complessivi dei consumatori.
Investi in pratiche di risoluzione dell'identità senza cookie
La deprecazione dei cookie non è ancora arrivata, ma è un'inevitabile con gli annunci di Apple e Google dell'anno scorso. Per questo motivo, è importante che gli esperti di marketing sviluppino un approccio sfaccettato per identificare e coinvolgere i clienti in tutti i canali di marketing e in ogni fase del funnel di vendita. Il modo più efficace per farlo è migliorare continuamente e automaticamente i tuoi dati proprietari con dati avanzati di terze parti che ti dicono come stanno cambiando gli atteggiamenti dei consumatori in tempo reale.
Non separare l'apprendimento dall'azione
In altre parole, non complicare troppo le cose. I CDP sono ottimi per connettere i dati, ma il passo successivo è metterli nelle mani di coloro che li utilizzeranno effettivamente. Gli strumenti di analisi sono ottimi per coloro che li approfondiscono quotidianamente. Ma il vero potere deriva dal prendere i dati raccolti all'interno del CDP e renderli accessibili a tutti gli utenti in una rete attraverso le app e gli strumenti che utilizzano di più.
Conclusione
I dati possono e dovrebbero essere un ottimo strumento di democratizzazione per i team di marketing. Troppo spesso, gli esperti di marketing ritengono che i dati siano inaccessibili o confusi. Poiché il passaggio al digitale continua a intensificarsi, è necessario che avvenga un cambiamento anche all'interno dei team di marketing. Gli strumenti di automazione del marketing e approfondimenti possono lavorare per "aprire il sipario" sulla verità che i dati stanno effettivamente rivelando. Grazie a questa accessibilità, è possibile ottenere informazioni dettagliate in modo rapido e indipendente, consentendo ai professionisti del marketing di ruotare e ottimizzare in modo più efficace che mai.
Per saperne di più su questo argomento, puoi scaricare The Business Case for Data Usability, scritto da Zeta.