如何在頂級汽車經銷商評論網站上贏得客戶

汽車經銷商評論網站上的高評分和積極的在線評論使您的品牌對潛在客戶和現有客戶都難以抗拒。 這意味著汽車經銷商評論是任何汽車經銷商在線聲譽的支柱。

另一方面，在汽車評論網站上公開發布的負面反饋會使客戶流失。

在汽車行業，與來自品牌的信息或通信相比，客戶的聲音越來越受信任。 根據客戶評論研究，68% 的購車者依靠評論做出明智的決定。

對於經銷商和汽車品牌而言，這一趨勢凸顯了在頂級汽車經銷商評論網站上實施有效的在線評論管理策略的必要性。 無論您是管理幾個經銷商還是擁有數百個地點的企業級汽車品牌，很明顯，評論對您的商業聲譽和收入有直接影響。

要監控的汽車經銷商審查網站列表

首先，讓我們確定汽車品牌應該關注哪些商業評論網站。 作為一般規則，貴公司在這些網站上的戰略應包括：

• 創建或聲明您的商家信息
• 展示您的庫存並更新您的業務信息
• 了解如何回應負面評論和正面反饋
• 通過詢問客戶的評論來提高知名度
• 分析客戶反饋以激發改進的客戶體驗

免費下載2021 年行業基準和在線聲譽分析報告。

汽車網

總部位於芝加哥的Cars.com是運營時間最長的汽車經銷商評論網站之一，於 1998 年 6 月推出。在線汽車購物市場現在每月有 2600 萬訪問者和近 20,000 家當地經銷商。

除了擁有數以百萬計的汽車列表和全面的社論內容外，Cars.com 還積累了超過 1000 萬條來自實際購物者的汽車經銷商評論。

有關更多信息，請閱讀我們的指南，了解如何管理您品牌的Cars.com 經銷商評論。

經銷商評估員

DealerRater是另一個領先的汽車經銷商評論網站； 它歸 Cars.com 所有。 該網站擁有超過 700 萬條汽車評論和汽車經銷商評級，每月有超過 3400 萬用戶接觸到 DealerRater 的內容。

要在 DealerRater 上樹立您的旗幟並開始在汽車評論網站上建立您的品牌聲譽，請訪問https://www.dealerrater.com/dealers/ 。

Edmunds.com

Edmunds.com是一個全面的汽車庫存和信息在線資源，包括來自專家和消費者的汽車評論。 它還被公認為數字汽車購物創新的行業領導者之一。 2021 年，美國最大的二手車零售商 Carmax 獲得了 Edmunds 的全部所有權。

有關如何在 Edmunds.com 上建立品牌聲譽的提示，請閱讀我們關於如何管理Edmunds 汽車經銷商評論的指南。

谷歌/谷歌地圖/谷歌我的商家

除了作為搜索引擎巨頭之外，谷歌還恰好是頂級汽車經銷商評論網站之一。 通過谷歌搜索和谷歌地圖等產品，該公司已成為獲取有用的汽車經銷商信息以及在線評論和評級的首選資源。

汽車品牌可以使用名為“Google 我的商家”的免費工具來聲明他們的列表並管理他們的汽車經銷商評論。 閱讀我們的使用Google 我的商家指南。

喊叫

Yelp以其餐廳簡介和評論而聞名，但該網站還提供數百萬汽車經銷商的評論和評級。 根據Yelp的資料，該網站有​​超過 2.24 億條評論，其中汽車業務的評論佔總數的 6%。

您可以通過在Yelp for Business Owners頁面上註冊來聲明您公司的列表。 首次使用 Yelp 的企業主也應該看看這個方便的Yelp 商業指南。

Facebook

世界領先的社交媒體平台還擁有數十萬條汽車經銷商評論。 在過去的幾年裡，Facebook 改進了它的評論功能，讓購車者可以輕鬆地對他們最喜歡的經銷商和汽車品牌進行評分。

閱讀Facebook 評論指南，了解如何使用 Facebook 建立 5 星級聲譽並獲得更多客戶。

如何處理負面的汽車經銷商評論？

所有經銷商——即使是評價最高的經銷商——不可避免地會在頂級汽車經銷商評論網站上收到低評價和負面反饋。 如果您的品牌發生這種情況，重要的是要將其視為機會而不是挫折。

通過正確的步驟，您可以利用這些負面汽車評論來建立更有意義的客戶關係、改善客戶體驗並增強您的數字聲譽。

快速響應

根據客戶評論研究，超過 50% 的撰寫評論的客戶希望在 7 天或更短的時間內得到回复。

四分之一的人有更短的時間框架：他們希望在 3 天內收到企業的回复。

當客戶確實收到回复時，感知會立即改善。 進一步的研究表明，80% 的消費者認為，當公司管理層對汽車經銷商的評論做出回應時，公司會更加關心他們。

這就解釋了為什麼汽車經銷商評論網站上最成功和評價最高的公司通常是對客戶最敏感的公司。 他們通常也更容易建立商譽、激發客戶忠誠度並延長客戶生命週期價值。

感謝審稿人

說“謝謝”在你的回應中很重要。 通過花時間感謝審閱者，您表明您認真對待客戶的反饋，並將在下次提供更好的體驗。

人們正在撰寫評論以供聽到。 告訴他們您正在傾聽，並利用他們的評論尋找新的更好的方式來提供出色的汽車購買體驗。

創建審核響應策略

如果您在多個地點開展業務，很可能會指派不止一個人直接回复在線評論。

這使得制定一個組織範圍內的政策來指導您的公司在汽車經銷商評論網站上發布新客戶評論時應如何進行變得至關重要。

您的保單應涵蓋以下內容：

• 你應該使用什麼語言和語氣
• 回饋客戶的時間表是什麼
• 應該向組織中的誰分享評論和反饋
• 什麼時候需要升級
• 理想的響應率是多少
• 可能影響貴公司處理評論方式的其他事項

您的評論回复的及時性尤為重要。 您的政策定義得越明確，您的審核回復計劃運行就越順利。

脫機對話

確保您在評論回復中提供電話號碼或電子郵件地址，並鼓勵評論者私下與經銷商討論進一步的問題。

這樣可以在您和客戶之間建立更直接的聯繫，還可以幫助您避免在公共論壇（例如 Cars.com 或 Edmunds 評論頁面）中遭受潛在的災難性羞辱。

如何在汽車經銷商評論網站上生成更多評論

Facebook 對購車者的購車旅程進行的一項研究顯示，86% 的消費者希望品牌在購買後繼續與他們互動。

通過詢問客戶的評論來利用這個絕佳的機會。 除了直接（當面）詢問他們之外，您還應該考慮以下其他方法來提出請求：

• 電子郵件。 高達 70% 的評論來自購買後的電子郵件。

• 短信。 90% 的短信在 3 分鐘內打開。 （使用這些反饋請求模板獲得靈感。）

• 登陸頁面。 如果您更喜歡自己收集反饋而不是看到它們發佈在經銷商評論網站上，請創建自己的專用評論登陸頁面。 這些登陸頁面可以通過使用本地 SEO 軟件來實現。

在要求評論時，請記住以下幾點：

• 評論請求生成的評論的平均評分為 4.34 星（滿分 5 星），高於自發評論的平均評分。
• 要求評論的最佳時間是下午 2-3 點和下午 6-7 點之間，這是消費者最有可能發表評論的時間。 人們經常在午休時間或下班後拜訪企業，因此這些時間正是消費者反思他們經歷的確切時間。

汽車經銷商評論網站直接影響您的品牌聲譽

在汽車行業，獲得新客戶的最有效方法之一是管理頂級汽車經銷商評論網站的在線評論。

貴公司的策略應該包括監控客戶在這些網站上的言論、快速響應反饋以及主動徵求評論。 通過這樣做，您可以建立成功的品牌聲譽並將購車者轉變為客戶。