Cara Memenangkan Pelanggan di Situs Review Dealer Mobil Teratas

Peringkat tinggi dan ulasan online positif di situs ulasan dealer mobil membuat merek Anda menarik bagi calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada. Ini berarti bahwa ulasan dealer mobil adalah tulang punggung reputasi online dealer otomotif mana pun.

Di sisi lain, umpan balik negatif yang diposting secara publik di situs ulasan otomotif membuat pelanggan menjauh.

Di sektor otomotif, Suara Pelanggan semakin dipercaya daripada pesan atau komunikasi yang datang dari merek. Menurut penelitian ulasan pelanggan , 68% pembeli mobil mengandalkan ulasan untuk membuat keputusan yang tepat.

Untuk dealer dan merek otomotif, tren ini menyoroti perlunya strategi manajemen ulasan online yang efektif untuk diterapkan di seluruh situs ulasan dealer mobil teratas. Terlepas dari apakah Anda mengelola beberapa dealer atau merek mobil tingkat perusahaan dengan ratusan lokasi, jelas bahwa ulasan berdampak langsung pada reputasi dan pendapatan bisnis Anda.

Daftar Situs Review Dealer Mobil untuk Dipantau

Pertama, mari kita identifikasi situs ulasan bisnis mana yang harus diperhatikan oleh merek mobil. Sebagai aturan umum, strategi perusahaan Anda di situs ini harus mencakup upaya untuk:

• Buat atau klaim cantuman bisnis Anda
• Pamerkan inventaris Anda dan perbarui informasi bisnis Anda
• Pelajari cara menanggapi ulasan negatif serta umpan balik positif
• Bangun visibilitas yang lebih besar dengan meminta ulasan dari pelanggan
• Analisis umpan balik pelanggan untuk menginspirasi pengalaman pelanggan yang lebih baik

Unduh Laporan Tahun 2021 tentang Tolok Ukur Industri dan Analisis Reputasi Online secara gratis .

mobil.com

Cars.com yang berkantor pusat di Chicago adalah salah satu situs ulasan dealer mobil terlama, yang diluncurkan pada Juni 1998. Pasar belanja mobil online sekarang menampung 26 juta pengunjung bulanan dan hampir 20.000 dealer lokal.

Selain menampilkan jutaan daftar mobil dan konten editorial yang komprehensif, Cars.com juga telah mengumpulkan lebih dari 10 juta ulasan dealer mobil dari pembeli sebenarnya.

Untuk informasi lebih lanjut, baca panduan kami tentang cara mengelola ulasan dealer Cars.com merek Anda .

DealerPenilai

DealerRater adalah situs web ulasan dealer mobil terkemuka lainnya; itu dimiliki oleh Cars.com. Situs ini menampung lebih dari 7 juta ulasan otomotif dan peringkat dealer mobil, dan lebih dari 34 juta pengguna terpapar konten DealerRater setiap bulan.

Untuk menanamkan bendera Anda di DealerRater dan mulai membangun reputasi merek Anda di situs tinjauan otomatis, kunjungi https://www.dealerrater.com/dealers/ .

Edmunds.com

Edmunds.com adalah sumber online yang komprehensif untuk inventaris dan informasi otomotif, termasuk ulasan otomotif dari para ahli dan konsumen. Itu juga diakui sebagai salah satu pemimpin industri dalam inovasi belanja mobil digital. Pada tahun 2021, Carmax, pengecer mobil bekas terbesar di AS, mengakuisisi kepemilikan penuh Edmunds.

Untuk tips tentang cara membangun reputasi merek Anda di Edmunds.com, baca panduan kami tentang cara mengelola ulasan dealer mobil Edmunds .

Google / Google Maps / Google Bisnisku

Selain sebagai raksasa mesin pencari, Google juga menjadi salah satu situs ulasan dealer mobil teratas. Melalui produk seperti Google Penelusuran dan Google Maps, perusahaan telah menjadi sumber informasi yang berguna untuk dealer otomotif, di samping ulasan dan peringkat online.

Merek mobil dapat mengklaim cantuman mereka dan mengelola ulasan dealer mobil mereka menggunakan alat gratis yang disebut Google Bisnisku. Baca panduan kami untuk menggunakan Google Bisnisku .

Menyalak

Yelp dikenal dengan profil dan ulasan restorannya, tetapi situs webnya juga menampilkan jutaan ulasan dan peringkat dealer mobil. Menurut lembar fakta Yelp , situs ini memiliki lebih dari 224 juta ulasan, dan ulasan tentang bisnis otomotif menyumbang 6% dari total ini.

Anda dapat mengklaim cantuman perusahaan Anda dengan mendaftar di halaman Yelp for Business Owners . Pemilik bisnis Yelp yang baru pertama kali juga harus melihat panduan bisnis Yelp yang praktis ini.

Facebook

Platform media sosial terkemuka di dunia juga menjadi rumah bagi ratusan ribu ulasan dealer mobil. Dalam beberapa tahun terakhir, Facebook telah memoles fitur ulasannya, sehingga memudahkan pembeli mobil untuk menilai dealer dan merek mobil favorit mereka.

Baca panduan Ulasan Facebook untuk informasi tentang cara membangun reputasi bintang 5 dan mendapatkan lebih banyak pelanggan menggunakan Facebook.

Bagaimana Menangani Ulasan Dealer Mobil Negatif?

Semua dealer — bahkan yang berperingkat tertinggi — mau tidak mau menerima peringkat rendah dan umpan balik negatif di situs ulasan dealer mobil teratas. Jika ini terjadi pada merek Anda, penting untuk melihatnya sebagai peluang daripada sebagai kemunduran.

Dengan langkah yang tepat, Anda dapat memanfaatkan ulasan negatif otomotif ini untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih bermakna, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memperkuat reputasi digital Anda.

Respon cepat

Menurut penelitian ulasan pelanggan , lebih dari 50% pelanggan yang menulis ulasan mengharapkan tanggapan dalam 7 hari atau kurang.

1 dari 4 memiliki jangka waktu yang lebih pendek: mereka berharap mendapat kabar dari bisnis dalam waktu 3 hari.

Ketika pelanggan mendengar kembali, persepsi segera membaik. Penelitian tambahan menunjukkan bahwa 80% konsumen percaya bahwa perusahaan lebih peduli pada mereka ketika manajemennya menanggapi ulasan dealer mobil mereka.

Ini menjelaskan mengapa perusahaan yang paling sukses dan berperingkat tinggi di situs ulasan dealer mobil biasanya adalah perusahaan yang paling responsif terhadap pelanggan. Mereka juga biasanya yang dapat lebih mudah membangun niat baik, menginspirasi loyalitas pelanggan, dan memperpanjang nilai umur pelanggan.

Terima kasih kepada Pengulas

Mengatakan "terima kasih" membawa banyak bobot dalam respons Anda. Dengan meluangkan waktu untuk berterima kasih kepada pengulas, Anda menunjukkan bahwa Anda menanggapi umpan balik pelanggan dengan serius dan akan menggunakannya untuk memberikan pengalaman yang lebih baik di lain waktu.

Orang-orang menulis ulasan untuk didengar. Beri tahu mereka bahwa Anda mendengarkan, dan gunakan komentar mereka untuk menemukan cara baru dan lebih baik dalam memberikan pengalaman membeli mobil yang luar biasa.

Buat Kebijakan Tanggapan Ulasan

Jika Anda beroperasi di beberapa lokasi, kemungkinan lebih dari satu orang akan ditugaskan untuk merespons ulasan online secara langsung .

Ini membuatnya penting untuk memiliki kebijakan di seluruh organisasi yang memandu bagaimana perusahaan Anda harus melanjutkan setiap kali ulasan pelanggan baru diposting di situs ulasan dealer mobil.

Polis Anda harus mencakup hal-hal seperti:

• Bahasa dan nada apa yang harus Anda gunakan
• Apa timeline untuk kembali ke pelanggan
• Kepada siapa di organisasi Anda ulasan dan umpan balik harus dibagikan
• Kapan eskalasi diperlukan
• Berapa tingkat respons yang ideal?
• Item lain yang dapat memengaruhi cara perusahaan Anda menangani ulasan

Ketepatan waktu tanggapan ulasan Anda sangat penting. Semakin jelas kebijakan Anda, semakin lancar program tanggapan ulasan Anda akan berjalan.

Lakukan Percakapan Offline

Pastikan Anda memberikan nomor telepon atau alamat email dalam tanggapan ulasan Anda dan dorong pengulas untuk mendiskusikan masalah lebih lanjut dengan dealer secara pribadi.

Ini memungkinkan hubungan yang lebih langsung antara Anda dan pelanggan, dan juga membantu Anda menghindari penghinaan yang berpotensi menimbulkan bencana di forum publik seperti halaman ulasan Cars.com atau Edmunds Anda.

Cara Menghasilkan Lebih Banyak Ulasan di Situs Review Dealer Mobil

Sebuah studi oleh Facebook tentang perjalanan pembelian kendaraan pembeli mobil mengungkapkan bahwa 86% konsumen ingin merek terus terlibat dengan mereka setelah pembelian mereka.

Manfaatkan peluang besar ini dengan meminta ulasan dari pelanggan Anda. Selain menanyakannya secara langsung (secara langsung), Anda harus mempertimbangkan metode lain berikut untuk mengajukan permintaan:

• Surel. Hingga 70% ulasan berasal dari email pasca pembelian.

• SMS. 90% dari pesan teks dibuka dalam waktu 3 menit. (Gunakan templat permintaan umpan balik ini untuk inspirasi.)

• Halaman arahan. Buat halaman arahan khusus Anda sendiri untuk ulasan jika Anda lebih suka mengumpulkan umpan balik sendiri daripada melihatnya dipublikasikan di situs ulasan dealer. Halaman arahan ini dapat difasilitasi melalui penggunaan perangkat lunak SEO lokal .

Saat meminta ulasan, berikut beberapa hal yang perlu diingat:

• Peringkat rata-rata ulasan yang dihasilkan dari permintaan ulasan adalah 4,34 bintang dari 5, lebih tinggi dari peringkat rata-rata ulasan yang tidak diminta.
• Waktu terbaik untuk meminta ulasan adalah antara pukul 2-3 sore dan 6-7 malam. Ini adalah waktu yang paling mungkin bagi konsumen untuk memberikan ulasan. Orang-orang sering mengunjungi bisnis selama istirahat makan siang atau setelah bekerja, jadi jam-jam ini adalah waktu yang tepat bagi konsumen untuk merefleksikan pengalaman mereka.

Situs Ulasan Dealer Mobil Secara Langsung Berdampak pada Reputasi Merek Anda

Di bidang otomotif, salah satu cara paling efektif untuk mendapatkan pelanggan baru adalah dengan mengelola ulasan online di seluruh situs ulasan dealer mobil teratas.

Strategi perusahaan Anda harus melibatkan pemantauan apa yang dikatakan oleh pelanggan di situs ini, menanggapi umpan balik dengan cepat, dan secara proaktif meminta ulasan. Dengan melakukannya, Anda dapat membangun reputasi merek yang unggul dan mengubah pembeli mobil menjadi pelanggan.