如何在顶级汽车经销商评论网站上赢得客户

汽车经销商评论网站上的高评分和积极的在线评论使您的品牌对潜在客户和现有客户都难以抗拒。 这意味着汽车经销商评论是任何汽车经销商在线声誉的支柱。

另一方面，在汽车评论网站上公开发布的负面反馈会使客户流失。

在汽车行业，与来自品牌的信息或通信相比，客户的声音越来越受信任。 根据客户评论研究，68% 的购车者依靠评论做出明智的决定。

对于经销商和汽车品牌而言，这一趋势凸显了在顶级汽车经销商评论网站上实施有效的在线评论管理策略的必要性。 无论您是管理几个经销商还是拥有数百个地点的企业级汽车品牌，很明显，评论对您的商业声誉和收入有直接影响。

要监控的汽车经销商审查网站列表

首先，让我们确定汽车品牌应该关注哪些商业评论网站。 作为一般规则，贵公司在这些网站上的战略应包括：

• 创建或声明您的商家信息
• 展示您的库存并更新您的业务信息
• 了解如何回应负面评论和正面反馈
• 通过询问客户的评论来提高知名度
• 分析客户反馈以激发改进的客户体验

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汽车网

总部位于芝加哥的Cars.com是运营时间最长的汽车经销商评论网站之一，于 1998 年 6 月推出。在线汽车购物市场现在每月有 2600 万访问者和近 20,000 家当地经销商。

除了拥有数以百万计的汽车列表和全面的社论内容外，Cars.com 还积累了超过 1000 万条来自实际购物者的汽车经销商评论。

有关更多信息，请阅读我们的指南，了解如何管理您品牌的Cars.com 经销商评论。

经销商评估员

DealerRater是另一个领先的汽车经销商评论网站； 它归 Cars.com 所有。 该网站拥有超过 700 万条汽车评论和汽车经销商评级，每月有超过 3400 万用户接触到 DealerRater 的内容。

要在 DealerRater 上树立您的旗帜并开始在汽车评论网站上建立您的品牌声誉，请访问https://www.dealerrater.com/dealers/ 。

Edmunds.com

Edmunds.com是一个全面的汽车库存和信息在线资源，包括来自专家和消费者的汽车评论。 它还被公认为数字汽车购物创新的行业领导者之一。 2021 年，美国最大的二手车零售商 Carmax 获得了 Edmunds 的全部所有权。

有关如何在 Edmunds.com 上建立品牌声誉的提示，请阅读我们关于如何管理Edmunds 汽车经销商评论的指南。

谷歌/谷歌地图/谷歌我的商家

除了作为搜索引擎巨头之外，谷歌还恰好是顶级汽车经销商评论网站之一。 通过谷歌搜索和谷歌地图等产品，该公司已成为获取有用的汽车经销商信息以及在线评论和评级的首选资源。

汽车品牌可以使用名为“Google 我的商家”的免费工具来声明他们的列表并管理他们的汽车经销商评论。 阅读我们的使用Google 我的商家指南。

喊叫

Yelp以其餐厅简介和评论而闻名，但该网站还提供数百万汽车经销商的评论和评级。 根据Yelp的资料，该网站有超过 2.24 亿条评论，其中汽车业务的评论占总数的 6%。

您可以通过在Yelp for Business Owners页面上注册来声明您公司的列表。 首次使用 Yelp 的企业主也应该看看这个方便的Yelp 商业指南。

Facebook

世界领先的社交媒体平台还拥有数十万条汽车经销商评论。 在过去的几年里，Facebook 改进了它的评论功能，让购车者可以轻松地对他们最喜欢的经销商和汽车品牌进行评分。

阅读Facebook 评论指南，了解如何使用 Facebook 建立 5 星级声誉并获得更多客户。

如何处理负面的汽车经销商评论？

所有经销商——即使是评价最高的经销商——不可避免地会在顶级汽车经销商评论网站上收到低评价和负面反馈。 如果您的品牌发生这种情况，重要的是要将其视为机会而不是挫折。

通过正确的步骤，您可以利用这些负面汽车评论来建立更有意义的客户关系、改善客户体验并增强您的数字声誉。

快速响应

根据客户评论研究，超过 50% 的撰写评论的客户希望在 7 天或更短的时间内得到回复。

四分之一的人有更短的时间框架：他们希望在 3 天内收到企业的回复。

当客户确实收到回复时，感知会立即改善。 进一步的研究表明，80% 的消费者认为，当公司管理层对汽车经销商的评论做出回应时，公司会更加关心他们。

这就解释了为什么汽车经销商评论网站上最成功和评价最高的公司通常是对客户最敏感的公司。 他们通常也更容易建立商誉、激发客户忠诚度并延长客户生命周期价值。

感谢审稿人

说“谢谢”在你的回应中很重要。 通过花时间感谢审阅者，您表明您认真对待客户的反馈，并将在下次提供更好的体验。

人们正在撰写评论以供听到。 告诉他们您正在倾听，并利用他们的评论寻找新的更好的方式来提供出色的汽车购买体验。

创建审核响应策略

如果您在多个地点开展业务，很可能会指派不止一个人直接回复在线评论。

这使得制定一个组织范围内的政策来指导您的公司在汽车经销商评论网站上发布新客户评论时应如何进行变得至关重要。

您的保单应涵盖以下内容：

• 你应该使用什么语言和语气
• 回馈客户的时间表是什么
• 应该向组织中的谁分享评论和反馈
• 什么时候需要升级
• 理想的响应率是多少
• 可能影响贵公司处理评论方式的其他事项

您的评论回复的及时性尤为重要。 您的政策定义得越明确，您的审核回复计划运行就越顺利。

脱机对话

确保您在评论回复中提供电话号码或电子邮件地址，并鼓励评论者私下与经销商讨论进一步的问题。

这样可以在您和客户之间建立更直接的联系，还可以帮助您避免在公共论坛（例如 Cars.com 或 Edmunds 评论页面）中遭受潜在的灾难性羞辱。

如何在汽车经销商评论网站上生成更多评论

Facebook 对购车者的购车旅程进行的一项研究显示，86% 的消费者希望品牌在购买后继续与他们互动。

通过询问客户的评论来利用这个绝佳的机会。 除了直接（当面）询问他们之外，您还应该考虑以下其他方法来提出请求：

• 电子邮件。 高达 70% 的评论来自购买后的电子邮件。

• 短信。 90% 的短信在 3 分钟内打开。 （使用这些反馈请求模板获得灵感。）

• 登陆页面。 如果您更喜欢自己收集反馈而不是看到它们发布在经销商评论网站上，请创建自己的专用评论登陆页面。 这些登陆页面可以通过使用本地 SEO 软件来实现。

在要求评论时，请记住以下几点：

• 评论请求生成的评论的平均评分为 4.34 星（满分 5 星），高于自发评论的平均评分。
• 要求评论的最佳时间是下午 2-3 点和下午 6-7 点之间，这是消费者最有可能发表评论的时间。 人们经常在午休时间或下班后拜访企业，因此这些时间正是消费者反思他们经历的确切时间。

汽车经销商评论网站直接影响您的品牌声誉

在汽车行业，获得新客户的最有效方法之一是管理顶级汽车经销商评论网站的在线评论。

贵公司的策略应该包括监控客户在这些网站上的言论、快速响应反馈以及主动征求评论。 通过这样做，您可以建立成功的品牌声誉并将购车者转变为客户。