Как завоевать клиентов на сайтах с обзорами лучших автосалонов

Высокие рейтинги и положительные отзывы на сайтах автосалонов делают ваш бренд неотразимым для потенциальных и существующих клиентов. Это означает, что обзоры автомобильных дилеров являются основой онлайн-репутации любого автомобильного дилера.

С другой стороны, негативные отзывы, опубликованные на сайтах автомобильных обзоров, отпугивают клиентов.

В автомобильном секторе голосу клиента все больше доверяют, чем сообщениям или сообщениям, исходящим от брендов. Согласно исследованию отзывов клиентов , 68% покупателей автомобилей полагаются на отзывы, чтобы принять обоснованное решение.

Для дилерских центров и автомобильных брендов эта тенденция подчеркивает необходимость эффективной стратегии управления онлайн-отзывами , которая должна быть реализована на ведущих сайтах отзывов об автомобильных дилерах. Независимо от того, управляете ли вы несколькими дилерскими центрами или автомобильным брендом корпоративного уровня с сотнями офисов, очевидно, что отзывы напрямую влияют на вашу деловую репутацию и доход.

Список сайтов с обзорами автосалонов для мониторинга

Во-первых, давайте определим, за какими сайтами бизнес-обзоров следует следить автомобильным брендам. Как правило, стратегия вашей компании на этих сайтах должна включать следующие направления:

• Создайте или заявите о своих компаниях
• Продемонстрируйте свой инвентарь и обновите информацию о своей компании
• Узнайте , как реагировать на отрицательные отзывы , а также на положительные отзывы
• Повысьте узнаваемость, запрашивая отзывы у клиентов
• Анализируйте отзывы клиентов, чтобы вдохновлять клиентов на улучшение качества обслуживания

Скачайте бесплатно Отчет об отраслевых показателях и анализе онлайн-репутации за 2021 год .

Автомобили.ру

Cars.com со штаб-квартирой в Чикаго является одним из старейших сайтов с отзывами об автосалонах, он был запущен в июне 1998 года. В настоящее время рынок онлайн-покупок автомобилей посещают 26 миллионов человек в месяц и около 20 000 местных дилеров.

Помимо размещения миллионов объявлений об автомобилях и исчерпывающего редакционного контента, Cars.com также собрал более 10 миллионов отзывов о продаже автомобилей от реальных покупателей.

Для получения дополнительной информации прочитайте наше руководство о том, как управлять отзывами о дилерах вашего бренда на Cars.com .

ДилерРейтер

DealerRater — еще один ведущий веб-сайт с обзорами автомобильных дилеров; он принадлежит Cars.com. Сайт содержит более 7 миллионов автомобильных обзоров и рейтингов автодилеров, и каждый месяц более 34 миллионов пользователей знакомятся с содержанием DealerRater.

Чтобы заявить о себе в DealerRater и начать укреплять репутацию своего бренда на сайте автообзоров, посетите https://www.dealerrater.com/dealers/ .

Эдмундс.com

Edmunds.com — это всеобъемлющий онлайн-ресурс автомобильного инвентаря и информации, включая автомобильные обзоры от экспертов и потребителей. Он также признан одним из лидеров отрасли в области цифровых инноваций для покупок автомобилей. В 2021 году Carmax, крупнейший розничный продавец подержанных автомобилей в США, полностью стал владельцем Edmunds.

Советы о том, как создать репутацию своего бренда на Edmunds.com, можно найти в нашем руководстве о том, как управлять отзывами об автодилерах Edmunds .

Google / Карты Google / Google Мой Бизнес

Помимо того, что Google является гигантом поисковой системы, он также является одним из лучших сайтов с обзорами автосалонов. Благодаря таким продуктам, как Google Search и Google Maps, компания стала источником полезной информации об автомобильных дилерах, а также онлайн-обзоров и рейтингов.

Автомобильные бренды могут заявлять о своих объявлениях и управлять отзывами о своих автодилерах с помощью бесплатного инструмента под названием Google My Business. Прочтите наше руководство по использованию Google My Business .

Визг

Yelp известен своими профилями и обзорами ресторанов, но на веб-сайте также представлены миллионы обзоров и рейтингов автодилеров. Согласно информационному бюллетеню Yelp , на сайте более 224 миллионов отзывов, из которых 6% составляют отзывы об автомобильных компаниях.

Вы можете запросить списки своей компании, зарегистрировавшись на странице Yelp для владельцев бизнеса . Начинающим владельцам бизнеса Yelp также следует ознакомиться с этим удобным бизнес - руководством Yelp.

Фейсбук

На ведущей в мире платформе социальных сетей также размещены сотни тысяч отзывов об автодилерах. За последние пару лет Facebook усовершенствовал свои функции обзора, чтобы покупатели автомобилей могли легко оценивать свои любимые дилерские центры и автомобильные бренды.

Прочитайте руководство Facebook Reviews , чтобы узнать, как создать 5-звездочную репутацию и привлечь больше клиентов с помощью Facebook.

Как реагировать на негативные отзывы автодилеров?

Все дилерские центры, даже самые высокорейтинговые, неизбежно получают низкие оценки и негативные отзывы на сайтах с обзорами ведущих автосалонов. Если это происходит с вашим брендом, важно рассматривать это как возможность, а не как неудачу.

С помощью правильных шагов вы можете использовать эти негативные автомобильные отзывы для построения более значимых отношений с клиентами, улучшения качества обслуживания клиентов и укрепления своей цифровой репутации.

Отвечать быстро

Согласно исследованию отзывов клиентов , более 50% клиентов, оставивших отзывы, ожидают ответа в течение 7 дней или меньше.

У 1 из 4 временные рамки еще короче: они ожидают получить ответ от компании в течение 3 дней.

Когда клиенты получают ответ, их восприятие сразу же улучшается. Дополнительные исследования показывают, что 80% потребителей считают, что компания больше заботится о них, когда ее руководство отвечает на их отзывы о продавцах автомобилей.

Это объясняет, почему самые успешные и высоко оцененные компании на сайтах автосалонов, как правило, наиболее отзывчивы к клиентам. Они также, как правило, те, кто может легче создать репутацию, вдохновить лояльность клиентов и увеличить пожизненную ценность клиента.

Спасибо рецензенту

Слова «спасибо» имеют большой вес в вашем ответе. Потратив время на то, чтобы поблагодарить рецензента, вы показываете, что серьезно относитесь к отзывам клиентов и будете использовать их, чтобы в следующий раз предоставить лучший опыт.

Люди пишут отзывы, чтобы их услышали. Скажите им, что вы их слушаете, и используйте их комментарии, чтобы найти новые и лучшие способы доставить удовольствие от покупки автомобиля.

Создать политику ответа на проверку

Если вы работаете в нескольких местах, есть вероятность, что несколько человек будут назначены для непосредственного ответа на онлайн-отзывы .

Это делает крайне важным иметь общеорганизационную политику, которая определяет, как ваша компания должна действовать, когда новые отзывы клиентов публикуются на сайтах отзывов автосалонов.

Ваша политика должна охватывать такие вещи, как:

• Какой язык и тон вы должны использовать
• Каковы сроки возврата клиентам
• Кому в вашей организации следует делиться обзорами и отзывами
• Когда эскалация становится необходимой
• Какова идеальная скорость отклика
• Другие элементы, которые могут повлиять на то, как ваша компания обрабатывает отзывы.

Своевременность ваших ответов на обзоры особенно важна. Чем четче определена ваша политика, тем более гладко будет работать ваша программа реагирования на проверки.

Переведите беседу в офлайн-режим

Убедитесь, что вы указали номер телефона или адрес электронной почты в ответе на отзыв и предложите рецензентам обсудить дальнейшие вопросы с дилером наедине.

Это позволяет установить более прямую связь между вами и покупателем, а также помогает вам избежать потенциально катастрофических унижений на публичном форуме, таком как ваша страница отзывов Cars.com или Edmunds.

Как создать больше отзывов на сайтах отзывов об автосалонах

Исследование , проведенное Facebook на пути покупателей автомобилей к покупке, показало, что 86% потребителей хотят, чтобы бренды продолжали взаимодействовать с ними после их покупки.

Воспользуйтесь этой прекрасной возможностью, запросив отзывы у ваших клиентов. Помимо того, чтобы спросить их напрямую (лично), вы должны рассмотреть следующие другие способы подачи запроса:

• Эл. адрес. До 70% отзывов приходят из электронных писем после покупки.

• SMS. 90% текстовых сообщений открываются в течение 3 минут. (Используйте эти шаблоны запросов обратной связи для вдохновения.)

• Целевые страницы. Создайте свои собственные специальные целевые страницы для отзывов, если вы предпочитаете собирать отзывы самостоятельно, а не публиковать их на сайтах отзывов дилеров. Эти целевые страницы могут быть облегчены за счет использования местного программного обеспечения SEO .

При запросе отзывов следует помнить о некоторых вещах:

• Средний рейтинг отзывов, созданных на основе запросов на обзор, составляет 4,34 звезды из 5, что выше, чем средний рейтинг отзывов без подсказки.
• Лучшее время для запроса отзывов — с 14:00 до 18:00 и с 18:00 до 19:00. В это время потребители, скорее всего, оставят отзыв. Люди часто посещают предприятия во время обеденного перерыва или после работы, поэтому именно в эти часы потребители размышляют о своем опыте.

Сайты с обзорами автосалонов напрямую влияют на репутацию вашего бренда

В автомобилестроении одним из наиболее эффективных способов привлечения новых клиентов является управление онлайн-отзывами на ведущих сайтах отзывов об автосалонах.

Стратегия вашей компании должна включать в себя отслеживание того, что говорят клиенты на этих сайтах, быстрое реагирование на отзывы и активный запрос отзывов. Поступая таким образом, вы можете создать успешную репутацию бренда и превратить покупателей автомобилей в клиентов.