En İyi Araba Bayiliği İnceleme Sitelerinde Nasıl Müşteri Kazanılır?

Araba bayisi inceleme sitelerindeki yüksek puanlar ve olumlu çevrimiçi incelemeler , markanızı potansiyel ve mevcut müşteriler için karşı konulmaz kılar. Bu, araba satıcısı incelemelerinin, herhangi bir otomotiv satıcısının çevrimiçi itibarının belkemiği olduğu anlamına gelir.

Öte yandan, otomotiv inceleme sitelerinde halka açık olarak yayınlanan olumsuz geri bildirimler, müşterileri uzaklaştırıyor.

Otomobil sektöründe, Müşterinin Sesi, markalardan gelen mesajlardan veya iletişimlerden giderek daha fazla güveniliyor. Müşteri incelemeleri araştırmasına göre , araba alıcılarının %68'i bilinçli bir karar vermek için incelemelere güveniyor.

Bayiler ve otomotiv markaları için bu eğilim , en iyi otomobil bayiliği inceleme sitelerinde uygulanacak etkili bir çevrimiçi inceleme yönetimi stratejisine olan ihtiyacı vurgulamaktadır. İster birkaç bayiyi, ister yüzlerce lokasyona sahip kurumsal düzeyde bir otomobil markasını yönetiyor olun, incelemelerin işletme itibarınız ve geliriniz üzerinde doğrudan bir etkisi olduğu açıktır.

İzlenecek Araba Bayiliği İnceleme Sitelerinin Listesi

İlk olarak, otomobil markalarının hangi işletme inceleme sitelerine dikkat etmesi gerektiğini belirleyelim. Genel bir kural olarak, şirketinizin bu sitelerdeki stratejisi aşağıdakilere yönelik çabaları içermelidir:

• İşletme girişlerinizi oluşturun veya talep edin
• Envanterinizi sergileyin ve işletme bilgilerinizi güncelleyin
• Olumlu geri bildirimlerin yanı sıra olumsuz yorumlara nasıl yanıt vereceğinizi öğrenin
• Müşterilerden yorum isteyerek daha fazla görünürlük oluşturun
• Gelişmiş müşteri deneyimlerine ilham vermek için müşteri geri bildirimlerini analiz edin

2021 Sektör Kıyaslamaları ve Çevrimiçi İtibar Analizi Raporunu ücretsiz indirin .

arabalar.com

Chicago merkezli Cars.com , Haziran 1998'de hizmete giren en uzun süredir devam eden otomobil bayiliği inceleme sitelerinden biridir. Çevrimiçi otomobil alışveriş pazarı şu anda aylık 26 milyon ziyaretçiye ve yaklaşık 20.000 yerel bayiye ev sahipliği yapmaktadır.

Cars.com, milyonlarca araba listesi ve kapsamlı editoryal içeriğin yanı sıra, gerçek alışveriş yapanlardan 10 milyondan fazla araba satıcısı incelemesi topladı.

Daha fazla bilgi için, markanızın Cars.com bayi incelemelerini nasıl yöneteceğinize ilişkin kılavuzumuzu okuyun .

Bayi Değerlendiricisi

DealerRater , önde gelen bir başka araba satıcısı inceleme sitesidir; Cars.com'a aittir. Site, 7 milyondan fazla otomotiv incelemesine ve otomobil satıcısı derecelendirmesine ev sahipliği yapıyor ve her ay 34 milyondan fazla kullanıcı DealerRater'ın içeriğine maruz kalıyor.

Bayrağınızı DealerRater'a dikmek ve otomatik inceleme sitesinde markanızın itibarını oluşturmaya başlamak için https://www.dealerrater.com/dealers/ adresini ziyaret edin .

Edmunds.com

Edmunds.com , hem uzmanlardan hem de tüketicilerden gelen otomotiv incelemeleri de dahil olmak üzere, otomotiv envanteri ve bilgileri için kapsamlı bir çevrimiçi kaynaktır. Ayrıca dijital araba alışverişi yeniliklerinde endüstri liderlerinden biri olarak tanınmaktadır. 2021'de ABD'nin en büyük ikinci el otomobil perakendecisi olan Carmax, Edmunds'un tam mülkiyetini satın aldı.

Edmunds.com'da marka itibarınızı nasıl oluşturacağınıza ilişkin ipuçları için, Edmunds otomobil satıcısı incelemelerini nasıl yöneteceğinize ilişkin kılavuzumuzu okuyun .

Google / Google Haritalar / Google Benim İşletmem

Google, bir arama motoru devi olmasının yanı sıra, en iyi araba galerisi inceleme sitelerinden biridir. Google Arama ve Google Haritalar gibi ürünler aracılığıyla şirket, çevrimiçi incelemeler ve derecelendirmelerin yanı sıra faydalı otomotiv bayilik bilgileri için başvurulan bir kaynak haline geldi.

Otomobil markaları, Google My Business adlı ücretsiz bir aracı kullanarak listelerini talep edebilir ve otomobil satıcısı incelemelerini yönetebilir. Google My Business'ı kullanma kılavuzumuzu okuyun .

Havlama

Yelp , restoran profilleri ve incelemeleriyle tanınır, ancak web sitesinde ayrıca milyonlarca araba satıcısı incelemesi ve değerlendirmesi de yer alır. Yelp bilgi sayfasına göre , sitede 224 milyondan fazla inceleme var ve otomotiv işletmeleriyle ilgili incelemeler bu toplamın %6'sını oluşturuyor.

Yelp İşletme Sahipleri sayfasına kaydolarak şirketinizin listelerini talep edebilirsiniz . İlk kez Yelp işletmecileri de bu kullanışlı Yelp işletme rehberine bir göz atmalıdır.

Facebook

Dünyanın önde gelen sosyal medya platformu aynı zamanda yüz binlerce otomobil satıcısı incelemesine de ev sahipliği yapıyor. Son birkaç yılda Facebook, inceleme özelliklerini cilalayarak otomobil alıcılarının favori bayilerini ve otomobil markalarını derecelendirmesini kolaylaştırdı.

Facebook'u kullanarak 5 yıldızlı bir itibarın nasıl oluşturulacağı ve daha fazla müşteri kazanılacağı hakkında bilgi için Facebook İncelemeleri kılavuzunu okuyun .

Negatif Araba Satıcısı İncelemeleri Nasıl Ele Alınır?

Tüm bayilikler - en yüksek puanlı olanlar bile - kaçınılmaz olarak en iyi otomobil bayiliği inceleme sitelerinde düşük puanlar ve olumsuz geri bildirimler alır. Bu, markanızın başına gelirse, bunu bir aksilik olarak değil, bir fırsat olarak görmek önemlidir.

Doğru adımlarla daha anlamlı müşteri ilişkileri kurmak, müşteri deneyimini geliştirmek ve dijital itibarınızı güçlendirmek için bu olumsuz otomotiv incelemelerini kullanabilirsiniz.

Hızlı cevap ver

Müşteri yorumları araştırmasına göre , yorum yazan müşterilerin %50'den fazlası 7 gün veya daha kısa sürede yanıt bekliyor.

Her 4 kişiden 1'inin daha da kısa bir zaman aralığı var: 3 gün içinde işletmeden haber almayı bekliyorlar.

Müşteriler geri duyduğunda, algılar hemen iyileşir. Ek araştırmalar, tüketicilerin %80'inin, yönetimi otomobil satıcısı incelemelerine yanıt verdiğinde bir şirketin kendileri hakkında daha fazla umursadığına inandığını gösteriyor.

Bu, otomobil bayisi inceleme sitelerinde en başarılı ve yüksek puan alan şirketlerin neden müşterilere en çok yanıt veren şirketler olduğunu açıklıyor. Ayrıca genellikle daha kolay iyi niyet oluşturabilen, müşteri bağlılığına ilham verebilen ve müşteri yaşam boyu değerini uzatabilen kişilerdir.

Yorumcuya Teşekkür Edin

“Teşekkür ederim” demek, yanıtınızda çok fazla ağırlık taşır. İncelemeyi yapan kişiye teşekkür etmek için zaman ayırarak, müşteri geri bildirimlerini ciddiye aldığınızı ve bir dahaki sefere daha iyi bir deneyim sunmak için kullanacağınızı göstermiş olursunuz.

İnsanlar duyulmak için yorumlar yazıyor. Onlara dinlediğinizi söyleyin ve harika bir otomobil satın alma deneyimi sunmanın yeni ve daha iyi yollarını bulmak için yorumlarını kullanın.

Bir İnceleme Yanıt Politikası Oluşturun

Birden fazla yerde faaliyet gösteriyorsanız, çevrimiçi incelemelere doğrudan yanıt vermek üzere birden fazla kişi atanacaktır .

Bu, otomobil bayisi inceleme sitelerinde yeni müşteri incelemeleri yayınlandığında şirketinizin nasıl ilerlemesi gerektiğine rehberlik eden kuruluş çapında bir politikaya sahip olmayı çok önemli hale getirir.

Politikanız aşağıdakileri kapsamalıdır:

• Hangi dili ve tonu kullanmalısınız
• Müşterilere geri dönmek için zaman çizelgesi nedir?
• İncelemeler ve geri bildirimler kuruluşunuzda kimlerle paylaşılmalıdır?
• Eskalasyonlar ne zaman gerekli hale gelir?
• İdeal yanıt oranı nedir?
• Şirketinizin incelemeleri nasıl ele aldığını etkileyebilecek diğer öğeler

İnceleme yanıtlarınızın zamanında olması özellikle önemlidir. Politikanız ne kadar net bir şekilde tanımlanırsa, inceleme yanıt programınız o kadar sorunsuz çalışır.

Konuşmayı Çevrimdışına Alın

İnceleme yanıtınızda bir telefon numarası veya e-posta adresi verdiğinizden emin olun ve gözden geçirenleri daha fazla sorunu bayi ile özel olarak tartışmaya teşvik edin.

Bu, sizinle müşteri arasında daha doğrudan bir bağlantı kurulmasını sağlar ve ayrıca Cars.com veya Edmunds inceleme sayfanız gibi halka açık bir forumda potansiyel olarak feci bir aşağılanmadan kaçınmanıza yardımcı olur.

Araba Bayiliği İnceleme Sitelerinde Daha Fazla İnceleme Nasıl Üretilir

Facebook'un otomobil satın alan kişilerin araç satın alma yolculuğu üzerine yaptığı bir araştırma , tüketicilerin %86'sının markaların satın alma işleminden sonra kendileriyle etkileşime devam etmesini istediğini ortaya koydu.

Müşterilerinizden yorum isteyerek bu harika fırsattan yararlanın . Onlara doğrudan (şahsen) sormanın yanı sıra, talepte bulunmak için şu diğer yöntemleri de göz önünde bulundurmalısınız:

• E-posta. İncelemelerin %70'e kadarı satın alma sonrası e-postalardan geliyor.

• SMS. Metin mesajlarının %90'ı 3 dakika içinde açılır . ( İlham almak için bu geri bildirim isteği şablonlarını kullanın.)

• Açılış sayfaları. Bayilik inceleme sitelerinde yayınlanan geri bildirimleri görmek yerine kendi başınıza toplamayı tercih ediyorsanız, incelemeler için kendi özel açılış sayfalarınızı oluşturun. Bu açılış sayfaları, yerel SEO yazılımı kullanılarak kolaylaştırılabilir .

İnceleme isterken, akılda tutulması gereken bazı şeyler şunlardır:

• Yorum isteklerinden oluşturulan yorumların ortalama puanı, 5 üzerinden 4,34 yıldız olup, bu, istenmeyen yorumların ortalama puanından daha yüksektir.
• Yorum istemek için en iyi saatler, öğleden sonra 2-3 ile akşam 6-7 arasıdır. İnsanlar genellikle öğle tatilinde veya işten sonra işletmeleri ziyaret eder, bu nedenle bu saatler tüketicilerin deneyimlerini yansıttığı tam saatlerdir.

Araba Bayiliği İnceleme Siteleri Marka İtibarınızı Doğrudan Etkiler

Otomotivde, yeni müşteriler edinmenin en etkili yollarından biri, en iyi otomobil bayisi inceleme sitelerinde çevrimiçi incelemeleri yönetmektir.

Şirketinizin stratejisi, bu sitelerde müşteriler tarafından söylenenleri izlemeyi, geri bildirimlere hızlı bir şekilde yanıt vermeyi ve proaktif olarak inceleme istemeyi içermelidir. Bunu yaparak, kazanan bir marka itibarı oluşturabilir ve araba alışverişini yapanları müşterilere dönüştürebilirsiniz.