Cum să câștigi clienți pe site-urile de recenzii ale reprezentanțelor de mașini de top

Publicat: 2021-08-04

Evaluările ridicate și recenziile online pozitive de pe site-urile de recenzii ale dealerilor auto fac marca dvs. irezistibilă pentru clienții potențiali și existenți. Aceasta înseamnă că recenziile dealerilor de mașini sunt coloana vertebrală a reputației online a oricărui dealer de automobile.

Pe de altă parte, feedback-ul negativ postat public pe site-urile de recenzii auto alungă clienții.

În sectorul auto, Vocea Clientului este din ce în ce mai de încredere decât mesajele sau comunicările venite de la mărci. Conform studiului privind recenziile clienților , 68% dintre cumpărătorii de mașini se bazează pe recenzii pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză.

Pentru dealeri și mărci de automobile, această tendință evidențiază necesitatea implementării unei strategii eficiente de gestionare a recenziilor online pe site-urile de top de recenzii ale dealerilor de mașini. Indiferent dacă gestionați câteva dealeri sau un brand auto la nivel de întreprindere cu sute de locații, este clar că recenziile au un impact direct asupra reputației și veniturilor afacerii dvs.

Lista site-urilor de evaluare a dealerilor de mașini de monitorizat

În primul rând, să identificăm ce site-uri de recenzii comerciale ar trebui să țină cont de mărcile auto. Ca regulă generală, strategia companiei dumneavoastră pe aceste site-uri ar trebui să includă eforturi pentru:

  • Creați sau revendicați înregistrările dvs. de afaceri
  • Prezentați-vă inventarul și actualizați informațiile despre companie
  • Aflați cum să răspundeți la recenzii negative, precum și la feedback-ul pozitiv
  • Creați o mai mare vizibilitate solicitând recenzii de la clienți
  • Analizați feedback-ul clienților pentru a inspira experiențe îmbunătățite ale clienților

Descărcați gratuit Raportul 2021 privind benchmark-urile din industrie și analiza reputației online .

Cars.com

Cars.com , cu sediul central în Chicago, este unul dintre cele mai longevive site-uri de recenzii ale dealerilor de mașini, lansat în iunie 1998. Piața de cumpărături auto online găzduiește acum 26 de milioane de vizitatori lunari și aproape 20.000 de dealeri locale.

Pe lângă faptul că prezintă milioane de listări de mașini și conținut editorial cuprinzător, Cars.com a strâns și peste 10 milioane de recenzii ale dealerilor de mașini de la cumpărători reali.

Pentru mai multe informații, citiți ghidul nostru despre cum să gestionați recenziile dealerilor Cars.com ale mărcii dvs. .

DealerRater

DealerRater este un alt site de recenzii al dealerului auto de top; este deținut de Cars.com. Site-ul găzduiește peste 7 milioane de recenzii auto și evaluări ale dealerilor auto, iar peste 34 de milioane de utilizatori sunt expuși la conținutul DealerRater în fiecare lună.

Pentru a vă planta steaguri pe DealerRater și pentru a începe să construiți reputația mărcii dvs. pe site-ul de recenzii auto, vizitați https://www.dealerrater.com/dealers/ .

Edmunds.com

Edmunds.com este o resursă online cuprinzătoare pentru inventarul și informațiile auto, inclusiv recenzii auto de la experți și consumatori deopotrivă. Este, de asemenea, recunoscut ca unul dintre liderii industriei în inovațiile digitale pentru cumpărături de mașini. În 2021, Carmax, cel mai mare retailer de mașini second hand din SUA, a dobândit proprietatea deplină a Edmunds.

Pentru sfaturi despre cum să vă construiți reputația mărcii pe Edmunds.com, citiți ghidul nostru despre cum să gestionați recenziile dealerilor auto Edmunds .

Google / Google Maps / Compania mea pe Google

Pe lângă faptul că este un gigant al motoarelor de căutare, Google se întâmplă să fie și unul dintre cele mai bune site-uri de recenzii ale dealerilor de mașini. Prin produse precum Google Search și Google Maps, compania a devenit o resursă de referință pentru informații utile despre dealerii de automobile, alături de recenzii și evaluări online.

Mărcile de automobile își pot revendica înregistrările și își pot gestiona recenziile dealerilor de mașini folosind un instrument gratuit numit Compania mea pe Google. Citiți ghidul nostru pentru utilizarea Compania mea pe Google .

Scheunat

Yelp este cunoscut pentru profilurile și recenziile restaurantelor, dar site-ul web conține și milioane de recenzii și evaluări ale dealerului de mașini. Potrivit fișei informative Yelp , site-ul are peste 224 de milioane de recenzii, iar recenziile despre companiile auto reprezintă 6% din acest total.

Puteți revendica înregistrările companiei dvs. înregistrându-vă pe pagina Yelp pentru proprietari de afaceri . Proprietarii de afaceri Yelp pentru prima dată ar trebui să arunce o privire și la acest ghid de afaceri Yelp la îndemână .

Facebook

Cea mai importantă platformă de socializare din lume găzduiește, de asemenea, sute de mii de recenzii ale dealerilor de mașini. În ultimii câțiva ani, Facebook și-a îmbunătățit funcțiile de revizuire, facilitând cumpărătorilor de mașini să-și evalueze dealerii și mărcile de mașini preferate.

Citiți ghidul Facebook Reviews pentru informații despre cum să vă construiți o reputație de 5 stele și să obțineți mai mulți clienți folosind Facebook.

Cum să gestionați recenziile negative ale distribuitorilor de mașini?

Toate reprezentanțele – chiar și cele mai bine cotate – primesc, inevitabil, evaluări scăzute și feedback negativ pe site-urile de recenzii ale dealerilor de mașini de top. Dacă acest lucru se întâmplă mărcii dvs., este important să îl priviți mai degrabă ca pe o oportunitate decât ca pe un eșec.

Cu pașii potriviți, puteți folosi aceste recenzii negative din domeniul auto pentru a construi relații mai semnificative cu clienții, pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a vă consolida reputația digitală.

Răspunde rapid

Conform cercetărilor privind recenziile clienților , mai mult de 50% dintre clienții care au scris recenzii așteaptă un răspuns în 7 zile sau mai puțin.

1 din 4 au un interval de timp și mai scurt: se așteaptă să primească răspunsuri de la companie în 3 zile.

Când clienții au răspuns, percepțiile se îmbunătățesc imediat. Cercetările suplimentare indică faptul că 80% dintre consumatori cred că unei companii îi pasă mai mult de ei atunci când conducerea răspunde la recenziile dealerilor lor de mașini.

Acest lucru explică de ce cele mai de succes și foarte apreciate companii de pe site-urile de recenzii ale dealerilor de mașini sunt de obicei cele care răspund cel mai mult la clienți. Ei sunt, de asemenea, de obicei cei care pot construi mai ușor bunăvoința, inspira loialitatea clienților și prelungesc valoarea de viață a clientului.

Mulțumim recenzentului

A spune „mulțumesc” are multă greutate în răspunsul tău. Făcându-ți timp pentru a mulțumi recenzentului, arăți că iei în serios feedbackul clienților și îl vei folosi pentru a oferi o experiență mai bună data viitoare.

Oamenii scriu recenzii pentru a fi auziți. Spune-le că asculți și folosește-le comentariile pentru a găsi modalități noi și mai bune de a oferi o experiență grozavă de cumpărare de mașini.

Creați o politică de răspuns la revizuire

Dacă operați în mai multe locații, este posibil ca mai mult de o persoană să fie desemnată să răspundă direct la recenziile online .

Acest lucru face ca este esențial să existe o politică la nivel de organizație care să ghideze modul în care compania dvs. ar trebui să procedeze ori de câte ori noi recenzii ale clienților sunt postate pe site-urile de recenzii ale dealerilor de mașini.

Polița dvs. ar trebui să acopere lucruri precum:

  • Ce limbă și ton ar trebui să folosești
  • Care este cronologia pentru a reveni la clienți
  • Cui din organizația dvs. ar trebui să fie distribuite recenziile și feedback-ul
  • Când devin necesare escalade
  • Care este rata de răspuns ideală
  • Alte elemente care pot afecta modul în care compania dvs. gestionează recenziile

Promptitudinea răspunsurilor dvs. de revizuire este deosebit de crucială. Cu cât politica dvs. este definită mai clar, cu atât programul dvs. de răspuns la recenzii va funcționa mai ușor.

Luați conversația offline

Asigurați-vă că furnizați un număr de telefon sau o adresă de e-mail în răspunsul dvs. de recenzie și încurajați recenzenții să discute despre alte probleme cu dealer-ul în privat.

Acest lucru permite o linie mai directă între dvs. și client și, de asemenea, vă ajută să evitați o umilință potențial dezastruoasă într-un forum public, cum ar fi pagina dvs. de recenzii Cars.com sau Edmunds.

Cum să generați mai multe recenzii pe site-urile de recenzii ale reprezentanțelor de mașini

Un studiu realizat de Facebook cu privire la călătoria cumpărătorilor de mașini de cumpărare a vehiculelor a arătat că 86% dintre consumatori doresc ca mărcile să continue să interacționeze cu ei după cumpărare.

Profită de această mare oportunitate solicitând recenzii de la clienții tăi. În afară de a le întreba direct (în persoană), ar trebui să luați în considerare aceste alte metode pentru a face cererea:

  • E-mail. Până la 70% dintre recenzii provin din e-mailuri post-cumpărare.
  • SMS. 90% dintre mesajele text sunt deschise în 3 minute. (Folosiți aceste șabloane de solicitare de feedback pentru inspirație.)
  • Pagini de destinație. Creați-vă propriile pagini de destinație dedicate pentru recenzii dacă preferați să colectați feedback pe cont propriu decât să le vedeți publicate pe site-urile de recenzii ale dealerilor. Aceste pagini de destinație pot fi facilitate prin utilizarea unui software local de SEO .

Când cereți recenzii, iată câteva lucruri de reținut:

  • Evaluarea medie a recenziilor generate din solicitările de recenzii este de 4,34 stele din 5, mai mare decât evaluarea medie a recenziilor nesolicitate.
  • Cele mai bune ore pentru a solicita recenzii sunt între orele 14-15 și 18-19. Acestea sunt momentele în care consumatorii sunt cel mai probabil să lase o recenzie. Oamenii vizitează adesea companiile în pauza de prânz sau după muncă, așa că aceste ore sunt exact orele în care consumatorii reflectă asupra experiențelor lor.

Site-urile de recenzii ale reprezentanțelor de mașini au impact direct asupra reputației mărcii dvs

În domeniul auto, una dintre cele mai eficiente modalități de a obține clienți noi este gestionarea recenziilor online pe site-urile de recenzii de top ale dealerilor de mașini.

Strategia companiei dvs. ar trebui să implice monitorizarea a ceea ce spun clienții pe aceste site-uri, răspunsul rapid la feedback și solicitarea proactivă de recenzii. Procedând astfel, vă puteți construi o reputație de brand câștigător și puteți transforma cumpărătorii de mașini în clienți.