Cómo ganar clientes en los principales sitios de revisión de concesionarios de automóviles

Las altas calificaciones y las críticas positivas en línea en los sitios de revisión de concesionarios de automóviles hacen que su marca sea irresistible para los clientes potenciales y existentes. Esto significa que las revisiones de los concesionarios de automóviles son la columna vertebral de la reputación en línea de cualquier concesionario de automóviles.

Por otro lado, los comentarios negativos publicados en los sitios de revisión de automóviles alejan a los clientes.

En el sector del automóvil, la Voz del Cliente es cada vez más confiable que los mensajes o comunicaciones provenientes de las marcas. Según la investigación de reseñas de clientes , el 68% de los compradores de automóviles confían en las reseñas para tomar una decisión informada.

Para los concesionarios y las marcas automotrices, esta tendencia destaca la necesidad de implementar una estrategia efectiva de administración de reseñas en línea en los principales sitios de reseñas de concesionarios de automóviles. Independientemente de si está administrando algunos concesionarios o una marca de automóviles de nivel empresarial con cientos de ubicaciones, está claro que las reseñas tienen un impacto directo en la reputación y los ingresos de su empresa.

Lista de sitios de revisión de concesionarios de automóviles para monitorear

Primero, identifiquemos qué sitios de revisión de negocios deben vigilar las marcas de automóviles. Como regla general, la estrategia de su empresa en estos sitios debe incluir esfuerzos para:

• Crea o reclama tus fichas de empresa
• Muestre su inventario y actualice la información de su negocio
• Aprenda a responder a las críticas negativas , así como a los comentarios positivos
• Cree una mayor visibilidad solicitando reseñas de los clientes
• Analice los comentarios de los clientes para inspirar mejores experiencias de los clientes

Descargue el Informe 2021 sobre los puntos de referencia de la industria y el análisis de reputación en línea de forma gratuita .

Coches.com

Cars.com , con sede en Chicago, es uno de los sitios de reseñas de concesionarios de automóviles más antiguos, se lanzó en junio de 1998. El mercado de compra de automóviles en línea ahora alberga 26 millones de visitantes mensuales y casi 20,000 concesionarios locales.

Además de presentar millones de listados de automóviles y contenido editorial integral, Cars.com también ha acumulado más de 10 millones de reseñas de concesionarios de automóviles de compradores reales.

Para obtener más información, lea nuestra guía sobre cómo administrar las reseñas de los concesionarios de Cars.com de su marca .

distribuidorevaluador

DealerRater es otro sitio web líder en revisiones de concesionarios de automóviles; es propiedad de Cars.com. El sitio alberga más de 7 millones de revisiones automotrices y calificaciones de concesionarios de automóviles, y más de 34 millones de usuarios están expuestos al contenido de DealerRater cada mes.

Para plantar sus banderas en DealerRater y comenzar a construir la reputación de su marca en el sitio de revisión de automóviles, visite https://www.dealerrater.com/dealers/ .

Edmunds.com

Edmunds.com es un recurso integral en línea para el inventario y la información automotriz, que incluye reseñas automotrices de expertos y consumidores por igual. También es reconocido como uno de los líderes de la industria en innovaciones de compra de automóviles digitales. En 2021, Carmax, el minorista de autos usados ​​más grande de los EE. UU., adquirió la propiedad total de Edmunds.

Para obtener consejos sobre cómo construir la reputación de su marca en Edmunds.com, lea nuestra guía sobre cómo administrar las reseñas de los concesionarios de automóviles de Edmunds .

Google/Google Maps/Google Mi Negocio

Además de ser un gigante de los motores de búsqueda, Google también es uno de los principales sitios de revisión de concesionarios de automóviles. A través de productos como la Búsqueda de Google y Google Maps, la empresa se ha convertido en un recurso de referencia para obtener información útil sobre concesionarios de automóviles, junto con reseñas y calificaciones en línea.

Las marcas de automóviles pueden reclamar sus listados y administrar las reseñas de los concesionarios de automóviles mediante una herramienta gratuita llamada Google My Business. Lea nuestra guía para usar Google My Business .

Gañido

Yelp es conocido por sus perfiles y reseñas de restaurantes, pero el sitio web también presenta millones de reseñas y calificaciones de concesionarios de automóviles. Según la hoja informativa de Yelp , el sitio tiene más de 224 millones de reseñas, y las reseñas sobre negocios automotrices representan el 6% de este total.

Puede reclamar los listados de su empresa registrándose en la página de Yelp para propietarios de negocios . Los propietarios de negocios de Yelp por primera vez también deben echar un vistazo a esta práctica guía de negocios de Yelp .

Facebook

La plataforma de redes sociales líder en el mundo también alberga cientos de miles de reseñas de concesionarios de automóviles. En los últimos años, Facebook ha perfeccionado sus funciones de revisión, lo que facilita a los compradores de automóviles calificar sus concesionarios y marcas de automóviles favoritos.

Lea la guía de Reseñas de Facebook para obtener información sobre cómo construir una reputación de 5 estrellas y adquirir más clientes usando Facebook.

¿Cómo manejar las reseñas negativas de los concesionarios de automóviles?

Todos los concesionarios, incluso los mejor calificados, inevitablemente reciben calificaciones bajas y comentarios negativos en los principales sitios de revisión de concesionarios de automóviles. Si esto le sucede a su marca, es importante verlo como una oportunidad y no como un revés.

Con los pasos correctos, puede utilizar estas críticas automotrices negativas para construir relaciones más significativas con los clientes, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su reputación digital.

Responde rapido

Según la investigación de reseñas de clientes , más del 50% de los clientes que escribieron reseñas esperan una respuesta en 7 días o menos.

1 de cada 4 tiene un marco de tiempo aún más corto: esperan recibir noticias de la empresa dentro de los 3 días.

Cuando los clientes reciben una respuesta, las percepciones mejoran inmediatamente. Investigaciones adicionales indican que el 80% de los consumidores creen que una empresa se preocupa más por ellos cuando su gerencia responde a las reseñas de los concesionarios de automóviles.

Esto explica por qué las empresas más exitosas y mejor calificadas en los sitios de revisión de concesionarios de automóviles suelen ser las que mejor responden a los clientes. Por lo general, también son los que más fácilmente pueden generar buena voluntad, inspirar la lealtad del cliente y extender el valor de por vida del cliente.

Gracias al revisor

Decir "gracias" tiene mucho peso en su respuesta. Al tomarse el tiempo para agradecer al revisor, demuestra que toma en serio los comentarios de los clientes y los utilizará para brindar una mejor experiencia la próxima vez.

La gente escribe reseñas para ser escuchada. Dígales que los está escuchando y use sus comentarios para encontrar nuevas y mejores formas de brindar una excelente experiencia de compra de automóviles.

Crear una política de respuesta a reseñas

Si opera en varias ubicaciones, es probable que se asigne a más de una persona para responder directamente a las reseñas en línea .

Esto hace que sea crucial tener una política en toda la organización que guíe cómo debe proceder su empresa cada vez que se publiquen nuevas reseñas de clientes en los sitios de reseñas de concesionarios de automóviles.

Su póliza debe cubrir cosas como:

• Qué lenguaje y tono debes usar
• Cuál es el cronograma para volver a los clientes
• ¿A quién en su organización se deben compartir las revisiones y comentarios?
• ¿Cuándo se hacen necesarias las escaladas?
• Cuál es la tasa de respuesta ideal
• Otros elementos que pueden afectar la forma en que su empresa maneja las reseñas

La puntualidad de sus respuestas de revisión es particularmente crucial. Cuanto más claramente definida esté su política, mejor se ejecutará su programa de respuesta a revisiones.

Desconecta la conversación

Asegúrese de proporcionar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico en su respuesta de revisión y anime a los revisores a discutir otros problemas con el distribuidor en privado.

Esto permite una línea más directa entre usted y el cliente, y también lo ayuda a evitar una humillación potencialmente desastrosa en un foro público como su página de reseñas de Cars.com o Edmunds.

Cómo generar más reseñas en sitios de reseñas de concesionarios de automóviles

Un estudio realizado por Facebook sobre el viaje de compra de vehículos de los compradores de automóviles reveló que el 86% de los consumidores quieren que las marcas continúen interactuando con ellos después de su compra.

Aprovecha esta gran oportunidad pidiendo opiniones a tus clientes. Además de preguntarles directamente (en persona), debes considerar estos otros métodos para realizar la solicitud:

• Correo electrónico. Hasta el 70% de las reseñas provienen de correos electrónicos posteriores a la compra.

• SMS. El 90% de los mensajes de texto se abren en 3 minutos. (Use estas plantillas de solicitud de comentarios para inspirarse).

• Páginas de destino. Cree sus propias páginas de destino dedicadas a las revisiones si prefiere recopilar comentarios por su cuenta en lugar de verlos publicados en los sitios de revisión de los concesionarios. Estas páginas de destino se pueden facilitar mediante el uso de software SEO local .

Al solicitar reseñas, aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta:

• La calificación promedio de las revisiones generadas a partir de las solicitudes de revisión es de 4,34 estrellas de 5, superior a la calificación promedio de las revisiones espontáneas.
• Los mejores momentos para solicitar reseñas son entre las 2 y las 3 p. m. y las 6 y las 7 p. m. Estos son los horarios en los que es más probable que los consumidores dejen una reseña. Las personas a menudo visitan las empresas durante la hora del almuerzo o después del trabajo, por lo que estas horas son las horas exactas en que los consumidores reflexionan sobre sus experiencias.

Los sitios de revisión de concesionarios de automóviles impactan directamente en la reputación de su marca

En la industria automotriz, una de las formas más efectivas de adquirir nuevos clientes es administrar las reseñas en línea en los principales sitios de reseñas de concesionarios de automóviles.

La estrategia de su empresa debe implicar monitorear lo que dicen los clientes en estos sitios, responder rápidamente a los comentarios y solicitar reseñas de manera proactiva. Al hacerlo, puede construir una reputación de marca ganadora y convertir a los compradores de automóviles en clientes.