So gewinnen Sie Kunden auf Top-Bewertungsseiten für Autohäuser

Hohe Bewertungen und positive Online-Bewertungen auf Bewertungsseiten von Autohäusern machen Ihre Marke für potenzielle und bestehende Kunden unwiderstehlich. Dies bedeutet, dass Autohändlerbewertungen das Rückgrat des Online-Rufs eines jeden Autohändlers sind.

Auf der anderen Seite vertreibt negatives Feedback, das öffentlich auf Autobewertungsseiten gepostet wird, Kunden.

In der Automobilbranche genießt die Stimme des Kunden zunehmend mehr Vertrauen als Botschaften oder Mitteilungen von Marken. Laut Untersuchungen von Kundenrezensionen verlassen sich 68 % der Autokäufer auf Bewertungen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Für Autohäuser und Automobilmarken unterstreicht dieser Trend die Notwendigkeit einer effektiven Online-Bewertungsmanagementstrategie , die auf den Top-Websites für Autohausbewertungen implementiert werden muss. Unabhängig davon, ob Sie ein paar Händler oder eine Automarke auf Unternehmensebene mit Hunderten von Standorten verwalten, es ist klar, dass Bewertungen einen direkten Einfluss auf den Ruf Ihres Unternehmens und Ihren Umsatz haben.

Liste der zu überwachenden Bewertungsseiten für Autohäuser

Lassen Sie uns zunächst herausfinden, welche Websites für Unternehmensbewertungen Automarken im Auge behalten sollten. Als allgemeine Regel sollte die Strategie Ihres Unternehmens auf diesen Websites Anstrengungen beinhalten, um:

• Erstellen oder beanspruchen Sie Ihre Brancheneinträge
• Präsentieren Sie Ihr Inventar und aktualisieren Sie Ihre Unternehmensinformationen
• Erfahren Sie , wie Sie sowohl auf negative Bewertungen als auch auf positives Feedback reagieren
• Schaffen Sie mehr Sichtbarkeit, indem Sie Kunden um Bewertungen bitten
• Analysieren Sie das Kundenfeedback, um zu verbesserten Kundenerlebnissen zu inspirieren

Laden Sie den Bericht 2021 zu Branchen-Benchmarks und Online-Reputationsanalysen kostenlos herunter .

Autos. com

Cars.com mit Hauptsitz in Chicago ist eine der am längsten laufenden Bewertungsseiten für Autohäuser, die im Juni 1998 gestartet wurde. Der Online-Autoeinkaufsmarktplatz beherbergt heute 26 Millionen monatliche Besucher und fast 20.000 lokale Händler.

Abgesehen von Millionen von Autoangeboten und umfassenden redaktionellen Inhalten hat Cars.com auch über 10 Millionen Bewertungen von Autohändlern von tatsächlichen Käufern gesammelt.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zur Verwaltung der Cars.com-Händlerbewertungen Ihrer Marke .

DealerRater

DealerRater ist eine weitere führende Website für Bewertungen von Autohändlern. es gehört Cars.com. Die Website beherbergt über 7 Millionen Autobewertungen und Bewertungen von Autohändlern, und mehr als 34 Millionen Benutzer sehen sich jeden Monat die Inhalte von DealerRater an.

Um Ihre Flagge auf DealerRater zu setzen und den Ruf Ihrer Marke auf der Website für Autobewertungen aufzubauen, besuchen Sie https://www.dealerrater.com/dealers/ .

Edmunds.com

Edmunds.com ist eine umfassende Online-Ressource für Kfz-Inventar und Informationen, einschließlich Kfz-Bewertungen von Experten und Verbrauchern gleichermaßen. Es gilt auch als einer der Branchenführer für digitale Autoeinkaufsinnovationen. Im Jahr 2021 erwarb Carmax, der größte Gebrauchtwagenhändler in den USA, das vollständige Eigentum an Edmunds.

Für Tipps, wie Sie Ihren Markenruf auf Edmunds.com aufbauen können, lesen Sie unseren Leitfaden zur Verwaltung von Edmunds-Autohändlerbewertungen .

Google/GoogleMaps/GoogleMyBusiness

Google ist nicht nur ein Suchmaschinengigant, sondern auch eine der besten Bewertungsseiten für Autohäuser. Durch Produkte wie die Google-Suche und Google Maps hat sich das Unternehmen neben Online-Rezensionen und -Bewertungen zu einer Anlaufstelle für nützliche Informationen zu Autohändlern entwickelt.

Automarken können ihre Einträge beanspruchen und ihre Autohändlerbewertungen mit einem kostenlosen Tool namens Google My Business verwalten. Lesen Sie unseren Leitfaden zur Verwendung von Google My Business .

Jaulen

Yelp ist bekannt für seine Restaurantprofile und Rezensionen, aber die Website bietet auch Millionen von Rezensionen und Bewertungen von Autohändlern. Laut dem Yelp-Factsheet hat die Website mehr als 224 Millionen Bewertungen, und Bewertungen zu Automobilunternehmen machen 6 % dieser Gesamtzahl aus.

Sie können die Einträge Ihres Unternehmens beanspruchen, indem Sie sich auf der Yelp - Seite für Geschäftsinhaber anmelden. Erstmalige Yelp-Geschäftsinhaber sollten sich auch diesen praktischen Yelp-Geschäftsleitfaden ansehen .

Facebook

Die weltweit führende Social-Media-Plattform beherbergt auch Hunderttausende von Autohändlerbewertungen. In den letzten Jahren hat Facebook seine Bewertungsfunktionen aufpoliert, sodass Autokäufer ihre Lieblingshändler und Automarken einfach bewerten können.

Lesen Sie den Leitfaden für Facebook-Rezensionen , um Informationen darüber zu erhalten, wie Sie mit Facebook einen 5-Sterne-Ruf aufbauen und mehr Kunden gewinnen können.

Wie gehe ich mit negativen Bewertungen von Autohändlern um?

Alle Autohäuser – selbst die am besten bewerteten – erhalten unweigerlich niedrige Bewertungen und negatives Feedback auf Top-Bewertungsseiten für Autohäuser. Wenn dies Ihrer Marke passiert, ist es wichtig, dies als Chance und nicht als Rückschlag zu sehen.

Mit den richtigen Schritten können Sie diese negativen Automobilbewertungen nutzen, um aussagekräftigere Kundenbeziehungen aufzubauen, das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre digitale Reputation zu stärken.

Antworte schnell

Laut Untersuchungen von Kundenrezensionen erwarten mehr als 50 % der Kunden, die Rezensionen geschrieben haben, eine Antwort innerhalb von 7 Tagen oder weniger.

1 von 4 hat einen noch kürzeren Zeitrahmen: Sie erwarten, innerhalb von 3 Tagen eine Rückmeldung vom Unternehmen zu erhalten.

Wenn Kunden eine Rückmeldung erhalten, verbessert sich die Wahrnehmung sofort. Weitere Untersuchungen zeigen, dass 80 % der Verbraucher glauben, dass sich ein Unternehmen mehr um sie kümmert, wenn das Management auf die Bewertungen ihrer Autohändler antwortet.

Dies erklärt, warum die erfolgreichsten und am besten bewerteten Unternehmen auf den Bewertungsseiten von Autohäusern in der Regel diejenigen sind, die am besten auf Kunden reagieren. Sie sind in der Regel auch diejenigen, die leichter Goodwill aufbauen, Kundenloyalität fördern und den Customer Lifetime Value verlängern können.

Danke dem Rezensenten

„Danke“ zu sagen, hat in Ihrer Antwort viel Gewicht. Indem Sie sich die Zeit nehmen, dem Bewerter zu danken, zeigen Sie, dass Sie das Kundenfeedback ernst nehmen und es nutzen werden, um beim nächsten Mal ein besseres Erlebnis zu bieten.

Leute schreiben Rezensionen, um gehört zu werden. Sagen Sie ihnen, dass Sie zuhören, und nutzen Sie ihre Kommentare, um neue und bessere Wege zu finden, um ein großartiges Autokauferlebnis zu bieten.

Erstellen Sie eine Richtlinie zur Beantwortung von Bewertungen

Wenn Sie an mehreren Standorten tätig sind, werden wahrscheinlich mehr als eine Person damit beauftragt, direkt auf Online-Bewertungen zu antworten .

Daher ist es wichtig, eine unternehmensweite Richtlinie zu haben, die anleitet, wie Ihr Unternehmen vorgehen sollte, wenn neue Kundenbewertungen auf Bewertungsseiten von Autohäusern veröffentlicht werden.

Ihre Police sollte folgende Dinge abdecken:

• Welche Sprache und welchen Ton Sie verwenden sollten
• Was der Zeitplan ist, um zu den Kunden zurückzukehren
• An wen in Ihrer Organisation sollten die Bewertungen und das Feedback weitergegeben werden?
• Wann sind Eskalationen notwendig
• Was die ideale Rücklaufquote ist
• Andere Elemente, die sich darauf auswirken können, wie Ihr Unternehmen mit Bewertungen umgeht

Die Aktualität Ihrer Bewertungsantworten ist besonders wichtig. Je klarer Ihre Richtlinie definiert ist, desto reibungsloser läuft Ihr Programm zur Beantwortung von Bewertungen.

Nehmen Sie das Gespräch offline

Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Bewertungsantwort eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse angeben, und ermutigen Sie die Bewerter, weitere Probleme mit dem Händler privat zu besprechen.

Dies ermöglicht eine direktere Verbindung zwischen Ihnen und dem Kunden und hilft Ihnen auch, eine potenziell katastrophale Demütigung in einem öffentlichen Forum wie Ihrer Bewertungsseite von Cars.com oder Edmunds zu vermeiden.

So generieren Sie mehr Bewertungen auf Bewertungsseiten von Autohäusern

Eine Studie von Facebook über den Kaufprozess von Autokäufern ergab, dass 86 % der Verbraucher möchten, dass Marken nach dem Kauf weiterhin mit ihnen in Kontakt treten.

Nutzen Sie diese großartige Gelegenheit, indem Sie Ihre Kunden um Bewertungen bitten . Abgesehen davon, dass Sie sie direkt (persönlich) fragen, sollten Sie diese anderen Methoden in Betracht ziehen, um die Anfrage zu stellen:

• Email. Bis zu 70 % der Bewertungen stammen aus E-Mails nach dem Kauf.

• SMS. 90 % der SMS werden innerhalb von 3 Minuten geöffnet . (Verwenden Sie diese Feedback-Anfragevorlagen als Inspiration.)

• Startseiten. Erstellen Sie Ihre eigenen dedizierten Zielseiten für Bewertungen, wenn Sie es vorziehen, selbst Feedback zu sammeln, anstatt es auf Bewertungsseiten von Händlern veröffentlicht zu sehen. Diese Landingpages können durch den Einsatz von lokaler SEO-Software unterstützt werden .

Wenn Sie nach Bewertungen fragen, sollten Sie Folgendes beachten:

• Die durchschnittliche Bewertung von Bewertungen, die aus Bewertungsanfragen generiert werden, beträgt 4,34 von 5 Sternen und ist damit höher als die durchschnittliche Bewertung von unaufgeforderten Bewertungen.
• Die beste Zeit, um nach Bewertungen zu fragen, ist zwischen 14:00 und 15:00 Uhr und 18:00 bis 19:00 Uhr. Zu diesen Zeiten hinterlassen Verbraucher am ehesten eine Bewertung. Menschen besuchen Unternehmen oft in der Mittagspause oder nach der Arbeit, daher sind diese Stunden genau die Zeiten, in denen die Verbraucher über ihre Erfahrungen nachdenken.

Bewertungsseiten von Autohäusern wirken sich direkt auf Ihren Ruf als Marke aus

In der Automobilbranche ist eine der effektivsten Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen, die Verwaltung von Online-Bewertungen auf den führenden Bewertungsseiten von Autohäusern.

Zur Strategie Ihres Unternehmens sollte es gehören, zu überwachen, was Kunden auf diesen Websites sagen, schnell auf Feedback zu reagieren und proaktiv nach Bewertungen zu fragen. Auf diese Weise können Sie einen erfolgreichen Markenruf aufbauen und Autokäufer in Kunden verwandeln.