トップカーディーラーレビューサイトで顧客を獲得する方法

自動車販売店のレビューサイトでの高い評価と肯定的なオンラインレビューにより、潜在的および既存の顧客にとってあなたのブランドは魅力的です。 これは、自動車ディーラーのレビューが自動車ディーラーのオンライン評判のバックボーンであることを意味します。

一方、自動車のレビューサイトに公に投稿された否定的なフィードバックは、顧客を遠ざけます。

自動車セクターでは、ブランドからのメッセージやコミュニケーションよりも、顧客の声がますます信頼されています。 カスタマーレビューの調査によると、自動車購入者の68％は、情報に基づいた意思決定を行うためにレビューに依存しています。

ディーラーと自動車ブランドの場合、この傾向は、主要な自動車ディーラーレビューサイト全体に実装される効果的なオンラインレビュー管理戦略の必要性を浮き彫りにします。 少数のディーラーを管理しているのか、数百の場所にあるエンタープライズレベルの自動車ブランドを管理しているのかに関係なく、レビューがビジネスの評判と収益に直接影響することは明らかです。

監視する自動車販売店レビューサイトのリスト

まず、自動車ブランドが注目すべきビジネスレビューサイトを特定しましょう。 原則として、これらのサイトでの会社の戦略には、次のような取り組みを含める必要があります。

• ビジネスリスティングを作成または申請する
• 在庫を紹介し、ビジネス情報を更新します
• 否定的なレビューと肯定的なフィードバックに対応する方法を学ぶ
• 顧客からのレビューを求めることで、可視性を高めます
• 顧客のフィードバックを分析して、顧客体験の向上を促します

業界ベンチマークとオンライン評判分析に関する2021年のレポートを無料でダウンロードしてください。

Cars.com

シカゴに本社を置くCars.comは、1998年6月に立ち上げられた、最も長く運営されている自動車販売店のレビューサイトの1つです。

Cars.comは、数百万の自動車リストと包括的な編集コンテンツを特集するほかに、実際の買い物客から1,000万を超える自動車ディーラーのレビューを集めています。

詳細については、ブランドのCars.comディーラーレビューを管理する方法に関するガイドをお読みください。

DealerRater

DealerRaterは、もう1つの主要な自動車ディーラーレビューWebサイトです。 Cars.comが所有しています。 このサイトには700万件を超える自動車レビューと自動車ディーラーの評価があり、毎月3,400万人以上のユーザーがDealerRaterのコンテンツにアクセスしています。

DealerRaterに旗を立て、自動レビューサイトでブランドの評判を築き始めるには、https：//www.dealerrater.com/dealers/にアクセスしてください。

Edmunds.com

Edmunds.comは、専門家や消費者からの自動車レビューを含む、自動車の在庫と情報に関する包括的なオンラインリソースです。 また、デジタルカーショッピングの革新における業界リーダーの1つとしても認められています。 2021年、米国最大の中古車小売業者であるカーマックスがエドモンズの完全所有権を取得しました。

Edmunds.comでブランドの評判を築くためのヒントについては、 Edmundsの自動車ディーラーのレビューを管理する方法に関するガイドをお読みください。

グーグル/グーグルマップ/グーグルマイビジネス

Googleは検索エンジンの巨人であるだけでなく、自動車販売店のトップレビューサイトの1つでもあります。 グーグル検索やグーグルマップのような製品を通して、同社はオンラインレビューや評価とともに、有用な自動車販売店情報の頼りになるリソースになりました。

自動車ブランドは、Googleマイビジネスと呼ばれる無料のツールを使用して、リスティングを申請し、自動車ディーラーのレビューを管理できます。 Googleマイビジネスの使用に関するガイドをお読みください。

Yelp

Yelpはレストランのプロフィールとレビューで知られていますが、このWebサイトには何百万もの自動車ディーラーのレビューと評価も掲載されています。 Yelpのファクトシートによると、このサイトには2億2400万件以上のレビューがあり、自動車ビジネスに関するレビューはこの合計の6％を占めています。

あなたはビジネスオーナーのためのYelpページにサインアップすることによってあなたの会社のリストを主張することができます。 初めてのYelpビジネスオーナーもこの便利なYelpビジネスガイドをご覧ください。

フェイスブック

世界をリードするソーシャルメディアプラットフォームには、何十万もの自動車ディーラーのレビューもあります。 ここ数年、Facebookはレビュー機能を磨き、自動車購入者がお気に入りのディーラーや自動車ブランドを簡単に評価できるようにしました。

5つ星の評判を築き、Facebookを使用してより多くの顧客を獲得する方法については、 Facebookレビューガイドをお読みください。

否定的な自動車ディーラーのレビューを処理する方法は？

すべての販売店は、最も評価の高い販売店であっても、必然的に、上位の自動車販売店のレビューサイトで低い評価と否定的なフィードバックを受け取ります。 これがあなたのブランドに起こった場合、それを挫折としてではなく機会として見ることが重要です。

適切な手順で、これらの否定的な自動車レビューを使用して、より有意義な顧客関係を構築し、顧客体験を向上させ、デジタル評判を強化することができます。

迅速に対応

カスタマーレビューの調査によると、レビューを書いた顧客の50％以上が、7日以内に回答を期待しています。

4人に1人はさらに短い時間枠を持っています：彼らは3日以内にビジネスから返事を受け取ることを期待しています。

顧客からの返答があれば、すぐに認識が向上します。 追加の調査によると、消費者の80％は、経営陣が自動車ディーラーのレビューに対応するときに、企業が自分たちのことをもっと気にかけていると信じています。

これは、自動車販売店のレビューサイトで最も成功し、評価の高い企業が、通常、顧客に最も反応する企業である理由を説明しています。 また、通常、のれんをより簡単に構築し、顧客の忠誠心を刺激し、顧客の生涯価値を高めることができるものでもあります。

レビューアに感謝します

「ありがとう」と言うことは、あなたの反応にかなりの重みをもたらします。 時間をかけてレビュー担当者に感謝することで、顧客からのフィードバックを真剣に受け止め、次回より良いエクスペリエンスを提供するためにそれを使用することを示します。

人々は聞くためにレビューを書いています。 あなたが聞いていることを彼らに伝え、彼らのコメントを使って、素晴らしい自動車購入体験を提供するための新しくてより良い方法を見つけてください。

レビュー応答ポリシーを作成する

複数の場所で業務を行っている場合、オンラインレビューに直接返信するために複数の人が割り当てられる可能性があります。

これにより、新しい顧客レビューが自動車販売店のレビューサイトに投稿されるたびに、会社がどのように進めるべきかをガイドする組織全体のポリシーを持つことが重要になります。

ポリシーは次のようなものをカバーする必要があります。

• どの言語とトーンを使用する必要がありますか
• 顧客に戻るためのタイムラインは何ですか
• 組織内の誰にレビューとフィードバックを共有する必要がありますか
• エスカレーションが必要になるのはいつですか
• 理想的な応答率は何ですか
• 会社がレビューを処理する方法に影響を与える可能性のあるその他の項目

レビューの回答の適時性は特に重要です。 ポリシーが明確に定義されているほど、レビュー応答プログラムはよりスムーズに実行されます。

会話をオフラインにする

レビューの回答には必ず電話番号またはメールアドレスを入力し、レビュー担当者がディーラーと非公開でさらに問題について話し合うように促してください。

これにより、あなたと顧客の間のより直接的なつながりが可能になり、Cars.comやEdmundsのレビューページなどの公開フォーラムでの潜在的に悲惨な屈辱を回避するのにも役立ちます。

自動車販売店のレビューサイトでより多くのレビューを生成する方法

Facebookによる自動車購入者の自動車購入の旅に関する調査によると、消費者の86％は、購入後もブランドとの関わりを継続したいと考えています。

あなたの顧客からのレビューを求めることによって、この素晴らしい機会を利用してください。 彼らに直接（直接）尋ねる以外に、あなたは要求をするためにこれらの他の方法を考慮する必要があります：

• Eメール。 レビューの最大70％は、購入後のメールからのものです。

• SMS。 テキストメッセージの90％は3分以内に開かれます。 （インスピレーションを得るためにこれらのフィードバックリクエストテンプレートを使用してください。）

• ランディングページ。 ディーラーのレビューサイトでフィードバックを公開するのではなく、自分でフィードバックを収集したい場合は、レビュー専用のランディングページを作成してください。 これらのランディングページは、ローカルSEOソフトウェアを使用することで容易になります。

レビューを求めるときは、次の点に注意してください。

• レビューリクエストから生成されたレビューの平均評価は、5つ星のうち4.34つ星であり、プロンプトなしのレビューの平均評価よりも高くなっています。
• レビューを依頼するのに最適な時間は、午後2時から3時から午後6時から7時の間です。これらは、消費者がレビューを残す可能性が最も高い時間です。 人々は昼休みや仕事の後にしばしば企業を訪れるので、これらの時間は消費者が彼らの経験を振り返っている正確な時間です。

自動車販売店のレビューサイトは、ブランドの評判に直接影響します

自動車では、新規顧客を獲得するための最も効果的な方法の1つは、主要な自動車販売店のレビューサイト全体でオンラインレビューを管理することです。

あなたの会社の戦略は、これらのサイトで顧客が言っていることを監視し、フィードバックに迅速に対応し、積極的にレビューを求めることを含むべきです。 そうすることで、ブランドの評判を高め、車の買い物客を顧客に変えることができます。