كيفية كسب العملاء على أفضل مواقع مراجعة وكلاء السيارات

التقييمات العالية والمراجعات الإيجابية عبر الإنترنت على مواقع مراجعة بيع السيارات تجعل علامتك التجارية لا تقاوم للعملاء المحتملين والحاليين. هذا يعني أن تقييمات وكلاء السيارات هي العمود الفقري لسمعة أي وكيل لبيع السيارات عبر الإنترنت.

من ناحية أخرى ، فإن التعليقات السلبية المنشورة علنًا على مواقع مراجعة السيارات تدفع العملاء بعيدًا.

في قطاع السيارات ، أصبح صوت العميل أكثر ثقة من الرسائل أو الاتصالات الواردة من العلامات التجارية. وفقًا لأبحاث مراجعات العملاء ، يعتمد 68٪ من مشتري السيارات على المراجعات لاتخاذ قرار مستنير.

بالنسبة إلى الوكلاء والعلامات التجارية للسيارات ، يسلط هذا الاتجاه الضوء على الحاجة إلى استراتيجية إدارة مراجعة فعالة عبر الإنترنت ليتم تنفيذها عبر أفضل مواقع مراجعة وكلاء السيارات. بغض النظر عما إذا كنت تدير عددًا قليلاً من الوكلاء أو علامة تجارية للسيارات على مستوى المؤسسة مع مئات المواقع ، فمن الواضح أن المراجعات لها تأثير مباشر على سمعة عملك وإيراداتك.

قائمة بمواقع مراجعة وكلاء السيارات المراد مراقبتها

أولاً ، دعنا نحدد مواقع مراجعة الأعمال التي يجب على العلامات التجارية للسيارات مراقبتها. كقاعدة عامة ، يجب أن تتضمن إستراتيجية شركتك في هذه المواقع جهودًا من أجل:

• إنشاء أو المطالبة قوائم الأعمال الخاصة بك
• اعرض مخزونك وحدّث معلومات عملك
• تعرف على كيفية الرد على التعليقات السلبية وكذلك التعليقات الإيجابية
• بناء رؤية أكبر عن طريق طلب التعليقات من العملاء
• قم بتحليل ملاحظات العملاء لإلهام تجارب العملاء المحسّنة

قم بتنزيل تقرير 2021 عن معايير الصناعة وتحليل السمعة عبر الإنترنت مجانًا .

Cars.com

يعد موقع Cars.com الذي يقع مقره الرئيسي في شيكاغو أحد أقدم مواقع استعراض وكلاء السيارات ، حيث تم إطلاقه في يونيو 1998. ويضم سوق التسوق لشراء السيارات عبر الإنترنت الآن 26 مليون زائر شهريًا وما يقرب من 20000 وكالة محلية.

بصرف النظر عن عرض الملايين من قوائم السيارات والمحتوى التحريري الشامل ، فقد جمع موقع Cars.com أيضًا أكثر من 10 ملايين تقييم لتجار السيارات من المتسوقين الفعليين.

لمزيد من المعلومات ، اقرأ دليلنا حول كيفية إدارة مراجعات وكلاء Cars.com لعلامتك التجارية .

DealerRater

DealerRater هو موقع آخر رائد لاستعراض وكلاء السيارات ؛ وهي مملوكة لشركة Cars.com. يعد الموقع موطنًا لأكثر من 7 ملايين تقييم للسيارات وتقييمات وكلاء السيارات ، ويتعرض أكثر من 34 مليون مستخدم لمحتوى DealerRater كل شهر.

لزرع أعلامك على DealerRater والبدء في بناء سمعة علامتك التجارية على موقع المراجعة التلقائية ، قم بزيارة https://www.dealerrater.com/dealers/ .

Edmunds.com

Edmunds.com هو مورد شامل عبر الإنترنت لمخزون السيارات والمعلومات ، بما في ذلك مراجعات السيارات من الخبراء والمستهلكين على حد سواء. كما تم الاعتراف بها كواحدة من رواد الصناعة في ابتكارات تسوق السيارات الرقمية. في عام 2021 ، استحوذت شركة Carmax ، أكبر بائع تجزئة للسيارات المستعملة في الولايات المتحدة ، على الملكية الكاملة لشركة Edmunds.

للحصول على نصائح حول كيفية بناء سمعة علامتك التجارية على Edmunds.com ، اقرأ دليلنا حول كيفية إدارة مراجعات وكلاء سيارات Edmunds .

Google / خرائط Google / Google My Business

بصرف النظر عن كونها شركة عملاقة لمحركات البحث ، تصادف أن تكون Google أيضًا واحدة من أفضل مواقع مراجعة وكلاء السيارات. من خلال منتجات مثل بحث Google وخرائط Google ، أصبحت الشركة موردًا للانتقال إلى معلومات بيع السيارات المفيدة ، جنبًا إلى جنب مع التقييمات والتقييمات عبر الإنترنت.

يمكن لماركات السيارات المطالبة بقوائمها وإدارة مراجعات تاجر السيارات الخاصة بهم باستخدام أداة مجانية تسمى Google My Business. اقرأ دليلنا لاستخدام Google My Business .

عواء

يُعرف موقع Yelp بملفاته الشخصية وتقييماته الخاصة بالمطعم ، لكن الموقع الإلكتروني يتميز أيضًا بملايين تقييمات وكلاء السيارات وتقييماتهم. وفقًا لصحيفة حقائق Yelp ، يحتوي الموقع على أكثر من 224 مليون تقييم ، وتمثل التعليقات حول أعمال السيارات 6 ٪ من هذا الإجمالي.

يمكنك المطالبة بقوائم شركتك من خلال الاشتراك في صفحة Yelp for Business Owners . يجب على مالكي أعمال Yelp لأول مرة إلقاء نظرة على دليل Yelp للأعمال هذا .

فيسبوك

تعد منصة الوسائط الاجتماعية الرائدة في العالم أيضًا موطنًا لمئات الآلاف من تقييمات تجار السيارات. في العامين الماضيين ، صقل Facebook ميزات المراجعة الخاصة به ، مما يسهل على مشتري السيارات تقييم الوكلاء والعلامات التجارية المفضلة لديهم.

اقرأ دليل مراجعات Facebook للحصول على معلومات حول كيفية بناء سمعة 5 نجوم واكتساب المزيد من العملاء باستخدام Facebook.

كيف تتعامل مع مراجعات تاجر السيارات السلبية؟

جميع الوكلاء - حتى الأعلى تصنيفًا - يتلقون حتماً تقييمات منخفضة وردود فعل سلبية على أفضل مواقع مراجعة وكلاء السيارات. إذا حدث هذا لعلامتك التجارية ، فمن المهم أن تنظر إليها كفرصة وليست انتكاسة.

من خلال الخطوات الصحيحة ، يمكنك استخدام هذه المراجعات السلبية للسيارات لبناء علاقات أكثر جدوى مع العملاء ، وتحسين تجربة العملاء ، وتقوية سمعتك الرقمية.

الرد بسرعة

وفقًا لأبحاث مراجعات العملاء ، يتوقع أكثر من 50٪ من العملاء الذين كتبوا مراجعات ردًا في غضون 7 أيام أو أقل.

يمتلك 1 من كل 4 إطارًا زمنيًا أقصر: يتوقعون تلقي رد من الشركة في غضون 3 أيام.

عندما يتلقى العملاء رد فعل ، تتحسن التصورات على الفور. تشير الأبحاث الإضافية إلى أن 80٪ من المستهلكين يعتقدون أن الشركة تهتم بهم أكثر عندما تستجيب إدارتها لمراجعات وكلاء السيارات.

وهذا ما يفسر سبب كون الشركات الأكثر نجاحًا وتصنيفًا على مواقع مراجعة وكلاء السيارات هي الأكثر استجابة للعملاء. كما أنهم عادةً ما يكونون هم الأشخاص الذين يمكنهم بسهولة بناء حسن النية وإلهام ولاء العملاء وإطالة قيمة عمر العميل.

اشكر المحكم

إن قول "شكرًا" له وزن كبير في استجابتك. بأخذ الوقت الكافي لشكر المراجع ، فأنت تُظهر أنك تأخذ ملاحظات العملاء على محمل الجد وستستخدمها لتقديم تجربة أفضل في المرة القادمة.

الناس يكتبون الاستعراضات ليستمعوا إليها. أخبرهم أنك تستمع ، واستخدم تعليقاتهم لإيجاد طرق جديدة وأفضل لتقديم تجربة شراء سيارات رائعة.

قم بإنشاء مراجعة سياسة الاستجابة

إذا كنت تعمل في مواقع متعددة ، فمن المحتمل أن يتم تعيين أكثر من شخص واحد للرد مباشرة على التقييمات عبر الإنترنت .

هذا يجعل من الضروري أن يكون لديك سياسة على مستوى المؤسسة ترشد كيف ينبغي لشركتك المضي قدمًا عندما يتم نشر مراجعات العملاء الجدد على مواقع مراجعة بيع السيارات.

يجب أن تغطي سياستك أشياء مثل:

• ما اللغة والنبرة التي يجب عليك استخدامها
• ما هو الجدول الزمني للعودة إلى العملاء
• لمن في مؤسستك يجب مشاركة المراجعات والتعليقات
• متى تصبح التصعيد ضرورية
• ما هو معدل الاستجابة المثالي
• العناصر الأخرى التي قد تؤثر على كيفية تعامل شركتك مع المراجعات

يعد توقيت ردود المراجعة أمرًا بالغ الأهمية. كلما كانت سياستك أكثر تحديدًا ، زادت سلاسة تشغيل برنامج الاستجابة للمراجعة.

خذ المحادثة دون اتصال بالإنترنت

تأكد من تقديم رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني في ردك على المراجعة وشجع المراجعين على مناقشة المزيد من المشكلات مع التاجر على انفراد.

يتيح ذلك وجود خط مباشر أكثر بينك وبين العميل ، ويساعدك أيضًا على تجنب الإذلال الذي قد يكون كارثيًا في منتدى عام مثل موقع Cars.com أو صفحة مراجعات Edmunds.

كيفية إنشاء المزيد من المراجعات على مواقع مراجعة وكلاء السيارات

كشفت دراسة أجراها Facebook حول رحلة شراء السيارات لمتسوقي السيارات أن 86٪ من المستهلكين يريدون أن تواصل العلامات التجارية التفاعل معهم بعد شرائها.

استفد من هذه الفرصة الرائعة عن طريق طلب التعليقات من عملائك. بصرف النظر عن سؤالهم مباشرة (شخصيًا) ، يجب أن تفكر في هذه الأساليب الأخرى لتقديم الطلب:

• بريد الالكتروني. ما يصل إلى 70٪ من المراجعات تأتي من رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء.

• رسالة قصيرة. يتم فتح 90٪ من الرسائل النصية في غضون 3 دقائق. (استخدم قوالب طلبات التعليقات هذه للإلهام.)

• الصفحات المقصودة. قم بإنشاء صفحات مقصودة مخصصة للمراجعات إذا كنت تفضل جمع التعليقات بنفسك بدلاً من رؤيتها منشورة على مواقع مراجعة الوكلاء. يمكن تسهيل هذه الصفحات المقصودة من خلال استخدام برامج تحسين محركات البحث المحلية .

عند طلب التعليقات ، إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:

• متوسط ​​تقييم المراجعات الناتجة عن طلبات المراجعة هو 4.34 نجمة من أصل 5 ، وهو أعلى من متوسط ​​التقييم غير المسبوق.
• أفضل الأوقات لطلب التعليقات هي ما بين 2-3 مساءً و 6-7 مساءً. هذه هي الأوقات التي يُرجح أن يترك فيها المستهلكون تعليقًا. غالبًا ما يزور الأشخاص الشركات أثناء استراحة الغداء أو بعد العمل ، لذا فإن هذه الساعات هي الأوقات المحددة التي يفكر فيها المستهلكون في تجاربهم.

تؤثر مواقع مراجعة وكلاء السيارات بشكل مباشر على سمعة علامتك التجارية

في مجال السيارات ، تتمثل إحدى أكثر الطرق فعالية لاكتساب عملاء جدد في إدارة المراجعات عبر الإنترنت عبر أفضل مواقع مراجعة وكلاء السيارات.

يجب أن تتضمن إستراتيجية شركتك مراقبة ما يقوله العملاء على هذه المواقع ، والاستجابة بسرعة للتعليقات ، وطلب التعليقات بشكل استباقي. من خلال القيام بذلك ، يمكنك بناء سمعة علامة تجارية رابحة وتحويل متسوقي السيارات إلى عملاء.