วิธีเอาชนะใจลูกค้าในไซต์รีวิวตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ชั้นนำ

การให้คะแนนที่สูงและ บทวิจารณ์ออนไลน์ ในเชิงบวก เกี่ยวกับไซต์ตรวจสอบตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ทำให้แบรนด์ของคุณไม่อาจต้านทานต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันได้ ซึ่งหมายความว่าบทวิจารณ์จากตัวแทนจำหน่ายรถยนต์เป็นหัวใจสำคัญของชื่อเสียงออนไลน์ของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์

ในทางกลับกัน ความคิดเห็นเชิงลบที่โพสต์ต่อสาธารณะบนเว็บไซต์รีวิวยานยนต์ทำให้ลูกค้าไม่อยู่

ในกลุ่มยานยนต์ ความเห็น จากลูกค้า ได้รับความเชื่อถือมากกว่าข้อความหรือการสื่อสารที่มาจากแบรนด์ จากการ วิจัย ความคิดเห็น ของลูกค้า ผู้ซื้อรถยนต์ 68% อาศัยคำวิจารณ์ในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

สำหรับตัวแทนจำหน่ายและแบรนด์ยานยนต์ แนวโน้มนี้เน้นให้เห็นถึงความจำเป็นในการนำ กลยุทธ์ การจัดการรีวิวออนไลน์ ที่มีประสิทธิภาพ ไปใช้ในเว็บไซต์ตรวจสอบตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ชั้นนำ ไม่ว่าคุณจะจัดการตัวแทนจำหน่ายไม่กี่แห่งหรือแบรนด์รถยนต์ระดับองค์กรที่มีสถานที่ตั้งหลายร้อยแห่ง ความเห็นก็ชัดเจนว่ามีผลกระทบโดยตรงต่อชื่อเสียงและรายได้ของธุรกิจคุณ

รายชื่อไซต์ตรวจสอบตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ที่ต้องตรวจสอบ

อันดับแรก มาดูกันว่า เว็บไซต์รีวิวธุรกิจ ใดที่ แบรนด์รถยนต์ควรจับตามอง ตามกฎทั่วไป กลยุทธ์ของบริษัทของคุณบนไซต์เหล่านี้ควรมีความพยายามที่จะ:

• สร้างหรืออ้างสิทธิ์รายชื่อธุรกิจของคุณ
• แสดงสินค้าคงคลังของคุณและอัปเดตข้อมูลธุรกิจของคุณ
• เรียนรู้ วิธีตอบกลับรีวิวเชิงลบ และคำติชมเชิงบวก
• สร้างการมองเห็นที่ดียิ่งขึ้นด้วยการ ขอคำวิจารณ์ จากลูกค้า
• วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

ดาวน์โหลด รายงานประจำปี 2021 เกี่ยวกับเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมและการวิเคราะห์ชื่อเสียงออนไลน์ได้ ฟรี

Cars.com

Cars.com ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในชิคาโก เป็นหนึ่งในเว็บไซต์ตรวจสอบตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ที่ดำเนินกิจการมายาวนานที่สุด โดยเปิดตัวในเดือนมิถุนายน 2541 ตลาดซื้อขายรถออนไลน์ปัจจุบันมีผู้เข้าชม 26 ล้านคนต่อเดือนและตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่เกือบ 20,000 แห่ง

นอกเหนือจากการแสดงรายการรถยนต์หลายล้านรายการและเนื้อหาบทบรรณาธิการที่ครอบคลุมแล้ว Cars.com ยังรวบรวมบทวิจารณ์จากผู้จำหน่ายรถยนต์กว่า 10 ล้านรายการจากผู้ซื้อจริง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีจัดการ บทวิจารณ์ตัวแทนจำหน่าย Cars.com ของแบรนด์ คุณ

ดีลเลอร์เรเตอร์

DealerRater เป็นอีกหนึ่งเว็บไซต์รีวิวตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ชั้นนำ เป็นของ Cars.com ไซต์ดังกล่าวเป็นแหล่งรวมบทวิจารณ์เกี่ยวกับยานยนต์และการให้คะแนนของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์มากกว่า 7 ล้านรายการ และผู้ใช้มากกว่า 34 ล้านคนได้เห็นเนื้อหาของ DealerRater ทุกเดือน

หากต้องการปักธงของคุณบน DealerRater และเริ่มสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณบนเว็บไซต์ตรวจสอบรถยนต์ ไป ที่ https://www.dealerrater.com/dealers/

Edmunds.com

Edmunds.com เป็นแหล่งข้อมูลออนไลน์ที่ครอบคลุมสำหรับสินค้าคงคลังและข้อมูลยานยนต์ ซึ่งรวมถึงบทวิจารณ์ยานยนต์จากผู้เชี่ยวชาญและผู้บริโภค นอกจากนี้ยังได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในผู้นำอุตสาหกรรมด้านนวัตกรรมการช็อปปิ้งรถดิจิทัล ในปี พ.ศ. 2564 Carmax ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกรถยนต์ใช้แล้วรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาได้เข้าซื้อกิจการของ Edmunds โดยสมบูรณ์

สำหรับเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณบน Edmunds.com โปรดอ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีจัดการ บทวิจารณ์ ของ ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ Edmunds

Google / Google Maps / Google My Business

นอกเหนือจากการเป็นยักษ์ใหญ่ด้านเสิร์ชเอ็นจิ้นแล้ว Google ยังเป็นหนึ่งในไซต์ตรวจสอบตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ชั้นนำอีกด้วย ผ่านผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น Google Search และ Google Maps บริษัทได้กลายเป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ ควบคู่ไปกับบทวิจารณ์และการให้คะแนนออนไลน์

แบรนด์รถยนต์สามารถอ้างสิทธิ์ในรายชื่อและจัดการรีวิวตัวแทนจำหน่ายรถยนต์โดยใช้เครื่องมือฟรีที่เรียกว่า Google My Business อ่านคำแนะนำในการใช้ Google My Business

Yelp

Yelp เป็นที่รู้จักจากโปรไฟล์ร้านอาหารและบทวิจารณ์ แต่เว็บไซต์ยังมีบทวิจารณ์และการให้คะแนนของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์หลายล้านคน ตามเอกสาร ข้อมูล Yelp เว็บไซต์นี้มีบทวิจารณ์มากกว่า 224 ล้านรายการ และบทวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจยานยนต์คิดเป็น 6% ของทั้งหมด

คุณสามารถอ้างสิทธิ์ในรายชื่อบริษัทของคุณได้โดยลงชื่อสมัครใช้ในหน้า Yelp for Business Owners เจ้าของธุรกิจ Yelp เป็นครั้งแรกควรดู คู่มือ ธุรกิจ Yelp ที่มีประโยชน์นี้ด้วย

เฟสบุ๊ค

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำของโลกยังเป็นแหล่งรวมบทวิจารณ์จากตัวแทนจำหน่ายรถยนต์หลายแสนราย ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา Facebook ได้ปรับปรุงคุณสมบัติการรีวิว ทำให้ง่ายสำหรับผู้ซื้อรถในการให้คะแนนตัวแทนจำหน่ายและแบรนด์รถยนต์ที่พวกเขาชื่นชอบ

อ่าน คู่มือ รีวิวบน Facebook สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการสร้างชื่อเสียงระดับ 5 ดาวและดึงดูดลูกค้าโดยใช้ Facebook มากขึ้น

วิธีจัดการกับรีวิวตัวแทนจำหน่ายรถยนต์เชิงลบ

ตัวแทนจำหน่ายทั้งหมด — แม้แต่ร้านที่มีคะแนนสูงสุด — ย่อมได้รับคะแนนต่ำและข้อเสนอแนะเชิงลบจากไซต์ตรวจสอบตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ชั้นนำอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หากสิ่งนี้เกิดขึ้นกับแบรนด์ของคุณ คุณควรมองว่ามันเป็นโอกาสมากกว่าที่จะเป็นความล้มเหลว

ด้วยขั้นตอนที่ถูกต้อง คุณสามารถใช้บทวิจารณ์ด้านยานยนต์เชิงลบเหล่านี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายมากขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเสริมสร้างชื่อเสียงทางดิจิทัลของคุณ

ตอบสนองอย่างรวดเร็ว

จากการ วิจัย ความคิดเห็นของลูกค้า ลูกค้า มากกว่า 50% ที่เขียนรีวิวคาดหวังการตอบกลับภายใน 7 วันหรือน้อยกว่า

1 ใน 4 มีกรอบเวลาที่สั้นกว่านั้น: พวกเขาคาดว่าจะได้รับการติดต่อกลับจากธุรกิจภายใน 3 วัน

เมื่อลูกค้าได้ยินกลับ การรับรู้จะดีขึ้นทันที การวิจัยเพิ่มเติมระบุว่าผู้บริโภค 80% เชื่อว่าบริษัทให้ความสำคัญกับพวกเขามากขึ้นเมื่อฝ่ายบริหารตอบสนองต่อคำวิจารณ์ของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์

สิ่งนี้อธิบายได้ว่าทำไมบริษัทที่ประสบความสำเร็จและได้รับคะแนนสูงที่สุดในไซต์ตรวจสอบตัวแทนจำหน่ายรถยนต์จึงมักเป็นบริษัทที่ตอบสนองต่อลูกค้าได้ดีที่สุด พวกเขายังมักจะสร้างความปรารถนาดี สร้างแรงบันดาลใจความภักดีของลูกค้า และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้ง่ายขึ้น

ขอบคุณผู้วิจารณ์

การพูดว่า "ขอบคุณ" มีน้ำหนักมากในการตอบสนองของคุณ การสละเวลาขอบคุณผู้เขียนรีวิว แสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าอย่างจริงจัง และจะนำไปใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นในครั้งต่อไป

ผู้คนกำลังเขียนรีวิวให้ได้ยิน บอกพวกเขาว่าคุณกำลังรับฟัง และใช้ความคิดเห็นของพวกเขาเพื่อค้นหาวิธีใหม่ที่ดีกว่าในการมอบประสบการณ์การซื้อรถยนต์ที่ยอดเยี่ยม

สร้างนโยบายตอบกลับรีวิว

หากคุณดำเนินการในหลายสถานที่ อาจมีมากกว่าหนึ่งคนจะได้รับมอบหมายให้ตอบ ความเห็นออนไลน์ โดยตรง

สิ่งนี้ทำให้จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีนโยบายทั่วทั้งองค์กรที่จะแนะนำวิธีที่บริษัทของคุณควรดำเนินการทุกครั้งที่มีการโพสต์บทวิจารณ์ของลูกค้าใหม่บนเว็บไซต์รีวิวของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์

นโยบายของคุณควรครอบคลุมสิ่งต่างๆ เช่น

• คุณควรใช้ภาษาและโทนเสียงใด
• ระยะเวลาในการกลับไปหาลูกค้าคืออะไร
• ใครในองค์กรของคุณควรแบ่งปันความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ
• เมื่อจำเป็นต้องยกระดับขึ้น
• อัตราการตอบสนองในอุดมคติคือเท่าไร
• รายการอื่นๆ ที่อาจส่งผลต่อการจัดการรีวิวของบริษัทของคุณ

ความตรงต่อเวลาของการตอบกลับรีวิวของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่ง ยิ่งนโยบายของคุณกำหนดไว้อย่างชัดเจนมากเท่าไร โปรแกรมตอบกลับการตรวจทานของคุณก็จะยิ่งทำงานได้อย่างราบรื่นมากขึ้นเท่านั้น

สนทนาแบบออฟไลน์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลในการตอบกลับรีวิวของคุณ และสนับสนุนให้ผู้ตรวจสอบหารือเกี่ยวกับปัญหาเพิ่มเติมกับตัวแทนจำหน่ายเป็นการส่วนตัว

วิธีนี้ช่วยให้มีเส้นสายที่ตรงมากขึ้นระหว่างคุณกับลูกค้า และยังช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความอับอายขายหน้าที่อาจเกิดความหายนะในฟอรัมสาธารณะ เช่น Cars.com หรือหน้ารีวิวของ Edmunds

วิธีสร้างรีวิวเพิ่มเติมเกี่ยวกับไซต์ตรวจสอบตัวแทนจำหน่ายรถยนต์

การ ศึกษา โดย Facebook เกี่ยวกับเส้นทางการซื้อรถยนต์ของผู้เลือกซื้อรถยนต์เปิดเผยว่า 86% ของผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมกับพวกเขาต่อไปหลังจากการซื้อ

ใช้ประโยชน์จากโอกาสที่ยอดเยี่ยมนี้โดย ขอคำวิจารณ์ จากลูกค้าของคุณ นอกเหนือจากการถามโดยตรง (ด้วยตนเอง) คุณควรพิจารณาวิธีอื่นๆ เหล่านี้ในการส่งคำขอ:

• อีเมล. บทวิจารณ์มากถึง 70% มาจากอีเมลหลังการซื้อ

• ข้อความ. 90% ของข้อความถูก เปิด ภายใน 3 นาที (ใช้ เทมเพลตคำขอความคิดเห็น เหล่านี้ เป็นแรงบันดาลใจ)

• แลนดิ้งเพจ สร้างหน้า Landing Page เฉพาะของคุณเองสำหรับรีวิว หากคุณต้องการรวบรวมคำติชมด้วยตนเอง แทนที่จะเห็นเผยแพร่บนเว็บไซต์รีวิวของตัวแทนจำหน่าย หน้า Landing Page เหล่านี้สามารถอำนวยความสะดวกได้โดยใช้ ซอฟต์แวร์ SEO ใน พื้นที่

เมื่อขอรีวิว สิ่งที่ควรทราบมีดังนี้

• คะแนนเฉลี่ยของรีวิวที่เกิดจากคำขอให้ตรวจสอบคือ 4.34 ดาวจากทั้งหมด 5 ดาว ซึ่งสูงกว่าคะแนนเฉลี่ยของรีวิวที่ไม่ได้รับคำสั่งทันที
• ช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการขอรีวิวคือระหว่างเวลา 15.00-18.00 น. - 18.00 น. ซึ่งเป็นช่วงที่ผู้บริโภคมักจะเขียนรีวิว ผู้คนมักจะไปเยี่ยมชมธุรกิจในช่วงพักกลางวันหรือหลังเลิกงาน ดังนั้นเวลาเหล่านี้จึงเป็นช่วงเวลาที่ผู้บริโภคได้ไตร่ตรองถึงประสบการณ์ของพวกเขาอย่างแน่นอน

เว็บไซต์ตรวจสอบตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ส่งผลกระทบโดยตรงต่อชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

ในอุตสาหกรรมยานยนต์ วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการหาลูกค้าใหม่คือการจัดการรีวิวออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ตรวจสอบตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ชั้นนำ

กลยุทธ์ของบริษัทของคุณควรเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบสิ่งที่ลูกค้าพูดบนเว็บไซต์เหล่านี้ ตอบกลับความคิดเห็นอย่างรวดเร็ว และขอคำวิจารณ์ในเชิงรุก การทำเช่นนี้จะทำให้คุณสามารถสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่ชนะและเปลี่ยนผู้ซื้อรถให้เป็นลูกค้าได้