Come conquistare clienti sui migliori siti di recensioni di concessionarie auto

Valutazioni elevate e recensioni online positive sui siti di recensioni dei concessionari di auto rendono il tuo marchio irresistibile per i clienti potenziali ed esistenti. Ciò significa che le recensioni dei concessionari di auto sono la spina dorsale della reputazione online di qualsiasi concessionaria automobilistica.

D'altra parte, il feedback negativo pubblicato pubblicamente sui siti di recensioni automobilistiche allontana i clienti.

Nel settore auto, la Voce del Cliente è sempre più affidabile dei messaggi o delle comunicazioni provenienti dai marchi. Secondo la ricerca sulle recensioni dei clienti , il 68% degli acquirenti di auto si affida alle recensioni per prendere una decisione informata.

Per le concessionarie e i marchi automobilistici, questa tendenza evidenzia la necessità di un'efficace strategia di gestione delle recensioni online da implementare nei principali siti di recensioni dei concessionari di automobili. Indipendentemente dal fatto che tu stia gestendo alcune concessionarie o un marchio automobilistico di livello aziendale con centinaia di sedi, è chiaro che le recensioni hanno un impatto diretto sulla reputazione e sui ricavi della tua attività.

Elenco dei siti di recensioni di concessionarie auto da monitorare

Innanzitutto, identifichiamo quali siti di recensioni aziendali i marchi automobilistici dovrebbero tenere d'occhio. Come regola generale, la strategia della tua azienda su questi siti dovrebbe includere sforzi per:

• Crea o rivendica le tue inserzioni di attività commerciali
• Mostra il tuo inventario e aggiorna le informazioni sulla tua attività
• Scopri come rispondere alle recensioni negative e ai feedback positivi
• Costruisci una maggiore visibilità chiedendo recensioni ai clienti
• Analizza il feedback dei clienti per ispirare esperienze clienti migliorate

Scarica gratuitamente il rapporto 2021 sui benchmark di settore e l'analisi della reputazione online .

Cars.com

Cars.com , con sede a Chicago, è uno dei siti di recensioni di concessionarie di auto più longevi, lanciato nel giugno 1998. Il mercato dello shopping di auto online ospita ora 26 milioni di visitatori mensili e quasi 20.000 concessionarie locali.

Oltre a presentare milioni di elenchi di auto e contenuti editoriali completi, Cars.com ha anche accumulato oltre 10 milioni di recensioni di rivenditori di auto da parte di acquirenti reali.

Per ulteriori informazioni, leggi la nostra guida su come gestire le recensioni dei concessionari Cars.com del tuo marchio .

DealerRater

DealerRater è un altro sito Web di recensioni di rivenditori di auto leader; è di proprietà di Cars.com. Il sito ospita oltre 7 milioni di recensioni automobilistiche e valutazioni di rivenditori di auto e oltre 34 milioni di utenti sono esposti ai contenuti di DealerRater ogni mese.

Per piantare le tue bandiere su DealerRater e iniziare a costruire la reputazione del tuo marchio sul sito di recensioni automobilistiche, visita https://www.dealerrater.com/dealers/ .

Edmunds.com

Edmunds.com è una risorsa online completa per l'inventario e le informazioni automobilistiche, comprese le recensioni automobilistiche di esperti e consumatori. È anche riconosciuto come uno dei leader del settore nelle innovazioni per lo shopping di auto digitali. Nel 2021, Carmax, il più grande rivenditore di auto usate negli Stati Uniti, ha acquisito la piena proprietà di Edmunds.

Per suggerimenti su come costruire la reputazione del tuo marchio su Edmunds.com, leggi la nostra guida su come gestire le recensioni dei concessionari di automobili Edmunds .

Google/Google Maps/Google My Business

Oltre ad essere un gigante dei motori di ricerca, Google è anche uno dei migliori siti di recensioni di concessionarie di automobili. Attraverso prodotti come Ricerca Google e Google Maps, l'azienda è diventata una risorsa di riferimento per informazioni utili sui concessionari automobilistici, oltre a recensioni e valutazioni online.

I marchi automobilistici possono rivendicare le loro inserzioni e gestire le recensioni dei concessionari di automobili utilizzando uno strumento gratuito chiamato Google My Business. Leggi la nostra guida all'utilizzo di Google My Business .

Guaire

Yelp è noto per i profili e le recensioni dei ristoranti, ma il sito Web contiene anche milioni di recensioni e valutazioni di concessionari di automobili. Secondo la scheda informativa di Yelp , il sito ha oltre 224 milioni di recensioni e le recensioni sulle attività automobilistiche rappresentano il 6% di questo totale.

Puoi richiedere le inserzioni della tua azienda iscrivendoti alla pagina Yelp per i proprietari di attività commerciali . I proprietari di attività di Yelp per la prima volta dovrebbero anche dare un'occhiata a questa pratica guida alle imprese di Yelp .

Facebook

La piattaforma di social media leader nel mondo ospita anche centinaia di migliaia di recensioni di concessionari di automobili. Negli ultimi due anni, Facebook ha perfezionato le sue funzionalità di recensione, rendendo facile per gli acquirenti di auto valutare i loro concessionari e marchi automobilistici preferiti.

Leggi la guida alle recensioni di Facebook per informazioni su come costruire una reputazione a 5 stelle e acquisire più clienti utilizzando Facebook.

Come gestire le recensioni negative dei concessionari di auto?

Tutte le concessionarie, anche quelle più quotate, ricevono inevitabilmente valutazioni basse e feedback negativi sui principali siti di recensioni di concessionarie di automobili. Se questo accade al tuo marchio, è importante vederlo come un'opportunità piuttosto che come una battuta d'arresto.

Con i passaggi giusti, puoi utilizzare queste recensioni automobilistiche negative per costruire relazioni più significative con i clienti, migliorare l'esperienza del cliente e rafforzare la tua reputazione digitale.

Rispondi rapidamente

Secondo la ricerca sulle recensioni dei clienti , oltre il 50% dei clienti che hanno scritto recensioni si aspetta una risposta entro 7 giorni o meno.

1 su 4 ha un lasso di tempo ancora più breve: si aspetta una risposta dall'azienda entro 3 giorni.

Quando i clienti rispondono, le percezioni migliorano immediatamente. Ulteriori ricerche indicano che l'80% dei consumatori ritiene che un'azienda si preoccupi maggiormente di loro quando la sua direzione risponde alle recensioni dei concessionari di automobili.

Questo spiega perché le aziende di maggior successo e con valutazioni elevate sui siti di recensioni di concessionarie di automobili sono in genere quelle che sono più reattive ai clienti. Di solito sono anche quelli che possono creare più facilmente buona volontà, ispirare la fedeltà dei clienti ed estendere il valore della vita del cliente.

Ringrazio il recensore

Dire "grazie" ha molto peso nella tua risposta. Dedicando del tempo a ringraziare il recensore, dimostri di prendere sul serio il feedback dei clienti e lo utilizzerai per offrire un'esperienza migliore la prossima volta.

Le persone scrivono recensioni per essere ascoltate. Dì loro che li stai ascoltando e usa i loro commenti per trovare modi nuovi e migliori per offrire un'esperienza di acquisto di auto eccezionale.

Creare una politica di risposta alla recensione

Se operi in più sedi, è probabile che venga assegnata più di una persona a rispondere direttamente alle recensioni online .

Ciò rende fondamentale disporre di una politica a livello di organizzazione che guidi come la tua azienda dovrebbe procedere ogni volta che le recensioni di nuovi clienti vengono pubblicate sui siti di recensioni dei concessionari di automobili.

La tua polizza dovrebbe coprire cose come:

• Che lingua e tono dovresti usare
• Qual è la sequenza temporale per tornare ai clienti
• A chi nella tua organizzazione dovrebbero essere condivise le recensioni e il feedback
• Quando diventano necessarie le escalation
• Qual è il tasso di risposta ideale
• Altri elementi che potrebbero influire sul modo in cui la tua azienda gestisce le recensioni

La tempestività delle risposte alle recensioni è particolarmente cruciale. Quanto più chiaramente definita è la tua politica, tanto più agevole sarà l'esecuzione del tuo programma di risposta alle recensioni.

Porta la conversazione offline

Assicurati di fornire un numero di telefono o un indirizzo e-mail nella risposta alla recensione e incoraggia i revisori a discutere ulteriori problemi con il rivenditore in privato.

Ciò consente una linea più diretta tra te e il cliente e ti aiuta anche a evitare un'umiliazione potenzialmente disastrosa in un forum pubblico come la tua pagina di recensioni di Cars.com o Edmunds.

Come generare più recensioni sui siti di recensioni di concessionarie auto

Uno studio di Facebook sul percorso di acquisto di veicoli degli acquirenti di auto ha rivelato che l'86% dei consumatori desidera che i marchi continuino a interagire con loro dopo l'acquisto.

Approfitta di questa grande opportunità chiedendo recensioni ai tuoi clienti. Oltre a chiedere direttamente (di persona), dovresti considerare questi altri metodi per fare la richiesta:

• E-mail. Fino al 70% delle recensioni proviene da e-mail post-acquisto.

• SMS. Il 90% dei messaggi di testo viene aperto entro 3 minuti. (Utilizza questi modelli di richiesta di feedback come fonte di ispirazione.)

• Pagine di destinazione. Crea le tue pagine di destinazione dedicate per le recensioni se preferisci raccogliere feedback da solo piuttosto che vederli pubblicati sui siti di recensioni dei concessionari. Queste pagine di destinazione possono essere facilitate attraverso l'uso di software SEO locale .

Quando si chiedono recensioni, ecco alcune cose da tenere a mente:

• La valutazione media delle recensioni generate dalle richieste di recensione è di 4,34 stelle su 5, superiore alla valutazione media delle recensioni non richieste.
• I momenti migliori per chiedere una recensione sono tra le 14:00 e le 15:00 e tra le 18:00 e le 19:00. Questi sono i momenti in cui è più probabile che i consumatori lascino una recensione. Le persone spesso visitano le aziende durante la pausa pranzo o dopo il lavoro, quindi queste ore sono gli orari esatti in cui i consumatori riflettono sulle loro esperienze.

I siti di recensioni sui concessionari di auto influiscono direttamente sulla reputazione del tuo marchio

Nel settore automobilistico, uno dei modi più efficaci per acquisire nuovi clienti è gestire le recensioni online sui principali siti di recensioni dei concessionari di automobili.

La strategia della tua azienda dovrebbe implicare il monitoraggio di ciò che viene detto dai clienti su questi siti, rispondere rapidamente ai feedback e chiedere in modo proattivo le recensioni. In questo modo, puoi costruire una reputazione vincente del marchio e convertire gli acquirenti di auto in clienti.