최고의 자동차 대리점 리뷰 사이트에서 고객을 확보하는 방법

자동차 대리점 리뷰 사이트의 높은 평점과 긍정적인 온라인 리뷰 는 잠재 고객과 기존 고객이 귀사의 브랜드를 거부할 수 없게 만듭니다. 이는 자동차 딜러 리뷰가 모든 자동차 딜러 온라인 평판의 중추임을 의미합니다.

반면에 자동차 리뷰 사이트에 공개적으로 게시된 부정적인 피드백은 고객을 멀어지게 합니다.

자동차 부문에서는 브랜드의 메시지나 커뮤니케이션보다 고객의 소리 가 점점 더 신뢰를 받고 있습니다. 고객 리뷰 조사 에 따르면 자동차 구매자의 68%가 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 리뷰에 의존합니다.

대리점 및 자동차 브랜드의 경우 이러한 추세는 최고의 자동차 대리점 리뷰 사이트에서 효과적인 온라인 리뷰 관리 전략을 구현해야 할 필요성을 강조합니다. 몇 개의 대리점을 관리하든 수백 개의 위치를 ​​가진 기업 수준의 자동차 브랜드를 관리하든 관계없이 리뷰가 비즈니스 평판과 수익에 직접적인 영향을 미친다는 것은 분명합니다.

모니터링할 자동차 대리점 검토 사이트 목록

먼저 자동차 브랜드가 주목해야 할 비즈니스 리뷰 사이트 를 알아보겠습니다. 일반적으로 이러한 사이트에 대한 귀사의 전략에는 다음과 같은 노력이 포함되어야 합니다.

• 비즈니스 목록 생성 또는 소유권 주장
• 인벤토리를 보여주고 비즈니스 정보를 업데이트하십시오.
• 부정적인 리뷰 와 긍정적인 피드백 에 대응하는 방법 배우기
• 고객 의 리뷰를 요청하여 더 큰 가시성 구축
• 고객 피드백을 분석하여 고객 경험 개선 영감

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카스닷컴

시카고에 본사를 둔 Cars.com 은 1998년 6월에 출범한 가장 오래된 자동차 대리점 리뷰 사이트 중 하나입니다. 온라인 자동차 쇼핑 시장은 현재 월 2,600만 명의 방문자와 거의 20,000개의 지역 대리점이 있는 곳입니다.

수백만 개의 자동차 목록과 포괄적인 편집 콘텐츠를 제공하는 것 외에도 Cars.com은 실제 구매자로부터 천만 개 이상의 자동차 딜러 리뷰를 수집했습니다.

자세한 내용은 브랜드의 Cars.com 딜러 리뷰 를 관리하는 방법에 대한 가이드를 읽어보세요 .

딜러 평가자

DealerRater 는 또 다른 주요 자동차 딜러 리뷰 웹사이트입니다. Cars.com이 소유하고 있습니다. 이 사이트에는 7백만 개 이상의 자동차 리뷰와 자동차 딜러 등급이 있으며 3,400만 명 이상의 사용자가 매월 DealerRater의 콘텐츠에 노출됩니다.

DealerRater에 깃발을 꽂고 자동 리뷰 사이트에서 브랜드 평판을 구축하려면 https://www.dealerrater.com/dealers/ 를 방문하십시오 .

Edmunds.com

Edmunds.com 은 전문가와 소비자 모두의 자동차 리뷰를 포함하여 자동차 재고 및 정보에 대한 포괄적인 온라인 리소스입니다. 또한 디지털 자동차 쇼핑 혁신의 업계 리더 중 하나로 인정받고 있습니다. 2021년에는 미국 최대 중고차 소매업체인 Carmax가 Edmunds의 전체 소유권을 인수했습니다.

Edmunds.com에서 브랜드 평판을 구축하는 방법에 대한 정보는 Edmunds 자동차 딜러 리뷰 를 관리하는 방법에 대한 가이드를 읽어보십시오 .

Google / Google 지도 / Google 마이 비즈니스

검색 엔진의 거인이 되는 것 외에도 Google은 최고의 자동차 대리점 리뷰 사이트 중 하나이기도 합니다. Google 검색 및 Google 지도와 같은 제품을 통해 회사는 온라인 리뷰 및 평가와 함께 유용한 자동차 대리점 정보를 얻을 수 있는 리소스가 되었습니다.

자동차 브랜드는 Google 마이 비즈니스라는 무료 도구를 사용하여 목록에 대한 소유권을 주장하고 자동차 딜러 리뷰를 관리할 수 있습니다. Google 마이 비즈니스 사용 가이드를 읽어보세요 .

개가 깽깽 우는 소리

Yelp 는 레스토랑 프로필과 리뷰로 유명하지만 웹사이트에는 수백만 개의 자동차 딜러 리뷰와 평점도 있습니다. Yelp 팩트시트 에 따르면 이 사이트에는 2억 2,400만 개 이상의 리뷰가 있으며 자동차 비즈니스에 대한 리뷰는 이 총계의 6%를 차지합니다.

비즈니스 소유자를 위한 Yelp 페이지 에 가입하여 회사 목록에 대한 소유권을 주장할 수 있습니다 . Yelp를 처음 시작하는 비즈니스 소유자도 이 편리한 Yelp 비즈니스 가이드 를 살펴보아야 합니다 .

페이스북

또한 세계 최고의 소셜 미디어 플랫폼에는 수십만 개의 자동차 딜러 리뷰가 있습니다. 지난 몇 년 동안 Facebook은 리뷰 기능을 개선하여 자동차 구매자가 좋아하는 대리점과 자동차 브랜드를 쉽게 평가할 수 있도록 했습니다.

5스타 평판을 구축하고 Facebook을 사용하여 더 많은 고객을 확보하는 방법에 대한 정보 는 Facebook 리뷰 가이드를 읽어 보세요.

부정적인 자동차 딜러 리뷰를 처리하는 방법?

모든 딜러는 최고 등급의 딜러라도 최고 등급의 자동차 딜러 리뷰 사이트에서 필연적으로 낮은 등급과 부정적인 피드백을 받습니다. 브랜드에 이런 일이 발생하면 좌절보다는 기회로 보는 것이 중요합니다.

올바른 단계를 통해 이러한 부정적인 자동차 리뷰를 사용하여 보다 의미 있는 고객 관계를 구축하고 고객 경험을 개선하며 디지털 평판을 강화할 수 있습니다.

신속하게 응답

고객 리뷰 조사 에 따르면 리뷰 를 작성한 고객의 50% 이상이 7일 이내에 응답을 기대합니다.

4명 중 1명은 기간이 훨씬 더 짧습니다. 그들은 3일 이내에 비즈니스로부터 회신을 받을 것으로 기대합니다.

고객이 응답을 받으면 인식이 즉시 개선됩니다. 추가 연구에 따르면 소비자의 80%는 경영진이 자동차 딜러 리뷰에 응답할 때 회사가 자신에게 더 많은 관심을 갖고 있다고 믿습니다.

이것은 자동차 대리점 리뷰 사이트에서 가장 성공적이고 높은 평가를 받는 회사가 일반적으로 고객에게 가장 반응이 좋은 회사인 이유를 설명합니다. 그들은 또한 일반적으로 더 쉽게 친선을 구축하고, 고객 충성도를 고취하고, 고객 평생 가치를 확장할 수 있는 사람들입니다.

리뷰어 감사합니다

"고마워요"라는 말은 당신의 대답에 많은 무게를 실어줍니다. 시간을 내어 검토자에게 감사를 표함으로써 고객 피드백을 진지하게 받아들이고 다음에 더 나은 경험을 제공하는 데 사용할 것임을 보여줍니다.

사람들은 듣기 위해 리뷰를 작성합니다. 듣고 있다고 말하고 의견을 사용하여 멋진 자동차 구매 경험을 제공할 수 있는 새롭고 더 나은 방법을 찾으십시오.

검토 응답 정책 생성

여러 위치에서 운영하는 경우 온라인 리뷰 에 직접 응답하도록 두 명 이상의 사람이 배정될 수 있습니다 .

따라서 자동차 대리점 리뷰 사이트에 새로운 고객 리뷰가 게시될 때마다 회사가 어떻게 진행해야 하는지를 안내하는 전사적 정책을 마련하는 것이 중요합니다.

귀하의 정책에는 다음과 같은 사항이 포함되어야 합니다.

• 어떤 언어와 어조를 사용해야 하는지
• 고객에게 돌아가기 위한 일정
• 조직의 누구에게 리뷰와 피드백을 공유해야 하는지
• 에스컬레이션이 필요할 때
• 이상적인 응답률이란
• 회사에서 리뷰를 처리하는 방식에 영향을 줄 수 있는 기타 항목

검토 응답의 적시성은 특히 중요합니다. 정책이 명확할수록 검토 응답 프로그램이 더 원활하게 실행됩니다.

대화를 오프라인으로 전환

리뷰 응답에 전화번호나 이메일 주소를 제공했는지 확인하고 리뷰어가 딜러와 비공개로 추가 문제를 논의하도록 권장하십시오.

이를 통해 귀하와 고객 사이에 보다 직접적인 연락이 가능하며 Cars.com 또는 Edmunds 리뷰 페이지와 같은 공개 포럼에서 잠재적으로 비참한 굴욕을 피할 수 있습니다.

자동차 대리점 리뷰 사이트에서 더 많은 리뷰를 생성하는 방법

자동차 구매자의 차량 구매 여정에 대한 Facebook 의 연구 에 따르면 소비자의 86%는 브랜드가 구매 후에도 브랜드와 계속 소통하기를 원한다고 밝혔습니다.

고객의 리뷰를 요청하여 이 좋은 기회를 활용 하십시오. 직접(직접) 요청하는 것 외에도 다음과 같은 다른 요청 방법을 고려해야 합니다.

• 이메일. 리뷰의 최대 70%는 구매 후 이메일에서 나옵니다.

• SMS. 문자 메시지의 90%는 3분 이내에 열립니다 . (이 피드백 요청 템플릿 을 사용하여 영감을 얻으세요.)

• 방문 페이지. 대리점 리뷰 사이트에 게시되는 것을 보는 것보다 스스로 피드백을 수집하고 싶다면 리뷰 전용 방문 페이지를 만드십시오. 이러한 방문 페이지는 로컬 SEO 소프트웨어 를 사용하여 촉진할 수 있습니다 .

리뷰를 요청할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 리뷰 요청에서 생성된 리뷰의 평균 평점은 5점 만점에 4.34점으로 프롬프트되지 않은 리뷰의 평균 평점보다 높습니다.
• 리뷰를 요청하기에 가장 좋은 시간은 오후 2-3시에서 6-7시 사이입니다. 소비자가 리뷰를 남길 가능성이 가장 높은 시간입니다. 사람들은 점심시간이나 퇴근 후에 회사를 자주 방문하기 때문에 이 시간이 바로 소비자가 자신의 경험을 반영하는 정확한 시간입니다.

자동차 대리점 리뷰 사이트는 브랜드 평판에 직접적인 영향을 미칩니다

자동차 분야에서 신규 고객을 확보하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 최고의 자동차 대리점 리뷰 사이트에서 온라인 리뷰를 관리하는 것입니다.

회사의 전략에는 이러한 사이트에서 고객이 말하는 내용을 모니터링하고, 피드백에 신속하게 응답하고, 사전에 리뷰를 요청하는 것이 포함되어야 합니다. 그렇게 하면 성공적인 브랜드 평판을 구축하고 자동차 쇼핑객을 고객으로 전환할 수 있습니다.