Examen et tarification de Klaviyo - Klaviyo en vaut-il la peine pour le commerce électronique?
Publié: 2021-08-19Est-ce que Klaviyo vaut de l'argent ? Cette revue Klaviyo analysera les avantages et les inconvénients et comparera les prix et les fonctionnalités de Klaviyo avec d'autres fournisseurs de marketing par e-mail dans l'espace de commerce électronique .
Ayant géré ma propre boutique de commerce électronique pendant plus de 12 ans, j'ai utilisé ou évalué près d'une douzaine de plateformes de marketing par e-mail pour ma boutique en ligne.
Et pendant un certain temps, je changeais de fournisseur de messagerie tous les 1 à 2 ans parce que j'étais soit insatisfait de certaines fonctionnalités, soit le service client se dégradait avec le temps.
Cependant, je suis sur Klaviyo depuis maintenant 6 ans et je ne prévois pas de changer de si tôt. En fait, j'utilise Klaviyo depuis le plus longtemps de tous les fournisseurs de marketing par e-mail.
De plus, en raison de mon blog de commerce électronique, de nouveaux fournisseurs de services de messagerie me contactent régulièrement pour faire une démonstration de leurs services.
En conséquence, je me sens particulièrement qualifié pour fournir un examen complet et une comparaison de Klaviyo avec d'autres fournisseurs de marketing par e-mail.
Croyez-moi, je connais l'outil de fond en comble. Et en général, il est impossible de fournir un examen approfondi d'un service à moins que vous ne l'ayez utilisé de première main.
Voici mon avis sur Klaviyo et ses avantages et inconvénients .
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Qu'est-ce que Klaviyo ?
Klaviyo a commencé comme un outil de marketing par e-mail spécialement conçu pour les magasins de commerce électronique . Cependant, ils ont depuis ajouté de nouvelles fonctionnalités telles que les SMS et les notifications push au mélange.
Avec Klaviyo, vous pouvez envoyer des messages marketing personnalisés à vos clients en fonction de leurs interactions avec votre boutique en ligne.
Ce qui rend Klaviyo si puissant, c'est que vous pouvez exploiter les données de vos clients pour créer des messages personnalisés qui se transforment directement en ventes .
Par exemple, si un client de mon magasin aime acheter des mouchoirs violets, je peux facilement segmenter ma liste de diffusion et envoyer des promotions « violet uniquement » à ces visiteurs.
Klaviyo a également accès à l'ensemble de votre portefeuille de produits, ce qui vous permet de créer dynamiquement des e - mails pertinents basés sur les produits qui sont générés automatiquement.
Alors que la plupart des propriétaires de magasins de commerce électronique utilisent Klaviyo uniquement pour les e-mails, ils proposent désormais également des SMS et deviennent lentement une plate-forme de marketing omnicanal.
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Les avantages de Klaviyo
Toute la littérature pour les fournisseurs de marketing par e-mail sonne exactement de la même manière, c'est pourquoi vous ne pouvez JAMAIS juger un service par sa page de vente .
La différence entre un excellent service et un mauvais réside dans la mise en œuvre, le support client et l'interface utilisateur .
D'après mon expérience, Klaviyo possède l'un des meilleurs assistants d'intégration pour les nouveaux utilisateurs que j'ai jamais utilisés.
En fait, j'ai récemment rejoint Klaviyo pour la deuxième fois pour le magasin de mon enfant chez Kid In Charge et le processus a été si facile que mes enfants de 9 et 11 ans ont pu s'en sortir.
L'interface utilisateur de Klaviyo est très bien faite et voici ses points forts.
Pro #1 : Klaviyo offre une excellente expérience d'intégration
Voici à quoi ressemble leur séquence d'intégration .
Tout d'abord, ils vous demandent l' adresse et la plate-forme de votre site Web .
Klaviyo explore ensuite votre site Web et synchronise votre boutique .
Enfin, Klaviyo examine les couleurs et les images de votre boutique et génère automatiquement un superbe modèle d'e-mail !
Si vous n'aimez pas le modèle que Klaviyo génère automatiquement pour vous, vous pouvez toujours apporter des modifications aux couleurs ou des modifications personnalisées, mais le modèle par défaut a généralement fière allure.
Ajoutez vos liens vers les réseaux sociaux et vous êtes prêt à partir !
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Pro #2 : Klaviyo facilite la création de flux d'e-mails de commerce électronique automatisés
Une fois que votre magasin est connecté à Klaviyo, vous pouvez créer un tas de flux automatisés qui rapportent immédiatement de l'argent en quelques minutes.
Dans l'ensemble, Klaviyo propose les flux d'e-mails « prêts à l'emploi » suivants en appuyant simplement sur un bouton .
- Panier abandonné - Ce flux s'active lorsqu'un client ajoute des articles à son panier mais ne passe pas à la caisse
- Abandon de navigation – Ce flux s'active lorsqu'un client consulte un produit mais ne l'ajoute pas au panier
- Customer Winback - Ce flux s'active lorsqu'un client a effectué un achat mais n'a pas acheté à nouveau après une durée définie
- Nouveau client Merci - Ce flux s'active lorsqu'un client effectue un achat pour la première fois
- Examen du produit / Vente croisée - Ce flux s'active après qu'une commande a été exécutée pour vendre des produits connexes supplémentaires
- Répéter le remerciement du client - Ce flux s'active lorsqu'un client a passé plus d'une commande
- Série de bienvenue - Ce flux s'active lorsqu'un client s'inscrit à votre liste de diffusion
Bien qu'il soit dans votre intérêt d'utiliser toutes les séquences ci-dessus, voici les flux de courrier électronique automatisés que vous DEVEZ implémenter pour votre boutique de commerce électronique.
Note de l'éditeur : pour plus d'informations sur mes séquences d'e-mails exactes, lisez mon article sur 7 répondeurs automatiques d'e-mails qui gagnent de l'argent sur le pilote automatique pour votre boutique en ligne
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Flux de chariot abandonné
Les acheteurs sont constamment interrompus lorsqu'ils achètent en ligne et jusqu'à 76 % des consommateurs ne terminent jamais le paiement au premier essai.
Par conséquent, lorsqu'un client abandonne, vous souhaiterez contacter votre client et l' inciter à revenir et à finaliser son achat.
Voici à quoi ressemble l'un de mes e-mails de panier abandonné pour Bumblebee Linens (mis en œuvre par Klaviyo).
Il y a quelques fonctionnalités à signaler dans l'e-mail ci-dessus que Klaviyo vous permet de faire.
- L'e-mail contient des photos des articles exacts qui se trouvaient dans le panier du client lorsqu'il a abandonné
- Il y a un gros lien dans l'e - mail qui amène le client directement à la caisse
Globalement, j'utilise 3 e-mails dans ma séquence de paiement abandonné et je peux récupérer 19% de mes ventes perdues. C'est de l'argent gratuit !
Ce qui est puissant avec Klaviyo, c'est que vous pouvez envoyer différents e-mails de panier abandonné en fonction du comportement du client via un organigramme graphique intuitif.
Dans cet exemple, je sépare mes clients abandonnés en 2 catégories distinctes.
- Les clients qui ont plus de 100 $ dans leur panier
- Les clients qui ont moins de 100 $ dans leur panier
Pour mes clients de plus de 100 $, j'offre un coupon de 20 % car la valeur de la commande (et le profit) est plus élevée et ces visiteurs auront probablement une plus grande valeur à vie.
Pour mes clients moins chers, je viens d'envoyer l'e-mail standard "pas de coupon" indiqué ci-dessus.
Pour plus d'informations sur ma séquence exacte de panier abandonné , veuillez consulter mon article sur La séquence d'e-mails de panier abandonné qui récupère 19% de mes ventes (sans coupon)
Parcourir le flux d'abandon
Lorsqu'un client consulte un produit mais n'ajoute pas l'article à son panier ou à la caisse, vous devez lui envoyer un e-mail avec une photo de son produit et d'autres produits suggérés .
Remarque : Cette séquence est différente du panier abandonné, car elle se déclenche lorsqu'un client n'ajoute pas au panier ou ne commence pas à passer à la caisse.
Voici à quoi ressemble mon e-mail abandonné par navigation.
Le flux d'abandon de navigation est ma deuxième séquence la plus performante en termes de revenus par e-mail envoyé.
Flux de reconquête client
Lorsqu'un client a déjà acheté mais n'a pas acheté depuis un certain temps, vous devez lui envoyer un coupon pour qu'il revienne et achète à nouveau.
Avec Klaviyo, vous pouvez facilement mettre en place ce qu'on appelle une échelle de remise .
Une échelle de remise est l'endroit où la remise offerte augmente en fonction de l'inactivité.
Par exemple, si un client n'a pas acheté dans…
- 60 jours – Envoyez-leur un coupon de 10%
- 75 jours – Envoyez-leur un coupon de 15%
- 90 jours – Envoyez-leur un coupon de 20%
Flux de post-achat
Une fois qu'un client a effectué un achat dans votre magasin, votre objectif est de l'amener à promouvoir votre marque et à acheter à nouveau.
Voici quelques actions que vous devriez demander aux clients de prendre dans votre séquence de post-achat .
- Demandez des avis - Plus d'avis sur les produits entraînent plus de preuves sociales et des taux de conversion plus élevés
- Demandez des partages sociaux - Demandez à un client de prendre une photo avec votre produit et de la partager sur les réseaux sociaux
- Produits de vente croisée - Suggérez des produits complémentaires aux clients en fonction de ce qu'ils ont acheté
- Remplissez un sondage – Demandez aux clients de remplir un court sondage pour mieux comprendre leurs besoins
Flux de bienvenue
Votre série de bienvenue doit être utilisée pour réchauffer votre client et le familiariser avec votre marque.
Lorsqu'il s'agit de convertir une vente, il faut souvent 4 à 8 points de contact avant qu'un client achète .
En conséquence, votre série de bienvenue est conçue pour qu'un visiteur revienne encore et encore sur votre site jusqu'à ce qu'il soit prêt à faire un achat.
Encore une fois, Klaviyo permet de distribuer des « coupons conditionnels » selon qu'un client a effectué un achat ou non.
Par exemple, je n'envoie des e-mails de coupons dans ma série de bienvenue que si le visiteur n'a PAS encore effectué d'achat.
Pro #3 : Klaviyo propose des analyses approfondies
Le moteur de reporting de Klaviyo est si puissant que vous pouvez littéralement utiliser Klaviyo au lieu de Google Analytics ou de votre propre backend de panier d'achat.
Ce qui est bien, c'est que Klaviyo attribue une valeur en dollars à chaque e-mail envoyé afin que vous sachiez immédiatement combien vaut chaque campagne.
Vous pouvez également obtenir une vue d'ensemble de toutes vos statistiques de vente, y compris les revenus par produit, les revenus par catégorie, etc.
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Pro #4 : Klaviyo offre une intégration d'audience Facebook par bouton-poussoir
L'intégration Facebook de Klaviyo est l'une de mes fonctionnalités préférées car elle vous permet de synchroniser vos campagnes email et Facebook.
Vous pouvez prendre n'importe quel segment d'audience Klaviyo et l'exporter automatiquement vers une audience personnalisée Facebook remplie de manière dynamique.
Disons que j'ai un segment à Klaviyo pour les clients qui ont acheté avant mais pas au cours des 60 derniers jours.
D'une simple pression sur un bouton, je peux créer instantanément une audience personnalisée sur Facebook qui est mise à jour dynamiquement par Klaviyo.
Chaque fois qu'un client est supprimé de ce segment, il est automatiquement supprimé de l'audience personnalisée de Facebook.
Chaque fois qu'un client est ajouté à ce segment, l'audience personnalisée de Facebook est également mise à jour automatiquement.
Cette fonctionnalité est essentielle pour tout magasin de commerce électronique diffusant des publicités Facebook !
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Pro #5 : Klaviyo offre une puissante segmentation de la liste des clients
Ma fonctionnalité préférée de Klaviyo est qu'il vous permet de créer des segments personnalisés en fonction du comportement exact de commerce électronique de vos clients.
Par exemple, vous pouvez facilement créer un segment de tous les nouveaux clients qui ont acheté un widget rouge au cours du mois dernier.
Les options de segmentation proposées par Klaviyo sont vastes et couvrent à peu près tous les scénarios dont vous pourriez avoir besoin avec votre boutique en ligne.
En général, il est difficile de décrire la véritable puissance du moteur de segmentation de Klaviyo avec des mots, alors voici un exemple.
Sur la photo ci-dessus, j'ai créé un segment pour tous les clients qui…
- Avoir effectué 1 achat ou plus de serviettes en dentelle battenburg écru
- Résider en Californie
- Avoir une valeur à vie de plus de 100 $
Dans ma boutique en ligne, j'ai plus de 100 segments différents qui couvrent chaque combo produit/client auquel vous pouvez penser.
Cela me permet d'envoyer des e - mails extrêmement ciblés qui s'appliquent directement à chaque groupe de clients.
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Les inconvénients de Klaviyo
Même si je considère Klaviyo comme la meilleure plateforme de marketing par e-mail pour les magasins de commerce électronique , elle présente quelques faiblesses flagrantes.
Tout d'abord, Klaviyo est mieux utilisé avec un magasin de commerce électronique et NON pour un blog . Ne vous méprenez pas, vous pouvez vous débrouiller avec Klaviyo avec votre blog, mais il manque un certain nombre de fonctionnalités que je vais énumérer ci-dessous.
De plus, Klaviyo est cher par rapport aux autres fournisseurs de marketing par e-mail. Cependant, l'augmentation des coûts est atténuée par l'argent supplémentaire que Klaviyo vous rapportera.
Utilisé correctement, Klaviyo peut littéralement multiplier par 3 vos revenus du jour au lendemain !
Aujourd'hui, Klaviyo représente environ 30% de mes ventes.
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Prix Klaviyo
Ce qui est bien avec Klaviyo, c'est qu'il est gratuit jusqu'à 250 abonnés . Mais dès que vous franchissez ce seuil, vous devez payer.
Aux niveaux d'abonnés inférieurs, Klaviyo commence à seulement 20 $/mois, mais ce prix augmente rapidement avec les abonnés supplémentaires.
Et par rapport aux fournisseurs de marketing par e-mail traditionnels « non e-commerce », il est nettement plus cher.
Par exemple, 5000 abonnés sur Klaviyo vous coûteront 100 $/mois alors que 5000 abonnés sur ConvertKit (mon fournisseur recommandé pour les blogs) ne vous coûteront que 79 $/mois .
Mais l'augmentation des prix par abonné n'est pas linéaire.
À 35 000 abonnés, Klaviyo vous coûtera 550 $/mois tandis que ConvertKit vous coûtera 259 $/mois.
Globalement, avec un nombre d'abonnés plus élevé, Klaviyo vous coûtera environ le double du prix d'une plate-forme de marketing par e-mail traditionnelle conçue pour les blogs et les créateurs de contenu.
En conséquence, Klaviyo n'est pas un bon choix économique pour un blog ou un site basé sur le contenu.
Cependant, par rapport à d'autres fournisseurs d'e-mail marketing, Klaviyo est à égalité (et parfois moins cher) que la concurrence.
Par exemple, Drip coûte 122 $/mois pour 5000 abonnés contre 100 $/mois pour Klaviyo.
Mais à 35 000 abonnés, Drip coûte 494 $/mois contre 550 $/mois pour Klaviyo.
Dans l'ensemble, le coût par abonné de Klaviyo a tendance à augmenter à mesure que votre liste s'allonge, tandis que les autres fournisseurs de marketing par e-mail ont tendance à devenir moins chers avec plus d'abonnés.
Voici un tableau des tarifs de Klaviyo en fonction du nombre d'abonnés
- Jusqu'à 250 abonnés – GRATUIT
- Jusqu'à 1000 abonnés – 30 $/mois
- Jusqu'à 2500 abonnés – 60 $/mois
- Jusqu'à 5000 abonnés – 100 $/mois
- Jusqu'à 10 000 abonnés – 150 $/mois
- Jusqu'à 25 000 abonnés – 400 $/mois
- Jusqu'à 50 000 abonnés – 700 $/mois
- Jusqu'à 100 000 abonnés – 1200 $/mois
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Con n°1 : Vous ne pouvez pas cliquer pour marquer les abonnés dans un e-mail
Tu te souviens quand j'ai dit que Klaviyo n'était pas un bon choix pour un blog ? La raison principale est que Klaviyo ne vous permet pas de cliquer pour marquer les abonnés dans leurs e-mails.
En fait, les fonctionnalités de marquage des abonnés de Klaviyo sont assez médiocres par rapport à ConvertKit ou Drip.
Avec mon blog, j'ai configuré plusieurs flux automatisés qui se déclenchent en fonction du lien sur lequel un utilisateur clique dans un e-mail .
Par exemple , le tout premier e-mail de ma séquence de répondeur automatique pour MyWifeQuitHerJob.com demande au lecteur s'il est un propriétaire de magasin de commerce électronique avancé ou débutant.
S'ils cliquent sur le bouton « Avancé », ils sont marqués en tant qu'utilisateur avancé et reçoivent mon didacticiel avancé sur le commerce électronique.
Avec Klaviyo, il n'y a aucun moyen de le faire.
Parce que Klaviyo est axé sur le commerce électronique, il n'y a pas de moyen facile d'appliquer des balises « non-commerce électronique » à un abonné.
Même une tâche simple comme renvoyer une campagne par e-mail à des personnes qui ne l'ont pas ouverte la première fois nécessite beaucoup d'efforts.
En fin de compte, si vous êtes un blogueur ou un créateur de contenu, vous feriez mieux d'utiliser ConvertKit, qui sera nettement moins cher.
Con #2: Vous ne pouvez pas créer de formulaires de courrier électronique conditionnels
La plupart des fournisseurs de marketing par courrier électronique vous permettent de créer de superbes formulaires de courrier électronique sur votre site Web et Klaviyo ne fait pas exception. Mais Klaviyo ne vous permet pas de modifier dynamiquement un formulaire de courrier électronique en fonction du comportement passé.
Par exemple, disons que vous proposez actuellement un aimant principal sur votre site Web pour un ebook gratuit en échange d'un e-mail client.
Une fois que ce client a téléchargé l'ebook, ce formulaire devient redondant et il ne sert à rien de le montrer à nouveau au même visiteur.
D'autres fournisseurs de messagerie comme ConvertKit vous permettent d'afficher un formulaire d'inscription différent si un client s'est déjà inscrit.
En affichant un formulaire d'abonnement complètement différent pour les utilisateurs opt-in, vous pouvez proposer un aimant principal différent et essayer de saisir un numéro de téléphone ou un abonné Facebook Messenger.
La possibilité de modifier dynamiquement les formulaires d'inscription sur votre site est inestimable si vous souhaitez obtenir d' autres formes d'informations de contact client en dehors du simple courrier électronique.
Con # 3: Klaviyo est plus cher avec un nombre d'abonnés plus élevé
Comme indiqué dans le tableau précédent, Klaviyo peut devenir très cher une fois que vous dépassez un certain nombre d'abonnés.
Maintenant, lorsque vous débutez , Klaviyo est relativement bon marché et n'est que légèrement plus cher que les autres fournisseurs.
Mais une fois que votre liste d'abonnés commence à s'allonger, les choses deviennent chères. Mais vous devez garder à l'esprit que Klaviyo est spécialement conçu pour faire une chose, augmenter vos ventes de commerce électronique.
Comme je l'ai mentionné plus tôt, Klaviyo représente 30% de mes ventes pour ma boutique en ligne. En conséquence, le montant d'argent que Klaviyo vous fera dépassera de plusieurs fois vos coûts.
Cela étant dit, Klaviyo ne vaut tout simplement pas le coût d'un blog et il existe des solutions meilleures et moins chères pour les créateurs de contenu comme ConvertKit.
Klaviyo convient-il à votre boutique de commerce électronique ?
Pour les magasins de commerce électronique, Klaviyo devient rapidement la norme de l' industrie pour le marketing par e-mail.
Parce que Klaviyo est si populaire, il s'intègre à pratiquement tous les paniers d'achat et services de commerce électronique tiers disponibles.
Le processus d'intégration est rapide et facile et le support client est solide. Fondamentalement, vous ne pouvez pas vous tromper en choisissant Klaviyo comme fournisseur de messagerie de votre boutique en ligne.
Le seul inconvénient de Klaviyo est qu'il manque de bonnes fonctionnalités de balisage des abonnés et de blogs . De plus, Klaviyo a tendance à être plus cher lorsque le nombre d' abonnés est plus élevé.
Cependant, Klaviyo vous générera certainement plus de revenus que son coût de 10X ou plus. Le coût élevé de Klaviyo en vaut la peine tant que vous avez un magasin de commerce électronique qui peut le sauvegarder.
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Klaviyo
LIBRE
Avantages
- Grande expérience d'intégration
- Meilleur outil de marketing par e-mail pour le commerce électronique
- Intégration d'audience personnalisée Facebook
- Fonctionnalités puissantes de segmentation de la clientèle
- Flux de commerce électronique à bouton-poussoir
Les inconvénients
- Pas de fonctionnalité de balise pour cliquer
- Pas de formulaires e-mail conditionnels
- Devient cher avec plus d'abonnés
- Pas bon pour les blogs